日経MJ記事のサミット社長田尻一「情緒的価値の訴求」と元社長・荒井伸也「作演システム」と結城義晴の解釈へのコメント

結城義晴より

結城義晴 — Sat, 26 Feb 2011 11:25:33 +0000

inoueさま、ありがとうございます。
ご返事遅れ、恐縮。
深い考察、感謝します。
「人が商品を介して人と交わる」
素晴らしいですね。

その通りだと思います。

サミットのレイバースケジューリングは、
人が動きません。
しかも静かに淡々と進みます。

レイバーだとかワーカーだとかの言葉も、
よくないのかもしれませんが、
人の存在を中核においた仕組みが、
最も良いのだと思います。

inoue より

inoue — Thu, 24 Feb 2011 23:26:40 +0000

(追伸)「仕事に人をあてはめる」レイバースケジュールも、成長期のスーパーには有効ですが、安定期に入った企業は、効率化が進みすぎて「人に仕事をあてはめる」やり方の方が有効的かもわかりません。結局「商売」とは何かを問うと、人が商品を介して人と交わる。でも、今の従業員は「客とのコミュニケーション」が苦手のようです。

inoue より

inoue — Thu, 24 Feb 2011 22:28:43 +0000

作と演は、52週MDという言葉の中で広く使われるようになりました。昔、シンガーソングライターという「自作自演」が流行りましたが、それは作者が自分の思うままに演じることが時代に合ったからです。しかし、今は少数で、ジャンルも限られています。同じように、かつてはスーパーも「自作自演」。それは、演ずる舞台がそのまま自分の売り場でした。時が経つと、役割分担の名のもとに、作が、演の舞台を知らなくなってきています。あらゆる商品データは本部で精査できるのに、各店舗で働いている人々の環境や個々の特性データは、容易に把握できなくなったようです。作者も、舞台を理解しないまま、シナリオを作るのでまた混乱。これを、店長が作と演の仲介を店舗で果たす役割だと。結局、個々の役割分担が進むにつれて全体が見えなくなるようです。企業にもよりますが、店舗数が多くなっても、そこで演じる「舞台」を本部が知る努力と、それが容易にわかる「人的システム」が必要だといつも思います。
情緒的という言葉には、私はそんなところに問題が発生してきているのではと思います。

日経MJ記事のサミット社長田尻一「情緒的価値の訴求」と元社長・荒井伸也「作演システム」と結城義晴の解釈 へのコメント

結城義晴 より

inoue より

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結城義晴より