結城義晴より

結城義晴 — Tue, 05 Apr 2011 17:38:15 +0000

inoueさま、いつもありがとうございます。
ストアロイヤルティは企業規模の大小には左右されません。
これは地方の企業にとって、勇気が出てくることです。
それをマルトが示しています。

inoue より

inoue — Mon, 04 Apr 2011 21:46:13 +0000

「安心」=「安全」ではないことがわかりました。物理的に安全性が証明できても、「安心」は証明できません。放射能というつかみどころのないものにはさらに「不安」が勝ります。小売業の「価格」「品質」の安全・安心は、企業の努力が見えるようにする手段は様々です。特に其の企業の姿勢を「オネスティ・カード」や「デメリット表示」として表現するようになりましたが、心の「安全」については、さらにその「企業姿勢」をどう表現するかにかかっているようです。「だから、私は、○○スーパーに行く!」というお客様の気持ちは、その店が、その人にとって「安全」な商品を「安心」して買える場所だから。マルト様はきっと、地域のお客様の心の中に、「安心」して買い物に行ける企業として、ずっと語り継がれることでしょう。ストアロイヤリテの真髄は、企業の経営の大小には左右されないことは明白です。

「店を開けることが私たちの使命」福島県いわき市「マルトの大震災孤軍奮闘物語」〈前篇〉 へのコメント

結城義晴 より

inoue より

「店を開けることが私たちの使命」福島県いわき市「マルトの大震災孤軍奮闘物語」〈前篇〉へのコメント

結城義晴より