アメリカの競争と同じ軌道の部分がもあれば、そうでない部分も広がる。
「コンビニはアメリカとは違う」という暗黙の了解があったので、
この分野でもアメリカと同じ軌道が見えてきたと、書きました。
もちろんアメリカとは異なる道筋もあります。

そしてその異なる軌道は、
>「価格」でも、「品質」でもなく、
「区別のない独特なCS」の確立< 　というinoueさんの指摘が当たります。

>商品の提供方法に特化した店舗や、環境に配慮した店舗なども、
一種のCSになりえると思います< 実はこの軌道も、アメリカやヨーロッパに存在します。

>商品を介して、客と接するということがポイントだと思います< これは小売業の本質です。

>ネット販売も、EDLPも少し飽きてきました<
私はネット販売はまだまだこれからだと思っています。
EDLPも日本ではまだまだです。

しかし顧客として見れば、EDLPは面白くもなんともない商売です。
でもそれが必需の商品。

ビジネスとして自分が取り組んだら、面白いものでしょう。
しかし自分のビジネスとして取り組む人の数は、少ない。

対してカスタマーサティスファクションは、
inoueさんのご指摘にもあるように、様々に展開の可能性が広がります。

だから買い手側にも売り手側にも、
面白さが共有される商売です。

私はこんなふうに考えています。