結城義晴より

結城義晴 — Fri, 30 Nov 2012 12:27:12 +0000

一人ひとりの「笑顔」は微差かもしれませんが、
それが全員となり、毎日毎日となれば、
「大差」です。

ご指摘の通り。

『販売革新』もいい調査をしてくれますね。

いまちゃんより

いまちゃん — Fri, 30 Nov 2012 03:36:28 +0000

結城先生へ
『微差が大差』に
販売革新11月号の「シニア対応100店調査」の特集で、
おもしろい調査結果が出ていました。
駐車場・店内環境設備等のハード面の達成度では大きい差はありませんが、
接客（擦れ違い）の達成度の「笑顔であいさつしたか？」では
達成率がわずか20.6％になっていました。

米国の店舗視察の経験で業態を問わず、
店員さんが擦れ違う時に
「ハ～イ」と満面の笑みで挨拶された事を思い出しました。
笑顔の挨拶が出来るか出来ないかは「微差」かも知れませんが、
お客の側からは「大差」に感じます。

厳寒の時候何卒お体ご自愛ください。