結城義晴より

結城義晴 — Wed, 15 Jan 2020 11:48:00 +0000

大越さん

ご投稿、有難うございます。

お客さまと店長、店員は対等です。
それを店長が示すことで、
ロイヤルカスタマーが生まれます。増えます。

同感です。

大越鉄夫より

大越鉄夫 — Wed, 08 Jan 2020 05:47:58 +0000

マスク論争。
イオンが先陣を切ったという意味でも業界人の立場、お客様の立場からいろいろな意見が出されているようで、私としては接客でありおもてなしでありという業務の在り方に意見が交わされることは嬉しく思います。
そして、先日結城先生がコメントに返していただいたロイヤルカスタマーの話。
店舗の在り方次第でロイヤルカスタマーの集まるお店、逆に駆逐されていくお店。
確かにどちらかに偏っていくような現実を見てきました。
しかしその過程の中では店舗側の葛藤が見えないところで存在することも事実。
特にロイヤルカスタマーの集まるお店になっていく過程では店舗側が毅然とした態度を取り、ある時は人間的に許すことの出来ない方を駆逐する毅然とした態度によってぶつかることも多いと思います。その葛藤を克服してようやくロイヤルカスタマーが心置きなく来店される環境が整っていくのだろうと思っています。
そして毅然とした態度はその店舗の店長だけに許される行為であることも事実かと思います。そこに店舗としての代表としてお客様とあくまでもお客様以前に同じ人間として対峙しなければならないという責任を取れるのは店舗の代表である店長以外にはいないのかと思うのです。
そういう意味でも、店舗の代表である店長という存在は、ある意味その職位を全うするという覚悟が必要なのかもしれません。

接客時マスク禁止論争とゴーン逃走劇の｢世のため･人のため｣ へのコメント

結城義晴 より

大越鉄夫 より

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結城義晴より

大越鉄夫より