｢カスハラ対策｣と万代カレッジ講義の｢働く人たちの尊厳｣へのコメント

結城義晴より

結城義晴 — Sun, 26 May 2024 06:07:22 +0000

小売りラブ♪さま

その通りですね。
ありがとうございます。

小売りラブ♬ — Sun, 26 May 2024 01:07:58 +0000

カスハラというコトバが普通になると、
店は、モノクロになり
ネットに凌駕されるような気がします。

わたしは
倉本さんが話されていた言葉が大好きです。

”お客さんという名前の友達をつくること。
”応援してくれる人を何人つくれるかが、すべて”

わたしは、
若いころ、
クレームは、お客様を常連さんにする最大のチャンスだと先輩に教わりました。
この言葉は、
自分には、当たっていました。

結城義晴 — Sun, 26 May 2024 00:29:12 +0000

万代の人間は商売そのものを体で覚えます。
そして頭で学ぶところを私が担当しています。

日本の大企業、官僚機構、そしてチェーンストアは、
大企業病になりやすいDNAをもっています。
マネジメント理論そのものに、
そのDNAがあります。

吉本一夫 — Sat, 25 May 2024 10:52:24 +0000

万代さんは「体で覚えて頭で学ぶ」のモデル中のモデルだと思います。
「日本の大企業やチェーンストアは、現在の定石とは異なるマネジメント論を、ベースにしている場合が多い。」は、ドキッとしました。