ワールドシリーズのフリーマンの快挙とウォルマートの二刀流 へのコメント http://www.shoninsha.co.jp/blog/2024/10/26/156699/ 結城義晴ブログ Sat, 16 May 2026 00:22:15 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=4.0 結城義晴 より http://www.shoninsha.co.jp/blog/2024/10/26/156699/#comment-630141 Mon, 28 Oct 2024 16:17:04 +0000 http://www.shoninsha.co.jp/?p=156699#comment-630141 吉本さん、同感です。
フィリップ･コトラーは4つの分類をしました。
⑴純粋な有形財
⑵サービスを伴った有形財
⑶付随的製品とサービスを伴う主要サービス
⑷純粋サービス

この中で⑵がどんどん増えてきています。
さらに⑶も。

ウォルマートは純粋の有形財の王者ですが、
⑵が増えています。

そしてすべてはサービス業となっていきます。
｢純粋｣が減っていくのでしょう。

]]> 吉本一夫 より http://www.shoninsha.co.jp/blog/2024/10/26/156699/#comment-630139 Mon, 28 Oct 2024 00:06:07 +0000 http://www.shoninsha.co.jp/?p=156699#comment-630139 以前、結城さんは下記のような整理をされてたと、かなり曖昧ですが記憶しています。
①モノを売る
②モノ➕サービスを売る
③サービス➕モノを売る
④サービスを売る
モノを売ることも、実際にはそれを使う体験を売っているとすれば、全てがサービス業と言えるのかもしれません。もっと言うと、買い物自体も買い物体験というサービスを売っているとも言えます。
顧客体験という視点が本当に大事になってきたと感じます。

]]>