外から見ていてもよくわかります。
考えない会社になってしまうことは、怖いですね。

それでもこの機会に現場の声を大事にして、
再生してほしいですね。

鈴木さんには私もたくさんのことを、
それも深く教えていただきました。

｢顧客のためではなく、
顧客の立場に立って｣

これがセブン-イレブンのスタンスだったと思います。

だから私は書きました。
｢そしてセブン-イレブンは
鈴木敏文のDNAを継承するのである」

これが｢顧客の立場に立って｣でしょう。

ただし倉本長治の｢店は客のためにある｣も、
多くの成功をもたらしました。

そしてセブン-イレブンが今後、
世界戦略を展開するには、
インダストリアリズム(産業、工業)の考え方が、
必須だろうと思います。

しいて
言うなら
お客様の論理だったと思います。

鈴木さんは
一度も店長どころか
店員の仕事もしたことが無く、
なにか厨房で製造したこともない。
だから、
お客様果汁１００％で仕事の出来る方でした。
なので、
常識を無視し
昨日の延長線ではない未来をデザインし
非情な指示を
出せたのだと思います。

お客様のために×
お客様の立場に立って〇
という考え方が
徹頭徹尾
出来る方でした。

お客様に対しては。

商業の論理は研究者が少ないこともあって、
いまだあいまいな部分も多いと思います。

渥美俊一さんの研究は、
商業の工業化でした。

しかしこれは商業そのものの研究ではありませんでした。
私たちはまだまだ熱心に、深く、
その研究に勤しまねばならないと思っています。