とてもいい研修会でした。
皆さんの学ぶ姿勢が相互に作用しあって、
事務局を含めた今年の50人が、
｢学習する組織｣となりました。

さて5日目のすべての講義が終わって、
自由研修の時間になった。

それぞれが思い思いにプランをつくって、
よく学びよく遊ぶ。

ショッピングセンターや店舗を訪れたり、
観光したり、ショーを見たり、
街を歩いたり、買物したり。
それぞれが今度は自由に、
アメリカの時間を過ごす。

それもいい学習です。

私たち事務局が行ったのは、
The Sphere。
｢スフィア｣。
意味は｢球、球体、球形｣

球形の大型アリーナ。
2万人を収容できる。

昨2023年9月29日、
マディソンアスクエガーデン社によって開業。
高さ336フィート(102ｍ)、
幅516フィート(157m)。

途中に世界第2位の大きさの観覧車がある。

ホテルべネツィアンの敷地にオープン。

私たちのホテルからも、
夜には浮き上がって見える。

球体の表面の映像は、
くるくると変わる。

今、球体の中で行なわれている演目は、
｢Postcard From Earth｣

スフィアのドームの中には、
15万7000の超指向性スピーカーがある。
｢ウルトラ･ダイレクショナル･スピーカー｣という。

ビーム･フォーミング技術が備わっていて、
一つひとつの席ごとに、
最高の音質と音量が計算され、届けられる。

演目によっては特定エリアを、
特定外国語席として提供することもできる。

さらに席に着いてショーを楽しむ間、
音を深みのある｢振動｣として体感できる。
｢インフラサウンド･ハプティック｣、
触覚・超低周波音システム。

入り口からドームの中に入ると、
不思議な空間が現れる。

目眩がする。

そしてエスカレーター。

未来の空間に入り込んでいくような印象だ。

3Ⅾの女性が空中歩行をする。

アリーナの急な階段状の客席に着くと、
すぐに場内が暗くなって、
演目が始まる。

｢地球からの絵葉書｣

宇宙から帰還した宇宙飛行士二人。
目覚めて、地球の美しさを再発見する。

監督はダーレン・アロノフスキー。
ロシア系ユダヤ人のアメリカ国籍。
55歳。

2010年の｢ブラック・スワン｣、
2023年の｢ザ・ホエール｣などを監督。

世界の山岳や海中、
人間の祭りやイベントの映像が、
臨場感たっぷりに描かれる。

クラゲの大群。

これも海中の微生物。

海の生き物の大群。

そして魚群。

座席にいると振動が直接伝わってくる。
祭りの灯。

地球からのメッセージ。

面白かったし、
あっという間に1時間が過ぎた。

ラスベガスにまた一つ、
名所が増えた。

そのあとタウンスクエアへ。
ホールフーズが核となったライフスタイルセンター。
研修団で2日目にやってきた。

その一番奥にあるのが、
｢ギターセンター｣

アメリカ最大の楽器のチェーンストア。
1959年、ハリウッドで創業。
本部はカリフォルニア州ウェストレイクビレッジ。
304店舗、年商21億4000万ドル(3200億円)。
楽器のスーパーストア。
つまり超大型店の専門大店。

その中のアコースティック部門へ。

小型のフォークギターを見に来た。

古希を超えて、
小ぶりのギターが欲しくなった。

YAMAHAの小型アコースティック。
なかなかいい。

これはミッシェルの4弦ギター、珍しい。
ちょっと食指が動いた。

しかしほしいと思っていたのがMartin。
店員も一番先に持ってきた。

Martin LX1。
シリアルナンバーは418427。

これに決めた。
little Martinという。

ボディは小さいけれど、
いい音がする。

Martin & Co.

ケースに入れてもらって、
すぐに背負った。

小さいし、軽い。

リトルマーチンを背負って、最高の気分。

後ろ姿はこんな感じです。

1978年に全米を回ったときに、
最後にサンフランシスコに来て、
ギターを買った。

店は1853年創業のシャーマン･クレイ。
1980年代までには約60店舗に増えたが、
2013年に閉鎖した。

そこでオベーションを買った。
1111-1モデル。

生まれてはじめて手に入れたのは、
ヤマハの初心者用ギターだった。

今、家には3本のギターがある。
右がオベーション、
真ん中がギブソンJ100。
左がソリッドギターのギブソンレスポールモデル。

ここにリトルマーチンLX1が加わる。

本当にうれしい。
45年半ぶりにアメリカでギターを買った。
45年分、若返った気がした。

心からありがとう。

〈結城義晴〉

ラスベガスのハリーリード国際空港。

朝4時にホテルロビーに集合。
みんな、ちょっと酒臭い。

リムジンバスに乗り込んで、
いつもの最終講義。

外は真っ暗で、
バスの読書灯を点けて、
テキストを読む。

空港までの時間は15分ほど。
テーマはEpilogue2。
｢イノベーション｣

商人舎US研修に参加したら、
帰国してからやってもらいたいことがある。
それがイノベーションだ。
ドラッカーの1985年の著作。
『イノベーションと企業家精神』
今でも大いに役に立つ。

私はこの本で、
株式会社商人舎のコンセプトをつくった。

イノベーションの定義。
｢イノベーションとは、
人的、物的、社会的資源に対して、
新しい、より大きな富を
生む能力を与える仕事である｣

新しくて、より大きな｢富｣が重要だ。

ドラッカーの言う｢富｣とは、
｢利益｣ではない。

英語で”wealth”。
いわば｢幸せ｣のようなもの。

イノベーションは、
顧客の幸せをつくる。
仲間の幸せを生み出す。
会社の幸せをもたらす。

だからイノベーションとは、
｢顧客にとっての価値の創造である。
それは科学的・技術的重要度ではなく、
顧客への貢献によって評価される｣

｢イノベーションの必要性を最も強調すべきは、
技術変化が劇的でない事業においてである｣
小売業や製造業、卸売業の現場の仕事こそ、
イノベーションが必要なのだ。

イノベーションの5つの原理。
第一は、機会を徹底して分析する。
第二は、自分の目と耳で確認する。
第三は、焦点を絞り、単純なものにする。
第四は、小さくスタートする。
第五は、最初からトップの座をねらう。

自分自身の目と耳で確認すること。
伝聞情報ではいけない。

そして焦点を絞って、
単純なところに目をつける。

そのうえで小さくスタートする。
イノベーションは大掛かりなものばかりではない。
小さく始めるところに、
イノベーションの神髄がある。

そして最初から会社にとって、店にとって、
一番重要な改革を行うという志をもつこと。

イノベーションには三つの｢タブー｣がある。
第一に〈凝りすぎ〉ること。
第二に〈散漫〉になること。
第三に〈未来のためだけに〉行われてしまうこと。
イノベーションは今のために行わなければならない

そしてイノベーションの三つの｢成功条件｣
第一にイノベーションは、
集中でなければならない。

第二にイノベーションは、
強みを基礎としなければならない。

第三にイノベーションは、
経済や社会を変えなければならない。

クレイトン･クリステンセン。
その『イノベーションのディレンマ』(1997年)

｢イノベーションによって成功した企業ほど、
新たなイノベーションにチャレンジしなくなり、
その結果新たなイノベーションを
果たした企業によって淘汰されていく｣

これは歴史の教訓だ。

だから破壊的イノベーションも必要だけれど、
持続的イノベーションも必須だ。

自分の強みを基礎として、
シンプルに小さく始め、
それに集中して、
やがて会社を大きく変える。

だからドラッカーは問題解決法を教える。
｢最初にすべきことから始めよ｣
 First thing first!

｢一時に一つのことだけ実行せよ｣
Do one thing at a time!

最後の最後は、
｢自ら、変われ!｣

自分が変わらねば、
仲間を変えることは出来ない。

自分が変わらねば、
職場を変えることは出来ない。

自分が変わらねば、
店を変えることは出来ない。

自分が変わらねば、
会社を変えることは出来ない。

自分が変わらねば、
社会を変えることは出来ない。

5日間のご清聴を感謝したい。

すぐにハリーリード空港に着く。

チェックインを済ませて、
上松磨代さんとお別れ。
キューティ上松。
ありがとう。

飛び立つと砂漠が続く。
そして頂に雪を残した山肌。

50分ほどでロサンゼルス上空。
雲に覆われている。

その雲の下に大ロサンゼルス。

みっしりと住宅がつくられ、
幹線道路が張り巡らされている。

空港に近づいた。

ロスの生命線はモータリゼーションだ。

アメリカンエアライン。

国際線に到着。

佐藤公彦さんが的確に、
この後の行動を説明する。

カリスマ佐藤の面目躍如。
こんなに簡潔にレクチャーできる添乗員は、
どこを探しても見つからない。
だから私の最良のパートナー。

この国際線ターミナルで、
最後の買物をしたり、
軽い食事をしたり。

そして今回は不思議なことに、
国内線ゲートから日本に出発する。

連なって歩くと50人の列は長い。
そしてロス空港のいつもの事件?

搭乗ゲートが変更か?

みんなでモニターを見つめる。

国内線46ゲートから飛び立つと、
ロスは雲に覆われている。

私は昨日のブログを書いて、
映画を3本見た。

12時間後に陸地が見えてきた。

房総半島だ。

そしてその上空に富士の頂。

おお、すごい。

こんな富士山、見たことがない。

何枚も、続けて、
スマホのシャッターをきった。

千葉県の市原市あたりへ近づいた。

そして無事、羽田空港にランディング。

このジェット機にお世話になった。
いつも思う。ありがとう。

かくて第12回商人舎US研修ベーシックコース。
大団円を迎えた。

ご愛読、心から感謝したい。
ありがとうございました。
(まだ明日に続く)

〈結城義晴〉

2024年第20週、
5月第3週。

第12回商人舎US研修会Basic。

ラスベガス5日目の朝。
みんな、慣れてきて、
アメリカンライフを楽しみつつ、
よく学び、よく遊ぶ。

いつものように、
ホテル26階のミーティングルームに、
午前8時に集合。

今日は商品調査結果の発表日。

アメリカのチェーンストアを学びつつ、
実務としてグループで調査と研究を行う。
グループは異なる企業のメンバーを組み合わせる。

だから他社の人たちとの共同作業となる。
意見を交換し、討論もする。

それが商人舎Basicコースの特徴だ。

私が45年前にペガサスクラブのツアーで、
アメリカにやって来たときには、
全員が一人ひとり、調査し、分析し、
作表をして提出した。

私は｢グラウンド･ミート｣を調べて、
結構、いいグラフをつくって提出した。

優秀賞をとった。

しかし一人で調査する方式でなければ、
もっともっと店や売場を見たり、
考えたり、質問したりできたのにと思った。

そこで商人舎研修では、
チームで共同作業をすることにした。

実地棚卸し作業もペアで行うのが基本だ。
作業や仕事はペアで、あるいはグループで行う。
分業である。

それが人類が考え出した知恵である。
アダム･スミスが最初に発見した。

ペアで調べ、そのペアが2組や3組となって、
グループをつくるならば、
調査時間は大幅に短縮できる。

さらにディスカッションすることで、
分析の中身は何倍にも深まる。
それぞれが他の意見を聞いて、
自分の見解を表明する。

そして、より良い解答を求める。

それが成長につながる。

商人社Basicの調査のやり方と目的だ。

今回は8班に分かれて、
2日目と3日目の視察店舗で、
アイテムごとの商品の価格と、
フェース数、あるいは陳列数を調べた。

ウォルマートスーパーセンター、
ウォルマートネイバーフッドマーケット、
ターゲット。
スミスマーケットプレイス、
ボンズ、
ホールフーズ、
トレーダー･ジョー、
スプラウツファーマーズマーケット、
ウィンコフーズ。

それをPF(プライス･フェーシング)グラフにして、
各社の商品戦略を分析･発表する。

スクリーンに映し出されたPFグラフを示しながら、
考察結果を発表する。

ほかの団員からの質問が飛ぶ。
私も質問したり、補足・訂正したりする。

こちらのチームは、
おそろいのT シャツ姿で登場。
プレゼンテーションも審査対象となる。
息の合った発表内容だった。

ノンフードの調査をしたチーム。
バスティッシュの発表。

団員も積極的に質問する。

質疑応答のやり取りを聞いて、
自分たちの分析と比較する。

スマホでデータを作成したチーム。

ミートカテゴリーで、
各社のひき肉の品揃えを調べた。
大作の発表だった。
45年前の私の調査と同じだった。

パワーポイントでカラフルなグラフとなった。

品揃えと価格の調査結果だけでは、
分析はできない。

同時にチェーンごとの政策を知ることで、
調査結果に肉付けすることができる。
そしてポジショニング競争の段階になると、
この分析結果は鮮明な違いを見せる。

説明する人とポインターを示す人。
コンビネーションも良い。

発表を聞く側も真剣だ。

それぞれのチームが工夫をして、
自分たちの成果を表明する。

8班はスーパーマーケットの部門で分けられる。

⑴青果
⑵精肉
⑶乳製品
⑷冷凍食品
⑸デリ･惣菜
⑹ベーカリー
⑺グロサリー
⑻日用品雑貨

段々慣れてくると、
質問や意見が多くなってきた。 

パワポを使ったチームが3つあった。
来年あたりには全チームが挑戦してほしいものだ。

８チームがそれぞれに考察した内容は、
とてもよかった。

そして企業ごとのグラフの形が、
部門が違っていても似通っていた。

つまり商品ラインの統一が見られた。
さすがにアメリカの優良企業だ。

そしてポジショニング戦略の売場づくりが、
本当によく理解できる。

発表が終わると15分の休憩。

その間に私を含めた事務局が厳正な審査を行って、
いよいよ優秀チームを発表。

緊張感と期待の瞬間がやってくる。

亀谷しづえ商人舎ゼネラルマネジャー。

いよいよ発表。

はじめに敢闘賞。
グロサリーを担当したA班は、
メープルシロップを調査した。

3位は乳製品担当のG班。
アーモンドミルクを調査して、
パワーポイントで的確にプレゼンした。

賞品はトレーダー・ジョーのPB。
日焼け止めスプレー。

2位は精肉担当のD班。
牛肉ミンチを調べた。

賞品は結城義晴の著書。
『チェーンストア-商業ビジョン』と、
『コロナは時間を早める』

そして1位はノンフード担当。
バスティッシュ･メガサイズを調査して、
米国チェーンストアの商品政策を整理した。

商品は月刊商人舎1年分の購読権。

それから理解度判定テストの結果発表。
100点満点の優秀者が5人出た。

今回は全体にテストの結果が良かった。
90点以上の人が多かった。
私は嬉しかった。

その優秀者5名。
本当におめでとう。

表彰が終わると、最後の講義。

チェーンストア理論に関して、
一番大切なエッセンス。
それから最後は、
ロイヤルカスタマー論。
私自身、感動しつつ、
最後の講義を終わらせた。

ロイヤルカスタマーを増やす。
それが日々の仕事であり、
最大の成果をもたらす戦略である。

ご清聴を感謝して、
総括講義を終わった。

では、みなさん、
もう少しです。
Good Monday!
(つづきます)

〈結城義晴〉

マザーズデーの日。

今朝は8時から理解度判定テスト。

結城義晴の講義から、3つの設問。

いずれも記述式で、
講義で学んだこと、
アメリカの視察を通じて理解したことを、
自分自身の言葉で回答する。

このテストのために、
団員たちはそれぞれ、
講義テキストを読み返して復習していた。

大事なことは、点数ではない。
学んだことの理解度を自ら、
知るためのテストだ。

だから、結果は本人だけに返す。
理解の足りなかったことを改めて、
復習してほしいと思う。

テストのあとは、結城義晴の講義。

まずテストの回答の解説。

それから商品問題の講義。
コモディティ化現象と、
プライベートブランド。
そしてオーガニックマーチャンダイジング。

プライベートブランドにも、
それらが登場してきた理由と、
分類と定石がある。
それを知らねばならない。

２時間15分。

そのあと団員たちは、
商品・価格調査のまとめをする。

団員たちは8チームに分かれて、
2日間、視察店舗で対象商品の
価格とフェイス数を調べた。

それをPF(プライスフェイシング)グラフに起こし、
各社の商品戦略を議論して分析する。

明日はその発表が行われる。
その分析を事務局が評価して、
優秀チームを表彰する。

テスト、講義、商品調査まとめで、
午前中は終了。

午後は最後の店舗視察だ。
今日は最新のショッピングセンター2施設を回る。

1施設目はダウンタウン･サマリン。

ライフスタイルセンターとパワーセンターが、
コンバインされた商業施設だ。

ライフセンターの核店舗は2つの百貨店。
全米第1の百貨店メイシーズ。

そして地方百貨店のディラード。

ほとんどの百貨店がメイシーズに買収された。
その中で残ったのがこの会社。

百貨店としての特徴はない。
けれど何とか生き残った。

今日は土曜日ということもあって、
フリーマーケットが開かれていた。

ランチは、
シェイクシャック。
ニューヨーク発祥のグルメバーガー。
ライフスタイルセンターの北のはずれにある。

一人ずつ自分でオーダーする。
端末でオーダーすることも勉強になる。

私はシュルームバーガーをオーダー。

マッシュルーム入ったバーガーだ。

団員から咳止め薬をもらった。
出発前に風邪をこじらせた。
そのせいで声を張り上げて講義すると、
咳が出る。
それを見かねて漢方薬をくれた。

ありがとう。

ライフスタイルセンターの街並みを歩く。

ビクトリアシークレットとピンク。
そしてバス＆ボディ・ワークス。

かつてのリミテッドの3つのフォーマット。

ライフスタイルセンターを抜けると、
パワーセンターがある。
その南端にあるのが、
トレーダー・ジョー。

1万平方フィートの小型店。
品揃えは約3000SKU。

商品は100％本部供給、
しかし売場づくりは店舗に任される。

この店は花売場のあとに精肉売場が出てくる。

青果はそのあとだ。

マザーズデイの前日。

店は花を買いに来た人たちで大混雑。

屋外花売場もつくった。
今日1日で500ケースを売る。

そんな多忙のなか、店内ツアーをしてくれた。

さすがに300坪ほどの狭い店内。
団員たちは3グループに分かれて
時間差で店内を巡る。

スタッフたちの自信にあふれた説明。

トレーダー･ジョーが唯一無二の存在であることに、
誇りを持っていることがわかる。

皆、真剣に聞き、メモを取る。

ツアーが終わって、店外で質疑応答。

団員たちからは次々に質問が飛んだ。
それらに対して丁寧に答えてくれた。


ニューアイテムの菓子の試食まで用意してくれた。
疲れた体に甘い菓子はおいしかった。

記念撮影のため、
ベストポジションまで移動。

全員でポーズ。

ノリノリのギャリーさんと、
ツーショット。
奥さんは日本人で、
片言の日本語で接してくれた。

それからアウトレットセンターへ。
ラスベガス･プレミアムアウトレット。

青い空にオープンエアーのモール。

土曜日の今日は顧客も多い。

店舗が業態からフォーマットに変わったように、
ショッピングセンターも古典的な4つの分類から、
新しい4つの分類に移行している。
そのなかの3つを最後の最後に訪れた。

ホテルに戻ってから、
夕食はオリジナル料理。
ベッドフォード 、
バイ マーサ･スチュワート。
元祖カリスマ主婦の店。

最初に出るパンが面白いし、じつに美味しい。

クラブケーキとオイスター焼き。

焼きアスパラガスとサーモン焼き、
ローストチキン、そしてホタテのリゾット。
すべての料理が、
ユニークで美味かった。

ビールはIPA、
ワインはジンファンデル。

こちらも美味。

今夜は日穀製粉㈱のお二人とご一緒。
柳澤賢次さんと丸山祐紀さん。

講義をして、視察研修をして、
それから美味しいディナー。

平櫛田中の言葉を思い出した。
｢きょうもおしごと
おまんまうまいよ｣

〈結城義晴〉

ラスベガスに来て3日目。
いつものように朝8時から結城義晴の講義。

ホースシューホテルの最上階、
26階にあるミーティングルームが会場。

今日もさわやかな快晴。
ラスベガスにしては気温は30度以下で、
快適な視察日和が続いている。

朝8時から10時半までの講義。
休憩なしで、一気に話す。

今日はこのセミナーの中心テーマの講義だ。
私の持論の業態からフォーマットへの考え方、
チェーンストア2.0とチェーンストア3.0、
そしてポジショニング戦略の内容を、
見てきたばかりのアメリカの事例を引き合いに出しつつ、
熱を入れて、丁寧に講義した。

ウォルマートスーパーセンターの、
コンバインの中身は、
図を書いて説明する。
スーパーセンターこそ、
歴史的なフォーマット開発だった。

かつてのチェーンストアは、
店数と売上高、適正規模と、
標準化された品揃えで、
わかりやすかった。

しかし、チェーンストア3.0では、
フォーマットやポジショニングという、
概念的な理解が必須となる。
アメリカの店を見て、そのうえで説明を聞くと、
格段に理解は進む。
一気呵成の講義が終わると、
疲れ切ってしまう。

それでもよく理解してもらった。
ご清聴を感謝したい。

3日目の最初の視察は、
ホールフーズ。

ストリップの近くにある、
タウンスクエア･ラスベガスの核店舗だ。

このショッピングセンターは、
新しいライフスタイルセンター。

街並みを再現している。

物販だけでなく憩いの施設もある。

遊具のある子どもの遊び場。

芝生の公園。

アップルストア。
ここはいつもお客でにぎわっている。

ホールフーズでは、
2班に分かれて、
店内ツアーをしてもらった。

各部門の担当者が説明してくれて、
キューティ上松が通訳。
今回は、小型マイクを使った。

青果部門では商品調達に関して、
重要な考え方を教えてくれた。

ミート＆シーフード部門。
｢Animal Welfare｣や水産物の｢MSC｣の取り組みを、
きちんと説明してくれた。

デアリー部門ではプライベートブランドの
｢365｣の丁寧な紹介。

インストアベーカリー部門。
ホールフーズではケーキやクッキーを強化している。

ホールフーズでは、
チーズとチョコレートと、
ワイン・ビールを一つにくくって、
｢スペシャルティ部門｣と呼んでいる。

全員が用意したペーパーを見ながら、
一所懸命に説明してくれた。

ここでは｢チーズの王様｣と彼らが自慢する、
パルミジャーノ・レッジャーノを試食。

デリ･惣菜は｢プレップ部門｣と呼ばれる。
対面デリとスープ＆ホットデリバーを担当する。

対面コーナーで提供している
ピザを試食。熱々で美味。

｢ホールボディ｣と言われるHBC部門。

バスボールの商品をもらって、
団員は大満足。

最後にQ&A。
1斑目はレンゴー㈱の勝村佳代さんが質問。

ランチはホールフーズのデリ。
デリ部門に併殺された、
美しいイートインコーナー。

団員たちもオーガニックデリを味わう。

ホールフーズは
オーガニックスーパーマーケットとして、
さまざまな基準を設けている。

店内ツアーを通じて、
ホールフーズの理念やマーチャンダイジングを学んだ。

次に向かったのは、
ウォルマートのスーパーマーケット。
ネイバーフッドマーケット。
ディスカウント型フード＆ドラッグ店舗。

青果売場の平台は単品量販。

店内ではピッキングするスタッフが多い。
このスーパーマーケットは、
ネットスーパーのデポの機能を果たす。

ウォルマートのネット販売は、
コロナ禍の最中に急伸した。

団員たちは今日も商品調査。
ミート担当グループは、
ミンチを調べている。

ノンフード担当グループ。

加工食品担当グループ。

ベーカリー担当グループ。

今週末の日曜日は｢マザーズデイ｣。
ネイバーフッドマーケットでは、
青果導入部とレジ前で花を展開。

チェックスタンドは完全セルフに変えた。
その人員をピックアップに回した。

ターゲット。
ウォルマートと同じビジネスモデルを展開する。
この店はディスカウントストア業態。

入口ではマザーズデイ向けの花。

生鮮は必需に絞った展開。

ベーカリーの品揃えも限定的だ。

それでも加工食品や冷凍食品は、
ウォルマートとは違ったテーストを出す。

アパレルはターゲットの強みだ。

マネキンとパネルを多用して、
訴求力のある売場づくりをする。
これはウォルマートとは全然違う。

マタニティのコーナー。
リアルなマネキンが実にいい。

家電売場もハイセンスなイメージ。

ウォルマートが青を基調にした店づくりなら、
ターゲットは赤を全面的に強調する。

ウォルマートがスケルトンなら、
ターゲットは天井を貼る。
ウォルマートがコンクリートの床なら、
ターゲットはPタイルを敷く。
その違いがポジショニングの差異を演出する。
だから一度でも、
ウォルマートとターゲットの違いを体験したら、
間違える者はいない。

視察の最後は、
トレーダー･ジョー。

マザーズデイのブーケ。

コーン1本69セント。
安くて楽しいプレゼンテーションだ。

新商品のエンド。

手書きボードは各店専属のアーティストが作成する。

簡易型だが、デモンストレーションコーナーも復活。

顧客とのコミュニケーションは、
トレーダー・ジョーの特徴であり、
強みであり、生命線を握るものだ。

おまけは、同じ商業施設内にあった、
シーフードシティ・マーケット。
フィリピン系のスーパーマーケット。

名前の通りに鮮魚をフューチャーした店だ。

しかしゾーニングもレイアウトも、
定石に沿っていない。

それでも一定の顧客がいる。
多民族国家アメリカ。
スーパーマーケットにもニッチな店がある。
しかし原則を外したら、
絶対に長続きしない。

今日も一日が充実して終わった。

夕食は中華にした。
そのためにホテル｢パリス｣を抜ける。

さらに｢ベラージオ｣の噴水ショー。
新しい概念を理解し、納得するためには、
先行事例を学ぶのがいい。

チェーンストアの場合、
それはアメリカにある。

アメリカに感謝したくなる。
ありがとう。
(つづきます)

〈結城義晴〉

月刊商人舎5月号､本日発刊!

警告特集
最高益の｢塞翁が馬｣
絶好調決算の直後に待ち受けるもの

[CoverMessage(表紙の言葉)]
絶好調の本決算である。次々に過去最高益、増収増益が報告される。とくに食品を主体とするスーパーマーケット、そしてそれを主力とする総合スーパー。コンビニは伸び切った観があるものの、これも好調。しかし全体を見ると、そのベースにあるのは食品の値上げ効果である。1品単価がアップして、客数が減るという、危険な兆候が見えるチェーンもある。そしてこの｢円安｣。そろそろアベノミクスも正しく評価しなければならない時が来た。浮かれてはいられない。1ドル160円のラインまで浮上して、これには何の光明も見えない。深刻さは底なし沼のようだ。消費者の｢節約意識｣はますます強くなる。禁欲円購買がごくごく当たり前のものとなる。｢円安不況｣である。｢人間万事塞翁が馬｣。禍福は転々とする。良いことが起こると、それが原因となって、ひどく悪いことが起こる。今、まさにそのときだ。経営者は、店長は、リーダーは、何を、どう考え、どう行動するか。警告を発しつつ、提言しよう――。

[Contents(目次)]

結城義晴、島田陽介、林廣美。
三人の期待を込めた警告。

受け止めてほしい。

それから、
[特別企画]
ベイシアのベールを剥ぐ!?
不思議なチェーンストアだ。ユニークな会社である。群れない企業。わが道を行く戦略。非上場企業である。その経営実態はベールに包まれている。にもかかわらず、存在感がある。通常ならば、埋没してしまう。しかし㈱ベイシアは業界から、競争相手から、ずっと意識されてきた。グループの㈱カインズは日本一のホームセンターとして躍進を続け、㈱ワークマンはユニクロを凌ぐほどの突出した成長を見せた。本誌はベイシアそのものにも、注目してきた。今回、二人の本部長がインタビューに応じてくれた。その発言をもとに少しだけベールの内側を覗いてみよう。

真夏の営業企画
円安不況に全社･全店･全部門を結集しよう
円安によるインフレや生活コストアップが家計を圧迫している。今春の賃上げラッシュを超える生活費高騰——。消費者全般の生活不安心理は高まるばかりだ。最大の商機である夏季商戦にチェーンストアはいかに営業企画を組み立てるか。いかに実行するか。その基本的な考えを提案しよう。

[新店の注目点]
｢そよら横浜高田｣の期待値

ご愛読をお願いします。

さて、
商人舎Basic in Las Vegas。
2日目の朝。

砂漠の街に朝日が昇る。

今日から毎日、
午前中は結城義晴の講義。
その第1回。

26階にある会議室。

このベーシック編の主旨からはじめて、
アメリカの経済と社会、小売業の基礎データ、
そして小売業界の趨勢など、
鳥の目と魚の目で講義する。

さらにウォルマートについては、
とくに丁寧にその思想から営業の考え方まで。
EDLPやロールバック、
さらにアプリ開発の10の機能など、
最新情報をわかりやすく説明する。

最後はすでに訪れた企業と、
今日訪問する企業。

会社の全体像を講義で話し、
そのうえで店を訪れる。
10時半まで2時間半の講義。
いつも脱線してしまうが、
それが面白い。

講義が終わると、
専用バスで2日目の視察に向かう。

スミス･マーケット･プレース。

ウォルマート対策のための、
非食品強化型の店舗。

入口の花卉売場は本当に素晴らしい。

素晴らしいプレゼンテーション。

導入部は広い広い青果売場。
これならばウォルマートと戦える。

デリカテッセンの核売場。

ここ｢ボアーズヘッド｣が導入されている。
訳せば｢イノシシの頭亭｣。

1905年創業のミートデリとチーズの専門ブランドで、
クローガーやパブリックス、さらにスプラウツなどの、
有力スーパーマーケットが導入している。

シーフードとミートの対面売場。
スミスは対面売場を重視している。

非食品は、家庭用品からアウトドアグッズ、
アパレルまでを強化。

ベビー・子ども服ブランドの｢カーターズ｣も展開する。

ここでランチ。

ピザにした。
この大きな1品が10ドル。

それを対面売場の店員さんに渡す。

そして焼いてもらう。

焼きたてのピザができ上がる。
それにモッツァレラチーズサラダ、
フライドチキン、コーンなどを加えた。
豪勢なランチだ。

現地在住のキューティー上松といただく。

皆がこのフードコートで食事。

班ごとの調査の結果を議論しながらのランチだ。

次に向かったのは、
ボンズ。
セーフウェイ傘下から、
アルバートソン傘下へ。
ロサンゼルスとネバダのチェーン。

ここも入口の花売場には力を入れる。

しかし極端に客数が少ない。

ミート&シーフードの対面売場。
スミスに負けないように設けているが、
客数が少ないのでうまく機能していない。

その客数が少ない理由の一つが、
このクラブメンバーへのディスカウント価格。
7.99ドルと表示されているが、
レギュラー価格は8.49ドル。

つまりは二重価格になっている。
それが顧客の信頼を損ねている。

店舗奥主通路沿いに、
ファーマシーがある。
調剤薬局。

冷凍食品のアイルには顧客が一人もいない。
床はピカピカだけれど。

ピックアップサービスもしていて、
駐車場も設けられているが、
その発注は来ないのだろう、
店内でピッキング作業をしている従業員は、
一人もいなかった。

ウォルマート･スーパーセンター。
 今日もやってきました。

入口のスイカ売場。
1個4.68ドル。安い。

楽しい演出の青果部門。

デリは対面売場だ。
エブリデ—ローコストだが、
必要な部署には人を割く。

そして驚くほど多くのピックアップ作業が行われている。

ミート売場の平ケースの間の島陳列。
両サイドがバンズ、
そして真ん中右がケチャップ、
左がマスタード。
平台にはソーセージが販売されていて、
ホットドックができ上がる。

主通路沿いには、
アメリカ国旗を模したプレゼンテーション。

ウォルマートは安いだけではない。
楽しい売場づくりがその真骨頂なのだ。

スプラウツファーマーズマーケット。
ナチュラル＆オーガニックのスーパーマーケット。

団員たちはバスから降りると、
すぐにファサードを撮影する。
記録のためだが、結構目立つ。

そして50人ほどが、
400坪ほどの店内に入って、撮影する。
すかさずスプラウツの店長がやってきて、
｢No Photo!｣

店の入口から奥までが見通せる。
奥壁面には農場の絵が描かれている。

その前面のチェックスタンドまでは、
バルクフードの売場。

隣接しているのが、
トータルワイン。
ワインとリカーの専門大店。

27州に230店ほどを出店している。

ウィンコフーズ。
倉庫型のディスカウント・スーパーマーケット。
スーパーウェアハウスストアと呼ぶ。

導入部はウォール・オブ・バリュー。
｢価値ある壁｣。
巨大なラックに陳列された超特売商品の売場。

このウォールを抜けると、
広大な生鮮売場が現れる。

クレートや箱陳列でローコストの運営。

ミート売場は対面とセルフ。
シーフードも充実している。

デアリー(乳製品)やフローズンは、
すべてリーチインケース。

団員たちは各社の価格戦略を分析するために、
真剣に商品を調査する。
従業員持ち株制度を導入する。
2万人のアソシエーツが、
自分の会社の株をもって、
モチベーション高いオペレーションを見せる。

ホールフーズ。
郊外の住宅地のショッピングセンターの核店舗。

毎年訪問している店だが、
内装を変えた。

そして残念なことだが、
青果のボリューム感がなくなった。 

それでも高いレベルで管理された、
美しい店であることは間違いない。

石鹸コーナーでお土産を検討する団員。

私も匂いを嗅いでみる。

団員たちの商品調査は、
ホールフーズでは真剣さが増す。

ホールフーズは、
ロングテールの品揃えだからだ。
ホールフーズのこの店の退潮ぶりには、
ちょっと驚いた。

いったんホテルに向かって荷物を下ろし、
最後はイータリー。

2018年12月にオープン。

みんなの目が輝く。

イータリーは、
イート(EAT)とイタリー(ITALY) を合わせた店名。
イタリアの産物産品・料理を、
｢学び、食べ、買う｣がコンセプト。

創業者のオスカー・ファリネッティは、
市場であって、食堂であって、
なおかつ学校のような店をつくろうと考えた。

ラスベガス店は、開業当初に比べると、
リニューアルされて食べる機能が強化された。

その分、学ぶ機能が弱体化した。
これは問題だと思う。

それでも団員たちはそれぞれに、
イータリーを楽しんだ。

ラスベガス2日目は、
講義から始まって、
店舗の観察や調査に全力を挙げた。

充実した1日を過ごして、
私も団員もみんな満足した。
(つづきます)

〈結城義晴〉

羽田の東京国際空港を発ってから約10時間。

ロサンゼルス上空。
夜が明けてきた。

そのロスの夜明け前の全景。

30分も早く到着。

アメリカに入国したら、
一度荷物をとって、
再び預けてから、
国内線に乗り換えてラスベガスに向かう。

ところが、出発ゲートが三度も変わって、
出発時間が1時間15分ほど遅れた。

ロサンゼルス国際空港。

ロサンゼルス湾の海岸線。

大ロサンゼルス地区。
もう開発の余地はない。

そして砂と塩の砂漠。

1時間ちょっとで、
ラスベガス渓谷が見えてくる。

ハリーリード国際空港へ。

無事着陸して、
ラスベガスの街から、
Welcomeと迎えられる。

空港内のロビーには、
｢ハドソンノンストップ｣。

アマゾンの｢Just Walk Out｣システムを採用している。
アマゾンゴーと同じレジのない店舗だ。
空港で急いでいる人には便利だ。

バッゲージクレイムで、
キューティ上松磨代さんが出迎えてくれた。

すぐに専用バスに乗り込み、
IN-N-OUT Burgerへ。
大谷翔平も大好きなハンバーガー。
直営だけで展開し、
2023年12月に400店舗を超えた。

50人が並ぶと屋外までの長い列。

一人ひとりが注文する。
それでもスタッフは的確に素早く対応。素

バックルームでは
見事なオペレーションで、
どんどん商品をつくる。

私はいつものようにプロテインバーガー。
バンズの代わりにレタスを使用。

生のポテトを揚げたてで食べる。
これも美味。

隣接しているのが、
セブン‐イレブン。

コーヒーとスナックのコーナー。
セブン‐イレブンのコーヒーは、
安くてうまい。

米国セブン‐イレブンは日本の指導を受けて、
店内調理のデリに力を入れだした。
それがセブン‐イレブンのイメージを変えた。

グリルホットドックは、
テキサスのクイック･トリップを真似た。

米国セブン-イレブンは絶好調。
セブン＆アイ・ホールディングスは、
その売上げの半分近くを、
セブン-イレブン･インクに負っている。

最初の視察小売業はもちろん、
ウォルマート・スーパーセンター。

すぐに全員で記念写真。

団員はそれぞれにコンコースを歩き、
店内を視察する。

ファーストインプレッションが大事。
まず、自らの目で見て、足で歩いて、
一人の顧客として売場を楽しむ。

青果を抜ける壁面沿いに、
ミートからデアリー(乳製品)。
卵のコーナーは広い。

主通路沿いのアクションアレー。
アメリカ国旗が天井から吊るされて、
5月の祝日のメモリアルデーを早仕掛けしている。

ベーカリー部門では
ケーキ、ドーナツ、クッキーに力を入れる。
レジ前やアクションアレーの前面でもアピールする。

アウトドア用品の売場。
パラソルやテーブル、
BBQ用品はラスベガスでは必需の商品。

次にホームデポ。
全米1位、世界ナンバー1のホームセンター。
ベーシックコースの初日は、
非食品チェーンも勉強する。

巨大なホームセンターの店内、
コンコースを早足で行く。

TJXのフォーマットの一つが、
マーシャルズ。
TJXは全米第1位のオフプライスストアチェーンだ。

百貨店のシーズン商品の売れ残りなどを
集めて格安値段で販売する。

オフプライスストア第2位のロス。

百貨店で売られるブランドを、
2割から6割安く販売する。

そしてダイソー。

ダラーストアが、
1.25ドルストアに変わったが、
ダイソーは1.5ドルストアが、
1.75ドルストアに変わった。
それでも人気だ。

ベッドバスビヨンドは、
倒産して撤退。
そのあとは空き家になっている。

初日最後の視察は、
クローガー傘下のスミス。
ネバダ州のローカルチェーンだったが、
クローガーに買収された。
フード＆ドラッグのレギュラー店舗。

クローガーは全店が入り口の花売場で、
顧客を迎える。
今日は母の日のバルーンも、
派手に展開している。

入り口に平ケースで今日のお薦め肉を売る。

そして広大な青果売場。
ウォルマートにも負けない安さと広さをもつ。

団員からの質問に答えながら店を回る。

最近改装されて、
壁面のデザインが刷新され、
MDが最新のトレンドが導入された。

壁面はシンプルになった。
コーナーサインもわかりやすい。

乳製品売場もカラーを青にして、
シンプルになった。

奥主通路の最後に、
珍しく平オープンケースで、
卵の特売を展開していた。

初日の視察を終えて、
夕食懇親会は毎回、
ローリーズ。

㈱マツモトの中島貴哉さんが乾杯の発声。

カンパーイ。

砂漠のラスベガスでは、
乾いたのどにビールが染み渡る。

初日を終えて元気はつらつ。

みんな元気に動きわ待っています。

ビールやワインを飲んで、
ローストビーフを食べて、
今夜はぐっすり眠る。
それが時差ボケ解消法だ。

スピニングボールサラダ。
氷につけた冷えたボールの中で
かきまわして仕上げる。

プライムリブのローストビーフがメイン。

グレービーソースをたっぷりかけて食べる。
マッシュポテトとヨークシャープディングの付け合わせ。

デザートは、
バニラアイスクリームとコーヒー。
お腹はパンパン。

長い長い一日だった。

商人舎Basicコース初日は、
ウォルマートとクローガーを見る。
それ以外にノンフードの代表企業を巡る。

明日から本格的に、
スーパーマーケットを調査し、視察する。

それは一言で言えば、
ポジショニング競争の学習である。

羽田から始まった初日が、
無事に終わった。

みなさん、ありがとう。
(つづきます)

〈結城義晴〉

ヤマダnews｜
売上高1兆5920億円0.5%減/経常利益470億円6.0％減

㈱ヤマダホールディングス、
いまだ山田昇会長兼社長。
売上高1兆5920億円、
前年同期比0.5％減。

営業利益414億8900万円(5.8％減)、
経常利益470億3700万円(6.0％減)。

減収減益。

主力のデンキ事業の売上高が、
1兆2912億円で1.6％減。

家電チェーンは全体によろしくない。

しかし、
ノジマnew｜
売上高7613億円21.6%増・経常利益329億円9.1％減

㈱ノジマは増収減益。

売上高7613億円、対前年比21.6％増、
営業利益305億6000万円(9.0％減)、
経常利益は329億3700万円(9.1％減)。

営業利益率4.0％、経常利益率4.3%。

家電小売業界全般の売上げは横ばいに推移した。

しかしキャリアショップ運営事業は、
売上高3465億4100万円(47.9％増)、
経常利益84億3000万円(36.7％増)、
大幅な増収増益となった。

魚力news｜
年商363億円7.7％増･経常利益44％増､小売事業がけん引

鮮魚専門店チェーンの㈱魚力。
売上高363億万円、前期比7.7％増。
営業利益15億8200万円(45.6％増)、
経常利益20億3900万円(43.8％増)。
増収増益だ。

営業利益率4.4％、経常利益率5.6％。

魚屋のチェーンで利益5％は凄い。

卸売事業では子会社の魚力商事㈱が、
米国で既存取引先への販売を強化した。
ウェグマンズとのコラボレーションである。

最後に、
ワークマンnews｜
売上高1327億円3.4%増・経常利益237億円4.0％減

㈱ワークマンの売上高1327億円、
前年同期比3.4％増。
成長スピードは鈍化した。

営業利益231億4200万円(4.0％減)、
経常利益236億6600万円(4.0％減)。

増収減益ながら、
営業利益率17.4％、経常利益率17.8％。

凄い利益体質であることは変わらない。

プライベートブランドは、
チェーン全店売上高構成比67.8％。
前年同期比1.9ポイント増。

新規出店はロードサイド20店舗、
ショッピングセンター13店舗、
合計33店舗。

スクラップ＆ビルド16店舗、
改装転換66店舗、閉店3店舗。

期末店舗数は1011店舗。
ワークマン401店舗、
ワークマンプラス552店舗、
＃ワークマン女子48店舗、
ワークマンプロ10店舗。

フランチャイズ・ストアが952店舗。
前期末より13店舗増。
直営店が17店舗増の59店舗。

運営形態別の売上高では、
フランチャイズ・ストア1609億円(1.3％増)、
直営店143億円(30.6％増)

フランチャイズが構成比91.8％である。

ワークマン女子の成長が鈍化した。
やはりカジュアル衣料は、
競争が厳しい。

常にイノベーションがなければ、
飽きられてしまう。

それはアメリカの競争と同じ。

さて、今日はアメリカに旅立つ日。
朝7時に横浜エアーターミナルから、
リムジンバス。

朝の渋滞があるので、
これが一番安心できる。

ベイブリッジ。

そして横浜港とみなとみらい。

第1、第2ターミナルを回って、
第3ターミナル国際線。

全員が集合して、
チケットを手に入れると、
会議室で最初の講義。

商人舎US研修ベーシックコース。
今回で12回目となる。

2010年からはじめて、
2020年、2021年、2022年と、
3年間は中止していた。

昨年から再開して、
参加者も満員御礼。

この研修会の目的と内容を説明して、
参加者の意欲を高める。

それからラスベガスという街の、
イノベーションの歴史。

さらにテキストの中の文章を、
機中で読んでもらいたいとして紹介した。

インナウトバーガーのこと、
ウォルマートのこと、
容量や重量の知識。
Las Vegasに着いて、
すぐに必要な知識を確認する。

現地に着いたら毎朝のセミナーで、
じっくりと講義する。

3日目には理解度判定テストをするし、
グループごとに商品調査と検討、
そして発表をする。

私は全力で講義することを約束した。

最後にカリスマ添乗員の佐藤公彦さんが、
すっきりと注意点をまとめてくれて、
朝の講義は終了。

総勢50名で記念写真。

11時過ぎには乗り込んだ。 

では、行ってきます。
あとはよろしく。
(つづきます)

〈結城義晴〉

疲れていた。

久しぶりに、
朝日新聞｢折々のことば｣
第3002回。

感性は、
思考なしにはありえないのに、
考えないことが感じることだと
思っている人がたくさんいる。
〈多和田葉子〉

同感だ。

多和田さん。
｢このことは、
女性の文芸評論家がほとんどいない
日本文学の『グロテスク』な環境と
無関係でない｣

｢自分の作品を
『受けとめて投げ返してくれる同性』
の存在が少なすぎる｣

多和田葉子さんは1960年生まれ。

ドイツのベルリンに住んで、
日本語とドイツ語で、
小説や詩やエッセイを書く。

日本では『犬婿入り』で芥川賞、
ドイツではゲーテ･メダルを受賞。

二つの言語を習得し、
その間の表現やニュアンスの差異を考え、
国や文化の違いを見切る。

昨日のブログで、
マザー･テレサの言葉を引用した。

思考に気をつけなさい。
それはいつか言葉になるから。

思考なしには、
感性もあり得ない。

｢思考もまたセンスや鮮度が問われる。
周囲の微細な変化を感知する
アンテナのような｣

随想集『カタコトのうわごと』から。

ニューヨーク･マンハッタン。
ロピア2024研修第3陣の自由研修時間。

私はホテルに帰って、
部屋で仕事をした。

それから夕方、ホテルから歩いて、
ハドソンヤードへ。

15分ほど。

再開発プロジェクトによって、
超高層ビル、商業施設、文化施設、学校、
マンションなどのビル群が立ち並ぶ。

開発エリアは広大な約11ヘクタール。
ミッドタウン･ウエストから、
チェルシー地区まで。
ロングアイランド鉄道の
ウエスト･サイド車庫の上に位置していて、
まだ開発の途中にある。
総工費は250億ドルに上る。

最新の観光地として、
連日にぎわっている。

ひときわ人目を引くのが、
｢Vessel(ベッセル)｣
階段と踊り場だけの、
蜂の巣のような巨大建造物。

トーマス･ヘザーウィックの作品。
イギリス出身の建築家。

その前で記念写真。

左が浅野秀二さん。
私の右が3陣･4陣の団長の井上裕一さん。
ロピア九州営業本部長。
そして現地ガイドの富澤由紀子さん。

そしてエッジニューヨーク。
高さ1131フィート、約345ｍのビル。

そのてっぺんに、
三角形に飛び出た展望台がある。

Edgeは西半球随一の高さ。

野外スカイデッキ。
レストラン客は、
無料で展望台を利用できる。
だからレストランを予約した。

レストラン専用の入り口。

ここからエレベーターで100階に移動。

マンハッタンが360度ぐるりと見える。

コーン･ペダーセン･フォックスの設計。

イーストリバーの向こうに、
ブルックリンが見える。

私たちが泊まっているホテルが真下に見える。
ザ･ニューヨーカー。

夕暮れどきのハドソンリバー。
遠くに自由の女神。

展望台の一番先のところに、
ガラス越しに真下が見える場所がある。

座って景色を楽しめる場所もある。

展望台はガラスで囲まれている。
けれど高所恐怖症の私は、
縁には近づかない。

101階にあるレストラン＆バーへ。
｢ピーク(Peak )｣
食事をしながら、
マンハッタンの絶景が楽しめる。

だから予約が取りにくい。
ところが今日はスーパーボウルの日。
ラッキーなことに空きがあった。

5時15分に予約した。
夕景から夜景までの絶景を楽しむためだ。

キャッツキル･ブルワリーの
ブラックラガーで乾杯。

チコリのサラダ。
ちょっと苦みがあるチコリを、
甘いドレッシングで和えてある。
美味。

カモのロースト。

メインは35日間熟成させた、
ポーターハウスステーキ。

真ん中にTボーン。
右がテンダーロイン、
左がサーロイン。

カベルネ･ソーヴィニオンの赤ワイン。
料理を堪能しているうちに、
外は夜景に変わっていった。

赤いネオンのエンパイヤステートビル。

展望台の透明ガラス。
夕暮れどきよりも怖くはない。

マンハッタンを征服した気分になる。

食事を終えて部屋に帰ると、
第58回スーパーボウルの試合が続いていた。
ネバダ州ラスベガス、
アレジアント･スタジアム。

AFC王者のカンザスシティ･チーフスと、
NFC覇者のサンフランシスコ･49ers。

第2クオーターまで10対3で、
サンフランシスコがリード。

その後、第3クオーターに、
カンザスシティが10点を入れて、
10対13。
第4クオーターは19対19で、
延長に入った。

その延長でも追いつ追われつ。
22対25でチーフスが勝利した。

アメリカ中が沸きに沸いた。

次々に喜びのコメント。 

MVPはパトリック･マホームズ。
決勝TDパスを決めたクオーターバック。
3度目の栄冠を得た28歳。

いい夜だった。

いい食事、いい景色、
いいゲーム。

感性は思考なしにはあり得ない。
その通り。

〈結城義晴〉

ザ･ニューヨーカー･ウィンダム。 

9時にリムジンバスで出発。
ジョンFケネディ空港に向けて。

マンハッタンを出るまでは、
ガイドの富澤由紀子さんにマイクを渡して、
最後の観光案内。

摩天楼がうしろに見えるころ、
団長の井上裕一さんから、
最後のメッセージ。 

それから第4団リーダーの宋昌錫さんも一言。

そのあとは最後の結城義晴の講義。
今日も40分ほど。

第四部｢商品が変わる｣
商品問題を簡潔に言えば、
コモディティ化の進捗である。
ロピアのチーフたちにも、
それへの対応が求められる。

しかし世界史上でコモディティ化を、
逆手に取って成功した例がある。
ウォルマートのサム･ウォルトンである。

サムは1980年に、
モーターオイル1品目から、
エブリデーロープライスを始めた。

それこそコモディティ化を認識した、
優れたマーケティング感覚だった。

最後の講義のもう一つのテーマは、
ロイヤルカスタマーとイノベーション。

小売業･サービス業の究極の仕事は、
ロイヤルカスタマーをつくることだ。

そのロイヤルカスタマーとは、
その店、その企業の商品やサービスに
心から満足し、繰り返し利用してくれるお客様。

顧客はきちんと対応すれば戻ってきてくれる。
商品はきちんと取り扱えば戻ってこない。

もう一つはイノベーション。
イノベーションの原理は、
焦点を絞り、単純なものにする。
そして小さくスタートする。

ウォルマートには、
｢グリーター制度｣があった。
すなわち店頭の挨拶係の制度だ。
ウォルマートには、
全店の入り口で挨拶する係がいた。
それがウォルマートのホスピタリティを、
象徴し、成果を上げていた。

これを考え出したのは、
一人のパートタイマーの女性だった。

イノベーションとは、
シンプルなものだ。
そして小さくスタートさせるものだ。

空港に近づくと、
マザー･テレサの言葉。

Be careful of your thoughts,
for your thoughts become your words;
思考に気をつけなさい、
それはいつか言葉になるから。

Be careful of your words,
for your words become your deeds;
言葉に気をつけなさい、
それはいつか行動になるから。

Be careful of your deeds,
for your deeds become your habits;
行動に気をつけなさい、
それはいつか習慣になるから。

Be careful of your habits,
for your habits become your character;
習慣に気をつけなさい、
それはいつか性格になるから。

Be careful of your character,
for your character becomes your destiny.
性格に気をつけなさい、
それはいつか運命になるから。

私の海外研修は、
多くの店を見せる。
多くの情報を知らせる。
そして考えさせる。
思考を深めさせる。

思考が言葉になり、
言葉が行動になり、
行動が性格になり、
性格が運命を決める。

良く考えよ、
深く思考せよ。

それが結城義晴の最後のメッセージだ。

空港に到着。

空いていて、あっという間に、
チェックインの手続きが済んだ。

そして全員写真。

いかがでしょう。
みんな成長したでしょう。

それから手荷物検査。
アメリカは入国検査は厳しいが、
出国検査は簡素だ。

私はラウンジで仕事。

そして12時10分、乗り込む。

日本航空は約20 年ぶりに、
国際線新フラッグシップを導入した。
エアバスA350-1000型機。
今回は往復ともにこのA350-1000に当たった。

お陰様で快適だった。

飛び上がると光る海。

ニューヨーク湾。

遠景の上のほうにマンハッタンが小さく見える。

二つの摩天楼群。

また来るぞ。
そう呼びかける。

ジェット機は回り込んで、
再びマンハッタンを見せてくれる。

碁盤の目のマンハッタン。

ハドソン川が光っている。

15時間のフライト。

太平洋は雲に覆われていた。

そして千葉県が見えた。

東京湾。

東京羽田国際空港。

エアバスA350-1000。
お世話になりました。

バッゲージクレイムで、
みんなと握手して別れた。

それからリムジンバスで横浜へ。
みなとみらいが見えてくると、
ホッとする。

お疲れ様。

帰国しました。

すべての人に、
ありがとう。

〈結城義晴〉