パートさんの力

2010年02月15日(月曜日)

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アメリカからのメッセージ

2:38 PM

1月28日から数日を除いて、3月の終わりまで、
出張が続くが、疲れはしない。

そもそも、そのようなことは考えない。

ストレスをためないで、心のバランスをいかに取るか。

避けられないことには悩まない。やるしかないのである。

逃げられると思った途端、ストレスが始まる。

しかし、肉体の管理だけはしないといけない。
（今は腱症炎で、キーボードを、打つと痛い。。。
右肩から体の右全体がおかしくなってきた。
誰か治療法をご存知ありませんか？）

　
　
　
さて、私は日本の生命保険会社にいたことがある。
若くして働く女性の能力の凄さを見て来た。
当時は｢ニッセイのおばちゃん｣という広告があった。
それは日本生命が、おばちゃんの力で世界一の保険会社になった。
そのことを讃嘆する社内の幹部の認識から出た言葉であった。

彼女たちは男たちより、
間違いなく、仕事に忠実であり、
持続力、忍耐力に優れている。
目的完遂能力も高い。
誠心誠意尽くす能力もある。
これは子育ての母性本能と思える。

｢母は強し｣　女性を敵に回してはいけない。

仕事の多くを女性パートさんに頼るスーパー業界も、
その女性の能力を開発、使い切ることこそが勝利の道である。

1年間に数十団体のスーパー業界の研修を扱っているが、
3社のみが、パートさんを連れて研修に来られる。

いずれもたいへん業績の良い会社ばかりである。
彼女たちの発表会は、感動の連続で、店長、部課長も真っ青だ。
現場で得た彼女らの認識は、
本社の人の認識より、的を得ていることが多い。

そう言えば、サム・ウォルトンは、店舗視察をする時に、
店長に会わず、現場でパートさんの話だけを聞いて、
さっさと帰って行き、会えなかった店長があわてたという話はたくさんある。

かつてカリフォルニアの農業実習で来た人を、
アメリカの経営者は、名前で呼ばないで、番号で呼んだ。

その悔しさを生かすため、彼らは経営者になった時に、
メキシコ人の労働者を名前で呼んでいる。
メキシコ人労働者のうれしそうな顔が忘れられないと、
日系経営者は語っていた。

パートさんも同じである。
彼女たちの能力を引き出したければ、
まず名前で呼ぶことから始めなければいけない。

（もちろん、可能ならお客さんも名前で呼ぶ。
セーウェイなどもFRPでレジに出て来た名前を見て、
“お客様ありがとう”とは言わず、
“Mr.ASANO, Thank You”と言う。）

名前を呼ぶことは、彼女たちに対する関心を示すことであり、
それは愛情の表現のひとつである。
女性は愛されないと力が出ない。

逆に不公平、不謹慎な愛情表現は一瞬して彼女たちは見破る。
恐ろしい。
これも女性の持つ天性の能力である。
これが男性マネジャーの苦闘する原因でもある。
この話をすると、ページが尽きない。
ヤメルことにする。

店長、部課長、新人研修も良いが、
今後はパートさんの研修企画が必要と思える。
たった3泊でも、効果は計りしれない。