アメリカ流通 浅野秀二のアメリカ寄稿

スイスは九州ぐらいの広さに
約760万人が住んでいる。

国の面積こそ狭いが、
公用言語はドイツ語、フランス語、
イタリア語、スイス語の4カ国語。
その上、国民のほとんどが英語も使う。
この多様性、柔軟性こそ、スイスの強さだと理解した。

一時、壊滅状態に陥ったスイスの時計業界は
見事に復活した。

日本の時計メーカーは
セイコーやシチズンくらいしか知らないが、
スイスはロレックス(ROLEX)、オメガ(OMEGA)、
ブライトリング(BREITLING)、パネライ(PANERAI)、
スウォッチ(Swatch)など、有名ブランドだけでも18社もある。

その他、大小合わせると、600社もあり、
合計売上高1兆4580億円とは正直、驚いた。
スイス通貨高や高い給与にもかかわらず、
2012年は19.1%も伸びている。

堺屋太一氏の言葉を借りれば、
日本社会は、供給者の論理であり、
旧帝国海軍・陸軍・官僚組織など、
すわなち、規格大量生産型の工業社会を
形成するためだったとなる。

そしてそれにマッチした日本の流通業は、
旧態依然とした柔軟性のないチェーンストア理論と標準化の中にあると
解釈できないか？

アメリカであれほどもてはやされた、
アルバートソンやシアーズの凋落は明白だ。
ただし、ウォルマートは中産階級以下を対象にしているので
規格大量生産型でもよい。

最強のスーパーマーケット、ウェグマンズの商品政策は、
1967年当時、すでにこのように述べられている。
「誰もがやっていない商品を扱い、
まだどこでも提供されていない商品、ユニークな商品のみが、
高い利益を生み出すのだ」
その商品政策の結果、ウェグマンズは
生鮮、惣菜、フードサービス重視の店づくりをした。

日本の成功の仕組みは、
低賃金の韓国、台湾、中国を前にもろくも崩れつつある。
ユニークさと付加価値で再挑戦が必要だ。

スイス時計業界の隆盛をみて、
スイスの挑戦に学ぶものがありそうな気がした。
（短絡で言葉が不十分ですみません）

さて、そんな理屈はともかく。
アルプスの大自然の景観と比較すれば
人間の営みなど、小さなことに思えてきた。

標高4478mのマッターホルンの展望台（2288m）まで
登山鉄道で登った。

山をバックに赤ワインで乾杯だ。

4000メートル級の山々の大パノラマだ。

いつも富士山が世界一と思ってきたが、
マッターホルンの頂上はユニークな形をしていて、
ものすごい迫力がある。

「世界一の山はたくさんある」ということがわかった。
ここでもユニークさが重要だったのだ。

美しいスイスの自然と最高の気候に、
無性に山歩きがしたくなった。

ここにはお金には代えられない感動がある。

マッターホルンに行くために、シェルマットの街に泊まった。
そこは日本人観光客で溢れかえっていた。

地元の人いわく、
「毎年6月から9月まで、
Japanese Invasion（日本人の侵略）があります。
でも彼らはとてもいい客で、大歓迎です」

銀座並みの日本人の群れが
こんなところでみられるとは思わなかった。
この町が日本人に人気があるとも知らなかった。
世の中、知らないことばかりだ。

＜By　浅野秀二＞

人生で一番楽しい「旅」を
仕事にしてしまった僕の旅の楽しみは、
とにかく一日も早く家に帰ることである。

家に帰れば、愛犬のチビとモカが大歓迎してくれる。

自宅にいる時こそが非日常、
たまらなく快適なひと時である。

そうは言いながらも、帰国日を楽しみしつつ、
やはり休暇は再び旅に出ることになった。

穴場の旅行が好きな僕は、
誰もが最高の観光地と認めるスイスなどに
特に興味は持てなかった。

ところが、人生と同じで、
人は時々、希望しないことに足を突っ込み、そこにはまる。

サンフランシスコからニューヨーク経由で、
スイスのチューリッヒに着いた。

チューリッヒ市の人口は36万人、大都市圏を入れると147万人。
スイス最大の都市圏だそうだ。

今まで見慣れた各国の国際空港と違って、
こじんまりとした地方都市のような静かな空港に驚く。
これがスイスの表玄関か。

不安な気持ちを抱きながら、
空港でホテルのシャトルバスを待った。
やがて、迎えのバスが来た。
朝の10時15分にホテルに着いたが、
まだホテルはチェックインの時間ではない。

一応フロントに聞いてみよう。
金髪で背の高い、綺麗なお姉サマだ。
「何時にチェックインできますか？」
「部屋の掃除が終わっていれば、今でもOKですよ」
と彼女は笑顔で答えた。

すぐ部屋に入れた。
なんと親切で余裕のある社会だ。

機内では2時間しか寝なかったが、休まないで街に出よう。

ホテル近くにトラム（市電）の駅があった。

しかしコインが手元になく、切符が買えない。
若くて美人な地元の人に聞きながら、
なんとかクレジットカードで買うことができた。
喜んだのもつかの間、あんなに苦労して切符を買ったのに、
改札には出入口がなく、拍子抜けした。

列車にも乗ったが、
ここでも改札口で切符を調べるにくる駅員がいなかった。

誤魔化そうと思えば、いくらでもできるのだ。
しかし、日本人のプライドがそれを許さない。

駅員が多く、誤魔化すことができない完璧な日本の姿が、
これを見ると、妙に人件費の無駄な仕組みに思えてくる。

翌日は23スイスフランですべての公共機関に乗ることができ、
博物館・美術館などを利用できる切符で観光した。
これは確かに安い。

チューリッヒ湖の遊覧船に乗った。

私のテーブルの前に老人が座った。
元IBMの研究員で、ロセオと名乗った。

「スイスは教育レベルが高く、職業訓練制度は優れている。
技術コンクールでは韓国には負けるが、世界有数の国だ」
（韓国か…日本ではなかったのが悔しい）

スイスの一人あたりの国民所得は、$51,170。

ルクセンブルグ、ベルギー、シンガポールに次いで世界4位。
上位の国はすべて小国である。
ちなみに日本は15位で$34.640。

ロセオとの会話は弾んだ。
「スイスではイノベーションが日々行われ、
特に医療・薬、機械、時計、金融、観光、IT産業で
ヨーロッパのどこにも負けない。
最も成功した豊かな社会なのだ。
失業率は3～4％、この湖の周辺の家は5～6億円以上、
世界の金持ちがここに住んでいる」
もっと話していたかったが、船が陸に着いてしまった。
「さようなら」

3日目の夜、ツアーの団体に合流した。
アメリカ人とオーストラリア人、合計32名の参加。
夕食時に、各々が自己紹介。
旅のコーディネーターはイタリア人の女性。
明日からはいよいよアルプスに行く。

翌朝、簡単な市内観光後、
サンモリッツ（St. Moritz、標高1800m）に向かった。

有名なスキー・リゾートで、
3000mを超える山から一気にすべり降りることができる
最高のスキー場である。

行く途中はカリフォルニアのヨセミテ公園を、
もう少し大きくしたような大景観だった。

その姿の美しさに感動の声を挙げながら、
2600mのユリア峠(Julier Pass)を越える。

周辺は3600mを越す山々が広がっている。

街に着くと、馬車が待っていた。
馬車で片道約15kmかけ、
氷河の近くまで行くと言うのだ。

氷河が解けた川は、ミネラルの影響で乳白色。
この5年で氷河のサイズは半分ほどになったらしい。

地球温暖化の影響を最も受けているのはスイスだ。

今度来るときには氷河に見えないかもしれないと説明を聞き、
たくさんの写真を撮った。

その後、ヨーロッパで一番水が澄んでいる、
サンモリッツ湖(Lake St. Moritz)を見ながらホテルへ。

水を清く保つため、エンジン付きのボートは禁止されている。
スイスは環境問題の意識が高いのだ。
この町はヨーロッパ、いや世界のリゾート地。
世界の富豪が住む町らしい。
スイスの美しさは、想像以上だった。

途中たくさんのインド人と中国人のグループにあった。

歴史は動いているのだ。
この美しさと快適さを見て、彼らは何を感じるのだろうか？
やがて彼らの国から移民が押し寄せるだろう。
その兆候はすでにみられる。

＜By　浅野秀二＞

いつも頭の中を回っている言葉がある。
時々、口からもメロディーをともなって出てくる歌がある。

「I love you, yes I do
愛しているよと 君に云いたくて
そのくせ 怖いのさ
君に今度 逢うまでに
みつけておこうね
その勇気を」

加山雄三の歌だ。
今日はYOUの代わりに、私の仕事と置き換えたい。

「I love my JOB,
はっきりと宣言をしたい。
皆様のお蔭でこうして
好きな仕事させていただいています
心から感謝しています。」

今年の前半も忙しかった。
5月中旬、日本から帰ってきた2日後、
5月14日の結城先生に同行。
その後7月3日まで2日間を除いて、
出っぱなしだった。
約50日間の長丁場だ。

正直体調を気にした。
平均すれば睡眠時間は4～5時間しかない。
睡眠だけは十分に取ろう、
風邪だけはひけない。
最初の23日間は家にも帰れない。

空港から町へ、町から空港へ、
ホテルからホテルへの移動。
洗濯は毎晩するように心がけた。
夜遅い食事は避け、軽くワインを飲み、熟睡するだけ。

この間、ラスベガス5回、
ニューヨークとロスは3回、
サンフランシスコ、サクラメント、シカゴ、ダラスは
それぞれ1回ずつ行った。

これはシカゴの高層マンションから見た景色。

奥に見えるのはミシガン湖。

ラスベガスでは、
トレーダージョーのマネジャーと5回も会った。
すっかり友達になった。
「いつでもお前と一緒に日本に行ってもOKだ」

ラスベガスでは次のツアーがくるまで2日間あったので、
オーガナイザーと彼の奥さんと3人で
モニュメントバレーまで行くことになった。

「大西部の奇観はすごい。
ここが地球とは思えない。
宇宙のどこかにいるようだ！」と喜んでいただいた。

ところがレンタカーで往復16時間もかかったので、
2人とも寝不足でフラフラ。
何とか無事に帰ったが、危険な旅であった。
無謀がまだできる若さは素晴らしい。

ニューヨークでは2度も雷雨にあった。
飛行機がキャンセルになり、
別の便で7時間遅れの深夜12時過ぎに
別の空港に到着。

その翌日、1時間半もかけて
Wegmans Foods Marketに行ったが、雷雨で停電。
そこで別のWegmansへまた移動したが、
そこでは大雨に降られた。

踏んだり蹴ったりなニューヨークであった。

今回、地元サンフランシスコ周辺の視察が意外と少なかった。

今年前半はサンフランシスコ、サクラメント方面が多かったが、
秋は再び、東海岸とダラスが中心なる。

インタビューを通じて、
いくつか印象に残った言葉がある。
ニューヨークのホールフーズでの出来事。

創業者、オーナー社長のジョン・マッケイ氏は
店舗訪問をする時、会うすべての従業員に聞く言葉があるらしい。
「Are you happy?
（貴方は幸せですか？ホールフーズで働いて幸福ですか？）」

私はこの話に感動した。
ジョン・マッケイ社長の最大の関心事は
社員の幸せだったのだ。

フォーチュン誌で
2013年の働きたい企業ランキング17位に入った
「コンテナー・ストア」のマネジャーへ質問した。
「どうしてコンテナー・ストアは働きたい会社の
上位に常にランクインしているのか？
その理由は？」

彼女は瞬間的に答えた。
「Emotionally, I love my company and my people.
（感情論よ、会社や働く仲間が好きでしょうがないの）」

理屈はいらない。
そこに愛があれば、働きたい会社ということか？
もちろん、経営には金も福利厚生の充実も必要だ。
それ以上に大切なものは、信頼や愛や仲間意識だ。

金ですべてが買えると言ったホリエモンも、
相場師、村上代表も消えて久しい。

ユニクロの柳井社長は仕事をする奴は1000万円稼ぎ、
能力もない人間は100万円でも良いと言った。
それはアメリカの能力主義のようだと
考える人もいるかもしれない。
しかし、アメリカは必ずしもそういう社会でもない。
成功報酬だけで社員のやる気を出させているわけはない。

物心両面も満足させようとした稲盛先生は
考え方でJALを立て直した。

人の幸せを願う考えこそが、
アメリカの流通業の成功の原因だ。
アメリカ経営の精神面を知ることが、
米国視察の大きな目的なのである。

Wegmans、Trader Joe’s、Whole Foods、Zappos。
それはアメリカの民主主義の
普遍の価値からくるものかも知れない。

日本では、己の野心や欲望、幸福のみを追求するのが、
アメリカの強欲な資本主義と捉えられている。
金融やIT関連ではそういう一面もある。
それはフロンティア精神とも言える。

野球で言えば、
野茂はすべてのリスクを承知で
自分の野望と夢を賭けた。
そして誰にも負けない成績を残した。
彼こそアメリカの理想とする英雄像がある。

それと比較して、松井秀樹氏は
ニューヨーク・ヤンキースの4番打者として
特に突出した成績を残したとは思えない。
だがヤンキースは、7月29日に彼のお別れ試合をする。
これは非常に特別なことだ。

なぜか？
松井こそ「For the team（チームのために）」という
アメリカの一面を代表する具現者であったからだ。
チームのため、ファンのため、世のため、
仲間や、人の幸福のために自己犠牲も伴わない精神だ。

野球には犠牲バンドや犠牲フライもある。
『葉隠』の「武士道と云ふは死ぬ事と見つけたり」は
チームのため、国のための自己犠牲の精神と似てはいないか？

アメリカの小売業を勉強することは、
数字や形や、知識とともに、
考え方を学ぶことのように思える。

さあ、50日続いた出張も終わる。
すべて無事？？に終わった。
皆様に心から感謝。
もっと忙しくしていただきたい。
肉体の限界に挑戦したい。
I Love You.

＜By　浅野秀二＞