小売サービス業のためのナレッジサイト

あっという間に週末。
これを今年、50回繰り返し、
あと2回と迫った。

ギリギリ消費の傾向は、
ますます激しくなる。

クリスマス商戦も、24日、
ほぼ1日中通常の売れ行きで、
夕方からどっとクリスマスの商品が売れていく。

年末31日も同様。

今年の歳末商戦、
商人たちに辛抱競争を強いているようだ。

もちろん、身も蓋もない話ではあるが、
もう既に勝負は決している。

12月商戦は1年の総決算。
お客様は、1年間、
あなたの店、あなたの会社を見てきて、
その最後の決断として、
歳末にあなたの店を訪れ、
あるいはあなたの店から去る。

じたばたしても、もう遅い。
やれることだけやり遂げよう。

40歳代に、私は少年ソフトボールの監督をしていた。
試合の後半になると、いつもいつも同じように言って励ました。

大敗しているとき。
「試合を投げるな、あきらめるな、楽しめ」
大勝しているとき。
「徹底的にやっつけろ、
相手が顔も見たくないと思うくらいに叩きのめせ」
拮抗しているとき。
「練習のつもりでやろう、
一人ひとりの役割を丁寧に果たそう」

やがて私のチームは、
「あの縦じまのユニホームは見たくない」
こう言われるようになった。

さて、朝日新聞のコラム『経済気象台』
私の好きなコラムニスト遠雷氏の登場。
タイトルは「ビジネス書と賃上げ」

書店にあふれるビジネス書は、
「自己啓発やスキルアップの本」、
「会社が飛躍的に発展するかのような経営指南の本」。

しかも「『…しなさい』という命令形と『3分で…』という短時間型が圧倒的だ」。

こんな本ばかりで、
「『いいかげんにしなさい』といわれないのだろうか」。
遠雷氏は嘆く。
「それとも古典落語と同じで、
読者は同じ話を聞きたいのだろうか」。

これは確かにある。

命令調のほうが好まれる。
たとえ間違っていても、
行動提起してもらうことを喜ぶ。

3分間でできそうなことが求められる。
たとえ、間違っていても、
すぐにできそうなことの方が選択されやすい。

私は外山滋比古さんに学んで、
「脱グライダー」的な考え方をお勧めしている。

それは「命令」してもらったり、
子供だましのプラモデルづくりをするような、
安易な仕事ぶり、生き方を否定するものだ。

遠雷氏は、労働組合による賃上げに対してもモノ申す。
「生活改善方法が遠くなったことが、
個人による自己啓発の努力を促している一因だ」

「勤労者はもっと怒ってもよいのだ」

「仲間をつくり集団で争うことも、
時にはビジネス書を読むより健全だ」

「賃下げが消費意欲の減退を招き、
それが物価の下落を促し、
そのことがまた賃下げへとつながる負の循環が、
断ち切られるのはいつだろう」

よく働き、よく稼ぐ。
賃上げもできるように、
よく働き、よく稼ぐ。

そのためには「脱グライダー人間」が増えることだ。
2011年もこれは変わらない。

さて昨日は、午前中に、
㈱髙山の常務取締役・髙山時光さん来社。

菓子問屋として日本第3位の髙山は、
1923年創業で、戦前は菓子小売チェーンストアだった。
戦後、菓子卸売り業に転換し、
現在、年商1900億円直前。

髙山さんはその4代目。
今年の商人舎USA研修会に参加してくれて、
その時に私が教えたこと、
自分で考えたこと、
さらに学んだことを、
自らまとめた。
そして、質問に来た。

2時間近く、私は全力で答えた。

髙山さんが、脱グライダー人間になれると見立てたからだ。

卸売業マンとして「荷物担ぎ」から初めて、
今、将来ビジョンを策定する。
自分の会社はもとより、
食品産業を背負ってもらいたい。
そんな志を持ち続けてほしい。

そう思って、
本にサインした。
「鳥の目　虫の目　魚の目　心の目」

その後夕方、東京・表参道。
博多料理「なぎの木」。
立教大学大学院結城ゼミ2009年度卒業生の忘年会。

左から紅一点・星山朋子さん、
ゼミ長の名古屋文彦さん、
私の右が柿沼将人さん、
いちばん右が田村直純さん。
みんな元気で活躍中。

もうひとり高橋修一郎さんは、
仕事を抜けだして参加し、
早々と仕事にもどって行ったため、
写真におさまれず残念。

苦しかった修士論文や調査研究レポート執筆の思い出話に、
花が咲いた。

しかしゼミ生が仕事で大活躍し、
その忙しい中をぬって、忘年会を開いてくれる。
うれしいことだ。

みんな悩める「脱グライダー人間」。
それでよろしい。

「命令好き」や「3分間マスター人間」では、
人生がつまらなくなる。

＜結城義晴＞

商人舎ホームページの人気ブログ。
「浅野秀二のアメリカ寄稿」
今回は「地中海クルーズ（1）バルセロナの巻」
これが面白い。
「フラメンコ・ダンスは女のエクスタシーの表現」
フラメンコ・ダンサーの第一人者・小松原庸子の言葉を引きだす。
浅野先生、自分で書いていて、自分で興奮する。

これが浅野秀二の真骨頂。
毎回、ご愛読を。

一方、金曜日恒例のブログ。
「林廣美の今週のお惣菜」も非常に役に立つ。
第119回「クリスマスの勝負球・ポテトサラダとフライドチキン」
これも「要チェックやで～！」
＜『スラム・ダンク』の彦一のフレーズ＞

さて、 今週水曜日の日経MJのコラム「消費見所・カン所」。
㈱成城石井社長の原昭彦さんが登場。
原さんはコーネル大学ＲＭＰジャパン第2期生。
「節約疲れは確実に起きている」
最近の実感を語り、年末商戦への方針を語る。

駅ナカの店や路面店。
それぞれに成城石井らしい商品に顧客は高い関心を示す。
「お客様はおいしいものに気づけば
元へは戻れなくなる」

成城石井の「売上げに占めるPBの比率は約3割」。
前社長の大久保恒夫さんの薫陶よろしきをえて、
原さんもがんばっていることがよくわかる。

しかし、まだまだ、もっともっと、
努力しなければならない。

その努力ができる人だから、
期待も高まる。

今週火曜日の日経新聞スポーツ欄のコラム「スポートピア」。
作家の加藤廣さんが連載で書いてきたが、その最終回。
「名裏方こそ名監督」のタイトル。

「本場米国には野球に名監督論はない。
あるのは名物監督だけである」

元ダイエー監督の根本睦夫の名論。
「選手を潰して勝って名監督と言われるか、
それとも選手を育てながら勝てなくて首になる監督か、
その二つしかない」

つまりは勝つか負けるかしかないと根本は自嘲気味。
根本自身は明らかに後者だった。

コラム著者の加藤氏の名監督論。
「条件1。プロ野球入団時、1.5流か2流選手。
条件2。1の条件に加え、一途な努力で1.2流まで登りつめた選手。
条件3。現役選手としては失格、あるいは目立たなかったが、
前記の2つの条件を満たす名監督やダメ監督の下で、
じっくり人間観察を繰り返した結果、変身した男」

加藤氏は、さらにもう一つの条件を加える。
「もっともスター選手が名監督になれることも、稀にはある。
ある時期、どん底に落ち、挫折を味わった場合だ」

かつての西鉄ライオンズ全盛期の監督・三原脩がこの例。

加藤氏は松永安左エ門の人間の成長の条件を引っ張り出す。
「大病、浪人、投獄」

経営者の「成長の条件」も似ている。
原さん、頑張れ。

さて、昨日はコーネル・ジャパン2日目の授業。
いよいよ実務編講義に突入。

朝9時から始まったこの日の第1・2講座の講師は、
ブルーチップ総合研究所代表の山本義昭さん。
｢スーパーマーケットの立地政策」。

小売業を取り巻く市場変化、
スーパーマーケットの立地と商圏変化などを
豊富な事例をまじえながら解説。

第3.4講座担当は田村ストアプラニング研究所代表の田村洋三さん。
テーマは「店舗づくりの理論と技術」

（ｺｰﾈﾙ大学の帽子をかぶって自己紹介する田村先生）

行動科学から見るお客様の購買行動とそれに基づく導線計画、
売場レイアウトやバックルームづくりの基本と応用などを、
丁寧に話してくれた。

そして、最後に副学長が仕切りながら
受講生からの質問を受けてのディスカッション。

受講生から次々に講師お二人への質問が飛ぶ。

真っ先に質問したのは、
㈱タカヤナギ副社長管理本部長の高柳智史さん。

続いて、いつも一番積極的に手をあげる小竹経一さん。
三井物産㈱都市開発事業部室長補佐。

㈱よこまち総務部総務課長の横町正俊さんは、
田村講師の解説に対して質問。
｢お客はワンストップショッピングをしていないし、
それを望んでいないのか｣

その質問に応える田村先生。

その議論に、荒井伸也首席講師が参戦。
｢ワンストップショッピング｣の重要性について反論。
面白い議論になった。

マルエツ㈱経営経営計画部長の本間正治さんも、
毎回、積極的に質問する。

「小型スーパーマーケットの可能性はいかに」

これは来年7月まで、
コーネル・ジャパン第3期の議論のテーマ資源となる。
皆さん、自分なりに考えてください。

こうして、105分のディスカッションはあっという間に過ぎる。

最後に結城義晴がまとめて、本日の授業は終了。

皆さん、良い年末を。
レポート、忘れずに。

その後、USP研究所の忘年会へ。
同研究所はコーネル・ジャパン講師を務めてくれる當仲寛哲さんが代表。

場所は築地のふぐの名門店「店竹」。
1フロアを借り切って100名ほどが参集した大忘年会だった。

ふぐ鍋と鰭酒、そして会話をおおいに楽しんだ。

隣は先ほどの㈱成城石井の前社長で、
現在㈱セブン＆アイ・ホールディングス顧問の大久保恒夫さん。
向かい側には商業経営問題研究会(通称RMLC)メンバーのお二人。
㈱ケノス代表の小林清泰さん(左)と、
リテイルマネジメントオフィス代表の高木和成さん。
高木さんはRMLC代表世話人。

㈱ヤオコー店舗開発部第二開発担当次長の渡部由明さんともご挨拶。
今日のコーネルの講義が店舗開発だったのも、何かのご縁。
店舗つながりでこれからもよろしく。

一本締めはこれまたRMLC メンバーの山口紀生さん。
當仲さんと山口さんはモンゴルのスーパーマーケット開発を指導した。

最後はコーネル・ジャパン講師陣で記念撮影。
新妻・恵子さんも、来月のコーネル授業では、
Linuxの実演をしてくれる予定。

今年は當仲さんにとって試練の1年だった。
それでも、これだけ多くの人たちに支えられているし、
よき伴侶も得た。

良いことと悪いことは、同時にやってくる。
押す力が作用すれば、引く力も反作用するごとく。

當仲さんにとっても、そんな2010年だった。

それが人間の成長の条件。
鰭酒の余韻をかみしめながら、
そんなことを思った。

＜結城義晴＞

高橋是清の『随想録』（中央公論新社）が話題。
この11月に発刊されたばかり。
与謝野馨衆議院議員が岡田克也民主党幹事長に薦めたとか、
何かと話題になっている。

朝日新聞の｢経済気象台｣でも取り上げられた。
高橋は、1929年の世界大恐慌のなかで、
強力な指導力で日本を列強に先駆けて景気回復させた。

その考え方の骨子は、一言でいえば、
「円安で輸出を促進し、デフレ脱出をはかる」こと。

「最近の世界経済の事情は当時とよく似ている。
違いは異常な円高であることだ」

そこで高橋にならって、
「円安にしていくのが国の基本政策であるべきだ」となる。

「歴史的にみても、経済における唯一とも言える明解な指標は
ゆるやかな間断なきインフレである」

だからポール・クルーグマンが提唱するインフレターゲット論が、
台頭してくる。

「デフレで経済が救われたことはかつてない」

しかし今の日本政府にも日銀にも、それができない。
「政府不在の日本の、
『純情で、ええ格好しいで、事なかれ主義の円』へのしわ寄せは、
さらに強くなる恐れが大きい」

コラムは例によって、皮肉で終わるが、
高橋是清の「実践躬行」こそ、
見習わねばならない。

今月の商人舎標語。
「実践躬行」

「ええ格好しい」と「事なかれ主義」が、
実践躬行を阻害するものだ。

日経新聞の記事。
「イオンモール１０％増益」
3月から11月の3四半期の連結営業利益が過去最高を記録。
280億円との報道。
売上高は1060億円で、これは4％のプラス。
この営業利益率の高さは小売業のそれではない。

なぜ総合スーパーは苦しいのに、
ショッピングセンターは好調なのか。

新規のショッピングセンター3店が貢献したと同時に、
SC全体での一斉割引セールが奏功。

テナントは専門店であるから、
総合店は伸びなくとも専門店は集客した。

この総合と専門との店揃えのなかで、
ショッピングセンターは両者に競争を強いている。
それがショッピングセンター事業としてのイオンモールの好調の理由。

現在、全国に55カ所展開しているが、
その動向は、示唆に富んでいる。

さて昨日から、コーネル・ジャパンの12月1日目の講義。
いつもの法政大学イノベーションマネジメント研究センターの教室。
第1講は私の「チェーンストア経営概論」。

毎年のようにレブハーの『チェーンストア』から入る。
ここにチェーンストア誕生時の原点があるからだ。

そして日本に特有のチェーンストア理論の解説。
すなわち故渥美俊一先生の体系をダイジェストし、
その理論の評価をする。

もちろん私の考え方などがどんどん入ってきて、
最後は世界のチェーンストアのこれまたダイジェスト。

第2講は、先月に引き続き、
荒井伸也首席講師による｢スーパーマーケット原論２」。
現時点でも『日本スーパーマーケット原論』(パルス出版)は、
唯一の教科書といってよい。
そのエッセンスを2カ月にわたって、
講義していただく。

これはコーネル・ジャパンの看板講義。

「ゴルフに例えるとマネジメントはプレーヤーのようなもので、
マーケティングはキャディのような役割」
ゴルフにたとえる荒井先生独特の言い回し。

私もよく使わせてもらっている企業の複合目的の図。
これを私は33年前に細谷泰雄先生から教わった。

利益と使命と能力開発が循環する。
このすべてが企業の目的となる。
ドラッカーの「企業の目的は顧客の創造」は、
この循環の中の使命を示す。
それが荒井先生の説明。

第3・4講は、法政大学・矢作敏行教授の「小売イノベーション論」。
矢作さんにはコーネル・ジャパンの主任講師も務めていただいている。

矢作先生は小売業のイノベーションの本質を研究している。
その矢作理論の体系が、3時間で展開される。
これまたコーネル・ジャパンの看板講義。

矢作先生は大学講座スタイルで、受講生からの質問も受けるが、
受講生にも次々に質問を投げかける。

例えば「小売業は何をつくるか？」

一方、第3期生からも質問が出る。
真っ先に質問したのは㈱キョーエイ常務の森雅之さん。

指名されて質問に応えているのは、
㈱アンデルセン・広島アンデルセン販促企画室係長の髙木明子さん。

風邪気味の㈱ラルズ・第5商品部ゼネラルマネジャーの松尾直人さん。
矢作先生からむずかしい質問。
「コンビニとスーパーマーケットではどちらが模倣しやすいか｣

あなたはどう考えるか。

㈱阪食の営業本部店舗運営部長の廣田亘さんにも、
質問が投げかけられる。

荒井先生も矢作先生も、
自分で「考える」ことを重視する。
それがこのプログラムの特徴である。

だれかに考えてもらうのではない。
自分で考える。
あるいはともに考える。

それが何よりも大事だ。

私がいう「ポジショニング」とは、
自分の位置づけを明確にすることだ。
それには当然ながら、自分で考えねばならない。

今日の授業が終わって、3人の講師が控室で談笑。
すべての講義が終わると既に夜の8時。

それから全員で法政大学近くの飯田橋のイタリアンレストランに向かった。
コーネル・ジャパン第3期生の忘年会。

忘年会は本当に盛り上がった。
最後の挨拶は副学長。
レストランは貸し切り。
ざわざわしていて聞き取れないので、
店のハンドマイクをお借りして、
「実行の三期生｣に向けて今年一年のねぎらいと新年への抱負の一席。
だいぶ、ワインを飲み過ぎている・・・と思う。

みんな、本当に楽しそう。

荒井先生も楽しそう。

矢作先生も満足げ。

事務局統括の村尾芳久本部長は、
お酒は飲んでいないが、
やっぱり楽しそう。

ビールとワインでご機嫌の私は、まだ挨拶している。
ハンドマイクを持たされたら、やはり、アジ演説のごとく
最後の挨拶は簡単には終わらない。

楽しい夕べだった。
皆さんに感謝。

声が枯れた。

< 結城義晴>

今日から年賀状の受付がいっせいに始まった。
来年1月7日まで受け付ける。

「元日に年賀状を届けるためには、
今月25日までに投函するのが安全」

あなたの会社は？
あなたの店は？
そしてあなた自身は？
年賀状どうするのだろう。

私は㈱商人舎で2000枚ほど年賀状を送る。
個人的には厳選して、100枚を超えるくらい出す。

どちらも異なるデザイン、
異なる文面。

私自身が楽しめるから、
私自身が年賀状を通して、
自分の近況を伝えたいから。
私自身が年賀状でしか、
交流しない人もいるから。

それが最大の理由。
だから文面も考え尽くすし、
デザインにも力を入れる。

一方「虚礼廃止」の考え方で、
全面廃止するのもいい。

そこに独自性を出すことができれば、
大いに活用すべきだし、止めるべきだ。

さて、冬のボーナス。
日本経団連の165社ボーナス調査。
組合員平均妥結額が77万4654円、
これは前年比プラス2.52％。
3年ぶりのアップ。

しかし金額は2002年以来の低水準。
なぜなら昨年冬は過去最大のマイナス15.01％だったから。
もちろん経団連だから大企業の金額。
中小企業ではとても77万円など払えない。

業種別にみると、製造業はプラス3.33％で、非製造業はプラス0.61％。
小売商業・サービス業は非製造業だから横ばい状態か。
しかし金額は製造業75万2870円で、
非製造業83万9092円。

これまた、両者ともに、
はるかに高い「夢のようなボーナス」と、
受け取る人もいるだろう。

あなたの会社の業績をしっかり調査してみる必要がある。
経営状況を公開している企業も多い。

ボーナス時期になると、
会社が言っていることとやっていることが、
一致しているかが良く解る。

つまり「実践躬行」のマネジメントが行われているか否かが、
この時期に判明してしまうことになる。

もちろん会社の実績には、
全社員がかかわっているわけだから、
残念ながら成績が思わしくない場合は、
ボーナスも当然ながら、
全員に希望通りには支給されない。

日本全体の小売りサービス業の従業者レベルで見ると、
いまだ厳しい冬が続く。

景況はどうか。
日本銀行発表の12月の全国企業短期経済観測調査。
ここでも「大企業・製造業」は3か月前の調査から3ポイント悪化。

このところ良化していたのが、
昨年3月以来、７四半期ぶりに悪化。

問題の3カ月後の先行き予測も７ポイント悪化。
景気回復基調は「腰折れ」し、
企業が先行きに対する警戒感を強めていることが浮き彫りになった。

ただし、中小企業は、意外に思われるかもしれないが、
製造業が2ポイント改善、非製造業は1ポイント悪化。

ボーナスと景況感。
大企業と中小企業、
製造業と非製造業。
さらに企業ごとに異なる。

ビジネスモデルや収益モデルといった概念を持ちだすことがあるが、
そのモデルが通用しなくなって、
新しい年に突入する。
それぞれに、それぞれの冬。

さて昨日は、東京・赤羽、吉野家ホールディングスを訪問。
田中常泰専務取締役にインタビュー。

田中さんは以前、グループ内の京樽社長を務め、
ずっと吉野家の海外戦略のキーマン。

インタビューといっても、私がインタビュアーではなく、
私は付き添い。

立教大学大学院院生の渋木克久さんが、聞き手。

渋木さんは結城ゼミのメンバーで、
英国ジョン・ダニング教授の海外戦略理論「OLIパラダイム」を研究する。
そのケーススタディとして吉野家を取り上げさせていただいた。

田中さん、実に率直にお答えくださった。
1時間のところが1時間半にもなった。

心から感謝したい。

内容は、公開するべきものでないので、非公開。
悪しからず。

最後に、社長室広報部長の木津治彦さんも加わって、写真。

田中さん、昭和29年早生まれ、
木津さん、昭和28年生まれ、
結城、昭和27年生まれ。

3人ほぼ同年代で、
ちょっと上の団塊の世代に割を食わされてきた。
私には少し、その実感がある。
水を向けたが、二人とも積極的には賛成しない様子。

考えてみると吉野家ホールディングス会長兼社長の安部修仁さんが、
団塊世代真っただ中。

安部さんは、お二人に割を食わせてはいないようだ。
それはとても喜ばしいことだ。

＜結城義晴＞

「法人税率5％引き下げ」＜朝日新聞＞
「法人税5％下げ」＜読売新聞＞
「法人減税5％」＜日経新聞＞

一面トップに並ぶ見出しは、
どれも同じようなものだが、
ちょいとだけ違う。

互いに調整が働くのだが、
これが微妙なもの。

あなたはどれがお好み?
私は語調から言って、今回は日経が好み。
まあ、似たり寄ったりのコモディティ状態ではあるけれど。

朝日新聞は、そのわきに「内閣支持続落21％」を報じる。
無作為にしろ朝日が勝手に選んだ回答者数たった2019人のデータが、
でかでかと一流新聞の一面に出る。

法人税は現在、国と地方をあわせた実効税率が40.69％。
それを35.69％に下げる方針を、自称「仮免許」だった菅直人首相が、
野田佳彦財務相や玄葉光一郎国家戦略相に指示したという。

これは企業の税負担軽減を目的としている。
それによって日本経済全体の成長を促し国際競争力をつける。
企業の最終収益が高くなれば、雇用の拡大も望める。

しかし、それでは国と地方自治体の税収が下がる。
そこで政府税制調査会で所得税・相続税の見直しをする。

所得税や相続税は個人に課する税金。

従って菅政府は今回、
法人からの税を緩め、
個人の税を厳しくとる方策に出た。

ただしその個人といっても、
高額所得者や高相続者にターゲットを定める。
その分は5500億円規模。

これは自民党への対抗軸としての民主党の本来のポリシーだが、
時期とタイミングが極めて重要な鍵を握る。

2011年度の税制改正では、はっきり言って遅い。
それが朝日新聞の政府支持率21％にも示された。

さてその朝日新聞のコラム『経済気象台』。
今日のテーマは「インテグリティー」
テーマ自体は最も重要で、しかし誤解が多い。

コラムニスト六菖氏はまず嘆く。
「この国はいつの頃から官民挙げて
規制好きの民族になってしまったのだろうか」

私は、「この国は」といった言い方は大嫌いだ。
「この会社は」はもっと嫌い。

無責任極まりない。
そのくせ自分だけ高みに立っている。
もっと、ともに苦しまねばいけない。
のたうちまわらねばならない。

「経営者にとって必要なことは
企業の高尚な理念や倫理観を
組織に徹底することである」
これは正しい。

「従業員が企業の価値観や目的を共有していれば、
細かな規定は重要性を持たない」
これはおかしい。
会社というものがわかっていない。

理念やビジョン、価値観を共有したうえで、
細かなルールがあれば、
それを守るのが社員である。
それが納得できるものならば、
それによって、社員は大いに救われるのだ。

「社長自身が理解していない規定を
順守させようとすることに無理がある」
こんな経営者は、ハナから失格。
しかし六菖氏の周りにはこんな経営者が多いのだろう。

「マニュアルで社員を統制するのは、
実は経営者の怠慢でしかない。
この手法は、信頼よりは不信を育み、
一体感（われらの会社）よりは対立（やつらの会社）を生む」

本来のマニュアルは、仕事の手順書である。
それは社員の統制に使われるのではなく、
仕事の標準をつくって、業務をしやすくするものだ。

よくできたニュアルは対立を生みはしない。
一体感を醸成する。

「社員が社会人として倫理と清廉潔白さを備え、
企業理念を体現することを
欧米ではインテグリティーという」
役員・社員、みなインテグリティは必須だ。

六菖氏は最後に言う。
「企業に限らずどの組織にもインテグリティーは重要である」
そして予想通りの終わり方。
「政府のインテグリティーへの意識の低さには驚かされる」

これは、ほんとうにつまらないEpilogue。

ピーター・ドラッカー先生はこの面では最高権威。
その有名な言葉。
「マネージャーとして、始めから、
身に着けていなければならない資質が、
ひとつだけある。
才能ではない。
真摯さである」

このくらいのこと、言ってみろ、と言いたい。
だれか知らないけれど。

一方、日経新聞の『大機小機』
タイトルは「真の弱者と真の格差」

コラムニスト隅田川氏は、「真の弱者」を定義する。
「自らの意志ではどうしようもない力によって
大きな負担を強いられる人たち」

故井上ひさしさんが「差別」について10カ条をつくった。
その根本の「差別」してならないこと。
「本人の力ではどうにもならないこと」に関して、
その人や組織を貶めてはならない。
私はこれを私自身の基準にしている。

ここでいう「弱者」も同じ。

隅田川氏は、豊かな日本にも、
「正真正銘の弱者」が存在するという。
「将来世代がそれである」

「現時点で生まれたばかりの新生児世代は
生まれた瞬間に1600万円以上もの生涯純負債を負っている」

「これから生まれる将来世代は
1億円以上の負担を強いられる」
金額で示すところがわかりやすい。

格差についてもコメントする。
｢『機会の不平等』によってもたらされる格差である」

「現世代と将来世代との格差がそれである」

「日本で最も守られるべき弱者は将来世代である。
彼らは意思決定に参加できないままに、
重い負担を負わされているからだ。
そして、日本で最も是正されるべき格差は
現世代と将来世代との格差である」

これは、重い。
しかし極めて大事。

「真の弱者、真の格差問題に対応」せよと隅田川氏は諭す。
「それが我々現世代の最大の責務である」

店も会社も、社会も国家も、
組織と呼べるものは共通に、
「真の弱者と真の格差」とを意識化しなければならない。
「真の弱者と真の格差」に敏感にならねばいけない。

権力の横暴は確かにある。
しかしその権力と対峙するかに見えて、実は、
「弱者」の衣を被る現世代こそが、
「真の格差」問題の最大の敵である。

＜結城義晴＞

Everybody! Good Monday!
[vol 50]

あと3週間。
今年が終わる。

12月第3週にして、
今年の第50週。

今週は12月商戦の中だるみ。
今朝は新聞の朝刊も休み。

ブログに休みはないけれど。

2010年を表す漢字一字が「暑」と決まったが、
2010年のキリの良い年だけに、
もっと時代を象徴するものが出てきてほしかった。

しかし思うようにならないのが、
このところの日本だけに、
「暑」の一字は、そのわが日本の2010年を、
まさに象徴していたのだろうとも思う。
とにかく「猛暑・酷暑、炎夏」だった。

私はといえば、
先週後半から体調が思わしくない。
いわゆる風邪。

喉が痛い。
寒気がする。
熱が出る。
咳が出る。
鼻水が出る。
くしゃみが出る。

この順番で進行して、
今朝を迎えた。

昨日の日曜、一昨日の土曜は、
立教結城ゼミの今年度5回目の合宿。
土曜日はサービス・マーケティングの授業をやって、
それから新座キャンパスに駆けつけた。

一年の疲れがどっと出たか、
いや、ほとんどの仕事を終えて、
ちょっと安心感が漂ったのか。

それでも、2本ほど原稿は締め切りを過ぎているし、
単行本のための資料まとめもしなければならないし、
コーネル大学RMPジャパンの講義はまだ残っているし、
吉野家の田中さんやサイゼリヤの正垣さんのインタビューはあるし、
ゼミ生の論文は次々に出来上がってきて、
それを読まねばならないし・・・。

サービスマーケティングのレポートもどんどん寄せられているし、
コーネル・ジャパンのレポートもどっと来ているし・・・。
＜ちなみに私は毎月、コーネル三期生のレポート31本と立教院生のレポート29本を受け取って、読む＞
今週、来週は毎夜のごとく忘年会はあるし・・・・・・。

つらつら考えていると、
楽しいこと、やりがいのあることばかりで、
風邪は吹っ飛びそう。
元気がもりもりと出てきた。

「だれも相手にしてくれなくなったら
僕のところにくればいいよ
風邪は友達
風邪は友達」♪
＜山崎眞幹作詞・作曲＞

歌ってはいられない。

「元気を出そうよ、
それがあなたの仕事です」

これを言いだした張本人は、私なのだから。

そんなこんなで、
今週が始まります。

今週は私自身もそうだが、
世間では忘年会のシーズン。

飲食店では、その忘年会ニーズをキャッチするため、
様々なプロモーションが展開されている。

「忘年会」は、「としわすれ」から始まった。
ウィキペディアでは、室町時代に遡って、
1430年（永享2年）12月21日の記録に由来を求める。
皇族の伏見宮貞成親王がしたためた『看聞日記』。
580年も「年忘れ」が続いていることになる。

「年内の労苦を忘れようと年末に行われる宴会」
日本独自の風俗。

私はこういうのが大好き。
日本独自のものは特に好き。

どんどんやって、盛り上がりたい。

12月商戦の中だるみの今週あたり、
「忘年会」週間のパートをつくってもいいくらい。

台湾では「尾牙」、
中国では「年夜飯」、
韓国では「送年会」
類似の宴会が開かれるらしい。

忘年会の分類もある。
これもウィキペディアから。
第一は「納会型」。
自発的結社によって担われるもの。
第二は「年忘れ型」。
私的交友関係や家族間で執り行われるもの。
そして第三が「企業忘年会型」。
園田英弘という社会学者が、
『忘年会』という新書のなかで書いている。

さて、 昨日の朝日新聞に気になる記事。
「パソコンしない10代」
「日本人の情報行動」調査の結果。
この調査は「数少ない定期的で大規模な調査」との位置づけがある。
パソコンのインターネット利用は20歳代以上の各年代で伸びている。
しかし10代では減っている。

それが携帯に流れている。

その理由。
「パソコンは立ち上がりが遅い」

これが本当に怖い。
「遅い」ことは、決定的な敗因となる。

10代は、私たちよりも我慢強くない。
それもいえるだろう。

しかし20代以上でも、
「携帯のスピード感」はパソコンをはるかにしのぐと感じている。
私自身が強く、それを感じているくらいだから。

私のブログや商人舎のホームページも、
携帯電話で読んでくださっている人が多い。
かなりの年配の人にも、
携帯派がいる。

10代の人々も、
もちろん大学や会社に入ったら、
パソコンなしでは生きていけない。

しかし、それでもモバイルフォンが「はやい・コンビニエンス」であることは、
この方向に社会が大きく変化していくことを示唆している。

マーケティングやプロモーションが、
携帯の方向に移っていくことも考えておかねばなるまい。

それよりもクイック・レスポンスは、
あらゆるビジネスにとって、
最優先課題になるであろう。

ピーター・ドラッカー先生は『創造する経営者』(ダイヤモンド社)のなかで、
繰り返し語っている。
「顧客や市場について、
企業が知っていると考えていることは、
正しいことよりも間違っていることの方が多い」

「企業が売っていると考えているものを、
顧客が買っていることは稀である」

「直接の競争相手とみなしている製品やサービスが、
本当の競争相手であることは稀である」

『ネクスト・ソサエティ』では、こう言い切る。
「ほとんどあらゆる組織にとって、最も重要な情報は、
顧客ではなく非顧客についてのものである。
変化が起こるのはノンカスタマーの世界である」

10代の顧客の動向は、
まさにノンカスタマーの動向。

世界を席巻するパソコンとインターネットに変化が起こるのは、
まさに10代の世界であろう。
どんな消費に関しても、
ノンカスタマーに対して、
敏感にアンテナを張っておく必要がある。

中年以上の人ならば、
自分の子供たち、甥・姪の嗜好・動向から、
目を離してはならない。

「常盤勝美の2週間天気予報」によると、
今週は「第一級の寒波」がやってくる。

自分の体調管理とともに、
＜私のようになってはいけない＞
顧客の動向、非顧客の動向に、
目を配りたい。

来年のために、再来年のために。

では、今週も、「実践躬行」忘れずに。
今月の標語。

Everybody! Good Monday!

＜結城義晴＞

［追伸］
商人舎ホームページの巻頭に、
「2011年ＵＳＡ視察研修会」のお知らせが掲示されました。
来年は5月と10月の2回開催です。

特に今年大好評だった5月BASICコースは、
本日から募集を開始します。

ジングルベ～♪
ジングルべ～♪

街中、いまごろから、
かるいノリです。

ボクも、はなうたとステップなど。

では、ワンッ、ツーッ、ワン・ツー・スリ～ッ!
ズンチャ、ズンチャ、ズンチャ、ズンチャ♪

う・え・を・む～いて♪

あ～る・こ・お・お・お♪

な・み・だ・が～、
こ・ぼ・れ～・ない、よ・お・お・に～♪
おもい～だす～♪
は～るのひ～♪
ひ・と～り・ぼ～っちの、よる～♪

ズンチャ、ズンチャ、ズンチャ、ズンチャ。

う・え・を・む～いて♪

あ～る・こ・お・お・お♪

な・み・だ・が～、
こ・ぼ・れ～・ない、よ・お・お・に～♪
おもい～だす～♪
な～つのひ～♪
ひ・と～り・ぼ～っちの、よる～♪
< 転調です>

し・あ・わ・せ・は～、
そらの～う・えに～♪

し・あ・わ・せ・は～、
くもの～、うえに～♪

う・え・を・む～いて♪

あ～る・こ・お・お・お♪

に・じ・ん・だ～、ほしを～、かぞえ～えて、
なきながら～、あ～る・う・く～♪
ひ・と～り・ぼ～っちの、よる～♪

かなしみは～、ほしの～かげに～♪

かなしみは～、つきの～、かげに～♪

う・え・を・む～いて♪

あ～る・こ・お・お・お♪

ひ・と～り・ぼ～っち・の、よる～♪
ひ・と～り・ぼ～っち・の、よる～♪

ズンチャ、ズンチャ、ズンチャ、ズンチャ。
ズンチャ、ズンチャ、ズンチャ、ズンチャ。
＜フェード・アウト＞

どうも、ありがとう、ございました。

夜じゃ、なかったけど。

< 『ジジの気分』（未刊）より>