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大相撲横綱日馬富士が引退記者会見。
ことの経緯はわからないが、
この会見自体はよかった。

元横綱旭富士の伊勢ケ濱親方も、
いい応接をして、
師弟愛を見せてくれた。

日馬富士は自分の非を詫びて、
横綱として責任を取った。

むしろこの間の、
マスコミの報道と、
相撲協会の問題解決に、
｢日本全体大企業病｣を感じさせられた。

今日は朝から東京へ。

まず横浜の新子安。

京浜急行の開かずの踏切。

何本も何本も、
朝の電車が走り去る。

浜松町に着くと駅前にオブジェ。
｢金色のひょうたん｣のように見えるが、
｢地球と鳩｣。

それから歩いて、芝大神宮。

その横に碑がある。

｢根氣 根氣 何事も 根氣｣
なんと武者小路実篤の揮毫。

｢貯金塚｣とあって、
これは不動貯金銀行を顕彰した碑。

この銀行は1900年、
牧野元次郎が設立した貯蓄銀行。
関東大震災の後、
預金を全額払い戻したという。

その後、日本貯蓄銀行に統合され、
さらに協和銀行となった。

それが埼玉銀行と統合し、
あさひ銀行となり、
現在のりそな銀行となった。

わかりにくい。

私は(株)True Dataへ。

｢見えない真実を、見に行こう｣

恒例の取締役会。

極めて順調な経営ぶりで、
日本のビッグデータをけん引する。

昼前に終わって、
いつものランチミーティング。

それから芝公園をちょっとだけ散策。

初冬の暖かい日。
常緑樹の木々には、
緑の葉が生い茂っている。

その一方で、
銀杏の葉は散り始めている。

右手を見ると、
小春日和に東京タワーがかすむ。

この銀杏は一番の見ごろだ。

再び目を上げて、東京タワーを見る。

｢小春日和｣は、
｢晩秋から初冬にかけて現れる、
穏やかな暖かい晴天｣のこと。

今日は晴天ではなく曇天だが、
私の気分は小春日和。

さて日経電子版に、
｢日本のゴルフ存続の危機｣。
日本ゴルフ協会の山中博史専務理事。

存続の危機に対して、2015年末に、
ガース･ジョーンズを招聘した。
元オーストラリアのヘッドコーチ。

そのコーチングが実に面白い。

合言葉は、
“Write, write, write”
つまり｢書く、書く、書く｣。

たとえば、
自分のプレーとデータを関連づけて、
数値化する。

それによって目標を明確にし、
自信を高めていく。

さらに試合開催コースでの、
ゲームプランを考えるだけでなく、
うまくいかなかった場合に、
どのような選択肢があるかを考える。

何よりも｢書く｣ことを徹底する。
そして、自分の長所短所を、
把握させ、記憶させる。

この“Write, write, write”によって、
2016年、畑岡奈紗選手が、
日本女子オープン選手権で優勝。
当時、畑岡はアマチュアだった。

プロに転向して今年、連覇した。

男子では東北福祉大学1年の金谷拓実が、
日本オープン選手権で2位になった。

これも“Write, write, write”

書くことは、
人間の脳に特別の記憶を
それも強く刻み付ける。

私もこの考え方を信奉している。

今日の｢折々のことば｣
朝日新聞一面。

一ばん
しりぞけがたい誘惑は
何かというと、
まったく考えるのを
放棄してしまいたい
という誘惑よ。
(シモーヌ・ヴェイユ『工場日記』から)

それだけが｢ただ一つ、
これ以上苦しまないですむ方法｣

フランスの思想家。
炭鉱労働者や失業者を支援し、
みずからも工場に入った。

34歳で亡くなった天才。
若いころは｢幸福論｣のアランに師事した。

｢断片化された労働、
機械の速度への隷従、
命令への服従｣

気がつけば彼女自身が、
｢服従よりもさらにすすんで、
何ごともあきらめて
受け入れるようになっていた｣。

｢考えるのを放棄する｣
それが苦しまないですむ唯一の方法。

しかし人間は考える。
だから人間である。

しかしこのとき、
書いて考えるのがいい。

ドラッカー学会事務局長の井坂康史さん。
ミドルマネジメント研修会の講師。

｢ドラッカーの思想を
あえて一文で表現すれば、
『フィードバックせよ』
に尽きる」

素晴らしい。

ドラッカーの｢マネジメント｣の両輪は、
｢マーケティング｣と｢イノベーション｣。

｢マネジメント｣とは、
｢組織と人間社会との、
フィードバック｣である。

｢マーケティング｣とは、
｢顧客とのフィードバック｣である。

そして｢イノベーション｣とは、
｢人間社会における、
未来とのフィードバック｣である。

｢今ここにある社会を観察し、
対話していくことで、
未来に必要とされるものが
見えてくる｣

｢イノベーションというと
刷新のイメージが強いが、
フィードバックを経ていない新しさには
意味がない｣

そして｢フィードバック｣とは、
｢内部と外部の間の、
エネルギーのやり取り｣、
その｢反復行動｣である。

“Write, write, write”は、
自分自身による｢フィードバック｣である。

そしてそれが、
｢苦しんで前に進む方法｣だと、
私は思う。

｢根氣 根氣 根氣｣で、
“Write, write, write”を、
続けたい。

〈結城義晴〉

商人舎流通SuperNews。

｢おかげさまで｣好調です。
ありがとうございます。

11月は少しずつ海外ニュースも充実。

今日の11月28日は、
ロウズnews｜
第3Q売上高6.5%増/純利益2.3倍の絶好調でARアプリ発表

ダラーツリーnews｜
第3四半期売上高6.3%増/営業利益24.2%増の絶好調

私が書きました。

11月21日は鈴木綾子執筆。
アリババnews｜
中国EC最大手が中国最大小売業｢サンアート･リテール｣買収

このニュースは、
11月20日のブログにも書きました。
小林カツ代｢三つの約束事｣と
アリババの｢RTマート&欧尚｣出資

その11月20日は、
ギャップnews｜
第3四半期の増収増益とアート･ペックCEOのPPM作戦

11月17日は、
ウォルマートnews｜
第3四半期決算は売上高4.2%増/eコマース5割増

昨日の講演でも話したけれど、
ウォルマートのeコマースは5割増。
しかしまだ米国インライン小売りの約4%。
対してAmazonは4割を占める。

そのアマゾンnews｜
ホリデーシーズンに向けホールフーズで値下げ実施

そして11月6日。
クローガーnews｜
来年秋のアパレル新ブランド立上げに90億ドル投資

商人舎の海外news。
マークしておいてください。

さて今日は、東京の小平へ。
第一屋製パン(株)の本部長会議。

本社には、創業者の胸像。
細貝義雄氏の寿像。

この創業者のDay1の遺志を、
引き継がねばならないと思う。

Day1とは創業の初日のこと。
｢つまり初心忘るべからず」

Amazonのジェフ･ベゾスの言葉。

夕方、横浜に戻る。
ダイエー横浜駅西口店。

そして新田間川の向こうに、
横浜ベイシェラトンと横浜高島屋。

西の空へ夕陽が落ち始めて、
夕焼け空が見えてきた。

先週水曜日の11月22日が、
二十四節気の｢小雪｣だったから、
暦の上ではもう冬だ。

それでもまだまだ温かい。

それにしても、
｢東レよ、おまえもか!?」

9月には日産自動車。
10月に神戸製鋼所とSUBARU。
そして11月に三菱マテリアル。

品質検査データの改ざん、
そして新車完成検査の不正。

日本の超一流製造業のモラルが、
ひっくり返ったような事件の連鎖だ。

特に現経団連榊原定征会長は、
東レ(株)の社長、会長を歴任して、
現在相談役。

波紋は広がりそうだ。

日本の既存ビジネス社会全体に、
大企業病が蔓延しているかのようだ。

ピーター･ドラッカー先生も、
｢大企業病｣組織の兆候を指摘している。

大企業病を『大辞林』は、
以下の7つにまとめる。

①責任所在の曖昧さ
②意思疎通の不足
③意思決定の遅さ
④融通のなさ
⑤現場の軽視
⑥常識の欠如など　
さらに、
⑦そのような弊害行動に対する
危機感の欠如　　

そしてこの大企業病の処方箋は、
ウォルマート創業者が教えてくれている。
もちろんサム･ウォルトン。
｢Think Small!｣
つまり｢小さく考えよ!」

そのポイントは6つあるが、
第6番目に出てくるのが、
Stay lean!
Fight bureaucracy!
｢組織の贅肉を落とせ、
悪しき官僚化と闘え」

この悪しき官僚化と闘うための、
第1の考え方。
Think one store at a time!
｢1店ごとに検討せよ!｣

私は言い換える。
Think one thing at a time!
つまり｢ひとつずつ考えよ!｣

ひとつずつ、ていねいに、根気よく、
目の前に存在する問題を解決する。
そのために最も必要な姿勢は、
一件ずつ検討すること。

第2の考え方。
Communicate! Communicate!
Communicate!
意思疎通せよ! 意思疎通せよ!
意思疎通せよ!

コミュニケーションがあれば、
たとえ官僚化した組織でも、
モノの道理が理解されてくる。

正々堂々の意思疎通から逃げ出す者こそ、
組織官僚化の温床である。

そして第3の考え方。
Keep your ear to the ground!
地に耳をつけよ。
私の言葉でいえば、
｢神は現場にあり!」

いつも、いつまでも、
現場をより良くすること。
それが、顧客のためである。
官僚化は、その顧客主義を喪失させる。

そして第4の考え方。
Push responsibility-
and authority-down!
現場に責任を、
そして権限を与えよ。

最後に、第5の考え方は、
現場からの発想。
Force ideas to bubble up!
アイデアを沸き立たせよ。

この5つの考え方が、
第6番目を生みだす。
Stay lean!
Fight bureaucracy!

これが大企業病を予防し、排斥する。

そして怖ろしいことに、
悪しき官僚化と大企業病は、
中堅企業にも中小企業にも発生する。

この対処法と予防法が、
｢Think Small!｣の6つの思考法。

前にも書いたことがあると思うが、
ただし、｢小さく考える｣だけでは足りない。

大きな志を持たねばならない。

｢大きく志し、小さく考える｣
｢大志小考｣

これは｢着眼大局　着手小局｣に通ずる。
伊藤忠商事中興の祖･瀬島龍三さんの、
三つの心得のうちの第一。

創業者や中興の祖の教え、
忘れてはならない。

しかし、それらを、
知っているだけ、
覚えているだけでは、
全く意味はない。

常に心掛けて、
実践しなければならない。

〈結城義晴〉

Everybody! Good Monday!
[2017vol48]

2017年も第48週。
あと5週間とちょっと。

今年も忙しかった。
しかし、心を失ってはならない。

今週は11月の第5週にして、
金曜日から師走。

冬めきて両手に包む湯呑かな
〈朝日俳壇より　大津市・井上孝夫〉

(稲畑汀子選評)
何げないしぐさに冬の寒さを感じる。
さらりと言えた。

今日は午後から、
東京・御茶ノ水。

日経新聞電子版ビジネスフォーラム。
テーマは、
｢ここまできた。
AIと共に歩む業務改革。｣

主催はもちろん日本経済新聞社。
協賛は日立製作所。

参加者はイオン、セブン&アイをはじめ、
主な大手小売業の担当者。

トップマネジメントは少なかったが、
情報システムやマーケティングを、
日々、仕事にしている人たちばかり。

私は基調講演。
｢Retail情報技術革命｣

アメリカと日本の流通業のIT最前線。
ウォルマートとセブン-イレブン。
両者の情報テクノロジーの進化の歴史。
それからAmazonとクローガー。
さらに日本流通業のITマーケティング。

1時間の講演だったが、
一気呵成に語り切った。

ご清聴を感謝したい。

私は現場の業務改革の重要性を強調した。
それはウォルマートやセブン-イレブン、
そしてクローガーのIT戦略・AI戦略が、
オペレーションマネジメントの改革を、
志向し続けているからだ。

私のあとは3つのSolution事例。
講演Ⅰはマーケティング×AI。
(株)日立製作所の音川芳賢さんが講演した。

最後に菊池頼光さんと写真。
日立製作所の流通営業本部本部長。
日経電子版にダイジェストが掲載される。

一方、スケールは違うが、
第19回日経フォーラム
｢世界経営者会議｣
11月7・8日に開催された。

その中の柳井正さんの講演。
(株)ファーストリテイリング会長兼社長。

テーマは、
｢服の民主主義｣

柳井さんのコンセプトは、
｢ライフウエア(究極の普段着)｣。

そして、
｢服の民主主義｣の実現を進めてきた。

｢今後は小売業や製造業などの
業界が消滅し、
その境目もなくなると予想する。
高度なIT(情報技術)を活用し、
高い価値を顧客に提供できるかが
存在意義となってくる｣

相変わらず大胆な発言だが、
｢消滅｣とは言わないまでも、
私も業界の垣根を超えたビジネスしか、
成長しないと言っている。

EATALYやGrocerantがそれだし、
コストコは小売業と卸売業を、
併せ持っている。

これまで衣料品業界は、
分業制が一般的だった。
しかしユニクロは、
企画から製造、販売を、
自社で手掛ける｢SPA(製造小売業)｣を、
いち早く導入した。

東レと共同開発した｢ヒートテック｣は、
発売から15年で累計販売枚数10億枚。

パートナーとともに成長することで、
世界中に｢服の民主主義｣を広げていく。

この言葉遣いは、
故渥美俊一先生にちょっと似ている。

｢チェーンストア産業の構築によって、
経済民主主義を実現する｣

まあ、｢経済民主主義｣は、
ワイマール共和国時代の概念で、
欧州の歴史を知る人から見ると、
少なからず違和感はあるが。

故上野光平先生が、
そのことを指摘していた。

柳井さんの｢服の民主主義｣は、
｢服｣という言葉にオリジナリティがある。
だからそれ自体、特別の意味が出てくる。

今回の柳井さんの発言で面白いのは、
｢宗教｣の概念に踏み込んだところだ。

｢宗教に関係する商品を現地で増やす。
(中略)イスラム教やヒンズー教の影響も
考慮しないといけないだろう。
もっとも、世界中どこでも
通用する商品を作ることが先決だ｣

そして今後の戦略。
｢顧客が求める情報を即座に商品化する
新しいライフスタイルを作る｣

すなわち、従来のSPAモデルの上に、
情報という要素を加えた、
｢情報製造小売業｣を目指す。

ここで私の今日の講演と同期してくる。

｢アマゾン･エフェクト｣と言われる。
つまり全てのモノがeコマースのAmazonに、
侵食されてしまうとの見方。

柳井さんはきっぱり。
｢それはあり得ない｣。

その理由。
｢アマゾンは世界中で
色々なことをやっており、
一つのことに専念できないためだ。
全てがアマゾンに取られるわけがない｣

｢服｣に専念するユニクロが、
それを許さないという宣言だ。

｢アマゾンに勝つためには、
良い商品を作り出すことが重要だ｣

｢恐れるよりも、
自分たちの強みを磨き上げるのだ｣

これはドラッカー。

｢競合関係にある米グーグルや
アマゾンなどとも協力し、
お互いの得意技を生かしていけばよい｣

最後の言葉は、
｢我々が服のプラットフォームになる｣

これも月刊商人舎3月号の、
私の見方と同期する。
[特集]商品情報Platform
｢商品Master/商品Contents｣の共有と競争

柳井正さんはいつも闘っている。
立場もスケールも全く違うが、
負けてはいられない。

では、みなさん、今週も、
柳井正に負けない。
Amazonに負けない。
Good Monday!

〈結城義晴〉

猫の目で見る博物誌――。

ネコの目は季節の酒の肴に向かいました。

おいしいおさかなを、
いただきましょう。

晩秋から初冬。

牡蠣のバター炒め。
器がすごく熱くて、
指をやけどしてしまいました。

牡蠣を食べ終わったら、
最後にリゾットにしてもらいます。

これはもう、たまらない。

それから鯖の塩焼き。
この季節には脂がのって、
とてもおいしい。

シシャモは回遊魚。
晩秋に産卵のため川を溯上する。
今の卵を持った雌は、
子持ちシシャモ。

うまい。

それからなんといっても銀鱈。
西京漬けはたまらない。

最後は刺身五点盛り。
右上が真鯛、
その下は真鯛の昆布締め。
左はマグロの漬け。
下は右がタコで、
左は白魚。

もちろん本わさびは必須です。
ラディッシュと大根の葉、
海藻などそえると、
とても彩りがよい。

日本酒など飲みながらいただくと、
たまらない。

晩秋から初冬の一献には、
魚が一番です。

スーパーマーケットの鮮魚部門が、
このところ不振だといいますが、
なぜなんでしょう。

こんなにおいしいのにねえ。

(『猫の目博物誌』〈未刊〉より by yuuki)

今日は東京・西永福。
サミット(株)本社を訪問。

営業会議の後の、
竹野浩樹社長と対談。

昨2016年6月に代表取締役社長に就任。
その後、サミットは明らかに変わった。

1965年生まれの52歳。
住友商事に入社し、
珍しく小売業やブランド事業を歴任して、
サミット社長に就任。

日本で今、最も脂にのっている、
トップマネジメントの一人だ。

今年3月には、
新しい事業ビジョンを発表。
｢サミットが日本の
スーパーマーケットを
楽しくする｣

それを4月27日に帝国ホテルで発表した。

そのことはこのブログに書いた。
サミット方針発表会の
｢東京No1｣と｢愛の仕事｣

その後の具体的な展開を聞いて、
大いに納得。

様々な取り組みを説明してもらって、
竹野さんに対する見方が、
ガラリと変わった。

やはり会わなければいけないし、
話をしなければいけない。
その面では深く反省した。

ロングロングインタビューは、
月刊商人舎12月号に掲載。

楽しみにしてください。

対談が終わってから、西永福店を訪問。
ホワイトフライデーセールを展開中。

竹野さんの言う｢楽しさ｣や｢元気｣が、
店中にあふれていた。

日経ビジネスオンライン。
｢今日の名言｣の11月21日版。

｢店長や売場主任などの管理職は
パートを含む社員の声を
吸い上げて
戦略を立てることが重要だ｣
(川野 幸夫　ヤオコー会長)

解説は語る。
｢大切なのは、
人格を認めること。
指示されたことをこなすのではなく、
会社や店が目指している目標を
実現するための仲間になってもらう｣

川野さんは1942年生まれの75歳。

10月1日に川野さんと対談した。
その際に、川野さんは、
とても重要なことを述懐した。

｢ヤオコーの基本理念『おかげさま』が、
やはりおおもとにあります｣

川野さんの母上の川野トモさんの口癖。

｢つまり人は一人で生きているのではなく、
多くの方のお陰で生かされている。
だから、『おかげさまで』と
言われるような生き方をすることが
とても大切なのだと思います｣

ヤオコーはこの｢おかげさまで｣が、
会社全体に貫かれている。

｢大げさかもしれませんが個人の哲学が、
なんとなく経営にも普段のふるまいにも
出てくるのではないでしょうか｣

｢それをみんなが感じてくれて、
よその企業に比べるといくぶんなりとも
頑張ってくれるのかなと思います。
みんなが一生懸命働いてくれることは
嬉しいことです｣

こちらはオーナシップ経営で、
最もうまく進んでいる会社の一つ。

サミットは専門経営者の会社で、
こちらもじつにうまく、
マネジメントできている会社。

しかし川野さんの言葉も、
竹野さんの考えも、
｢現場｣が主役であることは同じ。

そして両者ともに、
表も裏もなく、
｢現場が主役｣である。

表も裏もなく。

これが何より大事だ。

これはすなわち現場がほんとうに、
｢脱グライダー｣であることだ。

〈結城義晴〉

常盤勝美さんが、
NHKニュースウォッチ9に出演。
NHKアナウンサー保里小百合さんと、
ツーショット。
保里さんは番組では、
フィールドリポーター。

常盤さんはもちろん、
ウェザーマーチャンダイジングの専門家。
｢商品前線｣においては第一人者。
商人舎magazineでは、
｢2週間天気予報｣が大好評。

さて私は朝から、東京の成城へ。
八百幸成城店。

11月7日にオープンして話題沸騰。
私はその日、アメリカに出発して、
記者会見などにも参加できなかった。

だから今日、視察。

291坪の都市型小型店。

9時前に到着すると、
9時半の開店に向けて、
懸命に朝一オペレーションが、
展開されていた。

9時から朝礼が始まったが、
まず全員で｢ヤオコー体操｣。

川野澄人社長がリーダーとなって、
独自の体操を開発した。

ラジオ体操よりも、
ストレッチの要素を多く取り入れて、
なかなかによろしい。

全員できびきびと開店の準備をして、
素晴らしい売場が出来上がった。

まだまだオープンから、
1カ月を過ぎていないにもかかわらず、
チームワークが生まれている。

開店すると、男性客が、
ひとり、ふたり。

三人目の紳士の後ろ姿。
見覚えがある。

と思ったら、大高善興さん。
(株)ヨークベニマル会長。

さすがに勉強家。
朝一番で視察に来られた。

下池周子さんを挟んで記念写真。
(株)ヤオコー広報室長。
大高さんは開店から1時間以上も、
売場と商品を丁寧に見ては、
めぼしい商品を買物した。

大高さんの会社は昨日の11月23日、
ヨークベニマル茂庭店を開業したばかり。

商人舎流通SuperNews。
ヨークベニマルNews｜
バリアフリー新法認定120店舗目の｢茂庭店｣SCに出店

77歳の喜寿ながら、
先日の伊藤園レディスプロアマ大会では、
チーム優勝を飾って、
大高さん自身は二連覇。

お元気なことです。

しかし、一昨日は、
(株)万代会長の加藤徹さんが、
この八百幸成城店を視察したそうだ。
そのあとEATALY丸の内店で、
私は加藤さんに会った。

好調な企業のトップは、
例外なく勉強家だ。

今日は成城から、
やはり東京の下馬へ。

サミット下馬店。

サミットはちょうど、
｢ホワイトフライデーセール｣
こちらも商人舎流通SuperNews。
サミットnews｜
ブラックならぬ｢ホワイトフライデーセール｣11/24開催

とことん白にこだわって、
当然ながら｢白菜｣は、
4分の1カット商品が88円。

バカ売れ。

バックヤードではパートタイマーさんが、
白菜のカットに大忙し。

下馬店長の穂積光一さんと、
広報室マネジャーの中村聖さん。
副店長の片上潤さん。
ありがとうございました。

その後、横浜商人舎オフィスに戻ると、
商人舎Web会議開催中。
途中から議論に加わって、
今月も収穫は大きい。

私の隣から、
猪股信吾さんと鈴木綾子、
内田憲一郎さんと長谷川温子さん。
そして岩田幸大さん。

猪股さんはSEOコンサルタント、
内田さんはFacebook研究家、
長谷川さんと岩田さんは、
(株)プラージュのプロフェッショナル。

今日も忙しい1日だった。
こんな日にはいつものように、
｢慌てず、急げ!｣

それが私の人生だ。

最後に今日も、
｢折々のことば｣第942回。

全体、改革といふことは、
公平でなくてはいけない。
そして大きい者から始めて、
小さいものを
後にするがよいヨ。
(勝海舟談話録『氷川清話』から)

これに続く言葉が、
｢改革者が一番に
自分を改革するのサ｣

編著者の鷲田清一さん。
｢改革は部下に命ずる前に、
まずは『大きい者』、
つまり改革を命じる者が
率先してなすべきだ｣

その通り。

さすがに江戸城を無血開城に導いた、
幕臣・勝海舟。

｢いかなる改革も、
それを進める過程で、
改革者においてすでに
それが芽吹いているのでなければ
成就しないということだろう｣

それに対して、
10月21日の朝日川柳。
山丘春朗選。

大企業総身にモラル回りかね
〈朝日川柳　三重県・山本武〉 　

東芝や神戸製鋼を指しているのだろうが、
大企業病にかかると、
モラルが総身に回らない。

この病気にかからない企業は、
トップが率先して学ぶ。

｢改革者が一番に
自分を改革するのサ｣

つまり｢自ら、変われ!｣
そのパワーが会社を変える。

〈結城義晴〉

勤労感謝の日。

｢勤労に感謝する日｣と、
安易にとらえてしまいそうだ。

｢祝日法｣第2条の趣旨は、
｢勤労をたつとび、生産を祝い、
国民たがいに感謝しあう｣

まことに玉虫色。

1948年(昭和23年)に公布・施行。

それ以前は｢新嘗祭｣(にいなめさい)。

飛鳥時代の皇極天皇の時代には、
神々に五穀の収穫を祝い、
収穫物に感謝する行事だった。

いわば収穫感謝祭。

アメリカのサンクスギビングデーと、
ほぼ趣旨は同じだった。

勤労感謝の日が制定された1948年、
日本は占領米軍の占領下にあった。

そのマッカーサーの占領軍は、
神道から発した新嘗祭を危険視し、
しかし新嘗祭の祝日は残すために、
Labor DayとThanksgiving Dayを折衷し、
｢Labor Thanksgiving Day｣を考案。

その和訳が｢勤労感謝の日｣。

だから米国9月第1月曜日のLabor Dayと、
11月第4木曜日のThanksgiving Dayが、
日本の｢勤労感謝の日｣の母親と父親だ。

まるで日本国憲法のようなもの。

しかし、｢働く｣ことに｢感謝｣するのは、
収穫物に感謝するよりも、
むしろ哲学的でいいと思う。

朝日新聞｢折々のことば｣
鷲田清一さん編著。

われわれは
確実に知ることも、
全然無知であることも
できない
(パスカル)

｢私たちの存在はじつに中途半端｣。

｢世界を知ろうにも
世界はあまりに複雑で、
とてもその全体を
理解することはできない｣

｢だがまったく
知らないでいることもできない｣

｢だから世界を少しでも
正確に捉えたければ、
他人の考えによく耳を傾けて
複眼を得るか、
問題を解くための補助線を
一つでも多くもつことが必要となる｣

実は鷲田さん、昨年も今日は、
パスカルの｢パンセ｣を引用している。

複眼をもつ。
あるいは補助線をもつ。

｢勤労｣と｢感謝｣の折衷。

その意味で複眼だし、
補助線のひとつではある。

日経新聞｢大機小機｣。
テーマは、
｢サービス業の生産性」

｢日本のサービス業は
米国のそれと比べ、
生産性が低いといわれる｣

このサービス業には、
小売業も含まれる。

さらに、この指摘が鋭い。
｢日本のサービスの価格が安すぎることが、
低生産性の原因として、
指摘されることが多い｣

｢だが本来生産性は、
サービスの実質的価値を
比較すべきものであり、
価格の高低は無関係なはずだ｣

じつにその通り。

｢価格の高低が生産性の水準に
影響を与えるのであれば、
その『生産性』の測り方が間違っている｣。

｢生産性｣は、
生産物を投入量で割って
計測する。

たとえ話は、自動車生産。
｢生産台数を投入人員(マンアワー)で
割った数字が労働生産性だ」

｢一定量の生産物(実質額)を、
より少ない資源投入で生産するほど
高い生産性になる｣

そして、
｢自動車価格や賃金率などの価格は
生産性に無関係である｣

その通り。

｢問題はサービスの生産量(特にその質)を
測ることが困難な点である｣

｢宅配便の生産性を
配達数量だけで測ると、
配達回数を減らして、
玄関先に放置するような米国の宅配便は
日本より生産性が高くなる｣

｢しかし宅配サービスの生産性は
配達個数だけでなく、
その確実性やダメージの少なさなどを
考慮する必要がある｣

｢質と量を勘案した生産数量指数を、
投入人員や設備の物量で割って
その生産性を計算すべきだ｣

これもその通り。

｢しかし生産性の国際比較では、
質的側面を無視することが多く、
高品質の日本のサービスの生産性が
見かけ上、低くなる｣

しかし小売業に関しては、
アメリカにもヨーロッパにも、
日本以上の｢サービスの質｣を、
創造する企業が出てきた。

｢質の異なる財やサービスの
生産量を計算するためには、
品質を調整して、
生産数量を計算する必要がある｣

これは業態間の生産性比較にも、
場合によっては企業間の比較にも、
当てはまる。

もちろん企業内で、
店ごとに部門ごとに比較するときには、
それぞれが提供するサービスの質を、
現場で観察しているはずだから、
間違いは少ないだろうが、
数字だけでそれを評価してはならない。

つまり生産性を、
複眼で見なければならない。
生産性に関する補助線の見方を、
持っていなければならない。

労働生産性や人時生産性至上主義は、
だからとても怖いのだ。

日本独特の｢勤労感謝の日｣だから、
それを指摘しておこう。

最後に結城義晴著『メッセージ』より、
｢働くこと｣

｢働くこと｣への
深い理解が求められている。

働くことの中身。
働くことの実態。
働くことの動機。
働くことの目的。
そして働くことの喜び。

どんな環境の中で働くか。
どんな時間帯に働くか。
どんな制度の中で働くか。
どんな会社で働くか。
そこからどんな働き甲斐が
生まれてくるのか。

私たちは、
誰もが、
このことに対して、
自分なりの回答を
用意しておかねばならない。

それなくしては、
企業活動も、
組織運営も、
日常生活も、
まっとうできない。

経営者は従業員に、
上司は部下に、
会社はパートタイマーに、
明快な「働くこと」の
意味を示さねばならない。

そして従業員は経営者に、
部下は上司に、
パートタイマーは会社に、
同じように明快な｢働くこと)の
意思を伝えねばならない。

｢働くこと｣を通じた意思疎通は、
｢労働｣への
深く、謙虚な
理解から
生み出されるのである。

〈結城義晴〉