顧客を創造しよう!!
店は客のためにあり、
店員とともに栄える。
そして店主とともに滅びる。
この考え方を産業のDNAにしたい。
共有できるスローガンにしたい。
有店舗商業でも無店舗販売でも。
それが消費の活力をつくり、
産業のパワーを生み、
社会の健全化に貢献する。
｢店は客のためにある｣は、
｢顧客満足｣が実現されること。
そう理解されてきた。
しかしここには、
｢顧客創造｣という新しい概念がある。
ドラッカーもレビットもそれを指摘する。
ファーストリテイリング柳井正も、
セブン&アイの伊藤雅俊も、鈴木敏文も、
そしてダイエーの故中内㓛も。
店は客のためにあると発奮し、
店員とともに栄えるとマネジメントし、
店主とともに滅びると襟を正した。
私たちも産業のDNAを受けつごう。
店は客のためにある。
店員とともに栄える。
そして店主とともに滅びる。
〈結城義晴〉
