人間は誰でも、自分自身、
良くありたいと思っているはずだ。
それがなかなか貫けないのは、
人間が集団で生きるようになったからだと思う。
集団で生き、組織で仕事するようになると、
本来持っているものを、捨てなければならない場合が出てくる。
そして、人間は悪くもなる。
だから良い集団、良い組織とは、
一人ひとりが持っている良い面を、
捨てなくても済む人間関係をつくり出す存在である。
昨日は朝から、横浜の商人舎オフィスに、
㈱伊藤軒のお二人が訪れてくれた。
専務の中井としおさんと東京支店長の中村篤さん。
伊藤軒は、元治元年創業の京菓子の老舗。
中村さんが、10月の商人舎USA研修会に参加してくれるので、
その打ち合わせと顔合わせ。
アメリカ流通業のこと、
プライベートブランドのこと、
商品開発のこと、
そしてコーネル大学ジャパンのこと。
話題は展開し、拡大し、
マーケティング概念に至った。
中井さんと意見が一致したことは、
会社全体、店全体でマーケティングマインドを持つこと。
マーケティングマインドとは、
「お客様志向」ということ。
しかしそのお客様志向も、
ソーシャル・マーケティング・コンセプトとなってきた。
すなわち社会性を帯びてきた。
環境も、健康も、安全安心も、
社会性のあるマーケティング問題である。
午後は、東京・銀座へ。
パチンコ・チェーンストア協会で講義。
「一から始めるチェーンストア初級講座」
その6回目の最終回。
2時間ずつ6回で、12時間。
何度も延長したので、13時間を超えたか。
私自身、とても勉強になった。
今回は、特別に、
デール・カーネギーの『人を動かす』から引用して話した。
「人を動かす3原則」
①批判をしない。非難をしない。苦情を言わない。
②率直で、誠実な、評価を与える。
③強い欲求を起こさせる。
カーネギーの考え方は、
ダグラス・マクレガーの理論に基づいている。
マクレガーは、行動科学と人間行動理論の代表的学者。
著書『企業の人間的側面』で、有名なXY理論を提唱した。
Ｘ理論とは、「人間とは本来、怠け者である」と認識する。
だから「監督による管理」が必要と考える。
Ｙ理論とは、「人間は自発的である」とする。
だから、「目標による管理」を優先する。
マクレガーはＹ理論に基づく「目標管理」の優位性を説いた。
私もカーネギー同様に、このマクレガーに賛同する。
もうひとつ、カーネギーの「人を変える9原則」
①まずほめる
②ポジティブに注意を与える
③自分の誤ちを話す
④命令せず、意見を求める
⑤顔を立てる
⑥わずかなことでも、ほめる
⑦期待をかける
⑧激励し自信を持たせる
⑨喜んで協力させる
①でまず、ほめる。
そして⑥でわずかなことでも、ほめる。
私は、「自ら、変われ」を説き続けている。
そんなイノベーターは、「人を変える」ことにも、
勤しまねばならない。
半年以上に及ぶ講義。
最後まで清聴してくださって、こころから感謝。
とりわけ人事部会担当理事の㈱アメニティーズ社長・金本朝樹さん、
人事部会リーダーの㈱ニラク人資部統括マネジャー・末次秀行さんには、
お世話になった。
お礼申し上げたい。
その後、ちょいと品川のパシフィックホテルへ。
ロビーには「秋」のデコレーションが。
中間徳子さんと待ち合わせて、打ち合わせ。
FMIジャパン事務局長であり、コーネル大学ＲＭＰジャパン事務局。
その後、ブルーチップ㈱常務の宮本洋一さん、
ブルーチップ総合研究所代表の山本義昭さんと打ち合わせ。
山本さんに、コーネル・ジャパンの第二期講師をお願いした。
即座に快諾いただいて、写真。
私はずっと、「性善説」で人に接してきた。
人間は、本来、自発的で、
自己実現の欲求を強くもつものだと考えている。
人によって程度の差はあるかもしれないが。
その自己実現を応援するのが、
私の役目だと思っている。
だから人を貶めることは、しない。
人をほめる。
ポジティブに注意を与える。
辛口であっても、悪口は言わない。
そうして、生きていきたいと思っている。
さて、突然だが、
明日からアメリカ。
＜結城義晴＞
