小売サービス業のためのナレッジサイト

Everybody! Good Monday!
[2023vol51]

2023年第51週。
12月第4週。

あと2週間で、
今年が終わる。

悔いのない日々を過ごしたい。

昨年の正月にご報告しましたが、
今年から㈱商人舎として、
｢賀状廃止｣としました。

今年2023年元旦の年賀状。

商人舎の新年のご挨拶は、
この毎日更新宣言ブログで行います。

よろしくお願いします。

もちろん私自身の個人的な年賀状は書きます。
ごく親しい人へのほんのわずかな枚数ですが。

こちらはよろしくお願いします。

今週末の日曜日24日が、
クリスマスイブ。

今年の曜日周りは、
クリスマスイブ日曜、
クリスマス月曜。

今年は特にイブが商戦の中心となる。
大事なのはこの1週間です。

さて日経新聞一面コラム、
｢春秋」

｢身の回りから、
スーパーマーケットが消えつつある｣

日経の一面コラムに、
いきなり｢スーパーマーケット｣が出てくる。

｢そんな話を耳にしたのは25年前のことだ｣

そこでコラムニストは記事を書いた。
タイトルは、
｢広がる買い物砂漠｣
英語で言えば｢フードデザート｣

それは東京の都心部にも広がる。

その結果、｢買い物難民｣｢買い物弱者｣が生まる。

どの住居からも500ｍ以内に食料品店がある。
ヨーロッパではそんな都市再開発の例もある。

コラムの述懐。
｢日本では地域も国も、
人口減を想定した政策は敗北主義であり、
とにかくまず人口を増やせという声が
大きすぎはしなかったか｣

｢小売店、公共交通網、
水道や道路の補修や管理と、
待ったなしの宿題は多い｣

そこで小さな事例。
｢生協の店舗が相乗り式の
無料送迎車を走らせるなど、
広がる”砂漠”との戦いが
各地で始まっている｣

とくし丸の広がりには触れていない。
全日食チェーンの小型店も、
機能を果たしているが、
そんなことも書かれてはいない。

もちろん流通の専門家ではない。
社会部上がりのコラムニストか。

視点は｢送迎サービス｣に向かう。

｢今の法律では有償化すれば
白タクであり違法となる｣

｢法律やルールは、
困っている人を減らすために
存在するはずなのだが｣

市場の競争原理だけでは、
買い物砂漠の問題は解決しない。

それでもこのコラムは、
逆に有店舗小売業の存在の重要性を、
再認識させる。

そしてこの問題には、
グランドデザインが求められる。
だれが、どう、それをつくるか。

今日は夕方、東京駅。

みずほ大手町タワー。

向かいの大手町野村ビル。

そして大手町プレイスタワーの、
大手町プレイス内科。

毎月の血液検査･尿検査と、
田嶼尚子先生の診察。

ヘモグロビンA1ⅽは6.6。
私の年齢では合格。
中性脂肪は153まで落ちてきて、
これも私の年齢では合格。

何とかいい状態で年を越せそうだ。
ありがたい。

検査と診察の間に外は暗くなった。
大手町プレイスタワーも、
夜景の中にある。

この楓の木は語り始めそうだ。

銀杏の葉は散った。

噴水。

再びみずほ大手町タワー。

再び野村大手町ビル。

そして再び東京駅。

今日の検査と診察は、
師走の私の気分を爽快にしてくれた。
東京は砂漠ではない。

では、皆さん、今週も、
社会的な役割を強く認識して、
クリスマス商戦を楽しもう。

Good Monday!

〈結城義晴〉

日経新聞｢私の履歴書｣。
今月は倍賞千恵子さん。

先月は黒田東彦さんだった。
前日本銀行総裁。

つまらなかった。
理由はすでにこのブログで書いた。

その反動もあって、
今月はとてもいい。

その倍賞千恵子さんの第14回。
｢山田組｣

そう、映画｢男はつらいよ｣の、
山田洋次監督のチームのこと。

｢人生の学校でもあった｣

山田監督の言葉。
｢映画を撮るとは
みんなで心と力を合わせて
一つの大きな山を登るみたいなもの」

これは店も会社も同じ。
雑誌編集部も同じ。

｢主役は渥美清さんが扮する寅さん｣

｢テンポの良い口上に絶妙の間合い。
軽快なアドリブも入る｣

｢山田監督も台本には必ずしもこだわらず、
現場から生まれた即興のセリフや演技を
とても大切にした｣

店も売場も、雑誌も同じ。
台本通りでは面白くない。

｢寅さんのアリア――｣

倍賞。
｢渥美さんが口上を始めると
情景が目の前にパァーと浮かぶ。
周囲が合いの手を入れ、
演技を重ねることで
芝居が波紋のように広がってゆく｣

｢演者同士で支え合い、
響き合い、張り合う。
真剣勝負のハーモニー。
気は抜けないがお芝居の醍醐味｣

スーパーマーケットで言えば、
青果部門、鮮魚部門、精肉部門の生鮮三品。
そして日配部門、グロサリー部門、惣菜部門。
さらにレジ部門。

総合スーパーで言えば、
食品部門、衣料品部門、住関連部門。

ドラッグストアで言えば、
薬品部門、調剤部門、化粧品部門、
日用品部門、食品部門。

支え合い、響き合い、張り合う。
真剣勝負のハーモニー。

撮影の合間、倍賞さんは、
その口上をまねて渥美さんに、
｢花咲か爺さん｣を話した。

｢ところが『ここ掘れワンワン』のくだりで、
プーッと吹き出し、自分の方から大笑い｣

すると渥美俊一。
｢あのな、さくら。
そんなんじゃ、
人は笑わねぇぞ｣

渥美の説教。

｢喜劇というのは
本人が真面目な顔でやるからこそ面白い。
真剣であるほど滑稽さが増す。
本人が先に笑ってしまったら
どうしようもない｣

すごい、達人。

｢細部に命が宿る――｣

山田監督の撮影哲学。

団子屋での撮影の場面。
店の前を自転車でエキストラが横切る。
山田監督はNGを出した。

｢ちょっと、ちょっと待って。
あなた、今どこから来て、
どこに向かう人なの?」

暇を持て余しているのか、
客を待たせて急いでいるのか、
通夜帰りなのか。

どんな人にも置かれた状況があり、
感情があり、性格がある。

｢たとえカメラの焦点が
寅さんやさくらに合っていても、
遠景も手を抜かず丁寧に作ることで
映像のリアルさが深まる｣

売れ筋商品に顧客の視点が注がれても、
それ以外のアイテムも手を抜かず、
丁寧につくることで、
店のリアルさが深まる。

“Retail is Detail.”
サム･ウォルトンの言葉。

｢小売りの神は細部に宿る｣

同じだ。

｢役者だけではない。
照明さん、音声さん、大道具さん、小道具さん、
衣装さん、結髪さん、メークさん……。
脚本家、プロデューサー、監督も含めて
皆が協力しないと良い映画は生まれない｣

倍賞千恵子。
｢そこには主役も、脇役も、裏方も、
違いはないと私は思っている」

山田洋次と渥美清、
そして倍賞千恵子。

さらに山田組のすべての面々。

いいなあ。

そんなチームをつくりたい。
そんなチームで仕事したい。

店も会社も、
雑誌も。

冬の朝ひとり言いって着がえてる
〈風天〉

渥美の俳句、
師走にはとくに身に染みる。

赤とんぼじっとしたまま明日どうする

ありがとう、
さくらも。

〈結城義晴〉

札幌と言えば、
すすき野。

その交差点の商業ビル。

ココノススキノ。
COCONO SUSUKINO　
11月30日オープン。

地下2階、地上18階。

もともとは札幌松坂屋だった。
1974年開業の百貨店。

しかし5年後の1979年には、
イトーヨーカ堂が札幌松坂屋と業務提携。
主導権はヨーカ堂に移って、
ヨークマツザカヤとなった。

私はこのころ販売革新誌にいたが、
華々しい改装オープンが誌面に載った。

その後、イトーヨーカ堂は、
米国ロビンソンと提携して、
1994年にこの店をロビンソン百貨店札幌に衣替えした。

しかし結局、百貨店としては、
売場面積が狭すぎたと思う。

当時、それはわからなかった。

2009年、 ロビンソン百貨店閉店。
それでもイトーヨーカ堂は、
この物件を所有していた。

そして｢ススキノラフィラ｣と呼ぶ商業ビルになった。
が、これも2020年に閉鎖。

建物を解体して、
スクラップ＆ビルドし、
COCONO SUSUKINOとして再スタートした。

札幌市営地下鉄南北線すすきの駅に直結。

1〜4階に飲食店や物販店、
5〜7階にTOHOシネマズ、
7〜18階はホテルのSAPPORO STREAM HOTEL。

この地下2階に、
スーパーマーケットのダイイチが入った。

商人舎流通SuperNews。

ダイイチnews｜
今秋、すすきの駅前再開発｢ココノ ススキノ｣に出店

地下1階の地下鉄側から来ると、
エスカレーターで地下2階に引き込まれる。

帯広主体のダイイチとしては、
札幌地区の7店目。

百貨店跡への出店は、
東京･銀座のオーケーと同じコンセプトだ。

縦長の売場の入り口に青果が入り、
日配でつないで、奥に鮮魚と精肉の対面売場。
コの字型レイアウトをグロサリーでつないで、
広い惣菜売場を設けて、
青果売場の左のチェックスタンドに戻ってくる。

入り口青果の隣には、
オリジナルの｢毎日手造りおはぎ｣売場がある。

セブンプレミアム、セブンゴールドも、
各所にボリューム陳列される。

ダイイチの売場面積は約2000㎡。
約1万2000アイテムの品揃え。

この商圏は単身世帯が８割を占める。

都心型のアソートメントと、
即食を強化した。

売場中央の左翼壁面に、
四角くくり抜くように酒売場を設けた。
これがワインセラーのようになっていて、
とても良い。

1階には｢アインズ＆トルぺ｣ココノススキノ店。
㈱アインホールディングスのビューティー強化店舗。

地下1階にはベーカリーが入っている。
｢DONGURI｣

この店が大繁盛している。

㈱どんぐりが経営する。

すすき野にはセイコーマートもある。

札幌からの帰りは、
新千歳空港でラーメンを食べる。

白樺山荘。


味噌ラーメンに満足。

とてもいい札幌出張だった。

さて大谷翔平。
ドジャーズ入団が決まって、
日本中大騒ぎ。

朝日新聞｢天声人語｣は、
地元メディアが大谷を、
｢ユニコーン｣にたとえると報じる。

｢伝説上の一角獣に、
前例のない二刀流で輝く姿が重なるのだろう」

｢伝説のユニコーンは角で川や湖を浄化し、
動物たちを守ったという。
彼はこれからも野球界に新風を吹き込み、
人気を広げる力になるか｣

二刀流の一角獣。
なかなかいい。

日経新聞の｢春秋｣

こちらが取り上げたのは、
｢ジャッキー・ロビンソン｣
｢1947年、米ニューヨークを拠点としていた
ブルックリン・ドジャースと契約した
黒人初の大リーガーだ｣

｢球場内の座席も肌の色で分けられた時代だ。
スタンドから悪口雑言が降り注ぎ、
守備につけば相手選手が足をねらって滑り込む｣

｢それでも卑劣な仕打ちに無言で耐え、
新人王、首位打者、最優秀選手と活躍を重ねた｣

そのジャッキー･ロビンソンの言葉。
｢人間の人生は、
ほかの人の人生に
少しでも意味を与えたときに、
初めて意味をもつ｣

タイガー･ウッズも、
このロビンソンの言葉を座右とした。

大谷翔平も、
｢勝利へのひたむきな思いと
誠実な人柄でさらなる高みをめざす｣

ほかの人の人生に意味を与える。

それはベースボールプレイヤーに限らない。

人も店も会社も、
多くの人の人生に意味を与えるときに、
初めて意味を持つ。

それをしっかり意識したい。

〈結城義晴〉

朝の羽田空港。

午前7時に到着して、
すぐにチェックイン。

そして桜ラウンジへ。

離陸は９時だから2時間の余裕がある。

乗って1時間半ほどで新千歳空港。

快速エアポートで40分。
札幌駅。

｢イランカラㇷ゚テ｣は、
アイヌの人々のあいさつ。
｢こんにちは｣の意味。

そのモニュメント。

札幌駅前のアピアドーム。

そしてアークス本社。

横山清社長インタビュー。

今年、米寿。
すこぶるお元気。

1時間40分ほど、一気に語りつくす。

私もちょいちょいと口をはさむ。

しかしまた一気呵成。

いやー、お見事。

戸籍を持ったスーパーマーケット。

総務省日本標準産業分類に、
来年4月1日から、
食料品スーパーとして位置づけられる。

うれしい限り。
まずその喜びを共有した。

そのあと横山さんご自身が、
スーパーマーケットにかかわったころのことから、
八ヶ岳連峰経営、
新日本スーパーマーケット同盟、
そしてその先まで、
大局的に語っていただいた。

私の著書『コロナは時間を早める』も、
『チェーンストア――産業ビジョン』も、
大量にお買い上げいただいて、
様々な人にプレゼントしてくださっている。

本当にありがたい。

日本の上場企業の中で、
60年にわたって社長を務める、
最長記録を更新中。

まだまだお元気。

アークス本社の裏に、
スーパーアークス山鼻店がある。

その近隣にマックスバリュがオープン。

さらに近くにはコープさっぽろの店がある。

競合は激しくなるばかり。
しかし顔ぶれは絞られてきた。

プロレスのバトルロイヤルの終盤戦。
まさにアメリカやヨーロッパの競争と、
北海道、日本の競争が似てきた。

その中でどう生き残るか。
最後の一言には痺れた。

それは月刊商人舎新年1月号で披露しよう。
ありがとうございました。

2時間、本当にいいインタビューでした。

最後に全員写真。
背後の額は｢Endeavor｣
｢ゼロからの出発｣

両サイドは経営企画グループマネジャー。
左が榊原宏太郎さん、
右が阿部哲史さん。

ありがとうございました。

そのあと、スーパーアークス白石店へ。 

商人舎流通SuperNews。

ラルズnews｜
ビッグハウス白石店を｢スーパーアークス｣に6/23改装オープン

かつての繁盛店｢ビッグハウス｣フォーマットを、
｢スーパーアークス｣に改装している。

フォーマットの転換である。

札幌市内では18店舗目となる。
この店がいい。

入り口の青果部門。

奥主通路の｢さかな食堂｣

そしてリニューアルで強化したベーカリー。

ビッグドラッグが併設されている。

南充洋店長に話を聞いた。
競争は激しくなるばかり。
しかし競争相手は同じ。

それがこれからの競争だ。

売場面積は3155㎡(954坪)、
屋上含めた駐車台数は252台。

ラルズの有力店舗だ。

横山さんのインタビュー、
スーパーアークス白石店の取材。

実に有意義だった。

ご案内くださった入社2年目の鈴木佑典さんと、
山本恭広編集長。
ありがとう。

｢クリティカルマス｣は、
横山清さんが言い出した言葉だ。

私はその通りだと感心した。
そして｢範囲の経済｣の概念を付け加えた。

範囲の経済圏の中のクリティカルマス。
それがまさしくアークスのコンセプトである。

週6日間働いて、
日曜日は読書。

1日のうちに札幌を出て、
新千歳空港から仙台空港へ。
そして伊藤チェーンの会議に出て、
それからまた仙台から羽田へ。

全国スーパーマーケット協会で決済をし、
シジシージャパンの会議に出て、
そのあとパーティで乾杯の音頭を取り、
最後にまた羽田から新千歳経由で、
札幌の自宅に戻る。

すごい行動力。

夜10時、奥様の尚子さんですら、
それを信じてくれないらしい。

しかしこの行動力が、
横山清そのものだ。

横山さんにお会いすると、
私も10歳くらい若返った気になる。
ありがとうございました。

〈結城義晴〉

自民党のパー券キックバック疑惑。
政治に金がかかるとは言われるけれど、
政党助成金で補助を受けつつ、
裏金も懐に入れる。

政治は公明正大であるべきだ。

人間として情けない。

さて今日は、
夕方、千葉の海浜幕張。

イオンタワーアネックス。

イオンリテール㈱の本部は、
このアネックスにある。

今日は、
井出武美さんのインタビュー。
イオンリテール代表取締役社長。

いろいろなところで、
良くお会いするけれど、
正式なインタビューは初めてだ。

4時半から1時間の予定が、
話に花が咲いて5時45分まで。

実にいい話ばかりだった。

私もずいぶん語った。

2024年の展望、
総合スーパー業態の在り方、
商品改革と売場改革、
生産性向上の進捗、
アパレルの改革などなど。

イオンリテールの経営の神髄が語られた。

井出さんはコロナ禍の間も、
｢総合を捨てない!｣と言い続けた。
｢総合の強みを最大化しよう｣と。

それがイオンリテールの今をつくっている。
実にいいインタビューだった。

そしてツーショット。

最後にみんなで写真。
左から広報部長の森拓也さん、
執行役員経営企画本部長の間渕和人さん、
井出さんと私。
そして右端が広報部の大瀧和孝さん。

そのあと場所を変えて、懇親。

ここでまた議論は展開された。
インタビューでは聞けなかったことも、
ずいぶん語ってもらった。

私はコロナ前まで8年間、
イオンリテールの皆さんを引率して、
アメリカ研修を続けた。

だから特別なのです。

最後の最後は、
｢商売しよう、そのDNAを継承しよう｣
ということで意気投合。

山本恭広商人舎編集長も入って、写真。
間渕さんにはとくに、
お骨折りをいただいた。
感謝したい。

このインタビューは、
商人舎の2024年新年1月号で、
掲載予定。

ご期待ください。

さて商人舎流通スーパーニュース。

ドン・キホーテnews｜
身だしなみルール緩和後、初の髪色調査実施

㈱ドン・キホーテの実に面白い社内調査。
2023年2月にスタートしたのが、
｢服装ルールの緩和・髪色自由化」

その髪色実態調査。

調査対象者はドン・キホーテ店舗従業員。
社員、パートタイマー、アルバイト。
1820人が回答した。
髪色の比率は、
47.7%が黒髪、33.0%がブラウン系、
19.3%が派手色。
派手色はベージュグレー／アッシュ／ゴールド／シルバーなど。
半数以上がカラフルな髪色。

年代別では、10代が｢派手髪｣率35.6％。
どの年代にも｢派手髪｣従業員がいる。

顧客や同僚からの反応。
｢派手髪｣従業員の70％以上が、
ポジティブな反応をもらっていると回答。

店舗での採用時に髪色が自由であることが、
インセンティブになっている。
｢派手髪｣であることで商品接客に繋がり、
実際に購買に結びついたといった声もある。

ドン・キホーテの総括。
｢社内外からのポジティブな意見が多く、
お客さまとの接客面や人材採用などにも
好影響を与えている」

ん～、面白い。

アメリカでもホールフーズやトレーダー・ジョーで、
派手髪はもちろん、タトゥの従業員は多い。

ベルクが9月、アクシアルが11月、
それぞれ頭髪･アクセサリーの自由化に踏み切った。
ウエルシアは12月から、
身だしなみルールの緩和を始めた。

全体に自由化の方向は確かだろうが、
それを小売業、サービス業各社がどう考えるか。

その顧客たちがどう感じるか。

ここにもそれぞれの会社の、
ブランディングやポジショニングがある。

故上田惇生先生の口癖。
｢それぞれのドラッカー｣

私も思う。

それぞれであっていい。
それが終始一貫していれば。

顧客も仲間たちも、
派手髪でいいというなら、
それでいい。

違和感があるのなら、
やめればいい。

どちらも認められるのが、
多様な社会である。

政治にも多様化は求められる。
しかし商売も政治も、
公明正大でなければいけない。

〈結城義晴〉

商人舎オフィス裏の遊歩道。

落葉。

師走の光景。

夕方、東京築地。

ふぐ料理の天竹。

毎年参加しているが、
USP研究所の望年会。

當仲寛哲代表取締役所長。
Universal Shell Programming Laboratory。
略称USP研究所。

最初に 當仲さんのスピーチ。
USP研究所には今、
若い人がどんどん入社している。

頼もしい限りだ。

當仲さんはそんな若者たちを、
本気で育てようとしている。

その際、理科系と文科系を、
分けて考えるのではなく、
それらを全部統合したものをもつ人材を、
育てようと考える。

私も大賛成だ。

それをリベラルアーツという。

仕事は仕事、プライベートを重視する。
なんて生き方ではない人。
やらされ感のない人。

人間として人間らしい人。

そんな人がどんどん育っている。

｢彼らは目が輝いています。
私は毎日、痺れますね」

ITに関しても、
実用ばかりが求められるが、
當仲さんは基礎研究の部分を大事にする。

それを若い人たちに叩き込む。

研究には三つある。
基礎研究、応用研究、実用研究。
その基礎研究は何よりも大事だ。

當仲さんとUSPは、
それを貫徹する。

もちろん実用もトップである。

｢世の中に変化が起こって、
古いものが崩壊する。
その時期にきている」

｢来年はもっと若者を育てます｣

最後は當仲さんの決意表明だった。

そのあと、ポルトガルワインを紹介。
秘書広報の馬場優子さん。
脇でパンフレットを持つのは、
今日の司会の坂口駿介さん。
21歳。

USPはポルトガルからワインを直輸入する。
そのポルトガルは実は、
1人当たりワイン消費量世界一。

そこにはユニークなワインがある。

私も購入することにした。

當仲さんの音頭で乾杯。

今夜はふぐ三昧。
ひれ酒飲み放題。

天竹の3フロアを借り切って、
USPの大望年会。

すぐに當仲さんと話した。

先ほどのスピーチに感銘を受けた。
100％同感だった。

ついつい力が入って、
手振り身振りで話してしまう。
ありがとう。
頑張ってほしい。

ふぐとひれ酒を楽しむうちに、
ゲームタイム。

最初のゲームは、
私たちのグループが優勝。
ありがとう。
USP研究所出版部の大谷寿和子さんが、
大活躍した。

第2のゲームは、
じゃんけん大会。

1階、2階、3階、それぞれで、
優勝者を決めて、金銀銅。

さらにその三人でじゃんけん。
優勝はこの人。
ライフコーポレーションの塚田康さん。
おめでとう。

そんなゲームを楽しみつつ、
ふぐとひれ酒を堪能。

9時過ぎにお開きとなる。

シルネン･ブヤンさん。
執行役員最高技術･教育責任者で、
USPモンゴル社長。

固い握手。

商人舎の亀谷しづえGMと三人で握手。
応援します。

天才･當仲寛哲、
飛躍の年です。

ちなみに私がもらったおみくじ。
大吉。

来年の干支は辰。
私は歳男です。

広範囲に、堂々と、
リーダーシップを発揮しましょう。

ありがとう。

さて糸井重里のほぼ日。

巻頭エッセイは｢今日のダーリン｣
その3月31日編。

｢なんとなく、文系と理系って分けちゃうよね。
分けて考えたほうが都合のいいこともある、
と思う」

｢ただ、これをあんまり固定的に考えちゃうと、
たぶん、あんまりよくないんだろうなぁ
とも思っている」

｢ぼく自身のことでいうと、
たぶん文系だろう。
その理由のひとつは、
仕事の種類が文化系だからだろう」

｢でも、理系の人が、
ぼくのような人間の代わりに、
ちゃんと理科のことをやってくれていることを
わからないまでもわかりたいという姿勢や、
それを尊敬しようという気持ちはある」

｢世の、文系を自称する人たちは、
まるでじぶんの脳の構造が
“文系向き”であるかのように
説明したがるのだけれど、
ぼくはその立場はとらない」

｢文系脳だとか理系脳だとかが、
あるとは思えないのだ」

同感だ。

｢乱暴に言うが、若いとき
“どこかで数学をさぼった”
というだけのことなのではないか、
と、考えている」

｢なにかの問題を、
難しく感じたりするときには、
そこで、
もう”ひとがんばり”する必要があるのだ」

その通り。

｢わからないことの
どこらへんがわからないのか、
それを上手に見つけて
次の一歩を踏み出すには
先生の側か生徒本人の側に
“ひとがんばり”が要る｣

｢そこんとこらへんをぐだぐだにして、
嫌いというまとめ方をしてしまったのではないか」

當仲さんはその先生をやろうとしている。
私も同じ立場であると思っている。

｢だって、途中までは
理科も算数も嫌いじゃなかったもの。
できないから聞いてないに至って
嫌いに到着したのよ」

｢その後は、理系とか文系とか
分けることばのおかげで、
不得意だという枠に
じぶんを入れちゃったと思うんだよね」

その通りだ。

理系も文系もない。
そこにいるのは人間なんだ。

ありがとう。

〈結城義晴〉

｢セルコレポート｣が届いた。
全国セルコチェーンの機関誌。

私の連載は｢艱難は商人を鍛える｣

今回は第20回。
｢平富郎の艱難と寛容･忍耐･努力｣
挑戦しました。
ご愛読のほど、お願いします。

午後から東京・品川へ。
豊田通商㈱東京本社。

第一屋製パン㈱の取締役会開催。
今年最後の取締役会は、
鋭い議論が展開され、
全員で来年度を展望した。

ご期待ください。

そのあと、4年ぶりの懇親会。

品川シーズンテラス。

クリスマスイルミネーション。

新しく執行役員になった人たちも加わって、
にぎやかな懇親会となった。

花田大幸さんは金町工場工場長、
佐藤康一さんは 商品開発部部長。
木村和也さんは人事部部長兼総務部副部長。

そして川﨑由美子さんは、
来年1月1日付で経営企画室室長。

佐藤さんとは席が隣になって、
マーケティングや商品開発の話を聞いた。
期待してください。

いい商品が次々に登場します。

さて、
商人舎流通スーパーニュース。
上部に並んだボタンの右から3番目。
[月次]を選んでクリックする。

するとずらりと11月の実績が出てくる。
見出しだけでもわかる。

業態別に既存店のいい順に並べ直す。
[スーパーマーケット業態]

ベルクnews｜
109.3%/全店売上高112.7%

ヤオコーnews｜
107.5%･全店109.2％/14カ月連続前年超え

バローnews｜
106.0％/客数101.2％･客単価104.7％

リテールパートナーズnews｜
105.6％・全店108.7％

ライフnews｜
103.3%･今期は連続プラス/全店105.2%

イオンのスーパーマーケット。
マックスバリュ西日本102.6％、
マックスバリュ東海102.3%。

ちなみにオーケー111.0％。

全体に好調だった。

[総合スーパー業態]は、

PPIHnews｜
109.2%/ディスカウント事業113.0%

サンエーnews｜
105.9％･全店105.8%

イズミnews｜
100.5％/客数2.2減･客単価2.5%増

イオンnews｜
SM10社9カ月連続前年越え

イオン九州104.6％。
イオン北海道103.9％。
フジ・リテイリング101.9％。
イオンリテール101.8％。

コンビニnews｜
11月既存店大手3社前年比クリア/ローソンは客単価0.2%減

既存店売上高は、
ファミリーマート106.0％、
ローソン102.4%。
そしてセブン-イレブン101.2%。
ミニストップ100.6％。

常勝セブンが三番目だ。

11月商戦は年末商戦の前哨戦だ。
もう趨勢はほぼ決まっている。

最後に久しぶりに糸井重里。
｢今日のダーリン」

｢多くのおもしろい人は、
おもしろい話をしてくれるのだが、
おもしろい話をしてくれない場合だってある｣

｢つまらなそうな人に向けて、
おもしろい話をしても
しょうがないからである。
おもしろい話をしてくれるのは、
その人が、相手もまたおもしろそうな人だ
と思ったときである｣

その通り。

｢あなたのおもしろい話が聞きたいと思ったら、
こちらもおもしろい人である必要がある。
たぶんそういうことになる｣

｢しかし、おもしろい人が、
こちらのことをおもしろいと
思ってくれるかどうか、
それはなかなかわからない｣

｢たがいのおもしろさを
知ってる人どうしが話すと、
このおもしろい人になら、
おもしろい話をしよう、
ということになりやすい｣

同感だ。

座談会や対談は、
面白い人同士をぶつける。

｢しかし、相手のおもしろい人は、
こちらのことを知らない。
取材などでは、
そういう場合のほうが多いはずだ｣

私が業界の人とはなすときは、
たいてい相手が知ってくれているから、
その意味ではやりやすい。

しかしまだ駆け出しのころは、
そうもいかなかった。
｢そういうときには、
まだ知られてない取材者が、
“わたしは、こんなにおもしろい人です”と、
おもしろい自己紹介をするのが
いいのだろうか?｣

｢ああ、それも、
ほんとにおもしろくできるなら、
いい方法なのかもしれない。
だけど、そりゃぁ、
ものすごくむつかしいよ｣

その通り。

｢じょじょに、おもしろい人が、
心を開いておもしろいことを
話しだしてくれることもある｣

｢それは、
“よく聞こうとしてくれている”
とわかったとき、
“よく理解してくれる”
と感じたとき、
“おもしろさを、よく引き出してくれる”
と思ったときだ｣

私が販売革新の編集長になりたてで、
ユニクロの柳井正さんと、
初めて会ったときは、
そうだった。

｢取材者の顔の表情とか、
うなずき方だとか、
質問や相槌の入る”間”だとかで、
それはわかる｣

｢笑顔も、うなずきも、間も、
ことばを使わない｣

しかしそれがお客様と接するときの、
ポイントでもある。

笑顔とうなづきと間。
大切なのはこれです。

〈結城義晴〉