小売サービス業のためのナレッジサイト

80回マスターズ・トーナメント開催中。
アメリカ合衆国ジョージア州、
オーガスタ・ナショナル・ゴルフクラブ。

セントアンドリューズ・リンクスと並んで、
二つの、名門中の名門コース。

1934年に球聖ボビー・ジョーンズが、
実業家のクリフォード・ロバーツとともに、
世界的なトーナメントを開始した。
“Augusta National Invitation Tournament”

それが5年後に｢マスターズ｣と改題。

世界4大トーナメントの筆頭に立つ。

松山英樹が大健闘。

ジョーダン・スピース、
ロリー・マキロイ、
ジェイソン・デイ。
現時点の世界三強に伍して、
その精神力を見せつけてくれる。

さて、日経一面トップ記事。
昨日は｢セブン&アイ鈴木敏文氏退任｣だったが、
今日は、イオン。
｢ワオン」を共通ポイントに。

連日、小売業の記事がトップを飾る。
日経新聞のバランス感覚。

イオンが6月に共通ポイント事業に参入する。
月刊商人舎1月号は、
WAON/nanaco & Beyond
電子マネー・ポイントカードによる日本列島改造論

その1月号の[Cover message]
｢キャッシュレス」時代は急速に進行する。
2020年の東京オリンピックでは
海外からどっと人々が訪れる。
それに向けて、日本の電子決済市場は、
さらに飛躍的に膨張する。

ポストペイのクレジットカード、
ジャストペイのデビットカード、
プリペイドの電子マネー。

それぞれに特性を持ちながら、
3割のマーケットを形成する。
なかで、流通業が主導するのが、
ポイントシステムと融合した
プリペイド方式の電子マネーだ。

イオンのWAON、
セブン&アイのnanacoが
東西の横綱。

交通系電子マネーは
それなりの領域を確保するだろうし、
楽天Edyやソフトバンクが提携 したTマネーなど
IT系も伸びるだろう。
それ以外のbeyondの動きからも目が離せない。
まるで電子マネーが日本列島改造論のごとく、
市場を覆い尽く し、マーケットを色分けする。
それはリアル店舗ネットワーク競争を、
水先案内人のごとく先導する。
……………………

そのイオンの電子マネーWAON。
それを他社に開放し、
グループ外の他の小売サービス業で、
現金で買物してもポイントが付く。

目標は3年後に約6000万人の会員数。

従来の電子マネー機能付きが、
｢ワオンカード」
それとは別に、
ポイント機能だけのカードをつくる。
｢ワオンポイントカード」
原則200円の買物で1ポイント。

電子マネーWAONを使う優良顧客には
ポイントを加算する仕組みを導 入。
電子マネーの利用者数も増やす。

総合スーパー、
スーパーマーケット、
コンビニエンスストア、
ドラッグストア、ホームセンター。
そういった小売業態以外にも、
イオンは日本航空、電力会社、外食業などと、
ポイント交換で提携している。

幅広い業種で加盟店を開拓する。
全国約140のイオンモール内のテナントにも、
加盟を呼びかける。

イオングループのポイントカードは、
M&Aなどを経て現在、
60種弱も発行されている。

それらを移行期間を設けた上で、
ワオンポイントに一本化する。

さらにイ オンはグループに、
イオン銀行の金融をはじめ、
冠婚葬祭、旅行、介護、保育など
幅広いサービスを手掛ける。

イオンディライト（株）
（株）イオンファンタジー
（株）ツヴァイ
（株）イオンイーハート
イオンエンターテイメント（株）
イオンカルチャー（株）
イオンコンパス（株）
イオンライフ（株）

この多様で総合的な業態を持つことが、
イオンやセブン&アイの強みだ。
顧客は生活のあらゆる場面で、
ポイントをためることができる。

他の共通ポイントは、
同じ商圏で｢1業種1社｣の加盟店制限がある。
イオンのWAONにはそれがない。

月刊商人舎で
｢日本列島改造論｣のごとしと表現したのが、
そのことだ。

当然のことながら、
このビッグデータはやがて、
データ分析にも活用される。

購買データや会員属性情報は、
個人情報がわからないように加工して、
商品開発や売場づくりに活用。

共通ポイントは、Ｔポイント、Ｐｏｎｔａ、
楽天スーパーポイントなど、競争も激しい。

カルチュア・コンビニエンス・クラブの
｢Ｔポイント｣、
三菱商事系ロイヤリティマーケティングの
｢ポンタ」、
楽天が2014年から実験開始した
｢楽天スーパーポイント」、
さらにＮＴＴドコモが15年に参入した
｢dポイント」。

しかしWAONとnanacoは、
リアル店舗群というプラットフォームを持つ。

オムニチャネルの一環でもあるが、
それよりも電子マネーのスピードは速い。

イオンは現在、
グループのポイントカード会員数を、
約3000万人と発表している。

Ｔポイントは約5700万人。
イオンの構想は、
このTポイントを追い越すことにある。

野村総合研究所調査。
14年度のポイント発行額は約8300億円。
20年度には１兆円を突破する予想。

WAONはその中核を担って、
列島改造の構想を持つ。

セブン＆アイの鈴木敏文さんの退任の一方、
残された経営陣にはnanacoによって、
WAONと闘う戦場が待っている。

〈結城義晴〉

日経新聞が朝刊一面トップで報道。
｢鈴木セブン＆アイ会長退任へ」

鈴木敏文、自ら退任･引退。
セブン＆アイ・ホールディングス会長。

歴史が動いた。

セブン&アイの決算発表の予定が変更され、
緊急記者会見が開催された。

記者会見への出席者は4人。
鈴木さんと村田紀敏セブン&アイ社長、
そして後藤光男さんと佐藤信武さん。

後藤、佐藤両氏はセブン＆アイ顧問。
創業者の伊藤雅俊名誉会長と、
鈴木敏文さんの間を繋ぐ役割を担った二人。
今日のセブン&アイの取締役会に、
井阪隆一セブン-イレブン社長退任案が、
鈴木さんの主導で提出された。

結果は、賛成7票、反対6票、白票2票で否決。
それを受けて、鈴木さんが退任を決意した。

その夕方の記者会見。
詳細はWeekly商人舎で、
緊急特別企画を編集する。

鈴木さんは記者会見の冒頭で語る。
｢5期連続で最高益を出し、
2017年2月期も最高益を達成できるだろう。
『グループのお荷物』といわれている
イトーヨーカ堂も見通しが立てられ、
逃げ出すわけではないと
納得できたのが今日のことだ」

その後、鈴木さんは、
｢世代が変わった｣と、
意味深長な発言をした。

そして｢獅子身中の虫がいた｣
これも意味深長。

そして最後の質問、
後継者が育てられなかったのか?

｢不徳の致すところだ」

これが鈴木敏文最後の言葉。

おそらく今後、
こういった記者会見には一切、
出ないだろう。

最高益を出して花道を飾る。

しかしきっぱりと退任して、
あとのことは任せる。
自分はまったく関与しない。

ただしこの間の経緯は、
後藤、佐藤の両氏に発言させて、
主張したいことはする。

伊藤雅俊さんとの関係、
井阪さんの動きが、
鈴木側近の二人から語られた。

しかし、実際に、
そんなやり取りがあったとしても、
それは公にすることではない。

鈴木さん、ちょっと大人げない。
駄々をこねて辞めて、
あとは知らん、といった感じ。

それでも鈴木敏文のこれまでの偉業は、
否定されることのない実績だ。

その業績を認めたうえで、
後藤新平の言葉。
金を残すは下なり、
仕事を残すは中なり、
人を残すは上なり。

さて、今日は福島県いわき市へ。
上野から常磐線特急ひたちで約2時間。
車窓は春の嵐、海も空も灰色。

勿来にある㈱マルト商事本社。

2月に実施されたアメリカ視察の報告会。
ラスベガスとサンフランシスコ。
2都市を5泊7日で回った。

はじめに安島浩社長のあいさつ。
今年のマルトのテーマは「実行」。

アメリカで学んだことと、
帰国後に実行したことを、
7チームが発表する。

鮮魚、精肉、惣菜、果物、野菜、寿司、
各部門の担当者が次々に発表。

果物の黒川亜紗子主任は、
カットフルーツの取り組みをを報告。

野菜チームは、
ベビーリーフとケールを生産者を巻き込んで
強化していることを発表。

報告者は安島久美子係長。

茨城県にある佐和店の齋藤則雄店長が、
マネジメント改善について丁寧に報告。

1チーム20分の持ち時間を存分に使って、
とても良い取り組み報告だった。

その後は、私の講和と講評。

1チームずつの報告に対し、
コメントを寄せつつ、
5つのポイントを説明。

消費者の変化を、
ヤオコー会長川野幸夫さんの言葉で説明。
｢十人一色｣⇒「一人十色」へ。

まとめはドラッカーのコミュニケーション論。
そして｢祈り｣。
やや時間をオーバーし、
1時間ほどの講和。

最後に横田晋一団長がまとめの挨拶。
取締役いわき地区副本部長。

全員で写真。

みな、自信に満ちた、いい顔をしている。

研修会終了後は、
小名浜へ。

海岸線には高さ3mの防潮堤。

雨が上がり、
いわきの海岸には薄日も差してきた。

海岸線に沿って防潮堤が続く。

会食会場はアンコウ料理の名店｢一心｣。

先付から始まり、刺身、ステーキ、揚げ物、
そしてこの家の名物アンコウ料理。
おいしいワインで味わいながら、
経営幹部の皆さんと会食。

左から、横田副本部長、
安島誠専務、安島社長。
私の隣は安島由美子さん、ファミリー社長。
そして右が事務局の小宅勇也さん。

マルトの報告会と講話の間に、
鈴木敏文さんの記者会見が始まり、
休憩時間にパソコンで、
そのライブを見た。

私なりの総括はしなければならない。

それにしてもセブン&アイ・ホールディングス、
いったい、どうなるのだろう。
どうするのだろう。

人をつくり、人を残す。
そんな組織体でなければならないことだけは、
確かだ。

私はそう思う。

〈結城義晴〉

毎日新聞がスクープ。
浜中慎哉、小川祐希の両記者。

と言っても最近は、電子版で速報する。
｢セブン-イレブン・ジャパン
社長を巡る動き｣

セブン＆アイ・ホールディングス(HD)が、
セブン−イレブン・ジャパン井阪隆一社長を、
4月7日開催の取締役会で、
｢退任させる人事案を固めた｣という内容。

これは紛糾する。

後任は古屋一樹副社長で、昇格人事。
井阪さんは58歳、古屋さんは66歳。

持株会社セブン&アイHDには、
この3月に｢指名・報酬委員会」が設置され、
その委員会で議論されてきた。

委員会メンバーは4人。
常勤取締役が二人、外部取締役が二人。
常勤は鈴木敏文会長と村田紀敏社長。
社外は一橋大学特任教授の伊藤邦雄氏と、
元警視総監の米村敏朗氏。

記事では、｢社外委員の2人は、
セブンを好業績に導いた井阪氏の功績を評価｣。

この井阪退任案に反対している。

だからこれは鈴木さんと村田さんが、
推し進める人事案ということになる。

理由は｢7年も社長をやっており、
新しい力のある人にしたいだけ｣

しかしセブン&アイの好業績は、
セブン-イレブンの功績によるもの。
それを井阪さんがCOOとして、
牽引してきたことも、事実だ。

しかも古屋さんは井阪さんより8歳年上で、
｢新しい人」という理由は筋が通らない。

毎日の記事では、
サード・ポイントからの批判も掲載。
米国ヘッジファンドで、
セブン&アイの｢物言う大株主｣

｢鈴木会長が次男の康弘をやがては
HDトップに就ける道筋を開くため｣

｢血縁関係を理由に幹部を昇進させることは
正当化されるものではない｣

明日の取締役会は、
15人の参加で開催されるが、
紛糾は間違いない。

1月7日にイトーヨーカ堂では、
戸井和久社長が就任1年半で、
突如、辞任した。

今回も状況は見えているが、
それが通ってしまうのか。

さて私は朝から、北陸新幹線。
東京から2時間の上越妙高へ。

そのまま金沢までつながって、
北陸新幹線は大盛況。

上越妙高から車で15分で、
上越市の｢割烹やすね」へ。

第35回イチコ協力会定例総会。

昨年に続いて、その記念講演。

会場には300人を超える取引先のみなさん。

今回は｢流通革命と流通3.0」を語った。

ずいぶんと熱心に聞いてくれたので、
かなり高度な話を丁寧に、
わかりやすく講義して、
時間がとられた。

最後に｢サービス産業化｣を語りそこなったが、
2016年段階に必須の考え方は、
整理して伝えることはできただろう。

そしてマーケットニッチャーの生き方も。

最後の事例は、
ヤマダ電機とコスモス・ベリーズ、
とくし丸と全国のスーパーマーケット。
テーゼの従来型流通業と、
アンチテーゼのチェーンストアが融合して、
ジンテーゼの新しい関係が生まれる。

それが流通3.0の本質だ。

ご清聴を感謝したい。

記念講演が終わると、
すぐに懇親会。
㈱イチコ社長の竹内一夫さんと、
固い握手。

竹内さんの隣は髙島徹也さん、
イチコ協力会会長で㈱MS新潟常務。
一番左はブルーチップ㈱社長の宮本洋一さん。

宮本さんとは席で話し込んだ。

そして最後は、
イチコ会長の竹内寿さん。
78歳の竹内寿さんは、
商品に造詣が深い。
そのモットーは、
｢安全でごまかしのない商品を扱うこと」

竹内寿さんの経営方針が、
まさにマーケットニッチャーそのもので、
イチコは上越で存在感のある会社として、
スーパーマーケットの地位を築いてきた。

ニッチとは「正当に位置づけられた存在」。
規模のメリットを追いかけない。
しかし隙間企業ではない。

イチコは全国でも珍しい、
そのマーケット・ニッチャーだ。

懇親会を途中で辞して、
帰浜の途につく。

とはいっても、今、
桜の最盛期。

上越市の高田城周辺は、
日本三大夜桜の地。

車で桜並木を走り抜ける。

屋台が繰り出して、にぎやかだ。

そして夜桜は、もちろん見事。

写真左下に高田城が浮かび上がる。

竹内寿会長と一夫社長はうまくいっているが、
鈴木敏文会長と井阪隆一社長は、
うまくいっていないのだろうか。

ホームセンター業界では、
㈱DCMホールディングスと、
㈱ケーヨーが統合。
6000億円弱の企業となる。

経営統合やトップの交代が頻発するが、
組織経営のベースには、
人間同士の｢信頼｣があるはず。

それを見失ってはいけない。

〈結城義晴〉

昨日の法政大学訪問。

流通産業ライブラリーに、
ペガサス文庫と倉本文庫ができた。

矢作敏行先生の功績。

矢作先生はこの3月末で、
法政大学教授をご退任。

これから月刊商人舎でも、
健筆をふるっていただく。

日本にはない、新しいものを、
新しい書き方で書いていただく。

ご期待願いたい。

その倉本文庫。

長治先生の作品も展示されている。

｢バイブルや論語には
金儲けは書いてない
でも金儲けの中には
バイブルや論語が
必要なのである」

そして長治先生の原稿。

｢シューパーマーケット｣
左下の原稿のタイトル。
いいなぁ。

そして単行本。

左端にあるのが、
｢ショーウィンドウの飾り方」
｢ショーカードの書き方」

ショーカードは今流行の｢コトPOP｣のこと。
POPとショーカードは使い分けるもの。
それが原則だが、昭和30年代、40年代に、
それがきちんと書かれている。

下の段には、
レブハー著『チェーンストア』

そして多作の倉本長治の集大成。
『商人の心の書』は、
私もほしいくらいの全集だ。

この倉本文庫は、
故倉本初夫主幹が所蔵していた3200冊を、
法政大学が買い取って、
産業のためのライブラリーとした。

心から感謝したい。

倉本蔵書の一部から、
長治先生の｢手帳｣を、
個人的にもらって行った人がいるが、
それは社会や産業の財産だ。

返却願いたいものだ。

それにしても、
聖書と論語。
商売に必須の教科書だ。

例えば、JCPenny創業者の、
ジェームズ・キャッシュ・ペニー。

1902年に創業した時、
店頭に掲げたのは、
｢ゴールデンルール｣だった。

｢さらば、すべて、
人にせられんと思うことは、
人にもまた、そのごとくせよ」
(新約聖書マタイ福音書7章12節)

この文脈をとらえると、
｢自分が、そうしてもらいたいと思うことは、
すべて、同じように、お客様にしてあげなさい｣
｢自分が、そうありたいと思うことは、すべて、
同じように、部下や仲間にもしてあげなさい｣

上が｢店は客のためにある」
下が｢店員とともに栄える｣

これを実行して、JCペニーは、
シアーズと肩を並べる企業に成長した。

『お客様のためにいちばん大切なこと』
結城義晴著だが、その中に書いておいたし、
アメリカ研修ではいつもテキストに入れて、
講義の中で触れることにしている。

さて朝日新聞『折々のことば』
鷲田清一さんが編者。
昨日の360番。

コンテクストの近い人でなく、
コンテクストを広げられる人でもなく、
独特のコンテクストを持っている人から
採ってゆく。
〈平田オリザ〉

平田 オリザは劇作家、演出家。
劇団青年団主宰、こまばアゴラ劇場支配人。
1962年11月8日生まれの53歳。

｢現代口語演劇理論｣の提唱者。
芝居がかった台詞ではなくて、
自然で日常的な話し言葉ややり取りで、
演劇の舞台を演出する方法を体系化。

その平田が団員を採用するとき、
この言葉を方針にしている。

｢コンテクスト｣は、
｢脈絡」とか「文脈」の意味だが、
｢この場合、その人の立っている場所、
とくにそこで彼／彼女が
どんな人のネットワークを
紡いでいるかということ」

平田は｢自分のそれと
かけ離れた人から選んでゆく。
思いも寄らないものとの接触からしか
真に新しいものは生まれないから｣

ピーター・ドラッカーの｢コンフリクト｣に、
ひどく似ている。
つまり｢対立軸｣

チームの中に「コンフリクト」を、
つくっておくこと。

それから集団志向の危険性。
これはケン・ブランチャード。
コーネル大学博士のコンサルタント。

ドラッカーもブランチャードも、
商人舎ミドルマネジメント研修会で、
必ず強調する内容だ。

そのミドルマネジメント研修会。
第9回目を迎えるが、
6月7・8・9日の2泊3日。
湯河原での超ハード研修。

募集中です。

それにしても倉本長治。
｢バイブルや論語には
金儲けは書いてない
でも金儲けの中には
バイブルや論語が
必要なのである」

商売には、平田オリザの演劇も、
黒沢明の映画も、
パスカルやアランの哲学も、
そして絵画も音楽も文学も。

その真髄となるものは、
みな、必要である。

それが知識商人の道だ。

〈結城義晴〉

Everybody! Good Monday!
[2016vol14]

2015年第15週。
4月に入って、
桜満開。
春爛漫。

Weekly商人舎、日替わり連載は、
2週間販促企画。

Weekly Managementが基本。
それを1週間を重ねながら、
2週間スパンで考える。

常盤勝美の2週間天気予報も、
だから、どうぞ役立ててください。
日替わり連載の火曜日編です。

今日は午後から、東京・市ヶ谷へ。
そのお堀端も春爛漫。

水面に映る桜も美しい。

そのお堀の内側にある法政大学、
ボアソナードタワー。

18階の｢ペガサス文庫｣｢倉本文庫｣

法政大学イノベーション・マネジメント研究センター内、
流通産業ライブラリー。

矢作敏行教授の案内で、
倉本文庫を見学。


商業界の創始者、
倉本長治主幹・初夫前主幹の
お二人の蔵書がこの春、
｢倉本文庫｣として誕生した。

3月18日に開設記念セミナーが開催。
文庫には今日、初めて訪れた。

渥美俊一先生の
｢ペガサス文庫」と、
同じ部屋の中にある。

学者や学生・研究者のための文庫創設は、
実に意義のある事業で、
矢作先生のご功績。
私も、とてもうれしい。

矢作さんには心から感謝。

法政大学前の交差点には、
ぽつんと佇むしだれ桜。
これも風雅。

でも桜といえば
やっぱりソメイヨシノ。

午前の雨も止んで、
多くの人が花見を楽しみつつ散策。

私も市ヶ谷駅までの
桜の遊歩道を楽しんだ。

倉本文庫を見て、
矢作敏行先生と、
アカデミズムとコンサルタンシーのこと、
倉本長治と渥美俊一のこと、
流通談義などを交わし、
さらに満開の桜を愛でて、
今日は、実にいい気分。

さて、新入学・新学期を控えた今、
㈱クラレが新小学1年生にアンケート。
｢将来、就きたい職業｣

男子の1位は｢スポーツ選手｣で24.2%。
わかる。

2位は｢警察官｣12.5%、
3位は｢運転手・運転士」8.6%。

そうか、いい傾向だなぁ。

女子はなんと、
1位｢ケーキ屋・パン屋｣の32.6%、
2位は｢芸能人・歌手・モデル｣12.7%、
3位｢花屋｣5.5%。

ケーキ屋・パン屋、花屋、
いいですね。

糸井重里の『ほぼ日刊イトイ新聞』
先週のその巻頭言｢今日のダーリン」

ジジ　デス。

日曜日。
モドッテ　キマシタ。

ゴキゲンヨウ。

1月4日　ニ　死ンデ　カラ、
モウ　3カ月　ガ　過ギタ。

来週　ノ　火曜日　デ、
100日。

多分、モウ　モドッテクル　コト　ハ、
デキナク　ナリマス。

淋シイ　ケレド。
シカタナイ。

デモ　今　ハ、ボク　ニ　トッテ、
最後　ノ　桜　ノ　季節。

家　ノ　ソバ　ノ、
イツモ　ノ　夜桜。

見オサメ。

デモ、毎年　オトーサン　ハ、
ボク　ニ　桜　ヲ、
楽シマセテ　クレタ。

2010年。

オ花見　ノ　季節　真ッ盛リ。

コノ　年　ハ、三ッ沢公園。

満開。

空　ニ　消エ去リソウ。

ボク　モ　楽シンダ。

瓢箪池　ノ　桜。

サクラ、さくら、桜。

見上ゲル　ト　満開　ダッタ。

ソレカラ、アノ　2011年。

避難所の少女猫の仔しかと抱き
〈織田美奈子・日経俳壇より〉

菊名池公園　ノ　桜　ハ、
コノ　年、見事　ニ　咲イタ。

アノ　震災　カラ　1カ月。
ボク　ハ、
被災サレタ　ミナサン　ニ、
オ見舞イ申シ上ゲタ。

特別　ノ　桜　ダッタ。

ブロガー難波　サン　ガ　撮ッタ　写真。
桜　ト　鳩。

「羽ばたけニッポン｣ト　難波　サン。

ソシテ、吉野　ノ　「一目千本」

ボク　ハ　静カニ　咲ク　ノモ、
イイ　ト　思イマス。

余震　モ　続イテ　イマスガ、
被災サレタ　ミナサン　ガ、
今夜　モ　安心　シテ、
眠ル　コト　ガ　デキマス　ヨウニ、
オ祈リ　シマス。

2012年。

春眠暁ヲ覚エズ。

オトーサン　ノ　オフィス　カラ、
見エル　桜。

立教大学　ノ　桜。

少シ　ズツ　元気　ニ　ナッテ　キマシタ。

包マレル　ヨウ　ニ、
桜　ノ　中　ニ　身　ヲ　オイタ。

2013年。

コノ　年　ハ　河津桜。

2014年。

輝ク　ホド　ニ　美シイ　夜桜。

花冷エ　ト　鳩。

空　ニ　向カウ　桜。

ボク　ハ　顔　ヲ　洗ッタ。

美シカッタ。

ソシテ、昨2015年。

山桜。

ウィークエンド　ハ、
雨　バカリ　ダッタ。

桜　ノ　花　ハ、
スグ　ニ　散リ始メタ。

残念　ダッタ。

スグ　ニ　葉桜。

ボク　ハ、言イマシタ。
「また来年も、よろしく」

デモ、コレ　ガ、
最後　ニ　ナッタ。

今年　ノ　桜　ハ、
平年並ミ　デ　ショウカ。

ソシテ、美シイ季節　ハ　去ッテ行ク。

最後　ニ　「アラン定義集」カラ。
「恥ずべきものはすべて、醜い。
そこから、強いて結論すれば、
美しいものはすべて、悪徳ではない。
この予感はほとんどいつも立証される」

サヨウナラ。

多分、来週　デ、
ホントウ　ノ
サヨウナラ　デス。

〈『ジジの気分』(未刊)より〉