顧客満足と従業員満足を両立させる律法(おきて)
ジェームズ・キャッシュ・ペニー。
ご存知だろうか。
頭文字に略すと、
Ｊ・Ｃ・ペニー。
こういえば、商業関係者ならば分かるだろう。
あのシアーズと覇を競ったペニーを起こした伝説上の人物。
1950年代には、｢世界の小売王｣と呼ばれた。
会社は、現在でこそ、パブリクッスについで、
全米第14位の小売業(『フォーチュン』版)に甘んじている。
年商199億ドル(2兆3900億円)、
しかし純利益11億5300万ドル(1384億円)。
いまだ、純利益率5.8％と高レベルの企業だ。
