9月13日、早朝の大阪を発って、
東京周りで、長野へ。
駅には薄いブルーのスーツ姿の楚々とした女性。
本日の事務局、酢屋亀本店・土屋芳子さん。
快晴の空、澄み切った空気の、善光寺の町に降り立つ。
商業界南と北のしなの女性同友会の合同例会。
メルパルク長野。
北しなの女性同友会会長･太田和さん(写真左)。
南しなの女性同友会会長･小椋シガ子さん(写真右)。
お二人を始めとする皆さんに、
温かく迎えられて、
私、感激。
講演にも、丁寧さが増し、熱が入る。
演題は、
『商売十訓』と｢自ら、変われ｣。
いい機会だから、
『商売十訓』に関して、
掻い摘んで、解説。
昭和30年代の初めに、
商業界創業者の倉本長治が提唱した十の言葉。
50年間にわたって、全国の商業者の道を正した十の教訓。
14文字の言葉がちょうど10編。
だから全部で140文字。
一 損得より先きに善悪を考えよう
まさしく、商売とビジネスの原点。
どんなときにも、何があっても、
絶対に崩してはならない大原則。
これを破るならば、仕事をしないほうがいい。
会社や店は畳んだほうがいい。
ルールを守る、法律を遵守する。
そういったことではない。
規則や法体系の前に、厳然と存在する仕事の大前提。
そんな不変の原理が、『商売十訓』のトップに来る。
私は、この第一訓を、
英語で“プリンシプル”と名づけた。
二 創意を尊びつつ良いことは真似ろ
不変の原理が、掲げられたら、
次に来るのは、当然、変化である。
変革、革新の原理である。
それが、これだ。
｢真似る｣、すなわち模倣⇒イミテーション。
｢創意を尊ぶ｣、すなわち創造⇒クリエーション。
人間は、クリエイティブなものを過大に評価したがる。
創造は人間に与えられた、素晴らしい能力である。
けれど、模倣は、仕事を成し遂げていくときの、
不可欠の行為である。
私たちは、模倣を過度に恥じることはないし、
創造だけをいたずらに尊ぶこともない。
イミテーションとクリエーションを繰り返し、積み重ねる。
それが“イノベーション”となる。
三 お客に有利な商いを毎日続けよ
３番目に大事なことは、商売そのもの。
すなわち営業の心得である。
それが、「毎日」⇒エブリデー。
｢店は客のためにある」。
顧客第一主義。
カスタマー・オリエンテッド。
私は、ここでいう「お客」は、
私の店の特定の常連顧客であると考える。
店に対する信奉顧客であると思う。
これ、“マーケティング”の真髄を表す。
ウォルマートのエブリデー・ロープライスに貫通している。
四 愛と真実で適正利潤を確保せよ
ビジネスや商売は、利益を生み出さねばならない。
しかし、仕事の目的が利益ではない。
利益は、むしろ手段である。
”プロフィット”はあくまで適正でなければならない。
愛より生まれた利潤。
真実に基づいた利益。
だから、必然的に適正となる。
自然、必然、当然となる。
五 欠損は社会のためにも不全と悟れ
４番目と対になっているのが、これだ。
鏡のようになっている、と考えてもいい。
適正の利潤を上げ続けていれば、
欠損は生じないはずだからである。
商売やビジネスでは、欠損を出してはならない。
しかし万一、欠損が出てしまった場合にも、
速やかに欠損の状態から脱しなければならない。
社会のために不善なのであるから、
まず、欠損を隠してはならない。
常に公明正大でなければならない。
隠さないから、速やかに解消する軌道に乗ることが出来る。
どんな企業も、どんな店も、
過ちを犯すし、失敗はある。
そこから脱するときに、真価が問われる。
本当の力が発揮されるのである。
『商売十訓』はきわめて重要。
だから、明日まで続けよう。
折り返し点の第五訓まで、
よく噛み締めてほしい。
私も、噛み締めよう。
明日まで。
＜結城義晴＞
(写真は、懇親会の後の北しなの女性同友会の面々とのスナップ)
