結城義晴のBlog[毎日更新宣言]
すべての知識商人にエブリデー・メッセージを発信します。

2011年05月21日(土曜日)

商人舎視察研修会basic編はトラブルにも負けず「最悪を覚悟し最善を尽くす」

そろそろ、本屋さんに並び始めました。
『店長のためのやさしい《ドラッカー講座》』(㈱イースト・プレス刊)。
結城義晴著。
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写真は横浜・有隣堂のドラッカー・コーナー。

私自身は今、それを見ることができないのですが、
それでも嬉しいものです。

昨日は、成田空港に集合し、
第9回商人舎USA視察研修会ベーシック・コースのスタート。
ラスベガス4泊6日の行程。

参加者数87名(東日本大震災のため急きょ、キャンセルの方が3名ありました)。
それに日本からの事務方を加えて、
いよいよ旅立ち。
商業界時代を通じても、商人舎になってからも、
最大の人数の視察研修会。

是非とも、大きな成果を参加者のみなさんに差し上げたいと、
意気込んで計画し、設計しておりました。

ところが、まさにまったく「想定外」のアクシデント。

今回は90名を超える人数のため、
ABふたグループに分かれて、
UA便に搭乗することになっていました。

ところが集合直前ともいうべき午前11時。
Bグループを運ぶ台北からのUS便が、
機材トラブルで欠航となってしまった。

その便には半数の45名が乗る予定でした。

それからが大変。
商人舎チーフ・コーディネーターにして、
旅行代理店トッパントラベルサービスの鈴木敏さんが、
あらゆる手を尽くし、何とか、
ホノルル経由ラスベガス行きの便を確保。

一方、 Aグループは予定通り14時から、成田空港内で結団式。
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こちらは総勢、46名。

飛行機が飛ばなくなったわけを話しながら、
「最悪を覚悟して最善を尽くす」
私は心構えを語った。

Aグループは元気にラスベガスに出発しよう。
そしてBグループの到着を待とうと意志一致。
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一方、出国直前にBグループにお詫びとご協力のお願いをする。
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Aグループは、成田から8時間半のフライトでサンフランシスコ空港に到着。
そして国内線に乗り換えてラスベガスへ。

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ラスベガス渓谷に入ってきた。
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ラスベガスは、真っ白な雲が浮かぶ良い天気。
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すぐに、ウォルマートスーパーセンター環境対策店舗を視察。
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年商1億2000万ドルの大繁盛店。
1ドル100円で換算すれば120億円。

見事な青果部門。
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バナナとトウモロコシは定番中の定番。
ロールバックでUSA産を1コ33セントで販売。
33セントです。
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ベーカリー売場も充実。
カゴ盛りのバゲットの売り方がいい。
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レジ前のコンコース。
真ん中にバゲット。
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近づくと、こんな売り方。
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そのレジ前の陳列も素晴らしい。
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そしてレジはフレンドリーをモットーとする。
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インタビューに応じてくれたのは、
マネジャーとアシスタントマネジャー。
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ずいぶんと勉強になるインタビューだった。
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さらに店内をツアーしながら、
アシスタントマネジャーから、
細かく解説してもらう。
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多少業績の伸びが鈍化したとはいえ、
世界最大の企業にして、米国最大の総合小売り業。
「ウォルマートを中心に回るメリーゴーランド」であることに変わりない。

売場づくりのレベルは高い。
マネジャーやアソシエーツの士気も高い。
さらに極めてフレンドリー。
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一同、大いに感動して、
たっぷり2時間を超える視察が終わる。
ホテルに到着後、直ちに結城義晴の第1回セミナー。
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広い会場は、Aグループだけの参加で、
半分しか席が埋まらない。
それでも私は、変わらず、最善を尽くす講義をした。
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夕方6時から8時半まで、
いつものようにテンションの高い講義。
しかし、やはり別行動をとっているBグループのことが心に残っていた。
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私の講義の後、明日からの視察および調査の概要説明、
グループ分けを行って解散。

一方、Bグループのホノルル経由組。
同じく20日午後、成田の会議室で結団式を行い、出発。
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19時過ぎ発のホノルル便。
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太平洋上のハワイ・ホノルルに到着。

みんな元気な様子でなにより。
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ALOHAと書かれた緊急チャーターの専用バスに乗り込み、
急きょ、トランジットの4時間ほどを、
ホノルル市内の店舗視察に活用。
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バスから見える海と空とビーチ。
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そしてカメハメハ大王像の前で、
観光気分満点の集合写真。
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さらに海辺での記念撮影。
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海辺の散策。
心なしかラスベガス組よりも、
足取り、軽そう。
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そしてウォルマートの視察。
ハワイにはスーパーセンターがないので、
非食品総合ストアのディスカウントストアを視察。
スーパーセンターを理解するために、
ディスカウントストアを見ることは、
とても効果的な学習法だ。
Bグループは図らずも、それをした。
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さらにホールフーズの視察。
この店もいい。
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そして無事にホノルル発ラスベガス行の飛行機に乗ってから、5時間半。
ラスベガス空港は、すっかり真夜中。
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みんなの到着を待つ間、一瞬、ウトウトしてしまった。
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それもそのはず。
到着時刻は夜の11時55分。
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笑顔を見せてBグループがラスベガスへやってきた。
本当にお疲れ様でした。
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時刻は、5月21日0時21分。
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Bグループはホノルルとラスベガスというめったにないツアーとなった。
Aグループは予定通り、ウォルマートをじっくり学んだ。

その両グループが合体して、明日から、
本格的な研修が始まる。

最悪を覚悟して、最善を尽くす。
すると女神はほほ笑んでくれる。

ご協力のみなさんに、
心から感謝。

この研修会、
まだまだ何か奇跡が起こりそう。

そんな予感を抱かせつつ、来週へ。
乞う! ご期待。

<結城義晴>


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