小売サービス業のためのナレッジサイト

アスクル㈱の岩田彰一郎社長。
危機に陥っている。

今月の月刊商人舎特集。
アスクル&とくし丸
日本型ラストワンマイルの｢三方良し｣を探求する

私は今月号で、
米国のA･中国のAに対して、
｢日本のA｣と呼んだ。

㈱プラネット会長の玉生弘昌さんと、
岩田彰一郎さんに、対談してもらった。

[特別対談]
｢明日来る｣のイノベーションとは何か?

そのアスクルの株主構成。
ヤフー㈱が45.13%、
プラス㈱が11.63%。

2012年5月にヤフーと資本･業務提携をし、
その10月にBtoCの｢LOHACO｣を始めた。

アスクルとヤフーの共同運営が、
インターネット通販サイトLOHACOだ。

今年1月に入ってから、
ヤフーがそのLOHACO事業の譲渡を、
アスクルに求めてきた。

それをアスクル役員会は拒否。

そこでアスクルは今日、
ヤフーに対して、
資本業務提携解消を申し入れた。

ヤフーは8月2日のアスクル株主総会で、
岩田社長の｢再任議案に反対票を投じる｣と発表。

アスクルの祖業のプラスも、
ヤフーに賛同の意を表している。

19年5月期のロハコ事業。
売上高は513億円で前年比23%の伸び。
しかし営業損益は赤字。

しかしアマゾンでも、
積極投資による赤字決算を、
｢売り｣にしていたくらいだ。

成長期のeコマースは、
当期利益よりも成長のための投資が重要だ。

ヤフーは検索サイトとしての地位は、
完全にグーグルに奪われた。

eコマースはアマゾンジャパンと楽天に、
大きく差をつけられた。

そこでLOHACOを手中にして、
売上げをかさ上げしようと考えた。

アスクルは自社物流のインフラを大切にする。
だからLOHACO事業の切り離しは困難だ。

月刊商人舎の対談は5月30日だった。
その後、6月に入ってヤフーは、
｢株主総会での反対｣をちらつかせて、
｢業績不振の責任を取る形で、
自ら退任するよう岩田社長に促した｣

実は私にも、全く同じ経験がある。
私の場合は、理由は全くなかったけれど。

アスクルは現在、
ヤフーに代わる資本提携先を探している。
複数の事業会社や投資ファンドと交渉中で、
出資に向けた詰めの段階に入っている。

焦点となっているのは、
｢株式の売り渡し条項｣である。

両社の2012年の提携契約には、
契約違反があった場合に、
アスクルが株式の売り渡しを、
請求できる条項が盛り込まれている。

ヤフーのLOHACO事業譲渡や社長退任要求は、
この｢契約違反｣に当たらないか。

そこで｢株式売り渡し条項｣を活かして、
資本提携先との交渉を進める。

一方、ヤフーは、
｢低迷する業績の早期回復、
経営体制の若返り、
アスクルの中長期的な企業価値向上、
株主共同利益の最大化の観点から、
抜本的な変革が必要｣とコメント。

自社の正当性を主張。

しかし商人舎流通SuperNews。
アスクルnews｜
年商3875億円7.5％･経常12.1％の好決算､LOHACO23%増
アスクル全体では、
売上高7.5%増、経常利益12.1%増。
業績は回復している。

日経新聞は中島茂弁護士の見解を示す。
企業の危機管理や企業法務の第一人者。
｢株式の売り渡し条項｣が、
｢契約にあるならヤフーには不利に働き、
法廷闘争になれば長引く恐れがある｣

アマゾンの例を挙げるまでもなく、
eコマースはスピードが大切だ。

それがないからヤフーのeコマースは、
アマゾンや楽天に後れを取った。

私はもちろん、
岩田彰一郎に肩入れしている。

自分の経験からも、
資本を持つ側からの横槍に、
負けては欲しくないと思う。

頑張れ、岩田。
負けるな、アスクル。

さて今日は午前中、
実はゆっくり静養させてもらって、
午後から東海道新幹線のぞみ。

このあたりに富士山がある。
しかしその姿は見えず。

富士川を渡る。

新大阪に着くと、
タクシーで移動。

天保山大観覧車。

そして舞洲(まいしま)ゴミ処理場。

故フリーデンスライヒ・フンデルトヴァッサーのデザイン。
オーストリア出身の芸術家。

赤･白･黄の派手な外壁。
コンセプトは｢自然にかえる｣。

舞洲(まいしま)は、
大阪市此花区にある人工島。

そこにロッジ舞洲がある。

開放感のあるフロントスペース。

ポップアップストア。

レストランは舞洲キッチン。

明日から万代知識商人大学の合宿。
㈱万代の人事部マネジャーのお二人。
津田睦さん(中)と海野正敏さん。

約1万坪の敷地内には、
池がつくられていて、
その周辺にログハウスがある。

敷地内からは大阪湾が臨める。

その大阪湾に夕日が沈む。

美しい。

アスクルには｢明日が来る｣
夕日は美しく沈んでしまっても。
頑張れ。

〈結城義晴〉

梅雨前線が停滞して、
記録的な異常気象が続く。

これは日本だけの現象ではない。
パリもミラノもフランクフルトも。

商人舎流通SuperNews。
コスモス薬品news｜
年商6111億円9.5%増､経常利益8.1%増/積極出店奏功

(株)コスモス薬品の5月期本決算。
売上高は6111億3700万円。
前年同期比9.5％増。

これでまた、
日本のドラッグストア業界の順位が、
変わった。

第1位はツルハホールディングスで、
売上高7824億4700万円、
前年同期比16.2％の大幅増。
2位からの躍進。

第2位がウエルシアホールディングスで、
7791億4800万円(同12.1％増)。

第3位にコスモス薬品が入って、
6111億3700万円、前年同期比9.5％増。

ツルハもウエルシアもM&Aで伸びた。
この産業はアメリカのように、
もっともっと経営統合が進む。

ツルハとウエルシアは、
そのトップ企業として、
合併吸収を推進するだろう。

ウエルシアはイオンの子会社で、
ツルハはイオンが12.8%の筆頭株主。

一方、コスモスは自前の出店ばかりだ。
それでいて9.5%の成長。

これがコスモスの特徴である。
現時点での成長性や収益性は、
M&Aをしないチェーンストアとして、
随一のレベルにある。

このM&A派のツルハ、ウエルシアと、
ノンM&A派のコスモス。

アメリカのチェーンストアでは、
M&A派の代表がクローガー、
ノンM&A派がウォルマート。

どちらも順調な成長を遂げてきたが、
クローガーのM&Aをしながらの、
マネジメントレベルの高さが際立つ。
難しいことをやっている。

ウォルマートのマネジメントのほうが、
オーソドックスだし間違いがない。

日本のドラッグストア第4位が、
サンドラッグで5880億6900万円、
前年同期比4.2％増。

第5位にかつての王者がいる。
マツモトキヨシホールディングスが、
5759億9100万円で3.1％増。

第6位がスギホールディングスで、
売上高4884億6400万円(6.9％増)だが、
6月１日に、電撃ニュース。

月刊商人舎6月号特集に詳しい。
｢2019同盟決算｣

その｢決算総覧ドラッグストア｣

ココカラファインとスギとの経営統合。
第7位のココカラファインの売上高は、
4005億5900万円(前年比2.5％増)。

両社が統合すれば単純合算で年商8890億円。
ツルハとウエルシアをごぼう抜き。

さらにココカラファインは今年4月、
マツモトキヨシと資本業務提携に向けて、
協議を進めている。

マツキヨとスギが統合することは、
今のところないだろうが万が一にも、
業界4位･6位･7位の3社連合が成就すれば、
年商1兆5000億円で断トツ。

月刊商人舎6月号に書いておいた。
｢日本のドラッグストア産業のスケールを
2019年段階で7兆円と仮定しても、
この連合は21％のシェアを超えて、
一気に17％の”クリティカルマス”を
突破することになる｣

ツルハは11.2%、
ウェルシアは11.1%。

クリティカルマスの17%には、
まだまだ届かない。

月刊商人舎6月号の結城義晴。
｢本誌はこの間、
ドラッグストア業界のM&Aは
まだまだ序の口であると言い続けてきた｣

日本にとって”すでに起こった未来”。
それが米国ドラッグストア産業だが、
かの地では顕著な2社による｢複占｣状況。
CVSヘルスとウォルグリーンブーツ。

日本のドラッグストアは、
その生き残りをかけて、
同盟戦略に邁進しているが、
産業全体が成長と膨張を繰り返すなかで、
｢そのスピード感は、
実に華々しい”クリティカルマス”先陣争いと
化してきた｣

しかし独自路線のコスモスが、
われ関せずで、3位に位置していることは、
それ自体、ポジショニング戦略である。

ほぼ日の糸井重里が、
毎日書くエッセイのようなもの。
｢今日のダーリン｣

｢農業だとか狩猟だとかで生きていた時代は
“よくわからないことだらけ”だったろう｣

日本でいえば、縄文時代や弥生時代。
厳密に見なければ江戸時代まで、
これだったかもしれない。

｢お天道様の動きや、風や雲や、
植物や昆虫の様子、
月の満ち欠けなんかのことをいろいろ、
ちょっとずつ知っていって、
それを蓄積させて、
“こういうときは、こうするものだ”
と伝えていった｣

｢機械が登場して、
数学や物理の進化が加わると、
それまでの時代にしてきたことのなかに、
“これはちがってたんじゃないか”
ということが、たくさん見つかってきた｣

｢物理の法則を軸にした
“工業化”というものが、
文明を発展させ、
人間のできることを
増やしていった｣

｢損得でいえば得がたくさんあったし、
わざわざ”工業化”をやめる理由も
あまりなかったので、
たいていのことは、
“工業化”し続けていった｣

｢説明できるし、再現できるし、
予測もできるんだから、
そっちへ行くに決まってるとも言える｣

これを｢インダストリアリズム｣という。
“industrialism”。
アメリカのクラーク･カー博士、
日本では小林宏さん。

しかし糸井はそれを問題にする。

｢なんども言うけど、
いいことがたくさんあった。
そして、いまも、
たくさんあるのは知っているさ｣

｢だけど、なにもかも
“工業化”はできないんだよね｣

そう、工業化によって、
コモディティが登場した。

しかし逆に、
ノンコモディティも価値を持った。

｢もともと、そんなこと
できないはずだったんだ｣

｢でも、いまでも”工業化”が
進化だと考えられている｣

あくまで、
商業の工業化を標榜し続ける人もいる。

｢こうしてこうして、こうすればこうなる｣

｢トコロテンのつくり方みたいなこと｣
これを信じている。

金太郎飴をつくろうとしている。

糸井。
｢その前提になる考えは、
“同じ”ということへの幻想だ」

これを流通業界では、
意味を込めて｢標準化｣と呼ぶ。

しかし糸井。
｢記号じゃないんだから、
ほんとは同じなんてないんだ｣

そして重要な一言。
｢”ここでは、
これを同じと考える”
しかないんだよね｣

つまり｢標準化｣の根本思想は、
この場合はこれとこれを、
｢同じと考える｣であって、
｢同じにする｣ではない。

｢”同じ”であることを元にして、
判断も予測もする｣

｢だから、つまらないんだよなぁ｣

そう、その｢つまらなさ｣が、
顧客やマーケットから、
見透かされてしまっている。

まあ、ドラッグストア業界では、
トコロテンや金太郎飴のコスモスが、
まだまだ伸びてはいるから、
業界が膨張する時代には、
｢これもあり｣である。

〈結城義晴〉

Everybody! Good Monday!
[2019vol28]

2019年第29週にして、
7月第3週。

この第3月曜日は、
｢海の日｣の祝日。

祝日法による趣旨。
｢海の恩恵に感謝するとともに、
海洋国日本の繁栄を願う｣

明治9年(1876年)。
明治天皇は明治丸という船で、
東北巡幸を行った。

それを終えて、横浜港に戻った日が、
7月20日だった。
この日が｢海の記念日｣になった。

1995年(平成7年)に祝日として制定され、
1996年から施行。

2003年の祝日法改正で、
ハッピーマンデー制度が採用されて、
7月第3月曜日となった。

しかし奄美･沖縄地方と北海道を除いて、
日本列島は梅雨前線の中にある。

東京都心では日照時間3時間以下の日が、
17日間続いている。
31年ぶりの日照不足記録。

今年は特に、
海の日というよりも、
｢雨の日｣だ。

どちらも水であることは変わりないが。

月刊商人舎Webコンテンツ。
月曜朝一･2週間販促企画。

今日午前0時から、
アマゾン｢プライムデー｣。
明日7月16日(火)の23時59分まで、
2日間に伸びた。

2015年7月15日、
創業20周年の記念日の前日に、
プライム会員を対象に開催してから、
5年目になる。

2015年7月15日は、
0時から24時までのセールだった。
毎年少しずつ開催時間が伸びて、
今年は2日間となった。

数十分から数時間ごとに、
セール品が出品される。

最短の企画は、10分ごとの、
ポップアップセール。

期間限定・売り切れ御免。
このネットセールの特徴は、
リアル店舗でも大いに研究すべき対象だ。

さて、第15回ミドルマネジメント研修会。
6月4日から2泊3日で開催された。

その研修後のレポートが提出され、
二度の理解度テストの成績と統合して、
全員の成績が判明した。

S･A･B･C･Dでそれぞれに、
特優･優･良･可･不可の意味を持つ。

だからAだった人も優、
Bだった人も良である。

しかし特優のSは素晴らしい。
商人舎の知識商人の最高レベルといえる。

そのS級獲得者は今回、6名。
紹介しよう。

池田忠司さん
㈱関西スーパーマーケット 本社労務チーム

長尾光政さん
㈱関西スーパーマーケット ベルファ都島店グロサリーチーフ

永濱健一さん
㈱マツモト 店舗運営部副店長

村下朗夫さん
㈱平和堂住居関連品事業部ドラッグ･化粧品課課長

川北聡さん
㈱平和堂フレンドマート･G宇治市役所前店店長

荻原大祐さん
日穀製粉㈱営業本部長野営業所営業課課長代理

おめでとう。

しかし、これは出発点です。
これからが大事です。

ほかの皆さんも同じ。

自ら、変われ!

マーケティングせよ。
イノベーションを続けよ。

そしてインテグリティであれ。

全員のこれからに、
大いに期待します。

今日の 朝日新聞、
｢折々のことば｣
第1522回。

鷲田清一さんの編著。
毎日、素晴らしい。

虎の威を借る狐
(ことわざ)

虎に捕まった狐。
｢私は天帝の使い、私を食えば
天帝の意に背くことになる｣
と虎に偽る。

そして、
｢私について来るがいい、
みな逃げだすから｣と、
虎を引き連れて歩むと、
他の獣たちはその虎に怯(おび)え、
逃げ去った。

中国の春秋戦国時代の故事。

鷲田さん。
｢したり顔の狐だったが、
本当に怖いのは
狐の狡知(こうち)ではなく、
狐がそのうち
“威”を借りていることを忘れ、
自分が真に強いと
思い込んでしまうことだ｣

参議院選挙真っただ中。

商売をする人たちは、
来週日曜日の投開票日に、
仕事をする。

だから当日の投票には行きにくい。
期日前投票をしたい。

選挙に行こう!
投票しよう!

しかし立候補者のうち、
｢虎の威を借る狐｣が、
いかに多いことか。

それをよくよく見分けて、
自分の考えで投票しよう。
人物を見分けよう。

投票すること自体が、
自分を磨くことだ。

国を磨き、
会社を磨き、
店を磨き、
商品を磨き、
そして自分を磨こう。

では皆さん、今週も、
Good Monday!

〈結城義晴〉

昨日も今日も梅雨寒。
｢つゆざむ｣。

アジサイが美しい。

紫色だから紫陽花。

白色の花。

そして桃色のあじさい。

梅雨寒や
懸念せしこと
一つあり
〈稲畑廣太郎『ホトトギス』 2001年6月〉

朝日新聞｢日曜に想う｣
福島申二編集委員が書く。
タイトルは、
｢溢(あふ)れた水はやがて乾く｣

参議院選の真っ只中に、
安倍晋三首相に皮肉を投げかける。

それはさておき、
前田雀郎(じゃくろう)の川柳を引用。
明治30年生まれで、講談社や都新聞社で活躍。
大正から昭和の川柳作家。

磨く他ない
一足の靴である

｢くたびれた一足きりの靴しかない、
貧乏暮らしのボヤキのように読める｣

しかし福島さんは、別の解釈もする。
｢一足の靴とは作者自身であって、
自分という靴を脱ぐことはできない。
磨き続けて生きていくのだ
という覚悟として読めば、
味わいはいっそう深い｣

チェーンストアならば、
1店1店が｢一足の靴｣である。
そう考えるべきだ。

テキサス州のHEBはそれを、
｢Each Store｣と呼ぶ。
イーチ･ストア。

たった1店しかないと考える。

ウォルマートは言い続ける。
｢私たちは最大の企業を、
つくろうとは思っていない｣

｢地域の1店1店を
最良の店にしようとだけ考え、
努力している｣

これも｢一足の靴｣の発想だ。

福島編集委員。
｢国民にとっては、国の政治も、
民意によって磨き続けるほかない
一足の靴といえる｣

あなたの会社も同じ。
一足の靴だ。

｢他国の政府に
履きかえるわけにはいかない。
汚れたら泥をぬぐい、
傷んできたら革を張り替える｣

｢人を選び政党を選ぶ国政選挙は
民主主義の靴磨きのときだ｣

ここで参議院選のことになる。

｢良い靴を履けば、
より多くの人が
安心して遠くまで歩いていける｣

良い会社ならば、
社員は安心して、
一生を過ごすことができる。

しかし会社も、
磨き甲斐がなくなったら、
変えることができる。
辞めることができる。

転職することができる。

国だって、
磨き甲斐がなければ、
違う国籍をとることも、
できないわけではない。

アメリカのグリーンカードを取得して、
あちらに定住することもできる。

しかし、自分は、
変えることができない。
絶対に。

まさに自分は一足の靴だ。

だから、自分を磨こう。
だから、店を磨こう。
会社を磨こう。
国も磨こう。

店や会社や国を磨きながら、
自分を磨こう。

〈結城義晴〉

梅雨寒(つゆざむ)。

梅雨の時期に、
季節はずれの寒さが訪れる。
その寒さのこと。

梅雨寒や
手抜きばかりを
見てをりぬ
〈松沢久子『いろり』1999年8月より〉

第25回参議院議員通常選挙。
7月21日が投開票日。

梅雨寒し候補の説法絵空ごと
〈布川孝子『京鹿子』 2013年10月〉

2013年の句だが、
いまにぴったり。

元F1ドライバー山本左近の宣伝カーが、
｢ヤマモトサコン｣を連呼して過ぎた。

横浜も梅雨寒。

大桟橋に豪華客船の飛鳥Ⅱ。

山下公園に係留される氷川丸。
横浜港のスパークリング花火のために、
多数の椅子がセッティングされている。

その山下公園。

ホテルニューグランドとマリンタワー。

みなとみらいには、
階段状の噴水。

旧横浜船渠(せんきょ)2号ドック。

造船所の石造ドック跡。
民間企業の築造ドックとして世界最古。
現在はドックヤードガーデン。

モクモク ワクワク ヨコハマ ヨーヨー。

大観覧車はコスモクロック21。
1989年の横浜博覧会のときに建造された。

そしてランドマークタワー。
1993年7月16日開業の70階建て296.33m。
2014年開業のあべのハルカスに次ぐ2位。

梅雨寒の日の横浜散策。

さて商人舎流通SuperNews。

米国ランキングnews｜
2019年｢FORTUNE500｣｢Top Retailers 100｣発表

2019年の｢FORTUNE500｣が発表された。
アメリカ全産業の企業ランキング。

第1位はもちろん、
Wal-Mart。
年商5144億ドルで2.8％増。
1ドル100円換算で51兆4400億円。

第2位のExxon Mobilが2902億ドル。
その石油メジャーの規模を、
小売業首位のウォルマートが抜いたのが、
2001年1月の決算だった。
そしてこの18年間で2倍近くの1.8倍、
2236億ドルの差をつけた。

第3位がAppleの2656億ドル。
スティーブ･ジョブズはいなくとも、
依然、存在感は抜群だ。

第4位はBerkshire Hathaway、
年商は2478億ドルで2.4%増。
投資家ウォーレン・バフェットが率いる。

そして第5位に、
Amazon.comの2329億ドル。
ウォルマートの半分くらいまできた。
しかも2019年度に30.9％の伸び率。
小売業第2位だ。

以下、小売業は、
全米企業第8位CVS Health。
1946億ドル、5.3％増でリテール3位。
ドラッグストアを中核とした健康産業。

第14位Costco Wholesale。
1416億ドル、9.7％増。
小売業4位のホールセールクラブ。

第17位Walgreens Boots Alliance。
1315億ドル、11.3％増。
小売業5位のドラッグストア連合。

このベスト5に、
ドラッグストアのCVSとウォルグリーン。

第20Krogerはウォルグリーンに抜かれた。
1212億ドルでマイナス1.2％。
小売業6位でスーパーマーケット1位。

第27位で小売業7位はHome Depot。
1082億ドル、プラス7.2％。

第39位Targetは754億ドルで4.8％増、
第42位Lowe’sは713億ドル、3.9％増。

第52位Albertsonsが小売業10位、
スーパーマーケット2位。
599億ドル、0.4%プラス。

第74位Best Buyが429億ドル、1.7％増、
第85位TJXは390億ドル、8.7％増。

ベストバイが家電チェーン、
TJXはオフプライスストアで、
アマゾン、コストコに次ぐ伸び。
成長著しいのは、
ディスカウント戦略の会社。

そして第91位Publix Super Marketsが、
小売業13位、スーパーマーケット第3位。
年商364億ドルの4.5%増。

商売の原点を貫く営業で、
素朴で、いいものが安い。
非上場の従業員持株会社。

粗利益率27.1、経費率20.2%。
営業利益率7.5%、経常利益率8.0％、
そしてROI15.3%。

日本のスーパーマーケットにたとえると、
―――ない。

しかし原点的なところは㈱万代か。
経営効率は㈱ロピアか。

チェーンオペレーションは、
㈱関西スーパーが志向するものか、
㈱ベルクや㈱ユニバースか。

すべてのローカルチェーンのモデルだ。

商人舎秋のspecialコースは、
この北上するパブリックスと、
南下してきたウェグマンズの、
激突をワシントンDCに見に行く。

もちろんクローガーも、
トレーダー･ジョーもホールフーズも。

リドルとアルディも、
Amazon GoもEATALYも。

凄い企業ばかりです。
ご参加ください。

FORTUNE500は、
100位までに小売業が13社で13%。

アメリカはやはり小売業大国だ。

童謡『赤い靴』
作詞は野口雨情、作曲は本居長世。

この歌の舞台は横浜。
大学のころ、
野口雨情を研究したことがある。

赤い靴はいてた
女の子
異人さんにつれられて
行っちゃった

横浜の埠頭から
船に乗って
異人さんにつれられて
行っちゃった

梅雨寒の日に、横浜の港から、
アメリカやヨーロッパを思う。
野口雨情と結城義晴。
一緒だ。

〈結城義晴〉

無私と利他。
私を無くし、他を利する。

自身の欲を捨て、
他者に利益を与える。

しかしそれが何よりも、
自分のためにもなるし、
他人のためにもなるし、
社会のためにもなる。

2008年2月1日に㈱商人舎を設立し、
4月17日に発足の会を開いてもらった。

11年前になる。
私は55歳だった。

そのときに、決意し、
自ら宣言した。

これからの余生は、
無私と利他。

そして、来る者拒まず、
去る者追わず。

今日、高木勇輔さんに言われた。
㈱ロピア代表取締役。

横浜の中華街で久しぶりに会食した。

聘珍楼。

｢発足の会の結城先生の言葉。
今、それを考えています｣

｢無私｣とは、初めは、
何らかの対象に向けられる。

人を愛する。
その人に対して無私となる。
その人のために生きる。
これは｢利他｣である。

｢子をもって知る親の恩｣
これは子どもに対する親の、
無私の心である。

対象は誰であれ、
｢無私と利他｣は尊い。

その無私と利他が、
だんだん領域を広げていく。
世界が広がっていく。

例えば公務員は、
｢公僕｣と称される。

公衆のために｢無私と利他｣を貫く。

本物の政治家や行政官も公僕である。

私が｢無私と利他｣と言ったのは、
特に商業に対して、
そして商人に対してのことだ。

だから会社のネーミングを、
｢商人舎｣とした。

商人舎は無私と利他を貫徹するし、
去る者追わず、来る者拒まず。

いつもオープンマインドである。

昨日、ニューヨークから帰国。
ジョンF ケネディ国際空港。

イオンリテール㈱の海外研修会。
2014年夏から始まって、
第11回目になる。

その前の2012年、
イオンワーカーズユニオンと、
アメリカ研修をやったので、
実際は12回目である。

労働組合にも会社の人事部にも、
商人舎はオープンマインドだ。

今回のダラスでは、
クローガーのリサさんから、
｢無私と利他｣のレクチャーを受けた。

講義でも使ったサム･ウォルトンの言葉。
Take Care of Customers and Associates.
｢お客様と従業員に配慮せよ｣

これはお客様と従業員に対する、
｢無私と利他｣である。

1902年、JCペニーの創業の鉄則。
｢商売のゴールデンルール」
｢さらば、すべて、
人にせられんと思うことは、
人にもまた、そのごとくせよ｣
(新約聖書マタイ福音書7章12節)

これこそ、｢無私と利他｣である。

｢自分が、
そうしてもらいたいと思うことは、
すべて、同じように、
お客様にしてあげなさい｣
｢自分が、そうありたいと思うことは、
すべて、同じように、
店員にしてあげなさい｣

ダラスのホテルでのバーベキュー。
バーベキューやキャンプでも、
無私と利他の精神は必須だ。

ウォールストリートの、
ジョージ･ワシントン像。
アメリカ合衆国初代大統領。

そしてブルックリンブリッジ公園。

そしてケネディ空港から帰国。
アメリカの小売業やサービス業から、
ホスピタリティを学んだ。

サービスにもホスピタリティにも、
その根底には｢無私と利他｣がある。

しかし、たとえてみれば、
サービスはカバン、
ホスピタリティは風呂敷。

これは田中実さんの発案。
元巣鴨信用金庫常務理事。
CS･ホスピタリティ実践研究所代表、
㈱国際ホスピタリティ研究センターの
研究ディレクター。

サービスは、
定型定量のカバンのようなもので、
ホスピタリティは、
変幻自在の風呂敷の如し。

アメリカの商業でも今、
ホスピタリティが必須だ。
風呂敷が求められる。

アメリカ人の風呂敷。
それが面白い。

〈結城義晴〉

帰国しました。

朝8時にホテルロビーに集合。
マンハッタン45丁目のルーズベルトホテル。

マンハッタンを抜けて、
ブルックリンから、
クイーンズの空港へ。

その間、小一時間。
最後の講義。

今回はなぜか脱線の多い講義だったが、
このバスでの最後の講義も同じ。

Amazon Goに関連して、
故中内功ダイエー創業者のことを語った。
商人の本籍地と現住所の説明から、
｢ニチイの誓い｣のことを説明した。

最後はいつものように、
マザー･テレサの言葉。

そして、
｢自ら、変われ!｣

あっという間に、
ニューヨークのJFケネディ国際空港。

明るい空港ロビーは大好きだ。

チケットを手に入れ、
トランクを預けてから、
吉田元人事部部長の最後の挨拶。

それから団長の辰巳聡さんの挨拶。
イオン三原店店長。

最後に添乗員の土生和広さんから、
帰国までの注意点。

空港ロビーの星条旗のモニュメント。

その壁の前で、ポーズ。

チェックインすると、
免税店などがあって、
そこにジョニー･ウォーカー氏。

私はラウンジで仕事。
それからゲート2へ。
JAL003便。
｢よろしくお願いします｣

それから13時間。
窓の外はずっと明るくて、
雲がかかっていた。

東京成田国際空港に到着し、
解散すると、
私はリムジンバス。

東京スカイツリーが見えてきた。

さらにベイブリッジから横浜港を臨む。
豪華客船が停泊している。

ここまで来ると帰ってきたことを実感する。
本当に本当にお疲れ様。
ありがとう。

さて昨日のマンハッタン最終日。
朝からブルックリンへ移動して、
ホールフーズ環境対策店舗。
全体の商品マッサージをして、
少しだけアイテムの絞り込みをした。

それからブルックリンの｢365｣。
ホールフーズの廉価版フォーマット。
クローガー対策、
トレーダー･ジョー対策、
スプラウツファーマーズマーケット対策。
しかしアマゾン･コムに買収されて、
レギュラー店舗も、
主力アイテムを低価格販売し始めた。
そこでこの｢365｣の意味合いが薄れた。
追加の新店はない。

その後、ブルックリンの、
シティポイント。
箱型の地下1階･地上4階の商業集積。

その2階にターゲット。

食品はコンパクト型。

このマネキンを多用している。

1階から4階までは、
センチュリー21。
ハイセンスなオフプライスストア。

ここにもアマゾン･ロッカーがある。

地階にはトレーダー・ジョー。

どの店も変わらず、楽しくて便利で、
安くて良い商品の店。

それからフードコートにはKATZ’S。
パストラミサンドイッチが人気。

パストラミはハーフを頼んで、
みんな大満足。

ランチを終えると、
ブルックリンブリッジへ。
世界最古の吊り橋。

イーストリバー沿いに、
摩天楼が見える。

左手を見ると、
遠くに自由の女神。

その横からの姿を見ることができる。

吉田さんとツーショット。

全員、ほっとして写真。

それからバッテリーパークへ。
ワンワールドトレードセンターが見える。

そして最後に五番街へ。

プラザホテル。
その地階のフードホールも、
完全にイータリー化している。

ルイヴィトンは、
外層から内装まで、
斬新なデザインだ。

道路を挟んで、ティファニー。
こちらも印象的なデザイン。

中に入ってみると、
ティファニーカラーの手。

4階にブルーボックスカフェ。
その4階の食器などの陳列。

このデザインが、
この夏のティファニーのテーマ。

1階出口の横の壁には、
オードリー･ヘップバーンの写真。

ティファニービルの横が、
トランプタワー。

この最上階が、
ドナルド・トランプ家の住居。

入口でセキュリティチェックを受けて、
ビルの中に入る。

キンキラキンの内装で、
カフェやバー、ショップなどがある。

五番街の通りをぶらぶらと歩いていく。
右側にユニクロ五番街店。

世界最高のプレゼンテーション。

UTはユニクロのTシャツ。

入口の法被を着た店員さん。

ユニクロのライバルはZARA。

セール期間に入っているが、
それが実に洗練されている。

マネキンもかわいい。
ZARAには大人の感覚があふれていて、
頭一つ抜けている。

もう一つのライバルがH&M。
世界第2のカジュアルファッション店。
五番街もずっと歩くと、
本当に勉強になる。

その時点のトレンドはもとより、
プレゼンテーションのヒントが、
この五番街に大量に詰め込まれている。

ホテルに戻ってから、
再集合して、
ステーキレストラン。
CENTRO。

とてもおいしいステーキを出してくれる。

最後の乾杯の音頭は堀内新吾さん。
キッズリパブリック事業部エリア統括マネージャー。
ビールやワインと、
サラダにステーキ。
そしてデザートとコーヒー。

みんな満足して、
その後、ジャズなどを楽しんだ。

私たち事務局は、食後の散策。
グランドセントラル駅へ。

美しいステーション。

それから42丁目のホールフーズ。
どんどんイータリーに近づいている。
地球イータリー化現象。

散策の最後は、
タイムズスクエア。
熱気にあふれていた。
人間の熱気。
どんな店にもそれが必要だ。

たとえeコマースであっても、
リアル店舗であっても、
そこから伝わる熱気こそが、
何らかの価値を証明する。

マンハッタンは、
世界最高峰の熱気を持つ街だ。
それこそ世界最高峰の価値がある。

10月2日から8日まで。
商人舎スペシャルコース。
この時も最後はマンハッタンとなる。
ウェグマンズvsパブリックス。
アルディvsリドル。
ウォルマートvsクローガー。
Amazon Go。
イータリーとル･ディストリクト。

学びどころ満載のツアー。
ご参加を検討してください。
(つづきます)

〈結城義晴〉