小売サービス業のためのナレッジサイト

10月中旬の三連休。
1年でもっとも快適な日々。

10月14日のスポーツの日の祝日が最後の日だ。

私も今日はスポーツ。
高坂カントリークラブ。

埼玉県の老舗名門クラブ。

今日は岩殿コース。

72歳となって年男。

これまでアイアンセットは、
遠藤製作所という知る人ぞ知るメーカーのEPON。
スティールシャフトを使っていた。

それをつい最近、
脚力や腕力、筋力の衰えを感じて、
カーボンシャフトに変えた。

スティールは重くて、
カーボンは軽い。

凄く振りやすい。

練習で何度か打ち込んで、
それから一度ラウンドしてから、
今日の定例の会で使った。

大いに期待をしていたが、
コースに出るとどうもおかしい。

とくに深いラフからのショットが、
アイアンの軽さでうまく打てない。

ウェッジやショートアイアンで、
グリーンを捕まえられない。

ウッドやユーティリティは、
従来のものを使って、
これはいいショットが多かった。
パーオンしてバーディチャンスが多かった。

しかしアイアンがおかしいと、
ドライバーまで狂ってしまって、
散々なゴルフになった。

さて、どうするか。

もとのスティールシャフトのアイアンに戻すか。
体力に合わせたカーボンシャフトでいくか。

大いに悩む。

しかしいくつになっても、
悩むところから進化が生まれる。

反省の中からしか、
前に進むことはできない。

足腰の鍛錬や筋トレもしなければならない。

もちろん仕事の手は抜かない。

どちらかに決めて頑張ります。

知見のある方、
アドバイスをお寄せください。

私は真剣に、
まだまだ上達したいと考えている。

同じメンバーの定例会は、
11月に開催される。

まずはあと1カ月。
頑張ります。

高坂カントリークラブから、
東武線と副都心線、東横線で、
乗り継ぎなしで帰宅した。

すると長光山妙蓮寺の境内で、
イベントが開催されていた。

なんとジャズコンサート。

本堂への階段を上がったステージで、
ザ･ナイトクルーザーズが演奏した。

最初の楽曲は、
｢ケ･セラ･セラ｣
｢Que Sera, Sera｣

往年のドリス・デイの曲。
1956年の映画『知りすぎていた男』の主題歌。
ドリスは主演女優で主題歌も歌った。
主演男優はジェームズ･スチュワート。
監督はアルフレッド･ヒッチコック。

私は高校のころ、
映画音楽に凝ったことがある。

その時代にこの歌を覚えた。

｢Que Será, Será｣はスペイン語。
英語で｢Whatever will be, will be｣
｢なるようになるさ｣

わたしが少女のころ
ママに聞いたの
わたしはどうなるの？
きれいになれる？
お金持ちになれる？

ママはわたしにこう言ったわ。

｢ケ・セラ･セラ
なるようになるわ
未来はわたしたちに見えるものではないのよ
ケ･セラ･セラ
なるようになるわ」

結城義晴のゴルフも、
ケ･セラ･セラ。
なるようになるさ。

それでもいくつになっても、
上達の意欲を失ってはいけない。

〈結城義晴〉

メジャーリーグのプレーオフ。
ナショナル・リーグの地区シリーズ。

2勝2敗で第5戦。

先発投手は、
ドジャースの山本由伸と、
パドレスのダルビッシュ有。

凄い顔合わせ。

大谷翔平は1番･指名打者。

両投手好投でいいゲームだった。
山本は5回無失点。
もっと投げさせてもいいと思ったが、
ロバーツ監督は6回から継投策。

チームは結局、パイレーツを零点に抑えた。

ダルビッシュは、
多様な変化球で大谷を完全に抑えた。

たった2球だったが甘い球を投げた。
それをドジャースの二人のヘルナンデスが、
それぞれにソロホームランした。

ドジャースがパドレスを2対0で破って、
リーグ優勝決定シリーズに進んだ。

東地区では，
ニューヨーク･メッツが勝ち残っている。
ここには千賀滉大投手がいて、
またもや日本選手同士の闘いが見られる。

13日からの7回戦制で、
4勝したチームがワールドシリーズに臨む。

まだまだ大谷を見ることができる。

しかしダルビッシュに翻弄されて、
打撃の調子は落ちているように見える。
スイングのタイミングが合わない。

それでもベンチのなかでは、
完全にリーダーシップを握って、
チームメートを励ましたり、
盛り上げたりしている。

頼もしい限りだ。

まだまだ楽しめる。
ありがたい。

さて月刊商人舎10月号。
特集｢’24OSD｣ 

Outstanding Store Development。
｢卓越した店舗開発と店づくり｣

O･S･D。
｢オー･エス･ディー｣

そう、覚えてください。

私は特集のまえがきに書いた。

青果部門と惣菜部門を入り口に持ってくる、
ダブルコンコース。

ヤオコーは、
｢南北政策｣を掲げる。

すなわち埼玉県北部･群馬県･茨城県･栃木県が、
｢北エリア｣で販売第一部。
発祥の埼玉県主要部を中心に、
東京都･神奈川県･千葉県が｢南エリア｣で、
販売第二部。

関東地方の南北に積極的に出店する作戦。
そして南北エリアにそれぞれ｢旗艦店｣を出店する。

この久喜吉羽店は、
｢北の旗艦店｣と位置づけられる。

地方立地、もっと言えば田舎立地のモデル。

日本中の多くのローカルチェーンの皆さん、
是非、勉強してください。

川野澄人ヤオコー社長。
｢設計段階から『北の旗艦店』と決めていた」

初年度計画年商27億円に対して、
｢将来的に40億円を目指したい」

ロピア岡崎エルエルタウン店。

中部ロピアは2022年5月に、
｢モレラ岐阜店｣で中部エリアに進出。

８月に｢柳津店｣、10月に｢可児店｣。
岐阜県内に3店舗を出店した。

翌2023年11月には初めて名古屋市内に進出。
港区の｢名古屋みなと店｣。

今2024年に入ると、さらに怒涛の出店を見せる。
1月に岐阜県｢多治見店｣、
2月に三重県初出店の｢桑名サンシティ店｣、
5月に名古屋市中区｢千種店｣、
6月に愛知県半田市｢半田店｣、
7月に愛知県岡崎市｢岡崎インター店｣。

そして9月に｢岡崎エルエルタウン店｣。

10店舗。

その最新店のデザインは、
｢クラシックアメリカンスタイル｣

商人舎の写真は模倣困難性をもつ。
ふんだんに写真を使って、
店を再現する。

楽しんでください。

柴田昇取締役中部ロピア営業本部長。
｢中部ロピアらしさを追求します｣と、
挑戦し続ける。

万代住之江公園店。
阿部秀行㈱万代社長。
｢万代の良さを出せ、色を出せ」

万代らしさを店と売場と商品に表現する。
万代の武器をもっともっと表に出して、
顧客と地域にアピールする。

住之江公園店には、
阿部社長が強調するブランディングが、
強烈に表現された。

だから畜産部門には、
｢よろず牛｣の大きなロゴが掲げられる。
｢この店があの万代か」
そう思わせてくれる最新店だ。

サミット エミテラス所沢店。

服部哲也サミット㈱社長。

｢この店は今までのサミットの中で
最もターミナル駅に近く、
最大の商業施設への出店です」

大型ショッピングセンターの核店舗。

サミットの出店戦略は、
大きく3つの方向で進められている。

①ドミナント戦略の深耕
②都心6区(新宿･渋谷･文京･港･千代田･中央区)への出店
③大型ショッピングセンターへの出店

三番目がこの店だ。

青果の｢フルーツ&サラダ｣、
鮮魚の｢おさかなキッチン｣、
精肉の｢グリルキッチン｣。

惣菜とベーカリーは、
シースルーキッチン仕様。

｢サミットが日本のスーパーマーケットを楽しくする」
｢生きる糧を分かち合うお店｣

それがこの店とサミットのコンセプトだ。

いずれも必見店舗だ。

最後にMessage of October。
万代の阿部社長の言葉を使わせていただいた。

自分の色を出せ。

自分の色を出せ。
自分の良さを見せよ。
自分の武器を磨け。
自分の歌を歌え。

法人も個人も、
産業も企業も。
本部も店舗も、
部門も売場も。

社長も部長も、
店長もチーフも、
バイヤーもスーパーバイザーも、
あなたも私も。

自分らしさを、
徹底的に模索して、
その自分らしさを、
最大限に活かす。

自分らしくなければ、
仕事する甲斐がない。
自分らしくなければ、
生きている意味がない。

人生のマネジメントとは、
自分自身をブランディングし、
自分自身のポジショニングを確立し、
それで幸せになることだ。

自分の色を出せ。
自分の良さを見せよ。
自分の武器を磨け。
自分の歌を歌え。

〈結城義晴〉

Japan’s Nihon Hidankyo won 2024 Nobel Peace Prize.
日本原水爆被害者団体協議会が、
ノーベル平和賞を受賞した。

日本被団協。
世界でもNihon Hidankyoとして通じる。

ヨルゲン･ワトネ･フリドネス委員長。
新たなノルウェー･ノーベル委員会のトップ。

｢日本被団協と被爆者の代表らによる
並外れた努力は『核のタブー』の確立に
大きく貢献してきた｣

授賞理由は｢核のタブー｣の確立への貢献。
｢人類の歴史で今こそ、
核兵器とは何かを思い起こす価値がある｣

｢被爆者の証言を聞くべきだ｣

フリドネス委員長は、
被団協のシンボルの折り鶴のイラストを、
スマートフォンに表して示した。

意義のあるノーベル平和賞である。
厳粛な気持ちで受け止めたい。

1982年6月、ニューヨークの国連本部で、
故山口仙二さんが演説した。
日本被団協の代表委員。
〈西日本新聞より〉

被爆者として初めてのスピーチだった。

｢命のある限り、
私は訴え続けます。
ノーモア・ヒロシマ
ノーモア・ナガサキ
ノーモア・ウォー
ノーモア・ヒバクシャ｣

日本被団協は1956年に結成され、
二度と被爆者をつくってはならないと訴えてきた。

その成果は2017年7月、
核兵器禁止条約として成就した。

国連で122カ国･地域の賛成で採択された。

2021年1月に発効し、
批准国・地域は70を超える。

しかし、核保有国は参加していない。
アメリカ・中国・イギリス・フランス・ロシア、
およびインド・パキスタン・北朝鮮。

それにNATO加盟国、
および日本､オーストラリア､大韓民国。

アメリカの核の傘の下にあるという理由だ。

しかし2021年10月にノルウェー、
同11月にはドイツがオブザーバー参加を決めた。

被団協は日本もドイツと同じように、
オブザーバー参加することを求めている。

世界には約1万2000を超えるNuclear Weaponsがある。

一方、被爆者健康手帳を持つ人は10万6825人。
平均年齢は85.6歳。
超高齢化が進む。

ノーベル平和賞は、
ほんとうに意義のあるものだ。

静かに感動した。

さて日本小売産業では、
中間決算や本決算の発表が続く。

商人舎流通Supernews。

ファストリnews｜
｢年商3兆円超｣の12.2%増･営業利益31.4％増

㈱ファーストリテイリングは8月本決算。
3兆円の大台を超えた。

売上収益3兆1038億円、前期比12.2％増。
営業利益は5009億円、31.4％増。
税引前利益は5572億円、27.2％増。

売上収益に対する営業利益率は16.1%。

大幅な増収増益、過去最高実績。

2月期決算でセブン＆アイ･ホールディングスが、
営業利益5342億円だったから、
ファーストリテイリングは2位となる。

2025年2月期は下方修正して、
営業利益4030億円としている。

だからファーストリテイリングが、
日本小売産業の利益トップの企業となる。

衣料品の専門店チェーンが利益トップ。
凄いことだ。

柳井正さん。

毎朝5時に起きて、
6時には出社する。

15分刻みでミーティングをこなし、
3時か4時には帰宅する。

夜は本を読み、パソコンを見る。
酒は飲まないし、
夜の会合にも出ない。

週末は必ずゴルフ。

ストイックに仕事に集中する。

良品計画news｜
年商6617億円13.8%増･経常利益54.3%増

㈱良品計画も8月期本決算。

営業収益6617億円、13.8％増、
営業利益561億円、69.4％増、
経常利益558億円、54.3％増。

2ケタ増収大幅増益。

営業利益率は8.5％、経常利益率は8.4％。

良品計画は11月23日付けでトップが交代する。
清水智取締役副社長が代表取締役社長に就任。
プロパーの50歳。

プロパーの金井政明会長は顧問に退き、
ユニクロ副社長から転じた堂前宣夫社長は、
代表権のない取締役会長に就任する。

こちらも盤石の態勢だ。

柳井正の考え方は正しい。
それを良品計画が示している。

それは、
店は客のためにあり、
店員とともに栄える。

ベルクnews｜
第2Q営業収益1897億円11.5%増･経常利益92億円3.2%減

㈱ベルクの2024年2月期第2四半期決算。
営業収益1897億円、11.5％増。
営業利益90億円、2.3％減。
経常利益92億円、3.2％減。

増収減益。

営業利益率4.8％、経常利益率4.9％。

｢前年の高いハードルを背景に、
増収減益の結果になった｣

前期は食品値上げの強い追い風で、
営業利益30.4％増、経常利益31.2％増だった。

今期の減益も納得できる。
つまりベルクの好調は続いている。

原島一誠社長、意志を貫徹している。

さてさてお約束の、
月刊商人舎10月号。

特集は’24OSD。
｢オー･エス･ディー｣
Outstanding Store Development。

際立つ店舗開発と店づくり。
それがチェーンストアの成長を支える。

もちろんユニクロや良品計画のように、
商品こそが原動力であることは論を待たない。

商人は英語では、
Merchantと表現するくらいだ。

10月号の内容報告は明日へ。

最後に、
No More Hibakusha。

これだけは私たちの責任として、
心に刻みたい。

〈結城義晴〉

嬉しいことがふたつあった。

このところずっと、
小言幸兵衛だった結城義晴。

久しぶりに気分がよかった。

一つは㈱セブン＆アイ･ホールディングスの、
第2四半期決算説明会。

これはあとで書こう。
大方のマスコミとは全く違うことを感じた。

もう一つは月刊商人舎10月号発刊。

特集は、
’24OSD
スーパーマーケットの成長を決定づけるもの
OSDとは、
Outstanding Store Development。
｢卓越した店舗開発と店づくり｣

[Cover Message]
自動車メーカーの成長は｢新車｣で決まる。だから自動車雑誌の売れ筋号は各社の｢新車｣発表の号だ。トヨタもホンダも日産も、メルセデスもBMWもフォルクスワーゲンもフェラーリも、GMもフォードも新車開発に全力を注ぎ込む。小売業やチェーンストアの｢新車｣は｢新店｣である。その店舗開発と店づくりがその後の成長を決定づける。クッキーカッター型の標準化店舗を次々に出店していく場合には、プロトタイプ店舗がそれを担う。しかし都心部やサバブに出店するケースが増えてくると、店ごとにイレギュラーな要件を受け入れねばならなくなる。だから店ごとにその段階で最高の技術を導入し、さまざまな工夫を凝らす。そしてどちらの場合にも、最新のマーチャンダイジングと最新のサービスを盛り込む。2024年の日本の先進スーパーマーケット・チェーンのエクセレントな｢新店｣をご覧に入れよう。Outstanding Store Developmentの諸相、すなわち’24OSDである。

目次。

ヤオコーとロピア、
万代とサミット。

堪能してください。

10月号とOSDについては、
明日のブログでもう一度、説明しよう。

Message of Octoberは、
｢自分の色を出せ。｣

これも明日のブログで。

さて、
セブン＆アイ第2四半期決算説明会。
登場は4人。

オンライン開催だけ。

それでも電話回線をつなぐ方式をやめてくれた。
ZOOMを使ったウェビナー。

それは改善された。

まず、丸山好道さん。
セブン＆アイ取締役常務執行役員。

こちらは商人舎流通Supernews。

セブン&アイnews｜
第2Q営業収益6兆0356億円8.8%増･経常利益22.4%減

営業収益6兆0355億円(対前年増減率8.8%増)、
営業利益1870億円(22.4%減)、
経常利益1672億円(26.3％減)、
四半期純利益522億4200万円(34.9％減)。

増収減益。

これはイオンと同じ。

営業利益率3.1％、経常利益率2.8％。

あのイトーヨーカ堂、
あのセブン-イレブンが、
合わせても並みの会社になった。

主要事業会社の今期の営業利益を修正した。
左が修正前、右が修正後。
アメリカのセブン-イレブン･インクが、
3204億円と下方修正。
セブン-イレブン・ジャパンも、
2400億下方修正。
イトーヨーカ堂とヨークベニマルは変わらず。

つまりコンビニ事業が日米とも、
苦難の道を歩んでいる。

それでも日本小売業で断トツの営業利益だ。

そして松永文彦セブン-イレブン･ジャパン社長。

国内セブン-イレブンの立て直しこそ、
可及的速やかに解決せねばならない問題だ。

永松さんの話を聞いても、
明快な答えは見つからない。

ジョセフ･デピント7‐Eleven, Inc. CEO。

米国セブン-イレブンも、
業態ナンバー1企業でありながら、
不安定な経営だ。

その理由の説明は完全には納得できない。

しかしここは鈴木敏文イズムに戻ればいい。
現時点で米国コンビニのトップチェーンである。

いかに戻れるか。

日本の腕利きが現地に入って、
地道に立て直すべきだろう。

そして最後に、
井阪隆一代表取締役社長。

全体戦略を語った。

グループ構造の最適化の案を決断した。

コンビニ事業を、
セブン-イレブン･コーポレーション(仮称)にする。
日本のセブン-イレブン･ジャパン、
米国のセブン-イレブン･インク、
世界のセブンｰイレブン･インターナショナル。

その他の事業を、
㈱ヨーク･ホールディングスにする。

セブン銀行は独立企業となる。

昨日の日経新聞の報道は、
ネーミングの変更に偏っていて、
正確ではなかった。

私もそれに引っ張られて、
勘違いした。

お詫びしよう。

それでも㈱ヨーク･ホールディングスに、
コンビニ以外の会社をまとめる。

イトーヨーカ堂、
ヨークベニマル、
シェルガーデン、
それからロフト、赤ちゃん本舗、
セブン＆アイ･フードシステムズ、
セブン＆アイ･クリエイトリンク、
その他24社。

商人舎流通Supernews。
セブン&アイnews｜
中間持株会社｢ヨーク･ホールディングス｣設立

この会社は10月11日に設立する。
素早い。

なぜか。

社員･従業員の気持ちを考えたから。

とてもいい。

今日の決算記者発表の前に、
イトーヨーカ堂では店長会議が開催されて、
このヨーク･ホールディングスの説明が行われた。

これもとてもいい。

社員に先に知らせるべきだ。

いいぞ、いいぞ。

そしてすぐに会社設立。

新しいイトーヨーカ堂グループの出発だ。

私はこれがうれしかった。

そしてスライドの左下に、
小さく文字が書かれている。
私はそれを見逃さなかった。

｢*創業家との共同投資の可能性を含む｣

おう。

伊藤家が出資して、
そこに投資を募って、
イトーヨーカ堂グループを再編する。

伊藤順朗さん、
わかってくれていた。

伊藤雅俊さんのお孫さんの、
伊藤弘雅さんは今回、
社内に向けて熱いメッセージを発した。

弘雅さんはヨークベニマルで修業し、
昨年9月からイトーヨーカ堂取締役商品本部長。

これまでのセブン＆アイの経営は、
井阪さんをはじめとする、
セブン-イレブン出身者で占められていた。

伊藤順朗さんもセブン-イレブン出身だ。

今度のヨーク･ホールディングスは、
イトーヨーカ堂やヨークベニマルの出身者が主体となる。

伊藤順朗さんは代表取締役会長だ。

井阪さんもコメントしていた。
｢今回は伊藤(順朗)とも、
なんどもじっくり話し合って決めた｣

それがよかった。

私は何度も書いた。

セブン-イレブンは工業の論理で。
インダストリアリズム(産業)の理屈で。

イトーヨーカ堂は商人の論理で。

もちろんヨーク･ホールディングスは、
商人の論理、企業の論理、
そして新しいチェーンストアの論理で、
会社を再建していく。

このところのイトーヨーカ堂の施策は、
間違いだらけだったと思うけれど。

それでも幹部･社員･従業員が一体となって、
伊藤雅俊と大髙善雄の考えを実践してほしい。

それを私も望んでいる。

新しいセブン-イレブン･コーポレーションには、
ほんとうに大変な道が待っている。
しかしこちらは、
海外から超大物の実力者をスカウトして、
世界企業の道を歩むべきだ。

ヨーク･ホールディングスは、
こちらも前途多難ではあるが、
全員の知恵と力を結集して、
現場力を上げていってほしい。

それを私は望みたい。

〈結城義晴〉

日本国国会。

党首討論をしたあと、
衆議院解散。

総選挙に突入する。

10月15日公示、27日投開票。

イオンの第2四半期決算説明会。

東京の大手町サンケイプラザ。

リアル決算説明会には、
ジャーナリスト、アナリストが集まった。

山本恭広編集長が現地に行った。

私は横浜商人舎オフィスでオンライン参加した。

壇上に三人の幹部が並ぶ。
江川敬明執行役財務･経営管理担当(左)、
吉田昭夫代表執行役社長(中)、
四方基之執行役戦略担当(右)。

江川さんが四半期決算の結果を説明した。

吉田さんが今後の戦略を語った。

商人舎流通Supernews。

イオンnews｜
第2Q営業収益4兆9994億円6.1％増/売上高過去最高も減益

営業収益4兆9994億円、前年同期比6.1%増。
これが4期連続の過去最高。
全事業で増収を記録。

営業利益986億円(16.2%減)。
過去最高を記録した前期に次ぐ水準。
売上総利益率の低下と販管費増により減益。

経常利益898億円(19.7％減)。
四半期純利益54億8800万円(76.5％減)。

つまり増収減益。

吉田昭夫社長。
｢前年同時期に業績をけん引した小売事業が、
価格強化戦略をとったため、
売上高と客数を伸ばすことができたが、
人件費など販管費増加分を吸収できなかった｣

江川さんも吉田さんも、
実に丁寧に正直に実情を語った。

その後、質疑応答となった。

吉田さんと江川さんがすでに話したことを、
｢また聞くのか？｣といった質問が多かった。

それにも丁寧に言葉を変えつつ話してくれた。

気になること。
質問者がいろいろ聞いた後で最後に、
｢教えてください｣と言う。

へりくだった印象を出したいのだろうが、
ジャーナリストは教えを乞うものではない。

対等な関係で質問をするのがいい。

逆にある証券会社の人間の質問は、
一貫して高みに立っている印象で、
コンサル指導するような物言いだった。

しかも知ったかぶりの自説を披歴して、
全員の時間を奪った。

それも専門家ならば当たり前のような、
どうでもいい持論展開。

勝手に書いてろ!
勝手に喋ってろ!

そんな気になった。

酷かった。

それでも吉田さんは、
辛抱強く答えていた。
お疲れ様。

最後に噂の真相のような合併話の質問が出た。
それも固有名詞を出して。

そんなことは決算説明会で聞くもんではない。
答えるはずはないし、答えられることではない。

私も年をとったのか、
小言幸兵衛のようになってきた。

イオンの中間決算に対しては、
次の商人舎11月号で書かねばならない。

イオン全社員がもう少しだけ、
利益にストイックになるといい。

一方、
セブン＆アイ･ホールディングス。

例によって日経新聞に、
上期決算の事前リーク記事が載った。

それは実際に決算説明会で聞こう。
明日の夕方、オンラインで行われる。

それとは別に日経新聞電子版に載ったのが、
｢セブン＆アイ､社名変更を検討｣の記事。

日経系テレビ東京の夜の報道番組でも、
トップの話題になった。

イトーヨーカ堂を売却する検討をしている。

このこと自体もまだ明快ではない。
難題が残っている。

しかし売却が決まったら、
主力のコンビニ事業に経営資源は集中される。
そこで社名を変えるらしい。

社名変更の前にやることが山ほどある。
手順前後だ。

セブン&アイの社名は、
鈴木敏文前会長が決めた。

2005年9月、持ち株会社を設立したときに、
｢新・総合生活産業｣を目指して、
7つの主要な事業領域をもつ会社となる。
そのうえでイノベーションを進めるとか、
｢愛｣を表すだとか言われた。

7つのステークホルダー･エンゲージメントもある。

｢セブン｣は鈴木敏文創業のセブン-イレブン、
｢アイ｣は伊藤雅俊創業のイトーヨーカ堂の頭文字。
大方の見方はそんなものだった。

そのセブン＆アイの｢i｣をとって、
セブン-イレブン･ホールディングスにするか、
あるいはセブン･ホールディングスにするか。

いずれにしても｢アイ｣を削るらしい。

私の印象を先に言っておこう。

まず予測であろうとなかろうと、
日経新聞から出たのはよろしくない。

いつも言うけれど、
とくにイトーヨーカ堂の社員･従業員は、
いい気持ちはしない。

会社から事前に説明があって、
それが新聞や報道機関に載るのが順序だ。

もちろん社内に知らせたら、漏れる。
それが新聞に載る。

それはいい。

だが会社の名称変更は、
幹部や社員に一番最初に知らせるべきだ。

役員の誰かがマスコミにリークして、
そのあとで社員が新聞やネットで知るのはいけない。

それから余計なことだが、
｢セブン-イレブン｣という名称は、
アメリカのサウスランド社がつくったものだ。

とてもいいネーミングだとは思うけれど、
日本の企業の社名にするには、
何というかオリジナリティが不足している。
そこはよく考えなければならない。
時間をかければいい。

今のままでも悪いことはない。

思いついたら、
すぐ言いたがる。
黙っていられない。

子供じみている。
そんな印象だ。

また小言幸兵衛になってしまったが、
許せ。

〈結城義晴〉

寒露です。

今日の関東地方は雨で、
余計に寒露を実感させてくれます。

膝の痛み訴へて来し寒露かな
〈村越化石〉

村越化石(むらこし かせき)は、
｢魂の俳人｣と称された。
1922年生まれ、2014年没。
ハンセン病と闘いながら句作を続けた。

寒露は膝の痛みが出てくるころだ。

東京新聞の一面コラム｢筆洗｣

｢子どもがまだ
食っている途中でしょうが!｣

ドラマ『北の国から』シリーズの一場面。

子ども二人がラーメンを食べている。
ラーメン店の女性店員が閉店時間だからと、
器を下げようとする。

これに田中邦衛さん演じる父親が声を荒らげる。

邦衛さんを応援したくなるシーンだが、
コラムは｢店員さんの方も気になる｣

｢閉店時間とはいえ、どうして
あんなに店を閉めたがったか｣

｢ひょっとして、この人にも夜、
一人で帰りを待っている子どもが、
いたりして…｣

店員と顧客の関係。

全国初の条例が東京都議会で、
全会一致で可決、成立した。
カスタマーハラスメント防止条例。

｢たとえば目の前の従業員が
どんなお正月を過ごすかを頭に浮かべる。
家族で笑っている光景か。
あるいは仕事で正月どころではないかも…。
なるほど、ちょっとは優しくなれるか」

顧客も従業員も対等。
それが本質だ。

リッツカールトンのクレド。
We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen．
私たちは、紳士淑女にご奉仕する紳士淑女です。

互いに紳士淑女であればいいのだが、
客の側が紳士淑女でないから困る。

月刊商人舎8月号特集。
｢’24商売のヒント｣

｢カスハラ｣に対する基本方針を掲げよ!

厚生労働省もカスタマーハラスメントを定義する。
｢顧客や取引先などからのクレーム・言動のうち
社会通念上不相当なものであり、
その手段・態様により、
労働者の就業環境が害されるもの」

労働組合のUAゼンセンは、
｢悪質クレームの定義と
その対応に関するガイドライン｣を、
具体的に発表している。

(ア)社長をだせ､責任者を呼べ､上の者をだせのリピート
(イ)対応の悪さを執拗に指摘
(ウ)不快感を晴らすために､
叶いそうにない要求をあえてストレートに主張
(エ)文章をよこせ､一筆入れろとの請求
(オ)長時間の監禁
(カ)普通の顧客なら受け入れる対応を拒絶しつづける
(キ)店頭･事務所に居座り､大声で非難し､帰らない

UAゼンセンは、
｢以上のような行為があれば、
悪質クレームの可能性が高い｣としている。

このUAゼンセンのガイドラインをもとに、
小売企業が｢カスハラに対する基本方針｣を、
掲げる例も増えた。

東京都の条例には罰則はないが、
こういった小売業、サービス業側の、
カスハラ方針には味方をしてくれる。

月刊商人舎は最後に言い切る。
｢カスハラ頻発と悪質化の時代には、
防御的政策では足りない｣

｢攻撃的対策が必須である｣

｢それが働く人たちの
人格と尊厳を守ることに
直結するからだ｣

わが商人舎は、いつも力強い。

〈結城義晴〉

Everyone, Good Monday!
[2024vol㊶]

2024年第41週。
10月第2週。

急に涼しくなりました。
明日は二十四節気の寒露。
｢露が冷気によって凍りそうになるころ｣

商人舎流通Supernews。

スーパー総選挙news｜
第5回は1位ヤオコー/オーケー5連覇ならず

TBSラジオ｢ジェーン・スー 生活は踊る｣が、
第5回｢スーパー総選挙｣を実施した。

私は聞いたことがないが、
作詞家でコラムニストのジェーン・スーが、
パーソナリティを務める番組。

リスナーが最高と思うスーパーマーケットに投票する。
第5回の投票総数は3万7155票。

ヤオコーが1位を獲得した。
6581票。

2位はオーケーで5589票。
この企画が始まってから、
オーケーは四連覇していた。

ヤオコーが五連覇を阻止したことになる。
今後はマッチレースか。

3位はスーパーベルクスで、3752票。
頑張った。

4位がライフ(2793票)、
5位がロピア(1830票)。

6位に広島のフレスタが入って1645票、
7位は兵庫のスーパーマルハチ(1419票)。

このあたりは地元の人しか知らないだろう。

8位が神奈川のsanwa(1096票)、
9位は東京の文化堂(1066票)、
10位がこれも東京のコモディイイダ(948票)。

まあ、ラジオ番組の人気投票だから、
それなりのものだが、
ヤオコー、おめでとう。

[上場企業の中間決算]
続々と発表されている。

スーパーマーケット業態のチェーン。

ライフnews｜
第2Q営業収益4219億円5.4%増･経常利益127億円1.1%減

ライフは増収減益。
営業利益率は2.9％と踏みとどまった。

ハローズnews｜
第2Q増収増益/1033億円8.2%増･経常利益14.3%増

絶好調の増収増益。
営業利益も14.0％増で、
営業利益率5.6％と健闘。

総合スーパー業態の企業。

フジnews｜
第2Q営業収益4017億円0.7%増･経常利益61億円12.7%減

今年の3月1日に㈱フジが存続会社となった。
㈱フジ･リテイリングとマックスバリュ西日本㈱を、
吸収合併した。

2024-2026年度の中期経営計画を策定、
2030年度の営業収益目標を1兆円と定め、
3つの基本戦略に取り組む。
⑴企業文化の確立
⑵既存事業の改革
⑶事業インフラの統合とシナジー創出

そのうえでESG経営を推進する。

フジも1兆円を視野に入れる。

平和堂news｜
第2Q営業収益2080億円4.2％増･経常利益2.2％増の好決算

増収増益だが、
営業利益だけ減じた。

客数増加により売上高が増加。
戦略的価格設定で値入率が下がり、
粗利益率が低下した。

オークワnews｜
第2Q営業収益1225億円0.9％増/経常利益61.8％減

何とか増収を果たしたが、
大幅減益。

全社を挙げて利益にストイックになるときだ。

サンエーnews｜
第2Q営業収益1207億円5.1%増・経常利益94億円9.2％増

営業収益5.1％増、営業利益8.6％増、
経常利益9.2％増、四半期純利益5.8％増。

営業利益率7.6％も業界随一。
その調子だ。

一方、ドラッグストア業態の企業。

ウエルシアnews｜
第2Q売上高6306億円3.2％増も経常利益22.2%減

増収減益で、
営業利益率3.0％。

タバコを取扱い中止して、
その分、売上げは減じたが、
営業収益は前期比3.2％増。

医薬品2.4%減、調剤8.4%増。
化粧品3.7%増、家庭用雑貨4.4%増、
そして食品が6.4%増。

8月末時点のグループ店舗数は2867店。

ツルハnews｜
第1Q売上高2734億円5.2%増・経常利益151億円6.3%増

こちらは増収増益。
営業利益率5.5％。

8月末のグループ店舗数は2643店舗。
うち調剤薬局が940店舗。

スギnews｜
第2Q売上高4138億円12.9%･経常利益18.4%の増収増益

スギホールディングス㈱は二ケタの増収増益。
絶好調。

営業利益率は4.9％。

ホームセンター業態の2社。

DCMnews｜
第2Q営業収益2878億円16.5%増･経常利益12.6%増

二ケタ増収増益で絶好調。
営業収益16.5％増、営業利益18.3％増、
経常利益12.6％増。

営業利益率7.3%。

今年1月9日付で㈱ケーヨーを完全子会社化。
その分が第2四半期決算に寄与した。

9月1日にDCM㈱を存続会社、
ケーヨーを消滅会社として吸収合併した。

アークランズnews｜
第2Q営業収益1592億円0.6%増だが経常減益

売上高は微増の0.6%増。
営業利益は14.7%増で経常利益が26.9%減だが、
額はそれぞれ101億円。

営業利益率も経常利益率のともに6.4％。

2022年9月1日にビバホームを完全子会社にして、
社名をアークランズに変更した。

社内調整も済んだようで、
営業利益と経常利益が歩調を合わせてきた。

最後に、
しまむらnews｜
第2Q売上高3306億円4.3％増･経常利益4.1％増

増収増益の好決算だった。
営業利益率9.5％。

2024年度のテーマは、
｢当たり前を改める｣。

すべての｢当たり前｣という考え方を、
改めていく。

商品のつくり方や売場の見せ方、
組織や人材育成、システムや用地開発など、
すべての部署でそれに挑戦する。

2024年度の中間決算、
おおむね好調のようだ。

今週は水曜日にイオンの決算説明会が、
リアルとネットで行われる。

木曜日にセブン＆アイがオンラインで行うが、
こちらは荒れ模様が予想される。

では、皆さん、今週も、
利益にストイックでありたい。

Good Monday!

〈結城義晴〉