小売サービス業のためのナレッジサイト

C.Wニコルさんご逝去。
日本に帰化しているので、
日本名はニコル シーダブリューさん。
直腸がんだった。
79歳。

作家で環境保全活動家。

1940年、イギリス･ウェールズ生まれ。
1962年に空手修行のため初来日。
大変な親日家で、
1980年、長野県に居を定め、
執筆、環境保護、探検活動を続けた。
1995年に日本国籍を取得した。

長野県上水内郡信濃町に、
荒廃した森があった。
ニコルさんは荒れ果てた里山を購入し、
26年かけて、人の手によって再生。
｢アファンの森｣と名付けた。

東日本大震災の後は、
津波被害を受けた宮城県東松島市で、
高台に小学校を再建する事業を支援した。
このときにも、
木造校舎や周辺の森づくりに尽力した。

著書に｢誇り高き日本人でいたい｣がある。

2005年に英国の名誉大英勲章を受けて、
サーの称号が与えられた。

2012年3月14日。
｢ドール経営者セミナー｣で、
私、ご一緒した。

このセミナーの主催は㈱ドール、
協賛がファイブ･ア･デイ協会。

会場は、東京。
水天宮ロイヤルパークホテル。

私の講演テーマは、
｢知識商人の経営作法」
80分の講演。

私の後の講演が、
二コルさんだった。

ニコルさんのテーマは、
｢心に木を植える～人と自然の共生～」

素晴らしい40分の講演。

アファンの森の映像や音響が、
ふんだんに盛り込まれていて、
視覚的にも楽しんだし、
懇親会では交流もした。

ニコルさんの話。

｢最近の子供たちは、
自然の中で育っていないから、
落ち着きがない、
我慢できない、
集中できない」

こんな症状を、こう呼ぶ。
｢ネイチャー･ディフィシェンシー･シンドローム]

｢本来、子供は自然に触れると、
五感を使って探検をする。
しかし今の子供は
バーチャルの世界の中で満足している。
男は18歳になっても、
腕立て伏せや懸垂ができない。
斧やマッチが使えない｣

本当の話だ。

｢30年前、黒姫に住み着き、
山を知りたくなった。
猟友会に参加して山歩きをすると、
原生林が切られていることがわかる。
山の斜面を丸坊主にすると、
鉄砲水が起こる。
雪解け水で地滑りを起こす。
食べ物が減り、熊が出没して、
畑を荒らす。
森の大切さ、
森の知恵を猟師たちから学んだ｣

一方で、
｢日本の自然が破壊されている。
山の奥のゴミ捨て場は
不法投棄、産業・医療廃棄物がひどい。
こうした日本の現状は、悲しい｣

1966年、ニコルさんが生まれたウェールズ。
｢石炭採掘からでたボタを捨てた山が、
地滑りして、中学校を襲い、
121人の子供が死んだ。
政府は、ボタばかりの森を再生し、
5％の森林面積を60％にまで広げた。
カワウソやサケが戻り、
豊かな自然がよみがえった。
いまは、故郷を誇りに思っている｣

日本でも同じような活動をした。
｢アファンの森｣づくりをして26年。
現在9万5000坪の森には、
29種の絶滅危惧をはじめとする多くの動物、
196種類の植物、137種の山菜がある。
生物多様性のある自然は、
癒しの場所でもある。

ドイツの森林面積は日本とほぼ一緒だが、
ドイツは100万人の森林従事者がいる。
それに対し、日本は5万人しかおらず、
しかも高齢者ばかり。

｢人間が荒らした自然は、
人間が手入れしなければならない｣
そこで全国的な活動を進めるために、
『アファンの森財団』を創設した。

この財団では、
虐待を受けた子供たちを、
年に5回、森に招き、
自然に触れさせている。

ニコルさんも子どものころ、
ひどいいじめにあった。
｢トラウマのある子供たちが
森に入ると笑顔になる。
東日本大震災で被災した、
東松島の人たちも招いた。
それが縁で、今、東松島の藪を切り開き、
高台に木造校舎を作る復興計画がある｣

｢木造であっても設備はハイテクで、
自然と共生する学校。
出来あがったら、国内をはじめ、
カナダ、インドなど、
海外の学校とネットワークを作っていく。
そんな構想がある｣

｢私は残る人生を
この仕事にかける決意だ｣

｢傷口を癒し、
心をたくましくし、
健康的にする。
自然の力は強い｣

私は、ニコルさんの話に感動した。
もう12年も前のことだが、
記憶は新しい。

そしてニコルさんから私は、
大きなヒントをいただいた。

｢商業は森である」
私はそう、言い続けている。
著書にもそれは書いた。

森の大きな木は大企業、大きな店。
小さな木は小企業、小さな店。
森には雑草も生えていれば、
一輪の百合の花も咲いている。

すべてが森として必要な植物だ。

だから森には動物がいる。
様々な生物がいる。

その商業という森が、
荒らされているとしたら、
人の手によって再生されねばならない。
生きた森でなくてはならない。

商業を荒廃した森にしてはいけない。

㈱商業界は自己破産したが、
倉本長治の遺志を継いで、
人間の手によって、
荒廃した森を生き返らせる。

ニコル シーダブリューさんの死から、
再びその意を強く持った。

合掌して、感謝。

〈結城義晴〉

デーブ･ルイス(Dave Lewis)。

イギリス小売業1位テスコ。

ルイスはその現CEO。

テスコ中興の祖テリー・リーヒー。

リーヒーの退任によって、
2011年、第5代CEOに就任したのは、
フィリップ・クラーク(Philip Clarke)。

そのクラークの時代のテスコは、
連続して減益決算を出し、
さらに日本やアメリカから撤退した。

そこで2014年10月1日、
ユニリーバのパーソナルケア･トップが、
期中にもかかわらずスカウトされ、
CEOに就任した。

それがデーブ・ルイス。

新型コロナウイルス感染拡大の中、
デーブ･ルイスがメッセージを発信した。

RTKデザイン代表の片山隆さんが、
そのメッセージを翻訳して送ってくれた。 
片山さんは㈱寺岡精工の前社長。
退任して現在、コンサルタント。

月刊商人舎3月号で緊急対談した。

制度疲労は
｢情報の民主化｣によって
乗り越えられる

その片山さんが、
翻訳して送ってくれたルイスの手紙。

｢お客さまへのメッセージ｣

この課題は前例のないことです。
私たちの懸命な努力にもかかわらず、
すべてが計画どおりに
進んでいるわけではありません。

しかし、私たちは現状をよく見、考え、
政府からの最新のガイダンスによって
示された内容をもとに、
計画を継続していきます。

重要なことは、これを行うには
皆様のご理解とご協力が
必要だという点です。

ジョンソン首相の最近の発表を受けて、
新しい店舗のやり方を導入します。

皆様が店頭で目にすることになる、
新しいことについて、
お知らせしたいと思います。

〈お買物について〉

より多くのお客さまが、
商品をご購入いただけるようにするために、
すべてのカテゴリーで、
｢1人様あたり1アイテム3個まで｣
という店舗全体での制限を導入し、
複数購入での値引きを取りやめました。

特に需要の高い商品カテゴリーでは、
最も人気のある商品を、
より多く棚に並べるために、
棚割を見直して、
より多くの商品を陳列いたします。

NHS従事者の皆様には、
感謝の気持ちを込めて、
お買い物に特別な時間帯を設けました。
日曜日には、
通常の営業時間の始まる1時間前に、
大型店で買い物ができます。
NHS従業者の方は、
NHSスタッフカードなどの身分証明書を
ご持参ください。
(NHSはNational Health Service。
医療従事者・医者・看護師・介護士、
そしてヘルパーだけでなく
75万人のボランティアを含む。
Sainsbury’sなど他社も
同様の仕組みを導入している）

体がご不自由な方および高齢のお客様が
必要な商品を購入できるようにするため、
毎週月曜日･水曜日･金曜日の
午前 9時から 10時までの1時間を、
これらの方々の優先時間といたします。

〈テスコのネットスーパーについて〉

現在のところ、注文が殺到し、
オーダーすること が困難になっています。
ネットスーパーの能力向上には、
さらに務めておりますが、
店舗へご来店いただけるお客様は、
できるだけネット注文のご利用を避け、
ご来店のうえお買物ください。
これにより、ネットスーパーは、
体がご不自由な方やお年寄りのような、
ご来店ができないお客さまが、
少しでも利用できるように、
ご協力ただければ幸いです。

ネットスーパーの能力を上げる、
あらゆる方策を検討しています。

供給力を拡大した部分の多くは、
身体のご不自由な方やお年寄りが、
利用できるようにしたいと思います。

毎日より多くの商品が、
店頭に届いています。
必需品は通常の2倍の量が配送されます。

しかし、それでも、
皆様のご理解が必要です。
必要なものだけをご購入し、
できるだけ多くのお客様が、
商品を手にすることができるよう
ご協力ください。

〈買物の際の安全について〉

お客様や従業員の感染リスク軽減のために
出来る限りのことを行いたいと思います。

店舗での人の一定距離間隔を設定します。

私たちの駐車場のマーキングは、
列を作ったときに、
安全な距離を維持するのに役立ちます。

必要に応じて、
店に入る人の流れを制限して、
過密にならないようにします。

店舗各所に、
消毒用アルコールを用意し、
さらにショッピングカートや
ショッピングバスケットを拭くための
ペーパータオルを用意します。

一部の店舗では、
店舗内での買物の順序を示す
床のマーキングと新しい看板を導入して、
安全なお客様の流れを作ります。

フロアマーキングは、
支払いを待つ間、
他のお客さまとから、
安全な距離を保つのに役立ちます。
チェックアウトカウンターには、
透明な保護スクリーンを設置しています。

可能な店舗では、
入口と出口を別々に設定します。
これにより、他のお客様とは
安全な距離を保つことが容易になります。

〈従業員へのサポート〉

テスコでは、
30万人以上の従業員が働いています。
その多くは、この状況に、
個人的に影響を受けていますし、
家族の世話をする必要に迫られています。

店舗がこのように多忙でなかったときに、
皆様からいただいた感謝のメッセージは、
従業員がやっている
信じられないほどの良い仕事の証です。

皆様のささやかな意思表示や優しい言葉は
彼らのこれからの長い道のりにとって、
大きな糧になります。

テスコは、70歳以上の従業員を
約3000人雇用しています。
テスコは彼らの 12週間の完全休職を、
サポートしています。
その他にも身体に障害をもつ従業員、
また妊娠中の従業員の休職も、
同様に完全に実現させています。

体調を悪くして、
その後、感染し隔離された従業員も、
最初の日から給与の全額を支給します。
体調が悪くなったといっても、
他の仕事を探す必要はありません。

私たちの従業員チームを強化するために、
さらに 2万人の臨時従業員を募集しています。
すでに1万2500人が採用されましたが、
さらに必要です。
また、8000人の従業員を
できる限り迅速にトレーニングし
配送車の運転手に任命します。

〈感謝〉

今は国全体にとって、
非常に困難な時期ですが、
私たちは国の大きな一部を担い、
食品を通して、
すべての皆さまの安全を保つことが
私たちの役割であると理解し、
それを果たすことに尽力しています。

お買物のやり方を変えていただくために、
皆様のご理解とご助力が必要です。
より良い快適なサービスを提供するために
簡単なポイントをいくつか紹介します。

事前に営業時間をご確認ください。
家を出る前にバッグをご持参ください。
雨が降っている場合は、
店の外で列をつくる場合に備えて、
傘も忘れないでください。

家族や他の人と一緒には、
買物をしないようにしてください。
これによって、
一度に店内に入るお客さまの数を
減らすことができます。

店舗に用意されている
クリーニングステーションを使用して、
トロリー、バスケット、
またはスキャン POSの利用の際に、
ハンドセットを拭いてください。

可能であれば、現金よりも、
カードまたは非接触型決済を
ご使用ください。

高齢者や NHS従事者の専用の時間帯に、
買物をすることを避けてください。

従業員は皆さまのために
一生懸命働いております。
お互いに心のこもった対応を
お願いいたします。

私たちは全員、
皆様と一緒にいます。

サプライヤーの皆様、従業員の皆さん、
そして私たちの大事なお客さま、
皆様にご理解とご助力を
いただいだいていることに
感謝いたしています。

状況の変化に応じて、
引き続き臨機応変に
対応していきたいと思います。

Together, we can do this.

〈デーブ･ルイス〉

このデーブ・ルイスも今2020年の夏、
辞任することが発表されている。
後任はケン・マーフィー。
ウォルグリーン･ブーツ･アライアンス所属。

2014年にテスコCEOに就任したルイスは、
海外事業の縮小と国内店舗への投資強化、
プライベート･ブランドの見直しなどによって、
業績不振が続いていたテスコを立て直した。

ルイスにとってコロナ対策は、
最後の大仕事になるだろう。

それだけにメッセージには、
熱がこもっている。

日本の経営者の皆さん、
遠慮せずに、
どんどんメッセージを、
発信してください。

店長も、店頭で、
メッセージを発信してほしい。

お客さまや従業員への、
感謝を忘れずに。

〈結城義晴〉

しかし、誰が言ったか知らないが、
アベノマスク。

やっぱり｢やってる感｣満点のわが首相。
国民に一世帯あたり2枚ずつ、
マスクを支給してくれるらしい。

そのマスク代が200億円。
これ以外に手元に届ける配送費がかかる。

まったくの無駄。
考えていることは、
やはり｢やってる感｣だ。

ん～、残念。

それよりも小売業をもっと信頼して、
｢協力してください｣と言ってくれたら、
全世帯に配給することくらい、
やりますよ。

イギリスのスーパーマーケットは、
主要12社が共同宣言をした。
“Working to feed the nation”
｢英国における食品供給の指針｣

RTKデザイン代表の片山隆さんからの情報。

この宣言に加わったチェーンがすごい。
TESCO
Sainsbury’s
ASDA
M&S(マークス＆スペンサー)
Waitrose
Morrisons
Coop
Costcutter
Iceland
Ocado
さらにドイツの2社。
Lidl
Aldi
これらを総合計した英国内シェアは、
99%を超える。

イギリスは上位寡占の典型の国だ。

その国内の99％以上の食品小売業が、
ボリス・ジョンソン首相の、
コロナとの｢戦闘計画｣に、
協力する姿勢を示して、
宣言に参加した。

だからイギリスでは、
首相が国民にマスクを配りたいと考えたら、
この12社に協力を要請すればいい。
すぐに全社の店頭で配ることができる。

そんなふうに政府や行政と、
産業を挙げて力強い関係を結ぶ。

コロナとの闘いとは、
それを可能とする時なのだ。

良いことは、
政府とも協力する。
行政にも協力する。

それこそが、
｢店は客のためにある｣ことになる。

さて昨日のフェイスブックへのご投稿、
ありがとうございました。

それぞれの商業界、
それぞれの販売革新、
それぞれの食品商業、
それぞれの青春や、
それぞれの出会いがあって、
ああ、役割を果たしたんだと、
とても感動しました。

株式会社商業界も、
産業のための使命を果たした。

それがせめてもの慰めでしょうか。

私も商業界の分まで頑張ります。
｢無私と利他｣を貫いて。

最後に今月の商人舎標語。
やはり倉本長治先生の言葉を選ぼう。

[Message of April]
創意を尊びつつ良いことは真似よ

創意を尊ぶ。
良いことを真似る。
その両方を行きつ戻りつしながら、
創造と模倣を進化させる。
これこそイノベーションである。

あるとき、
私は気づかされた。
故倉本長治は、
古き良き、美しき日本語を使って、
イノベーションを教えたのだ。

その倉本長治が創設した㈱商業界が、
2020年4月2日、
自己破産を申請して倒産した。
ずっと前にイノベーションが止まって、
そのコンセプトを信条とした会社が潰れた。

歴史の皮肉が顔を出したのだろうか。
企業存続の鉄則が貫かれたのだろうか。
見えざる神の手が働いたのだろうか。
時代がそれを要請したのだろうか。
はたまた自壊だったのだろうか。

ドラッカーが説くイノベーションとは、
新しい、より大きな富を生み出すことだ。
ここでいう｢富｣とは｢人々の幸せ｣である。
そして人々の幸せを願って仕事する限り、
会社や店が潰れることはない。

真似ることはイノベーションの一面である。
しかし誰も真似のできないほどの、
完璧な真似ができれば、
それはおのずと
創意を生み出すことになる。

その創造と模倣とが、
｢模倣困難性｣を創出する。
そしてこの模倣困難性が
持続的競争優位を
約束してくれる。

〈結城義晴〉

法人の訃報です。

今日、2020年4月2日、
株式会社商業界が、
自己破産を申請した。

思いが強過ぎて、
言葉がない……。

私は1977年4月1日に入社して、
2007年8月31日に退任した。

社会人としてのスタートから、
30年間、お世話になった。
編集長や代表取締役社長まで、
経験させてもらった。

ただただ感謝しかない……。

結城義晴の仕事の本籍地。
それが商業界だが、
その会社がこの世からなくなる。

故倉本長治主幹が1948年に創立し、
その思想哲学や運動原理は、
日本の近代化を推進した。

実に誇らしい偉業だ。

チェーンストア産業も、
長治先生が後押ししなければ、
成長の速度はずっと遅かっただろうし、
もっと全然違ったものになっただろう。

日本人の毎日の暮らしも、
大きく変わっていただろう。

イオン名誉会長相談役の岡田卓也さんも、
ペガサスクラブの故渥美俊一先生も、
倉本長治の十二使徒のようなものだった。
商業界と長治主幹の存在がなければ、
また違った道を歩んだに違いない。

昭和37年(1962年)に、
林周二著『流通革命』が上梓された。
メルクマールとなる同じ年に、
倉本長治は自ら、
『チェーンストアへの道』を書いている。

チェーンストアの恩人は、
｢昭和の石田梅岩｣と呼ばれた、
倉本長治だったのだ。

｢店は客のためにある。
店員とともに栄える」

｢店主とともに滅びる｣

｢損得より先に善悪を考えよう｣
｢創意を尊びつつ良いことは真似よ｣

｢お互いに知恵と力を合わせて働け｣

｢この一瞬の積み重ねこそ、
君という商人の全生涯｣

それらの言葉が頭の中を、
ぐるぐると回っている。

私にいま、何か、
気の利いた言葉を期待されても困る。
その言葉すらない。

ただただ、
寂しい。
悲しい。
空しい。

そして、
感謝したい。

ありがとうございました。
ご冥福を祈ります。

〈結城義晴拝〉

2020年も、
あっという間に3カ月が経過。
一月、往ぬる、
二月、逃げる、
三月、去る。

今年は特に、
月日の足が速かった。

今日から4月。

しかし受難の1カ月になりそうだ。

4月の行祭事を確認しておこう。

4月1日(水)の今日から、
東京都の受動喫煙防止条例全面施行。
新型コロナ肺炎感染拡大の中で、
喫煙者には禁煙の機会がやってきた。

また、働き方改革関連法で、
中小企業も大企業と同様に、
残業が規制される。

さらに労働者派遣法改正によって、
同一労働同一賃金も施行される。

同一労働同一賃金は、
同じ仕事をする社員には、
雇用形態に関わらず、
同一の賃金が支給されること。

この施策の対象となるのは、
派遣社員、パートタイム労働者、
そして有期雇用労働者。

今日から始まるのは、
中小企業法で分類される大企業。
中小企業分類の企業は2021年4月から。

新型コロナウイルス感染拡大の中で、
4月は法改正が多い。

今月のスケジュールでは、
12日(日)がキリスト教のEaster(復活祭)。

イースターは、
日本ではまだなじみが薄いが、
欧米人としては是非にも、
コロナからの復活の日にしたいところだ。

4月の祝日は、
月末29日(水)の昭和の日。
昭和天皇の誕生記念日だった。

そこからゴールデンウィークに突入する。
はたして小・中・高校や大学の休校は、
解除されているのか。

企業のテレワークは終了しているのか。
まったく予断を許さない状況だ。

4月の二十四節気は、
4日(土)の清明(せいめい)。
万物に清新の気がみなぎるころ。

19日(日)は穀雨(こくう)。
穀物の成長を助ける雨が降るころ。

新型コロナの潜伏期間は、
2週間ほどといわれている。

二十四節気の期間は、
なぜかそれにあっている。

目安にしながら、
できるだけふつうの生活を続けたい。

新型コロナウイルスは、
世界中を巻き込んで泥沼化しているが、
オーバーシュートやロックダウンを回避し、
ゴールデンウィークを迎えたい。

最大の経済対策は、
感染拡大の抑制と、
治療薬･ワクチンの開発。

そして、
一人ひとりが、
手洗い、うがいの励行。
咳エチケットの厳守。

さらに、できる限り、
｢密室｣に入らない。
｢密集｣に近寄らない。
｢密接｣しない。
三つの｢密｣を避ける。

一人ひとりが、
うつされない。
うつさない。
広げさせない。

最悪を覚悟して、
最善を尽くす。

人事を尽くして、
天命を待つ。

今日から政府が動くという情報は、
どうやらフェイクだったようだが、
それでも小売業のセンターや店頭では、
最大限に在庫を持ち続けたい。

必ず売れる。

それに、いつ、
パニックが起こるとも限らない。

店頭に｢見える在庫｣があることは、
顧客を安心させる。

アメリカのウォルマートは、
いつも安心感を米国民に提供している。

エブリデーロープライスも、
顧客の安心感醸成の役割を果たしている。

さて今日は夕方から、
東京･永福町。
サミット㈱本部。

入り口を入ると、
壁面に一面の胡蝶蘭。
入口にテーブルが設定されていて、
すぐに一人ひとり体温を測られた。

私はどういうわけか、
｢34.0度です｣
大丈夫。

5階の大会議室前にも胡蝶蘭の列。
入り口で手のアルコール消毒。

服部哲也新社長就任記者会見。
記者の座席配置は、
ソーシャル･ディスタンシング。
3人掛け1台のテーブルに一人ずつ、
互い違いに右と左に座って、
できるだけ｢密接｣しないような設定。

壇上には、
服部哲也新社長と、
竹野浩樹新会長。

司会は広報室マネジャーの中村聖さん。

冒頭で写真撮影。

記者たちを3グループに分けて、
順番に撮影する。
｢密集｣しないようにするため。

右の竹野浩樹さんは、
4年間、見事な立て直しをして、
このたび非常勤の会長に就任。
住友商事㈱では、
ライフスタイルリテイル事業本部長。

服部哲也さんは、
代表取締役社長。

二人とも実に爽やかに、
それでいて自信満々に、
これからの抱負を語った。

その内容は、
明日の商人舎SuperNewsで報告予定。

何でもかんでも自粛モードの中、
万全の態勢をとっての記者会見。

サミット幹部の皆さんの勇気に感動した。

最後に服部哲也さんと写真。

接触を控えて、
肘で祝福の情を示した。

服部さんはサミットプロパーで、
コーネル大学RMPジャパン伝説の一期生。
わがことのようにうれしい。

私も2003年9月に、
㈱商業界の社長に就任して、
｢代表取締役社長｣の名刺を手にした時は、
特別の感慨があった。

服部哲也さんの名刺にも、
｢代表取締役｣と記されていた。

私は自分の時のことを思い出した。

一方、竹野浩樹さん。
大方の予想を覆して、
見事に成果をあげた。

私は竹野さんが社長に就任した時、
｢まずはお手並み拝見｣と書いた。

完全に脱帽。
お詫びします。

そして改めて竹野さんの考え方に共感し、
その実行力にリスペクトします。

今後は住友商事に戻って、
ライフスタイルリテイル事業全体を主導。
それでもスーパーマーケットが中核。

私は最後に竹野さんに言った。
｢スーパーマーケット産業をよろしく｣

竹野さんは答えてくれた。
｢もちろんです｣

心から、ありがとう。

〈結城義晴〉

2020年3月が終わる。
大変な31日間だった。

一言で言えば、
新型コロナウィルス感染が、
パンデミックとなった月。

昨年11月に中国・武漢で発生が確認され、
12月31日に世界保健機構に報告された。

1月下旬までは、
中国大陸に限定されていたが、
日本や韓国など東アジアへ拡大し、
それは瞬く間に一帯一路の先の欧州へ、
さらにアメリカ大陸へと拡散し、
南半球にまで及んだ。

その間、ジャック･ウェルチが逝去した。
ジョー･コロームも逝った。
宮城まり子さんも、
吉行淳之介の後を追った。
そして志村けんがコロナ肺炎で、
この世を去った。

いま世界レベルで、
展望が拓けていない。

小さな喜び、
ささやかな幸せ、
明日への希望。

私がこの10年間、
言い続ける商業が提供するもの。

｢明日への希望｣は欠かせない。

今月の標語は、
｢いつもの生活を続けよう｣

それがこの、
2020年3月という月だった。

日経新聞巻頭コラム、
｢春秋｣

カート･ヴォネガットを引用。
米国の小説家、劇作家。
代表作は｢スローターハウス5｣

自説｢坑内カナリア芸術論｣を開陳。

｢表現者は高感度だ。
ゆえに炭鉱の坑道で
有毒ガスを探知するカナリアのように、
社会の危険な変化を発信するのだ｣

元ドリフの志村けんの死を、
コラムは坑内のカナリアに喩える。

山田洋次監督の次作｢キネマの神様｣では、
主役を演じるはずだった。
｢練達の演技を見たかった｣

寅さんのような、
存在感を見せたかもしれない。
私はそう思う。

そしてコロナ肺炎による志村の死は、
坑内のカナリアそのものだ。

コラムニスト。
｢各国で映画館が休館し、
演劇、コンサートの
開催中止や延期が相次ぐ｣

ドイツの文化メディア担当大臣。
モニカ・グリュッタースさん。
｢文化は良い時にのみ与えられる
ぜいたくではない｣

その通り。
文化はいつもの生活に欠かせない。

｢世界は、
未曽有の危機に立ちすくむ。
こんな時こそ、
カナリアたちの歌声を守りたい｣

いい本を読もう。
いい音楽を聴こう。
いい映画を見よう。
抱腹絶倒のコントも楽しもう。
いい店で買物しよう。

それがいつもの生活だ。

さて米国チェーンストアで、
大いに流行っている言葉が、
｢ソーシャル･ディスタンシング｣

｢Social Distancing｣は｢社会的距離｣。
コロナ感染拡大を防ぐために、
店舗従業員と顧客、
顧客と顧客が、
従業員同士が、
物理的な距離をとること。

会話をするときや列に並ぶときに、
人と人との距離を6フィートにする。
6フィートは約1.8mで2ｍと思えばいい。

今日の商人舎SuperNewsでも、
海外ニュースはSocial Distancingばかり。

米国小売業news｜
注文殺到でネット販売の配送センター超繁忙&スト?

物流センターでは、
Social Distancingが必須だ。

｢アマゾンの配送センターや、
インスタカートの社員の一部は、
今日からストライキに入っている。
彼らは、施設の一時閉鎖や
危険手当などを求めている｣

アマゾンnews｜
新型コロナ拡大｢Amazon’s COVID-19 blog｣広報作戦

米国小売業界でも新型コロナ感染で、
店舗閉鎖をしているチェーンもある。

｢自社の対応状況を
ウェブサイトやブログによって
広報活動をしている｣

｢Amazon’s COVID-19ブログ｣

このなかで物流センターが出てくる。
働く社員の健康面での安全に配慮して、
2つのことを徹底している。
第1がSocial Distancingを保つこと、
第2が施設を清掃すること。

ウォルグリーンnews｜
調剤専用のドライブスルーで生活必需品の販売を開始

ドラッグストア第1のウォルグリーン。
調剤専用のドライブスルーで、
ピックアップ窓口を設けている。
その窓口で生活用品を販売する。

｢このサービスは、
顧客に利便性を提供すると同時に、
Social Distancingを維持するのに役立つ｣

ソーシャル･ディスタンシング。
従業員と従業員の距離、
従業員と顧客の距離、
顧客と顧客の距離。

これを意識し、徹底したい。

最後に。
今日の夕方、
私にとって衝撃的なニュースが入った。
詳細はまだ語れないけれど、
これも新型コロナの影響ではある。

心が痛い。

〈結城義晴〉

Everybody! Good Monday!
[2020vol⑬]

2020年第14週。
3月最終週にして、
今週水曜日から4月。

昨日の日曜日、
関東地方は雪が降った。

東京や横浜にも、
3月末としては32年ぶりの積雪。

朝日新聞｢天声人語｣

｢桜の咲くころの冷え込みを
“花冷え”と言うが、
“花凍え”とでも
呼びたくなる気候である｣

同感だが、
花鳥風月を愛でる気分ならば、
これも悪くはない。

しかし新型コロナウィルス拡大中の今、
気持ちまで凍てついてくる。

この道しかない春の雪ふる
コラムは種田山頭火の句を引く。
自由律俳句の巨匠。

｢一筋の道を歩んでいく人に、
思いがけない雪が降りかかる｣

その思いがけない雪が降りかかる日に、
志村けんが死んだ。
70歳だった。

3月20日に体調不良を訴えて、
都内の病院に入院。
重度の肺炎と診断され、
23日には新型コロナウイルス検査で、
陽性が明らかになっていた。

ザ･ドリフターズのメンバー。
いかりや長介の付き人から、
24歳で荒井注に代わって、
ドリフの正式メンバーに昇格。
やがて加藤茶を抜いて、
中心的存在となった。

TBSのお化け番組｢8時だョ! 全員集合｣で、
｢東村山音頭｣を歌って人気を博し、
｢バカ殿｣や｢変なおじさん｣など、
独特のキャラクターを演じた。

ご冥福を祈るとともに、
新型コロナの恐ろしさを実感する。

政府に動きがある。
4月1日の水曜日から、
一定の措置をとる模様。

小売業各社は大至急、
センターや店頭・バックヤードに、
できうる限りの在庫を保有すべきだ。

特に首都圏、そして1週間後に近畿圏。
パニックに陥る可能性がある。

しかし、
なんという事態を迎えてしまったのか。
言葉がない。

いつも言うけれど、
最悪を覚悟して、
最善を尽くす。

人事を尽くして、
天命を待つ。

一人ひとりが、
手洗い、うがいの励行。
咳エチケットを厳守。

手洗い、うがいは、
そして清潔な生活では、
世界一の国になろう。

さらに、できる限り、
｢密室｣に入らない。
｢密集｣に近寄らない。
｢密接｣しない。
この｢三密｣は糸井重里さんの言葉。

一人ひとりが、
コロナウィルスと闘う。

うつされない。
うつさない。
広げさせない。

それらに邁進しつつ、
ライフラインを担う小売業は、
現場で顧客のために働く。

アメリカのウォルマートには、
特殊な組織がある。
｢ビジネスコンティニュイティ｣
事業をつつがなく継続させるチームだ。

ハリケーンや地震などの天災にも、
今回のような感染症の際にも、
それが公然化した瞬間、
｢プロトコル｣と呼ばれるマニュアルが活用され、
チームは自律的に動き出す。

平時には店舗を巡回して、
万引き摘発などの業務をしている。

日本のイオン㈱にも同じ仕組みがある。
｢Business Continuity Management｣
BCMと略される。

イオンのBCMを担うのが、
総務部長兼法務部長の津末浩治さん。

そして総務部BCMグループマネージャー兼イオン小牧危機管理センター長の上田奈穂子さんだ。

図らずも月刊商人舎2020年1月号で、
特集し、インタビューした。

｢リスクマネジメント｣

この1月号は[極端気象]を問題にしたが、
異常気象や地震に限らず、
感染症にもBCMが機能することになった。

イオンのBCMの歴史は、以下の年表のごとし。

1995年の阪神淡路大震災でスタートし、
2004年の新潟県中越地震、
そして2011年の東日本大震災を経て、
2014年、イオン小牧危機管理センターが立ち上がる。

そして2016年、
｢BCM5カ年計画｣が策定･始動した。

当然、このBCMが、
新型コロナ対策を担うことになる。

こういった仕組みがない企業は、
BCM担当をつくるのがいいだろう。

殺人が起こったら、
警視庁や警察庁に｢捜査本部｣が設けられる。

それと同じ機能が、
小売業、サービス業、消費産業にも、
必要になるときがくる。

今が、それかもしれない。
しかし急ごしらえの[対策本部]では、
本当の役割を果たせない。

[緊急]対策本部では、
その対策は必ず後手を踏む。

自働的に、自律的に、
動き出すチームの存在が必須である。

BCM担当セクションこそ、
一定以上の規模の企業が、
準備しておかねばならないものだ。

4月1日から、
日本の新型コロナウィルス対策も、
新しい局面に入る。

長い闘いとなる。
しかし必ず、
治療薬やワクチンは登場する。
それが希望だ。

志村けんの｢弔い合戦｣だ、
などといった性格の闘いではない。

自分がうつされないこと。
自分がうつさないこと。
個々の義務が発生し、
個々の責任が問われる。

もちろん不可抗力もあるし、
個人に帰する問題ではない。

しかし個人による徹底が、
社会全体の徹底となる。

では、みなさん、
気持ちをしっかり持って、
今週も、
最悪を覚悟して、
最善を尽くす。

Good Monday!

〈結城義晴〉