結城義晴のBlog[毎日更新宣言]
すべての知識商人にエブリデー・メッセージを発信します。

2009年10月06日(火曜日)

第4回商人舎USA研修会「米国知識商人との出会いと勉強」の日記

10月5日、商人舎第4回USA研修会、終了。
大きな成果があった。

すべての人々に心より感謝したい。

その成果とは、二つ。
参加者、団員のすべてが、
「自ら、変われ」を実践できる態勢が整ったこと。

そして、多くの米国知識商人に出会い、
共感できたこと。

他の人間と共感することで、
人間は変わる。  

だから「人・間」と書く。

それができた。

10月1日、トレーダージョーズ。
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ストアマネジャー、アシスタントマネジャー、クルー。
三人がインタビューに応じてくれた。

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「力のある者は力を、知恵のある者は知恵を」
それがこの会社の考え方。
全員が家族のように楽しみつつ、
大きな利益と売上げを上げる。
21世紀の小売業のひとつの理想形をつくっている。

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質問も、次から次に出た。

同じく10月1日、ホールフーズマーケット。
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店頭の告知版に顧客からのメッセージがはられている。
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ジュリーさんへ。
ありがとう。
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そのジュリーさんが、店内ツアーをしてくれた。
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まさに知識商人。
オーガニックのことから、健康問題まで、
専門知識を熟知し、それが仕事の質を高める。

10月3日、セントラルマーケット。
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ここでも、店内ツアー。
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ワンウェイコントロールの店。
商品力とホスピタリティがなければ、
顧客を半ば強制的に、全店回らせることはできない。
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部門ごとの説明を丁寧にしてくれた。

HEBのセントラルマーケットは、
限りなくスチュー・レオナードに近づいていて、
商品力ではすでに、スチュー・レオナードを追い抜いている。

10月4日、マーケットストリート。
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ハイスクールボーイが駐車場のカートを片付ける。
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そして顧客のカートを車まで、一緒に運ぶ。
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トランクに買い物袋を丁寧に収める。
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このサービスを、全顧客に行う。
それがマーケットストリートのサービス。
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他にはできない。
だから、徹底して実行する。

マーケットストリートは、
かのウェグマンズに学んだ。
テキサスに、ウェグマンズ登場。
顧客は喝采の拍手で迎えた。
その上、ウェグマンズを超えるサービスを展開している。

ロバート店長が、自信満々に語ってくれた。

10月3日、HEBフード&ドラッグ。
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入口に掲げられた、出迎えの言葉。
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2500坪の店舗面積で、
食品スーパーマーケットとドラッグストアを、
一つ屋根の下に展開する。
HEB最強のフォーマット。
オースティンで50%のシェアを獲得する。
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アシスタントマネジャーも、何でもこたえてくれ、と、
インタビューに応じてくれた。

「ウォルマートに勝てないこともあるが、
勝てることもある。
それを自信を持ってやるだけ」

そして10月4日、ウォルマート・スーパーセンター・プラノ店。
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アシスタントマネジャーを囲んでインタビュー。
写真。
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バックルームまで案内してくれた。
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ウォルマートの大改革「プロジェクト・インパクト」
それはこの店から始まった。
その真髄が、各所にみられた。
余すところなく、見せてくれた。

感動した。

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そして固い握手。

10月3日、メリッサ・フレミングさんの講義。
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今回は「プライベートブランド」がテーマ。
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みんな真剣にメモをとる。
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真剣に受講する。
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サンプル説明にも熱が入る。
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メリッサさんの講義と私の講義。
全体像が浮かび上がった。

そして最後のパーティ。
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日本食レストラン。

坂野邦雄団長の挨拶。
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全員の一人ひとりのコメントを聞いていて、
私は、本当にうれしかった。
感動した。

ホテルに帰ったからも、
バーで熱談。
副団長格の万代・石黒武志さんの挨拶。
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そして皆の懇談。
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10月5日、ダラス・フォートワース国際空港。
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私は残る。
皆帰る。

さみしいけれど、ありがとう。
いい研修会だった。

一人ひとりにとって。
全員にとって。

アメリカの知識商人の皆さん、
ありがとう。

私たちも、あなたたちに、
必ずお返しします。

良い店をつくって。

<結城義晴>  


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