第4回商人舎USA研修会「米国知識商人との出会いと勉強」の日記
10月5日、商人舎第4回USA研修会、終了。
大きな成果があった。
すべての人々に心より感謝したい。
その成果とは、二つ。
参加者、団員のすべてが、
「自ら、変われ」を実践できる態勢が整ったこと。
そして、多くの米国知識商人に出会い、
共感できたこと。
他の人間と共感することで、
人間は変わる。
だから「人・間」と書く。
それができた。
10月1日、トレーダージョーズ。
ストアマネジャー、アシスタントマネジャー、クルー。
三人がインタビューに応じてくれた。
「力のある者は力を、知恵のある者は知恵を」
それがこの会社の考え方。
全員が家族のように楽しみつつ、
大きな利益と売上げを上げる。
21世紀の小売業のひとつの理想形をつくっている。
質問も、次から次に出た。
同じく10月1日、ホールフーズマーケット。
店頭の告知版に顧客からのメッセージがはられている。
ジュリーさんへ。
ありがとう。
そのジュリーさんが、店内ツアーをしてくれた。
まさに知識商人。
オーガニックのことから、健康問題まで、
専門知識を熟知し、それが仕事の質を高める。
10月3日、セントラルマーケット。
ここでも、店内ツアー。
ワンウェイコントロールの店。
商品力とホスピタリティがなければ、
顧客を半ば強制的に、全店回らせることはできない。
部門ごとの説明を丁寧にしてくれた。
HEBのセントラルマーケットは、
限りなくスチュー・レオナードに近づいていて、
商品力ではすでに、スチュー・レオナードを追い抜いている。
10月4日、マーケットストリート。
ハイスクールボーイが駐車場のカートを片付ける。
そして顧客のカートを車まで、一緒に運ぶ。
トランクに買い物袋を丁寧に収める。
このサービスを、全顧客に行う。
それがマーケットストリートのサービス。
他にはできない。
だから、徹底して実行する。
マーケットストリートは、
かのウェグマンズに学んだ。
テキサスに、ウェグマンズ登場。
顧客は喝采の拍手で迎えた。
その上、ウェグマンズを超えるサービスを展開している。
ロバート店長が、自信満々に語ってくれた。
10月3日、HEBフード＆ドラッグ。
入口に掲げられた、出迎えの言葉。
2500坪の店舗面積で、
食品スーパーマーケットとドラッグストアを、
一つ屋根の下に展開する。
HEB最強のフォーマット。
オースティンで50％のシェアを獲得する。
アシスタントマネジャーも、何でもこたえてくれ、と、
インタビューに応じてくれた。
「ウォルマートに勝てないこともあるが、
勝てることもある。
それを自信を持ってやるだけ」
そして10月4日、ウォルマート・スーパーセンター・プラノ店。
アシスタントマネジャーを囲んでインタビュー。
写真。
バックルームまで案内してくれた。
ウォルマートの大改革「プロジェクト・インパクト」
それはこの店から始まった。
その真髄が、各所にみられた。
余すところなく、見せてくれた。
感動した。
そして固い握手。
10月3日、メリッサ・フレミングさんの講義。
今回は「プライベートブランド」がテーマ。
みんな真剣にメモをとる。
真剣に受講する。
サンプル説明にも熱が入る。
メリッサさんの講義と私の講義。
全体像が浮かび上がった。
そして最後のパーティ。
日本食レストラン。
坂野邦雄団長の挨拶。
全員の一人ひとりのコメントを聞いていて、
私は、本当にうれしかった。
感動した。
ホテルに帰ったからも、
バーで熱談。
副団長格の万代・石黒武志さんの挨拶。
そして皆の懇談。
10月5日、ダラス・フォートワース国際空港。
私は残る。
皆帰る。
さみしいけれど、ありがとう。
いい研修会だった。
一人ひとりにとって。
全員にとって。
アメリカの知識商人の皆さん、
ありがとう。
私たちも、あなたたちに、
必ずお返しします。
良い店をつくって。
＜結城義晴＞
