結城義晴のBlog[毎日更新宣言]
すべての知識商人にエブリデー・メッセージを発信します。

2009年10月08日(木曜日)

HEBプラスジョン店長の4つの店長心得と自信

台風18号上陸。
お見舞い申し上げる。

ふたりの方の命が失われた。
ご冥福を祈りたい。

皆さんのお店はどうだったのだろう。
仕事は、滞ったのだろうか。

自然の力をあらためて思い知らされるのが台風だ。

テキサス州ダラスは雨模様。
長々と日照りが続いていた9月から一転、
寒いくらいの小雨が降る。

アメリカにわたってから、私は、もう10日目か。
体は、ちょっと疲れたが、
気力は充実。

さてユニクロを展開するファーストリテイリングが、
連結決算を発表した。

柳井正会長兼社長の笑顔が、本当にうれしそう。

売上高は6850億円で、
前年対比16.8%プラス。

営業利益が1086億円となった。
前年同期比24.2%のプラス。
過去最高益。

アメリカでみると、
アパレルファッション・チェーンの第1位は、ギャップ。
全米チェーンストアランキングで27位。
年商145億2600万ドル、1兆4526億円。
営業利益に当たるものは967億円。
とうとうユニクロはギャップを超えた。

アメリカ第二位は、リミテッド。
全米ランキング41位で、
年商9043億円、純利益220億円。

ユニクロはリミテッドの利益をも、
当然ながら超えた。

若者に大人気のアバクロンビー&フィッチは、
全米第96位のチェーンストアで、
年商3540億円、純利益272億円。

ユニクロの年商6850億円と営業利益1086億円は、
全米第一位の高収益アパレルチェーンに位置づけられる成績。

柳井さんの笑顔も理解できよう。

さて、昨日は、朝からメリッサ・フレミングさんの講義。

商人舎では必ず、メリッサさんにレクチャーを受ける。
超高級百貨店ニーマンマーカスからキャリアをスタートさせ、
テキサスのスーパーマーケットHEBの副社長に迎えられ、
対ウォルマート戦略とプライベートブランド開発を担当した。

今回も、「プライベートブランドの現状と展望」を語ってもらった。

そして、全員で写真。

そのあと私の講義。
今回の「定番研修会」では、
分かりやすくわかりやすく語る。
どうしても時間が足りなくなる。

しかし、わからないことを話しても、
まったく意味がない。

講義は、バスの中まで延々と続く。

浅野秀二先生も、語る。

ふたりで、語り続ける。
それが商人舎USA研修会の特徴。

いくら語っても、語り尽きない。

それがアメリカ小売業であり、
アメリカの消費産業。

さてオースティンでの講義を終了し、
まずウォルマート・スーパーセンターへ。

ウォルマートがわからなければ、
アメリカの小売業はわからない。

ウォルマートはすべての小売業に、
大きな影響を与えているからだ。

その後、ウォルマートと真っ向から競合している店を訪れる。
HEBプラス。
ご存知HEBの非食品強化型のコンビネーションタイプ。
店舗面積5000坪、年商推定75億円。

その店長ジョンさんに特別インタビュー。
カリフォルニアのボンズで13年、HEBで13年のキャリアをもつ紳士。

店長として重視すること。
第一にカスタマーサービス。
第二にやるべきことをやること、すなわち完全作業。
第三にクレンリネス。
第四に450名の従業員とのコミュニケーション。

すらすらと、信条を語ってくれる。

HEBの良さ、強さは、
オーナーシップ経営であること。
「株主に煩わされず、
顧客満足と従業員満足に邁進できる」
これが非上場企業の強さと良さ。

ウォルマートに対する見解。
「彼らのマーチャンダイジングパワーは尊敬する。
しかし尊敬はするが脅威ではない」

「我々はこの不況に対しても、
ウォルマートに対しても、
筋肉質の企業体質をつくって、
準備してきた。
価格でも、ウォルマートに負けない強さを持っている」

私は思う。
このウォルマートに負けない強さとは、
オースティンで50%を超えるマーケット・シェアであると。

この地では、HEBがナンバー1なのだ。
それがジョン店長の自信につながっている。


アメリカの知識商人の態度と言葉。
今回も心から感謝。

<結城義晴>


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