中国漁船衝突映像流出事件に新展開。
第五管区海上本部の神戸海上保安部海上保安官が、
「投稿は自分だ」と上司に告白。
「鼠小僧次郎吉」の正体が明らかになって、世論騒然。
国家公務員法守秘義務違反容疑が確定されれば、
逮捕される見込み。
保安官が次郎吉だった。
この事件自体はシンプルだが、
投稿したのが中国との国際問題をはらんだ例のビデオ。
これが守秘義務違反の情報だったか否かで、
識者が駆り出されて論議が展開される。
国会でも、菅直人首相が、
「最終的責任は私自身にもある」と発言。
義賊であろうが無かろうが、
日本の行政府のマネジメントレベルの低下を、
つくづくと感じさせられる。
公僕だけでなく、
様々な民間企業にも、
この症状が出ているのではないか。
私は、そんなことの方を強く思う。
日本人のもつ誠実さ、真摯さ。
それが失われていくことは、
私自身の問題として我慢がならない。
さて、昨日は、首都圏店舗クリニック2日目。
私たちの乗り込んだバス。
ドライバーはツノダさん。
良いドライビングをしてくれた。
まずは感謝。
日本はいい。
欧米と比べて、
この面のマネジメントレベルは一級だ。
大宮のホテルを出発して、
朝一番で向かったのは、
越谷のイオンレイクタウン。
今回のパートナーの浅香健一先生とツーショット。
まだショッピングセンター全体は朝のオープンをしていないが、
核店舗のジャスコは開店している。
朝一番の売場づくり。
良い状態。
総合スーパー・ジャスコのオペレーションレベル、
私は今回、ちょっと見直した。
現場の地道な努力が、
少しずつ少しずつ実ってきた。
この店はセルフレジを設けている。
早朝のこの時間、セルフレジの方が顧客が多い。
不思議。
午前10時きっかり。
モールゾーンがオープン。
全テナントで、店員さんが店の前に立って、
お出迎えタイム。
顧客が店の前を通過すると、
丁寧なお辞儀をする。
この世紀のショッピングセンターは、
2008年10月2日オープン。
敷地面積26万1633㎡、
延床面積36万4843㎡、
店舗面積21万8483㎡。
モール総延長、なんと1,090m。
端から端まで１㎞を超える。
建物は地上3階建、
駐車場約8,200台、
駐輪場約6,200台。
この世紀のショッピングタウンは二つに分かれる。
イオンモール㈱が経営する［kaze］。店舗面積8万0736㎡。
イオンリテール㈱が運営する［mori］。店舗面積13万7747㎡。
核店舗は、ジャスコレイクタウン店。
ジャスコの店舗面積12万1918㎡。
越谷レイクタウンビブレ。3527㎡。
それにマルエツ越谷レイクタウン店。
マルエツの店舗面積2069㎡。
さらに食品では成城石井が入っている。
車30分のアクセス範囲を一次商圏とすると、
約330万人、140万世帯の巨大商業集積。
オープン以降、丸2年が経過するも、
客足は衰えず。
11月第2週水曜日の午前中というのに、
来店客は多い。
もちろん、どれだけ買っているかは分からないが。
今回はメーカー・問屋の若手・中堅の研修会。
視察中でも質問が出ると、
できる限り現場で答える。
私にはとても良い勉強になる。
ある概念やある経営体系、ある技術を説明するときに、
これでいいのかといつも自問している。
亡き渥美俊一先生も、「説明の仕方」をいつも考えられていた。
商人舎最高顧問の杉山昭次郎先生は、
年齢が渥美先生のひとつ下の同世代コンサルタントだが、
同じように「いかに説明するか」をいつも意識している。
その説明の仕方を私に教えて下さったり、
失敗談を話して下さる。
訳のわからない言葉や言い回し、
論理的でない説明の仕方で、
煙に巻いているコンサルタントも多いが、
渥美先生・杉山先生の姿勢には、
私は感心させられることばかりだった。
だから私も、努力する。
さて、11時に越谷レイクタウンを去り、
私たちはららぽーと新三郷に向かった。
2009年（平成21年）9月17日、
レイクタウンから遅れること約1年。
こちらはイトーヨーカ堂食品館を核店舗として開業。
地上2階建て（一部地上4階、地下1階）は、
越谷レイクタウンの3層構造よりシンプル。
敷地面積約8万5,200m²、
店舗面積4万6,822m²、
店舗数178店舗。
駐車台数は3,262台、駐輪台数1,235台。
こちらも堂々たるリージョナル・ショッピングセンター。
しかも越谷から車で10分の距離。
越谷レイクタウンの１次商圏が30分だから、
完全に競合ショッピングセンター。
このららぽーと新三郷を挟んで、
イケアがデンと構える。
正反対の位置にはコストコ。
その意味で、このららぽーと新三郷は、
アメリカのパワーセンターの要素も持ち合わせている。
核店舗のイトーヨーカ堂は、「食品館」として、
スーパーマーケット出店。
スーパーマーケットとして、良くできている。
欧米ではハイパーマーケットという業態でくくられる日本の総合スーパー。
その食品売場だけ切り取っても、
スーパーマーケットにはならない。
スーパーマーケットとしての完成度が不足してしまう。
イトーヨーカ堂は、さすがにそれをこなした。
もちろん、私の目で見ると、足りない部分も散見される。
しかし、「良くできました」のハンコは押せる。
特に青果・鮮魚部門は、今、
日本のスーパーマーケットに欠けている要素に果敢にチャレンジ。
コモディティ・グッズのマーチャンダイジングを、
いま一段、検討すると、もっと良くなると思うが、いかが？
隣にはマツモトキヨシ。
さらにユニクロと無印良品。
ニトリも入り口はせまいが、
奥の広い売場で、
これは安定した力を発揮している。
こうなると、今や「曖昧総合」と化したイトーヨーカ堂のハイパーマーケットを、
このショッピングセンターに持ってくる意味は薄い。
セブン＆アイ・ホールディングスの意図は明確だ。
テナントにはH&Mもあるし、ZARAもある。
ロフト、アカチャンホンポ、ライトオン、石丸電気といったテナント構成も、
越谷レイクタウンに対抗していて、顧客にとっては選択肢が違っていて良い。
ただし、こうなるとイトーヨーカ堂は今後、どうするのだろう。
日本の商業全体にとっても重要な課題が見えている。
さて私たちは、ここ埼玉県から、
1時間かけて千葉県を目指す。
最後に、新浦安のスーパーマーケット競合を視察するため。
今回は意図を持って、視察店舗の設定をした。
年商2000億円級のスーパーマーケットをコンパリゾンの中心においた。
それも「ポジショニング」の鮮明な3社。
私は「ポジショニング競争」の時代であることを、
強く主張している。
それを実証したいがためである。
ただし、APEC開催中ということもあって、
予定通りにはバスが動かない。
ご迷惑をおかけした。
まず、ヤオコー浦安東野店。
一昨日、訪れた相模原下九沢店は最新の店だった。
しかし、最新店ばかり訪れても、
その企業の実力は測れない。
ヤオコーにおけるその典型がこの店。
さすがにヤオコー。
良い売場づくりだった。
次に訪れたのが、サミットストアライフガーデン浦安富岡店。
この店はこの9月に「リブレ京成」跡地へ出店した最新店。
年商目標26億1000万円という凄い数字を掲げている。
この数字が掛け声だけでないことは、
良好なオペレーションと店内の活気が物語っていた。
千葉周郎店長のもと、モチベーションの高さがうかがわれた。
従業員数87.0人(正社員33.0人、パートタイム･アルバイト社員54.0人)
1次商圏内世帯数は3520世帯で人口9230人、
2次商圏は1万2824世帯、3万1208人。
3次商圏2万8722世帯、6万6608人。
部門別取扱品目は青果329、鮮魚310、精肉380、
さらに惣菜200、日配1495、加工4687、菓子967、
そしてベーカリー70、家庭用品5616の合計1万4054品目。
サミットの現時点の最高水準の店舗だった。
このクリニック最後の店は、オーケー新浦安店。
2008年11月28日オープンで、
もう2年経過している。
売場面積は2874m²（869坪）。
駐車場355台。
オーケーとしては清水の舞台から飛び降りるほどの大型店。
従って、その大型売場面積をややもてあまし気味。
しかし「高品質・Everyday Low Price」を標榜する店づくりは健在で、
オーケーの新しいフォーマットへの意気込みがぷんぷんにおう店ではある。
この日も、完全に予定通りの店舗を巡り、
私たちは大きな収穫を得て、東京・日本橋へ戻る。
午後4時、日本スーパーマーケット協会会議室を借りて、
最後の総括セミナー。
まず浅香先生から、立地を始めとする根本的な競争力に関するレクチャー。
そして私のまとめ。
2日がかりの視察を終えてのセミナー。
どうしても力が入る。
Doing things betterとDoing better things。
どちらも重要だが、日本もアメリカも、
小売業は前者に傾きがちとなる。
両者の間に最大のパフォーマンスを導き出す。
それが「知識商人」の仕事である。
ご清聴を感謝したい。
セミナーが全部終わって、解散。
残った協会に大塚明専務理事。
2日間、店を巡り、語り、
至福の時を過ごして結城義晴。
大塚さんがいれば、喉をうるおしたくなるのは、当然の成り行き。
呉服橋龍名館。
大塚さんとの議論。
これも至福の時だった。
ありがとうございました。
それにしても最後に再び思った。
「亡き父よ、店見るたびに見るたびに」
合掌。
< 結城義晴>
