小売サービス業のためのナレッジサイト

突然ですが、プロフェッサー富田から、
退院の許可が、発せられました。

今日、4月3日、晴れて、退院。
ありがたいことです。

ベッド、パソコン、お世話になりました。

昨日、バイク便で、単行本の再校が届けられました。
それを、読みつつ、退院します。

「『お客様のため』に、いちばん大切なこと」
単行本をつくりながらの入院。
「ポスト資本主義社会の中の知識商人」
商業現代化を考えながらの退院。

繰り返しますが、
「知識商人」は、
「専門知識」とともに、
「専門技術」を持っていて、
しかもそれを駆使しながら、
「お客様のため」に、
行動できる職業人のことです。

ここで重要なのは、
行動できること、
実行できること、
実践できること。
結果として、
お客様の満足を、
実現できること。
最後のところが「知識商人」として、
大切なことです。

一般にいわれる「モノ」だけではなく、「コト」も大切。
これが、「知識商人の専門知識」の一部でもあります。

モノの典型としての「コモディティ・グッズ」も、
人が生活していく上では不可欠です。
今、日本中がガソリンに注目しているように。

ガソリンなしでは、車は走らない。
ガソリンは、レギュラーとハイオクしかない。
だから、ガソリンに「コト」販売はしにくい。
一方、ノンコモディティには、
さまざまな「コト」が付随している。
それをお客様から「待ってました」といわれるくらいに、
お客様の目の前に御披露する。
それが、「知識商人の専門知識」の「見える化」です。

さて、3月24日に入院した時には、
右目の眼圧が47にも上がっていました。
「このままでは失明する」
そう言われました。

しかし今朝、その眼圧は14に下がりました。
正常な左目とかわらない状態に。

ありがたいことです。

病室の廊下から見える景色にも、
桜の絵柄が入りました。

私の病室の窓から見える空も、
くっきりとしてきました。

最後の朝食も、
完食。

二度の手術の後の、夜中の食事も、
ご飯一粒、残さず食べてきました。

本当にありがたいことです。

でも、入院の予定は2週間でしたから、
退院したといっても、
今週いっぱいは自宅療養します。

それからです、
パワー全開で、4月17日、
商人舎発足の会へ突入です。

元気になった結城義晴に、
会いに来てください。

「目一杯の元気を差し上げます!」

商人舎発足の会、
「流通業界のVIPをこんなに集めて、
何かあったらどうするんだ」
こう言われました。

そう考えると、恐ろしいくらいです。

21世紀の日本商業を担う人ばかり。

でも、お集まりいただく「発起人」の皆さん。
規模が大きな会社の社長さん、会長さんばかりでは、
ありません。

「本物の商人」
「本当の親友」
「素晴らしい同志」
私がこう考える人に、
たくさん発起人になっていただきました。

岩手県の小松製菓・小松務さん、
石川県の芝寿し・梶谷晋弘さん、
埼玉県のダスキンくりはらの栗原一博さん。
それに足利屋洋品店店主・「虹の架橋」編集長の松崎靖さん、
福岡県のむすんでひらいて原田政照さん。

さらに、ニチイ創業者夫人の西端春枝さん。
私の尊敬する人です。

もっともっと多くの人にも、
お集まりいただきます。

会社や売上高の規模だけではないのです。

昭和30年代のことです。
箱根の商業界ゼミナールの一室。
深夜。

倉本長治先生をはじめとするそうそうたる先生方が、
談笑したり、議論したりしていました。

その後お菓子のタカラブネを創業することになる野口五郎さん。

遠くで、その光景を見ていました。

すると長治先生が言いました。
「野口君、こっちに来て、仲間に入りなさい。
君も、僕たちの仲間なんだから」

そう声をかけられた野口さん、
涙が出るほどうれしかったそうです。

そして、そこから勉強を重ねて、
タカラブネのチェーンをつくりました。

大切なのは、
自分に誇りを持つことです。
誇りを持てるように努力することです。
努力すると決意することです。

それだけでももう、
仲間であり、
同志なのです。

私は、4月17日を、そんな日にしたいのです。
イオン岡田元也さんやユニクロ柳井正さんと、
仲間になっていただきたいのです。
同志として、同じ空気を吸っていただきたいのです。

私の友達は、みんな仲間。
みんな同志です。

「お客様のために」と
仕事し続ける「知識商人」なのです。

退院します。
感謝の気持ちを、胸一杯にして。
ありがとうございました。

＜結城義晴＞

入院、10日目となりました。
第1回手術から、1週間。
散歩する目黒川の桜も散り始めた。

この東邦大学大橋病院にお世話になって、
心より感謝しています。

満開の桜も楽しみました。

昨日書いたこと。
「知識社会と知識経営者、知識専門家」。
ちょっと難しく聞こえるかと、
心配になってきました。

先ごろ、あるところで講演をしました。
分かってくださる方も勿論、いらっしゃったのですが、
「あんな難しいこと知ってたら、商売なんかしていない」
という率直な声もありました。

私が、「クリティカル・マス」や「コモディティ」に関して、
時間が短かったにもかかわらず、
説明しようとしたことが原因でした。
私、大いに反省しました。

「知識経営者」「知識労働者」「知識専門家」
これも難しいのかもしれません。

どう説明しようか、よく考えてみます。
4月17日の「商人舎発足記念講演会」は4時間ありますので、
十分に解説できると、楽しみにしています。

ピーター・ドラッカー先生は、「知識社会」の知識に関して、
『ポスト資本主義社会』のなかに、このように書いています。

「夕食に招く客には教養のある人がよい。
だが、砂漠では教養のある人はいらない。
何かのやり方を知っている人がよい」

「マーク・トウェインが1889年に書いた小説の主人公、
コネティカット出身のヤンキーは教養ある人間ではなかった。
ラテン語もギリシャ語も知らず、
シェイクスピアを読んだこともなく、
『聖書』もほとんど読まなかった。
しかし彼は、機械のことなら、
電気を起こすことから電話機をつくることまで
すべて知っていた」

商売のこと、
商品のこと、
お客様のこと、
これらをよく知っている専門家。

それが、
知識社会の｢知識商人｣
です。

そして、
その専門知識に応じて、
体を動かして、
お客様のために動くことができる。
実行することができる。
それが「知識商人」です。

いかがでしょうか。

私の主治医は、
東邦大学医学部教授の富田剛司先生です。
プロフェッサーと言います。
執刀してくれたのが、北善幸先生。
こちらはドクターと呼ばれます。

日本を代表する眼科の専門家。
緑内障や白内障、網膜剥離のスペシャリスト。
知識だけでなく、手術の腕も、確かなもの。

こういった先生方は、
もちろん医学全般の知識はある。
しかし、その面だけでは、
普通の医学人。

先生方が、社会貢献しているのは、
専門知識と専門技術によって、なのです。

これが今、偏見なく、どんな分野でも、
それぞれに高く評価されようとしている。

「商売の世界」
「お客様のために奉仕する世界」でも。

そのために、私たち自身が、
自分の専門性を高め続けなければならない。
自分の専門性に誇りを持たねばならない。

これを「志」と呼びます。

「志定まれば、気盛んなり」

今年の私の標語ですが、それが、
「知識社会」のなかの「知識商人」に、
つながっています。

私は、強くそう考えています。

もうすぐ、退院の日がやってきそうです。

＜結城義晴＞

今日から4月。
4月1日です。

4月は、風が入れ替わる月。

たとえば東京・横浜の関東地方。
3月までは北風が多い。
4月からは南風が多くなる。
4月は北風・南風、同じ割合。

そして、新年度に入る会社も多い。
人事異動、転職、新年度方針、新政策。

日本国中、ガソリンの値下げと消費財の値上げで、
話題は持ちきり。

普段は、価格に無頓着な層も、
今は、価格にすごく敏感になっている。

だから、わが社らしい価格政策を持ち、
それを鮮明にするとき。

わが社の政策の明確化が、
まず、なされていなければならない。
その上で、いかにその政策が、
全員に浸透しているか、
そして取引先や顧客に伝わっているか。

注目されているときに、
凛として立つ。

その心意気です。

さて、今日、
三越伊勢丹ホールディングスのスタート。

1兆5000億円を超える年商の百貨グループ誕生。
しかし私は、何度も言っている。
経営管理コストやマネジメント効果、
そして人材の厚みは出るが、
営業上、マーチャンダイジング上は、
効果は薄い。

百貨店は、ノン・コモディティを扱う商売だから。
百貨店で販売され、サービスされるものは、
たとえばガソリンというコモディティ・グッズの
真反対の商材ばかり。

規模が大きくなりすぎることは、
こと商品上、マーチャンダイジング上では、
むしろマイナスにすらなりかねない。

このあたり、間違わないように。
もちろん、新ホールディングスのトップ連には、
先刻ご承知のことと思う。

悪しからず。

ところで、昨日、
単行本の初校を読んでいて、
つくづく考えたこと。
そして、ありがたくも、わざわざ、
お見舞いに訪れてくださったイオン常務取締役の堤唯見さんと、
話し合ったこと。

単行本のタイトルは、
「お客様のために
いちばん大切なこと」

私が、昨年から使い続けているデータ。
米国の雑誌「FORTUNE」の「最も働きたい企業100社」。

これは、21世紀の今の時代を鮮明に映し出している。
これからの時代を先取りしているとも考えられる。

資本主義社会の次に来る時代。

どんな時代か。

それは、「知識社会」

ピーター・ドラッカーが、1993年、
『ポスト資本主義社会』（ダイヤモンド社）の中で、
見抜いていた。

私は、無頼派の大学時代、
それでも産業社会学研究ゼミに属した。
壽里茂先生のもと、
J･S･ミルを読んだりしていた。

勤勉な学生とはとても言い難かったけれど。

昨年、恩師壽里先生は、紫綬褒章を受賞された。
早稲田大学名誉教授として悠々自適。
私たち?商人舎発足の会では、
「結城義晴君を励まし商人舎発足を祝う会」
発起人にも名を連ねて、応援していただいている。

私は、学生時代の不勉強にもかかわらず、
壽里茂ゼミ稲門会の代表幹事を仰せつかっている。

その壽里先生のもと読んだミルは、
資本主義社会が出来上がったイギリスで、
『自由論』を書いた。

そしてその延長上に、
脱工業化社会と知識社会の予見があった。

ドラッカーも言う。

｢ポスト資本主義社会において、
基本的な経済資源、
すなわち生産手段は、
もはや資本でも、
天然資源でも、
労働でもない。
それは、知識である」

「知識の、
生産的使用への配賦の方法を、
知っているのは、
知識経営者であり、
知識専門家であり、
知識従業員である」

私は、「最も働きたい企業100社」には、
知識経営者がいると思う。
知識専門家がいて、
知識従業員がいると考える。

そう、私自身が入院している
東邦大学病院のように。

アメリカでウェグマンズやホールフーズに、
働きたい人が多いのは、
ウェグマンズやホールフーズが、
知識社会の中の典型的な企業だからである。
ウェグマンズやホールフーズに、
知識経営者がいて、
知識専門家がいて、
知識従業員がいるからである。

東邦大学病院に1週間以上もいるとよくわかる。

ここには知識専門家の医者や、
知識従業員の看護師や職員が、
確かに生き生きと仕事をしている。

ウェグマンズやホールフーズ、
コンテナストアやスターバックス、
そしてステーションカジノもクイック・トリップも、
脱工業化社会、ポスト資本主義社会の
知識社会の中の会社なのである。

私は、緑内障の手術を受け、
この病院に入院して、
本当によかったと思う。

ウェグマンズやホールフーズと、
東邦大学病院がつながってきたことに、
不思議なものを感じている。

これが、「商業の現代化」を説明し、
そこに日本の商業を導く軌道になる。
皆で、進むための格好の目標になる。
そう考えている。

心より、感謝。

この考え方は、
4月17日の講演会までに、もっと煮詰めて、
もっとわかりやすくして、発表します。
「小売流通サービス業が、
21世紀の日本を救う」

日本は、ポスト資本主義社会として、
知識社会になっています。
商業・サービス業が、
その意識を強く有することで、
私たちは総体として、高齢化していく日本の、
経済を回し、消費生活に活力をもたらすことによって、
この国を救うことができるのです。

＜結城義晴＞

Everybody! Good Monday!

今日は、2008年3月最後の日。
明日から、4月が始まる。

私の入院も、1週間が過ぎ、あと1週間か。

窓から桜満開が見える病室もある。

がんばります。
昨夜は看護士さんに了解を取って、
午前1時まで仕事。
燃えてきた。
仕事ができるだけの体調に、
なりつつあるということ。
率直に、うれしい。
でもパワー全開までは、まだまだ。

ところで、4月17日の商人舎発足の会。
私が入院している間、
ちょっと停滞しているみたいです。
是非是非、多くの方々にお集まりいただきたいと、
お願いいたします。

なんだか、「流通業界のVIPだけが集まる会合」
こんなイメージができつつあります。
もちろん発起人やご参集者には、
VIPがズラリと並ん下さっていますが、
私は、「お客様のため」を心底から望む人々の、
おおきな輪をつくらせていただきたいと思っています。

会費を「励まし祝う会」では１万円、お願いしています。
すみません、スタートしたばかりの会社ですので。
しかしこれは、会場費や食事代、
単行本「お客様のために　いちばん大切なこと」など、
お土産代になります。

とにかく今、
「元気の出る」会合とセミナーにしよう。
そう考え、病院の中からですが、
張り切っています。

是非、大きな輪にご参加ください。
大きな輪をつくることに、ご協力ください。
お仲間、会社の皆さん、お取引先に、
「お客様のための大きな輪」をつくること、
広めてください。
心より、お願いします。

「お客様のために　いちばん大切なこと」
この単行本は、
その「輪づくり」のための、
ツールだと位置づけています。

さて、月末のゴールデンウィークに向けて、
しかも、ものみな値上げの季節に、
自らの姿勢を、キリリと見せるとき。
この春の値上げで、
一世帯当たり平均1万3000円以上の家計費が、
アップされる予測であるという。
公共料金は電気・ガスが値上げ。
奈良市では、学校給食費まで値上げされた。
まさに「値上げラッシュ」。

「われわれのコストダウンの努力を、
率直に価格に反映させる。
その結果、去年の今月と比べて、
同じ商品を同じ量、買っていただいたとき、
1カ月に1万円分お客様に還元できたら、
それがこの地域のお客様全員に、
1万円のベースアップをしたことと同様になる」

ヨークベニマル前社長の故大高善二郎さんが、
言っていたことを思い出す。

今、顧客は、価格に敏感だ。
これがこの一カ月の最大テーマ。
だから、わが社、わが店の、
売価に矛盾があってはならない。
絶対に。

現時点の「商人としての禁忌」
このくらいに受け止めてほしい。

もちろん値上げに関しては、
是々非々で臨むしかない。
「利は元にあり」だからである。
しかし、コストダウンは、
「利は内にあり」の問題。
最大限の努力をしたい。

リーダー、トップマネジメントには、
今、このキリリが求められている。

さて、私は、今、病院の中から、
怒りに燃えている。

ガソリン税率引き下げ問題で、
「士農工商」の名残が見えているからだ。
福田康夫総理によって、
道路特定財源の一般財源化の方針が打ち出された。
これには評価があってよい。

しかし国民に税金がお返しされるのか、
はたまた税による財源確保を優先させるのか。

これ、「あちらを立てればこちらが立たず」の典型。
オクシモロンの問題だ。
すなわち現代的な問題。
21世紀的課題。

これに20世紀的対応では、問題解決は図れない。

あちらも立てて、こちらも立てる。
その必要がある。

その中で、ガソリンスタンドに、負担が集中している。

元売り各社はやっと意思を表明し始めた。

新日本石油、出光興産、ジャパンエナジー、コスモ石油など、
石油元売り各社は、3月31日、
４月１日以降に出荷するガソリンの卸値を、
値下げする方針を明らかにした。

ガソリンは、典型的な蔵出し税。
すなわち「ファクトリーゲート・プライシング」。
原価がはっきりしている消費財である。

しかも全国どこに行っても、
レギュラーとハイオクの2アイテムしかない。
これほどティピカルな「コモディティ・グッズ」はない。
コモディティ・グッズの特徴は、
①価格が最大の価値となる商品
②ブランドに意味のない商品
③寡占化される商品

このコモディティ・グッズの領域で、
単品商売といってよいガソリンスタンド。

一部の大チェーンしか成長はない、と断言できる。
今、営業しているお店は、
はっきり言えば、
石油元売りから、
「生かさず殺さず」で扱われた小売商である。
残念ながら。

早めの商売転換、企業転換をお勧めしたい。

しかし、商品がコモディティ化していても、
当事者には見えないものだ。
だから周りの同業者の売価にばかり気を取られている。
「高売り店」になったらおしまいだ、
という強迫観念に包まれている。
やがて国が助けてくれる、と心の底で待っている。

成長を望んだ多くのガソリンスタンドは、
もう30年以上も前に、
業態の転換を図った。
たくさんの企業がホームセンター開発に入った。
千葉県に本部をおくケーヨーホームセンターなど、
その代表。

青森県弘前市の「みちのく石油」は、
極めて革新的なセルフサービス・スタンド業態を開発して、
全国から注目されたが、
ガソリンがコモディティであることを承知していたから、
早々と事業を元売りに売却して、
オーナーの岡晴男さんは悠々自適。

それでも、ガソリンの世界に、
「士農工商」が残っていることは明明白白。
お客様たちは、ガソリン値下げ、
実に喜んでいる。

ここには、イトーヨーカ堂創業者の伊藤雅俊さんのいう
「商人の才覚と算盤」が必要。

政治家も、元売りも、
小売りを生かさず殺さず。

ならば小売りは「才覚と算盤」で、
顧客をつかむ。

ガソリンスタンドが今、正念場を迎えている。
「大きな才覚と算盤」を使うときだ。

それを見ている、他の商業。

教訓にせねば。
もったいない。

コモディティは価格の問題になる。
コモディティは寡占化される。

ガソリンスタンドがそれを表している。
いっそのこと、目一杯時代に逆行して、
国営にでもしたらどうか。
ガソリンは低価格安定で、国民に支給される、という形。
コモディティなんだから。
そして政治がこんな状態なら、
社会主義国家以上に社会主義のようだ、
と諸外国からみられているのだから。

私、病院の中から、怒っている。

とにかく今、顧客は価格に敏感なとき。

Everybody! Good Monday!

＜結城義晴＞

ユウキヨシハルさん、
入院して、1週間すぎました。
にかいも、目をきったそうです。

ずっと、いえにいません。
さみしいし、心配です。

ボクは、ギョウギよくしています。
るすをまもる、っていうんでしょうか。

いつもとかわりません。
しっかりと、くらしています。

ユウキヨシハルさん、
先生からサンポのおゆるしもらって、
メグロ川に出かけた。

まんかいのサクラ、
みたそうです。

しだれサクラというのも、
きれいだった。

サクラ並木も、
すごかった。

でも、ボクは、
たいくつです。

はやく、
かえってきて
ほしい。

やっぱり、
つまらない。

いっしょにいきる。
それが大切なんだと、
わかりました。

サンポのとき、
一本だけのサクラもあった。
これも、いい。

ボクは、ときどき、
いらいらすることもある。

へやのかべを、
ガリガリします。

でも、すぐにはかえってこない。
わかっているんです。

ガリガリのあとは、
いつものように、
寝ます。

ひとりでさくサクラも、
こんなにりっぱなのがある。

ボクも、
いまはひとりでも、
がんばる。

ビョウキと、
たたかっているユウキヨシハルさん、
おうえんしながら。

まつのは、
なれているんです。
ボク。

＜『ジジの気分』（未刊）より＞

全国的に、花見日和。
㈱商人舎の裏の公園や、
近くの川沿いの桜は満開か。

昨夜は、小雨まじりの天候。
東京は今日、明日が絶好の花見ごろ。
「花冷え」は、
「光の春」の次にやってくる、
美しい響きを持つ言葉。

入院6日目、
その間、二度の手術。
皆さんの仕事に役立つ情報やメッセージを、
発信できないことがもどかしい。

パソコンは、疲れます。

本格復帰は、来週です。
すみません。

そんなところに、単行本のゲラ刷りが届きました。

待ちに待った、という感じ。

紙に書いてある文字は、
パソコンの画面よりも、
優しい。
癒されます。

私は、活字世代。

昨日は、我慢して、
読むのを控えました。
今日から、読み始めます。
文章の推敲、事実の確認・訂正、など。

これ、私の本業。
私、プロなのです。

だから何をおいても、やります。

本のタイトル、決まりました。

「お客様のため」に
いちばん大切なこと

いかがでしょう。

㈱中経出版の腕利き編集者・飯沼一洋さんが熟慮の末、
出してくれたタイトル。
私もたくさん案を考え、提示しましたが、
私は、書き手、語り部。
それに雑誌の編集長。
単行本に関しては、はじめから、
餅は餅屋に任せる気持ち。
それがチームワーク。
それがいい仕事になる。

ちなみに飯沼さん、若いのにその仕事ぶりは、凄い。
『仕事の「５力」』（白潟敏朗著）発売即４万部突破！の最新刊！
『100％幸せな １％の人々』（小林正観著）発売２カ月で12万部突破！
『幸せの法則』（望月俊孝著）５刷り！紀伊國屋書店・週間ランキング１位
『デキる上司』（白潟敏朗著）６万部突破！全国の大型書店で続々１位獲得
『上司の　すごいしかけ』（白潟敏朗著）11万部突破
『プロ☆社長』（竹田陽一著）2006年アマゾンビジネス本ランキング17位
『アツイ コトバ』（杉村太郎著）５万部突破
『トヨタのできる人の仕事ぶり』（石井住枝著）６万部突破
などなど、多数。

「お客様のため」に
いちばん大切なこと
（結城義晴著）

ご期待ください。

＜結城義晴＞

緑内障手術後3日目、
今日、単行本1冊分のゲラが届く。

校正態勢に入る予定でしたので、
ブログも通常通りに、
元気良く再開するつもりでした。

が、昨日朝の診断の結果、
昨夜、第2回手術を受けました。

右顕微鏡下硝子体茎離断術という手術。
第6手術室に入って、
もうおなじみの手順を踏んで、
約1時間半ほど。
網膜剥離や25日の緑内障手術ほど、
長くも難しくもないものですが、
私だけの特殊な事情から、
右目の硝子体の一部を取り除くことになりました。
でもこちらのほうが、きつかった。
硝子体をかなりの割合で除去したからです。
信頼する北善幸先生がやってくれました。
3度目の執刀です。

これで、右目の水晶体と硝子体のほとんどがなくなり、
網膜は縫い目だらけという状態になりました。

江戸時代でいえば、
伊達政宗、柳生十兵衛、丹下左膳と同じでしょうか。
それでも幸いなことに、
右目に光を感じることができます。
ありがたい。

だから、今日も安静に。

ブログもこれくらいに。

私は大丈夫です。
自分がマゾかと思うくらいに、
試練には強いのです。

アメリカの西部劇でも日本の時代劇でも、
最近のハードボイルドものでも、
よくあるでしょう。
痛めつけられて痛めつけられて、
耐えて耐えて、最後に勝つというパターン。
あれ、結構好きなのです。
涙流しながら、見たりするのです。
そんな感じでしょうか。

私、辛抱強いのです。

心は燃やせ、頭は冷やせ。

＜結城義晴＞