梅雨と晴れ間とワールドカップ、サム・ウォルトン「11の言葉」
Everybody! Good Monday!
[2014vol24]
2014年第25週。
6月も第3週。
梅雨の合間の快適な気候。
なぜか、晴天が続くよりも、
ありがたい気がするし、
爽やかに感じる。
再び、正岡子規。
6月を綺麗な風の吹くことよ
その子規に有名な紫陽花の句がある。
紫陽花やはなだにかはるきのふけふ
はなだは「縹」と書く。
薄い青色。
紫陽花が、昨日今日と、
薄くて淡い青色に変わっていく。
もう一句。
紫陽花の末一色となりにけり
〈小林一茶〉
｢すえひといろ」。
紫陽花の色が変わって、
最後の一色となってしまった。
6月は意外に、
いい季節。
その6月中旬から、
7月の中旬まで。
FIFAワールドカップ一色のとき。
残念ながらジャパンは、
初戦、コートジボワールに敗戦。
次を目指す。
しかし、凄いチームの組み合わせばかりで、
テレビ観戦といえども、
こんな贅沢なことはない。
今回のワールドカップ、
NHKの中継の組み立て、
非常によろしい。
だから、
おおいに楽しみたい。
睡眠時間は減るだろうけれど。
今週は、梅雨と、
梅雨の晴れ間と、
ワールドカップ。
三題話。
私の今週のスケジュール。
月曜日の今日は、
ダイナムで講演。
テーマは、
｢マネジメントの現代化」
――鍵を握るもの。
明日火曜日は、大阪。
寺岡ニューバランスフェア講演。
時間は、午後1時から3時まで。
場所は、ハービスホール。
大阪市北区梅田2-5ハービスOSAKA。
おいでください。
その後、「森・田中会」。
近所の飲み屋で、
一杯やろうという会。
そして、水曜日は、
朝から横浜で、
白幡文化スポーツ事業団総会。
私のボランティア。
木曜日は、
イオンビジネススクール開講講演。
海浜幕張のイオンタワー多目的ホール。
金曜日は終日、
横浜商人舎オフィス。
今週は三度の講演。
当然ながら全部、
テーマが異なる。
しかし当然ながら全部、
どこかでつながっている。
それが現代。
それはワールドカップまで、
つながっている。
梅雨と梅雨の晴れ間も、
つながっている。
顧客という観点で振り返れば、
すべてがつながっている。
Daily商人舎の12日の記事。
ウォルマートの年次株主総会で
発表・披露されたふたつのこと
その中の、
故サム・ウォルトンが残した、
11の言葉。
とてもいいので、
毎日更新宣言ブログでも、
披露しよう。
①カスタマーは、
どんなビジネスにとっても、
最も大切な存在である。
②カスタマーは、
私たちの仕事に頼ってはいないが、
私たちは彼らを頼っている。
③カスタマーは、
私たちの仕事の邪魔をするものではないうえに、
彼らそのものが私たちの仕事の目的である。
④カスタマーが、
私たちの店で買物してくれるのは好意だが、
私たちがカスタマーに奉仕するのは好意ではない。
⑤カスタマーは、
私たちの仕事の内側の一部であって、
外側の存在ではない。
⑥カスタマーは、
私たちが、言い争いをしたり、
言い負かしたりする存在ではない。
⑦カスタマーは、
私たちに購入意欲を示してくれる存在であって、
私たちの仕事はそれを満たすことである。
⑧カスタマーは、
統計の数字ではない。
カスタマーは生きた人間で、
私たちと同じ感情や感覚を持っている。
⑨カスタマーは、
最も丁寧で、十分に配慮の行き届いた、
私たちの応対を受ける価値をもっている。
⑩カスタマーこそが、
私たちの給料の支払いと受け取りを
可能にしてくれる。
⑪カスタマーこそが、
私たちはもちろん、
ほかのすべてのビジネスにおける源泉である。
素晴らしい。
では、みなさん。
今週も、カスタマーのために、
行動しよう。
そして月曜日には、
Good Monday!
〈結城義晴〉
