マスターズ･トーナメントが始まった。
男子ゴルフの世界4大メジャー、
その今年度第1戦。
ｱﾒﾘｶ合衆国ジョージア州。
オーガスタ･ナショナル･ゴルフクラブが、
ずっと変わらない会場。
1934年に球聖ボビー･ジョーンズと、
実業家のクリフォード･ロバーツ、
二人の企画で始まった。
毎年の4月第2週目の日曜日が最終日。
世界のゴルファーの名手たちしか、
出場できない。
その名手を｢マスター｣と呼ぶ。
今期の優勝賞金は180万ドル。
1億8000万円。
日本期待の松山英樹。
アメリカツアーで今季2勝。
世界ランク4位。
しかし、第1日目は、
4オーバーで54位タイ。
私は日本の熱海で、
ゴルフ｢拡大名人会｣。
名人会は1989年に発足した。
もう28年も続くゴルフの会。
メンバーは、
浅香健一さん、土井弘さん、
鈴木國朗さんと結城義晴。
初めは小森勝さんがリーダーだった。
しかし小森さんが2014年に亡くなった。
そこで土井さんに加わってもらった。
今日はその名人会の拡大版。
マスターズに合わせたわけではないが、
今日、明日の二日間のラウンド。
朝から篠突く雨のなかを、
ひたすらボールに集中して、
厳しいゴルフプレー。
終了して、温泉に入って、
夕食会と表彰式。
隣はケーマート社長の千葉喜夫さん。
私が優勝とニアピン賞二つ。
お陰様です。
準優勝は宮本洋一さん、
ブルーチップ(株)代表取締役社長。
熱海の海も祝福くしてくれた。
松山英樹も頑張ってほしい。
さて、日経新聞｢企業･消費｣欄。
｢日本型モデル見直し」
丁寧で行き届いたサービス、
それを至上のものとする。
｢日本型の事業モデル｣
サービス業、小売業、外食業などで、
見直しの機運が高まる。
まず、ヤマト運輸。
アマゾン･ジャパンの当日配送から撤退。
夜に配達しなければならない荷物が増え、
人手不足の中、従業員の負担が増加。
取引を見直す。
西友のネットスーパー。
再配達サービスを実質的に有料化。
利用者都合で指定時間の受け渡しが、
できなかった時には手数料を上乗せする。
税別400円。
人手確保が困難になってきてから、
営業時間短縮の例も相次ぐ。
ルミネ旗艦店･新宿店。
一方、セブン＆アイ･フードシステムズ、
デニーズが店員の接客サービスを改める。
セルフサービスのドリンクバーを導入、
機械でドリンク約50種類を提供する。
それからホテルオークラ東京。
外貨の両替サービスを機械に切り替えた。
従来は対面で手掛けてきた。
よく言われることだが、
日本の非製造業の労働生産性は、
他の先進国よりも低い。
この一因が、
｢消費者の好みに、
できるだけ応じているのに、
高い質を誇るサービスの対価が、
低く設定されていること」
しかし、人手が不足して、
賃金を引き上げないと、
従業員が集められない。
求人情報エン・ジャパン。
｢営業・販売・サービス系の職種は、
今年17年2月まで18カ月連続で、
前年水準を上回った」
時給を引き上げても、
人手が確保できない状況は続く。
今までのようなサービス水準が、
維持できなくなる可能性が高い。
日本の消費者が、
求めるサービスの要求の高さを、
考え直す契機となるに違いない。
イオンの岡田元也社長の見解。
｢従来のサービスができなくなったら、
やめるか値上げするか。
サービスが過剰になれば、
その企業は倒れる」
需要に合わせて、
サービス水準と価格を、
設定すべきだとするのが岡田さん。
もっともな話だ。
1918年、アメリカで、
クラレンス・サンダースが、世界初の、
｢セルフサービス｣を始めた。
初めは｢従来のサービス｣が、
なくなってしまったことに、
顧客が驚いたに違いない。
しかし、それは燎原の火のごとく、
他の小売業やサービス業に広がった。
日本型のサービスも、
新しい仕組みの中で、
見直され、それが、
当たり前になるかもしれない。
逆にそのときに、
日本型サービスをポジショニングとする、
企業や店が成長するかもしれない。
岡田元也さんと、
同じようなことを言った人がいる。
セブン&アイの前会長兼CEO、
鈴木敏文さんその人だ。
かつてイトーヨーカ堂のバイヤーが、
自転車の無料配達を具申してきた。
鈴木さんは聞いた。
｢無料配達して利益は出るのか｣
バイヤーは答えた。
｢いいえ、赤字になります」
｢ではなぜ、無料にするのか」
｢競合が無料配達をやっているからです。
それに、やってみなければわかりません」
｢ならば君、この9階の部屋の窓から、
外へ飛び降りてみろ。
怪我をするかどうかは、
やってみなければわからないだろう」
かくて自転車の無料配達は、
イトーヨーカ堂から消えた。
しかし、自転車の売り上げ台数は、
変わらなかった。
さて今日のDaily商人舎。
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岡田元也と鈴木敏文。
少しずつ似てきたような気がする。
そういえばお二人とも、原理主義者だ。
決して恐ろしくはない。
〈結城義晴〉
