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月刊商人舎8月号の最終責了。

土曜日だというのに、
朝からずっと、
最後の原稿書きと、
校正の責了業務に渾を詰めて、
｢クライマーズ･ハイ｣ならぬ、
｢ライターズ･ハイ｣、
｢エディターズ･ハイ｣。

おもしろい雑誌ができました。
ご期待ください。

朝日新聞のコラム｢天声人語｣

あこぎな商売をめぐるジョーク。
ジョークだからアメリカの話だが、
商売に関係する人間として、
捨て置けない話だ。

｢眼鏡店の経営者が、
新入りの店員を教える｣

｢眼鏡を合わせ終わったら、
客が値段を聞くから、
“10ドル”と言うんだ｣

｢そして客の反応に注意してるんだ｣

｢もし客がぴくりともしなかったら、
“……がフレーム代です。
レンズはもう10ドル”
と続けて言え｣

｢それでもまだ
客が平然としていたなら、
“1枚につき10ドル”
と言うのだ｣

植松黎編･訳『ポケット･ジョーク13』

コラムニスト。
｢客をよく見て、取れるだけ取る｣

コラムの視線は、
かんぽ生命に向かう。

｢ゆるキャラ｣
｢半ぼけ｣
｢甘い客｣

｢一部の郵便局員が客に
そんな呼び名をつけていた｣

｢契約を取りやすい
一人暮らしの高齢者のこと｣
ひどい言い回しだ。

一人の90代女性が、
10年間で54件の保険を契約し、
すべて解約するケースもあった。
関わった局員は27人に上る。

ほとんど詐欺グループだ。

｢ノルマの達成手段としてだけ、
客を見ていたか｣

日本郵政――。
日本で三番目の売上げ規模の会社だ。

全契約者2000万人。
総人口の15％。

｢巨体ゆえに監視の目が届かなかったか。
巨体の隅々まで意識改革はできるのか｣

しかし企業規模が巨大だから、
こんな事件が起こったのではない。

全ての商人の心の中に、
それは巣食っている。

戦後、正札販売運動を起こした人がいた。
故日下静夫さん。
岡山県津山市元魚町商店街、
丸一履物本店店主。

昭和30年代の初め、
1分間に何足もの下駄を商う、
日本一の履物商といわれた。

｢畳がある以上、下駄屋に繁盛がある」
これが日下さんの信念だった。

しかし当時から、
下駄ほど値切られる商品はなかった。
下駄を買うとき、顧客は、
店主や職人と向かい合って、
鼻緒をすげてもらう。

この15分ほどの、相対する時間に、
顧客から｢負けてくれ｣と言われる。
値切られる。

日本中、下駄は、
値切られる商品の典型だった。

だから下駄はあらかじめ、
値切り分を上乗せして値段がつけられた。

昭和24年、日下さんは、
値段を負けて売ることの不合理に、
強い疑問を持った。

値切り上手といわれる、
自分勝手な顧客が、
安く買う。

人柄の良い遠慮深い顧客が、
高く買う。

これに我慢できなくなった。
そしてそれをやめようと思った。

しかし、ここで問題が出てくる。
叔父、叔母、親戚、税務署の役人、
小学校の先生などが来店したときに、
負けないですむかという問題。

当時の商人は、
こういった近親者には
みな値段を負けていた。

そこで、日下さんは一計を案じる。
親戚一統に自分の家に集まってもらい、
羽織袴で｢正札販売｣の挨拶をする。

拙著『お客様のためにいちばん大切なこと』から。
有名な｢日下静夫の口上｣

実は倉本長治の著作からの引用。
『店は繁盛のためにある』
だからここでは孫引き。

｢――ご親戚の皆様が、手前共で
下駄をお買いくださるとき、
これまで、適当に
お値段をお引き致してきました。
皆様、大変お喜びくださいましたことと
存じておりますが、
実はそれでも尚、
多少の儲けは御座いましたものです。

そこで考えますに、
叔父様、叔母様でさえ
喜んでくださったのですから、
今回、町内の衆や、
お知り合いすべての人にも、
お値段をおまけして
下駄を売る覚悟を致しました。

サゾ皆様、
お喜びくださることと思います。

しかし、どの程度のお知り合いまで
値段を負けるか、
というケジメがハッキリ致しませんため、
思い切って、全商品の値札を、
叔父様叔母様に
お売りするときの値段に下げてしまい、
以後誰がお買いに見えても
そのお値段で売るという
便法を執らせて頂くこととなりました。

故に、これからは、
叔父様も、手前の店では
定価でお求め願います。
それはこれまで、おまけしてきた値段と
同じ値でありまして、
叔父様はじめ皆々様には
少しも不都合のない値段でありますから、
従来通りご安心してお買い求め願います。

ただ一般のお客様は、ウンと得をして、
従来のように一々値切る必要がなくなり、
これまでなら値切っても、
トテモそこまでは引けなかった値段で
モノが買えるのであります。

どうぞ、丸一、
一生のお願いでありますから、
この点ご了承を!」

親戚一統、あっけに取られた。

そんなばかげたことがあるか、
丸一は潰れる。
散々に罵られた。

しかし日下さん、頑として動じず、
商品の値下げと正札販売を励行した。

その年、1月に正札販売を始めて、
客数はどんどん下がっていった。

しかし10ヵ月後、
やっと売り上げが元に戻った。
赤飯を炊いて、祝った。

やがて、1年、2年、
津山市内に40数軒あった下駄屋が、
少しずつ減っていって、
昭和30年には、
10数軒になってしまった。

結城義晴。
｢”正札販売”の勝利でありました――｣

この物語には続きがある。
丸一履物本店の日下静夫さんが、
｢正札販売｣を始めてから3年目。

ある医師の家に、
嫁入りのお目出度があった。

ふたたび、孫引き。

｢嫁入りの祝いであったから
招かれるままに彼も、
商売物の革草履を一足
祝いに持って出かけた。

田舎の習慣として、
お祝い品が部屋の一室に飾ってあり、
招かれた客は、一応
その壮観さを見て誉めなくてはいけない。

ところが、日下さんは、
そのお祝い品の飾り付けを見て、
思わず涙が滲み出し、
どうしようもなかった｣

――それは、三十何函の履物の祝い品が
ズラリと並んでいた、
その一つ一つがことごとく
丸一の進物函に容れられた
自分の店の品ばかりで、
他店の履物は一足も
贈られていなかったためだった」

結城義晴は再び語る。
｢”正札販売”の勝利の物語であります｣

私はアメリカのジョークよりも、
日下静夫の物語のほうが好きだ。

会社が巨大になったから、
戦後の闇市のような商売が、
まかり通るのではない。

一人ひとりの商人の心の持ち方が、
あこぎな商売を退けるのだ。

これは言っておかねばならない。
そして月刊商人舎も、
この精神で執筆し、編集し、
責了をする。

〈結城義晴〉

毎年8月の初めに、
｢毎日更新8月宣言｣。

昨年の8月も一昨年の8月もそうだったが、
1カ月だけ、短いブログを書く。

通常は2000字、多ければ3000字となる。
8月はその半分の1000字か、
1500字くらいのブログとなる。

昨年も一昨年も、成果が出た。
アクセス数、ページビュー数は、
全然、ダウンすることがなかった。

だから今年も毎日更新8月宣言。

ただし、9月に入ると、
書きたいことが噴出して、
元に戻ってしまった。

夏の間、Simpleを貫く。

月刊商人舎2018年7月号の巻頭Message。

Simple is beautiful．
Simple is useful．
Simple is perfect．
Simple is best.

But simple is difficult.
単純であることこそ難しい。

しかしそれでも、
解決されてしまえば、
どんな問題もシンプルだ。

毎日更新8月宣言。
よろしく。

さて、商人舎流通スーパーニュース。
アスクルnews｜
株主総会で岩田社長退任/吉岡COOが社長就任

残念ながら岩田彰一郎さんが、
代表取締役を退任した。

本当にお疲れさまでした。

株主総会では、
退任決議がなされたけれど、
株主たちから盛大な拍手が沸いた。

岩田彰一郎の功績は、
歴史に残る。

一方、プラス㈱の今泉公二社長は、
アスクル社外取締役に再選されたが、
株主総会は｢所用｣により欠席。
拍手は全く起こらなかった。

私は7月19日のブログに書いた。
｢できる男は疎まれる｣

岩田さんはさばさばしたもの。
｢立場にしがみつくつもりはない。
アスクル経営陣との関わりはすべて終わり｣
見事だ。

私の経験から言おう。
｢押す力もあるが、
引く力はもっと強い｣

世間が岩田彰一郎を、
強く求めている。

その岩田さん登場の月刊商人舎7月号。

[特集]
アスクルととくし丸
日本型ラストワンマイルの｢三方良し｣を探求する

じっくり読んでみてください。

岩田さんを巡るヤフーとアスクルの事件は
欧米型プラグマチズムと、
日本型｢三方良し｣との、
思想的闘いだった。

そう、総括しておこう。

今日は毎日更新8月宣言をして、
最後に8月の商人舎標語。

これが月刊商人舎8月号の、
[Message of August]を兼ねる。

君は経済価値をつくれ

政治家は国をつくる。
国民は投票によって政治家をつくる。
だから国民が国をつくる。
国は国民によってつくられる。

経営者は会社をつくる。
会社は経済価値をつくる。
だから会社で働く商人は価値をつくる。
価値は商人によってつくられる。

製造業は商品をつくる。
卸売業はその商品の価値を高める。
小売業は商品を部品にして店をつくる。
業態やフォーマットをつくる。

商品や店は顧客の生活をつくる。
業態やFormatはLifestyleをつくる。
生活とLifestyleを国民は享受する。
そして国民はいつも国をつくる。

店や業態は国民生活をつくる。
そこで働く商人は生活をつくり、
国をつくり、経済価値をつくる。
国と経済価値は商人によってつくられる。

だから知識商人たる君はいつも、
売場をつくり、店をつくれ。
業態をつくり、Formatをつくれ。
生活とLifestyleをつくれ。

生活とLifestyleは、
製配販の商品と店によってつくられる。
経済価値と国家は、
知識商人によってつくられる――。

アスクルとLOHACOは、
Lifestyleをつくった。
経済価値を生み出した。

ありがとうございました。

〈結城義晴〉

日本列島が東北まで梅雨明けして、
勢ぞろいして8月に入った。

梅雨が長かった分、
今年は短い夏の本番だ。

日本人が全員、
蝉になった気分で夏を過ごす。

風流は苦しきものぞ蝉の声
〈正岡子規〉

8月は児童、生徒、学生にとっては、
うらやましいほどの夏休み。

今日の8月1日は｢水の日｣。
これから1週間は｢水の週間｣。

明日の2日はアスクル㈱の株主総会。

土曜日の6日から阪神甲子園球場で、
第101回全国高校野球選手権大会。
全49校が出揃って21日(水)まで、
熱戦が展開される。

来週火曜日の8月6日は広島平和記念日、
金曜日の9日が長崎原爆の日。

木曜日の8日は立秋。

日曜日の11日は｢山の日｣の祝日、
月曜日12日は振り替え休日。
土曜日からの三連休から、
令和初のお盆になだれ込む。

13日(火)から16日(金)。
その間の15日(水)が終戦記念日。

最長ならば9連休。
甲子園が終わって23日(金)は、
二十四節気の｢処暑｣。

今年も生き残れるか。

今日は朝から、自由が丘。
いつもの花屋の店先にも、
カラフルな花が見えない。

この花屋の前の遊歩道で、
テレビCMだろうか、撮影中。

モデルかタレントか。
女性を取り囲んで、
男たちが長い扇状に位置する。

爽やかな笑顔を振りまきながら、
軽やかに歩いてくる。

暑さを感じさせないウォーキング。
いいものを見せてもらった。

さて、セブン&アイのトップが、
記者会見。

今日の商人舎流通スーパーニュースから。
セブン&アイnews｜
｢7pay｣不正アクセス被害で9/30廃止を決定

AbemaTVで見ていたが、
いたたまれない気持ちだった。

吉本興業の宮迫･亮の記者会見、
岡本昭彦社長の5時間半の記者会見。
そして昨日のかんぽ生命の記者会見。

できることならば、いま、
会見を開いてはいけない。

ていねいな文書で発表することも、
できないわけではない。

しかし追い込まれたのだろう。

テレビカメラと記者たちの前に出てきて、
セブンペイの廃止を発表した。

スマートフォンQRコード決済サービス。

7月1日にスタートして、
2日に不正アクセスが発覚し、
実際に被害者が出た。

5日の段階で、
運営会社㈱セブン･ペイ小林強社長は、
記者会見を開いて、
システムに関する｢脆弱性｣は、
｢見つからなかった｣と答えた。

しかし、このとき、
｢なりすまし｣を防ぐ｢2段階認証｣を、
採用していないことが明らかになった。
既存のセブン-イレブンアプリに、
決済機能を追加する形で、
やや安易に導入されたからだ。

そして7月が終わって、
1カ月後の今日8月1日、
廃止の決定を発表し、
お詫びの記者会見を開いた。

私は7月5日のこのブログで指摘した。
｢こういった問題が起こるときには、
その組織のマネジメントの根幹に、
何か重大な欠陥が巣食っている｣

｢こちらこそ、
セブン&アイの問題点だ｣

｢流通系のスマホ決済全体に、
社会からの信頼が揺らぐことこそ、
避けねばならない｣

残念ながら、
その｢信頼｣が棄損された。

そしてセブン&アイの組織全体が、
この問題の重大性に対して、
｢無感覚｣である。

記者たちの前に出て、
世間にお詫びするとしたら、
最高責任者が出てこなければいけない。

今回はセブン&アイの後藤克弘副社長、
セブン&アイ･ネットメディア田口広人社長、
セブン&アイ清水健執行役員、
セブン･ペイ奥田裕康営業部長。

後藤副社長は冒頭で語った。
｢外部の情報セキュリティー会社と
連携した対策プロジェクトで、
被害状況把握と発生原因の調査を進め、
今後の対応について検討を重ねてきた｣

〈外部の情報セキュリティー会社〉
〈対策プロジェクト〉

その結果。

｢チャージを含めてすべてのサービスを
再開する抜本的な対応を完了するには
相応の期間が必要だと想定され、
サービスを継続させるとすれば、
利用、支払いのみという
不完全な形とならざるを得ない。
サービスに関し、お客様が依然として
不安を持っていることから、
告知期間を確保した上で、
9月30日でサービスを廃止することを
ホールディングスの取締役会で決定した｣

〈ホールディングスの取締役会〉

昨日の7月31日17時時点で、
被害に遭った顧客は808人、
被害金額3861万5473円。

この被害額については全額補償する。
当然だ。

犯行を防げなかった三つの要因。

第1はセブンペイにかかわる認証レベルは、
複数端末からのログインに対する対策や、
2段階認証や追加認証の検討が十分でなく、
リストハッキングへの防衛力を弱めた。

第2に開発体制については、
システム開発に複数社が参加していて、
システム全体の最適化が
十分検証できていなかった。

〈システム開発に複数社〉

第3にリスク管理体制については、
相互検証や相互牽制が機能しなかった。

〈相互検証や相互牽制〉

すべてManagementの問題だ。

そこで｢意思決定のガバナンス上の背景を
客観的に検証し、原因を究明して、
再発防止策をつくるため、
弁護士中心の検証チームを設置した｣

〈弁護士中心の検証チーム〉
〈　　　〉で示したところに、
当事者意識の薄さが現れている。

質疑応答で真っ先に聞かれたのが、
｢サービスの中止の一番の要因｣。

後藤副社長の答えは、
｢認証システムそのものに脆弱性があった。
このサービスを続けるのは経営判断上、
得策ではないと考えた｣

｢開発当時、
2段階認証を導入しなかったのは、
適当ではなかったと
現時点では大きく反省している｣

｢ホールディングスの経営責任｣も問われた。

答えは、
｢原因追及と再発防止が責任の取り方だ｣

セブン&アイホールディングスのトップ、
つまり井阪隆一社長が、
会見に出ないことの責任も追及された。

後藤副社長の返答。
｢私が代表取締役として担当していて、
トップとして登壇していると
理解してほしい｣

これはダメだ。

会見を開くならば、
最高責任者その人が出ること。
必須である。

今回はセブン･ペイの小林強社長も、
登壇していない。
これも聞かれたが、
｢誰がセブンペイに関する質問に答えるのに
適切かという判断のなかで、
奥田に参加させた｣

これもダメ。

責任を表明し、お詫びすることの意味が、
認識されていない。

記者会見では、
通常は聞きにくいことが、
白日の下にさらされる。

｢鈴木前会長いなくなってから、
24時間営業の問題など多い。
組織全体のたがが緩んでいるのではないか｣

後藤副社長。
｢24時間問題、今回を含めて、
大変な問題と認識しているが、
この問題の背景に、
前会長の存在がなくなったからとは
考えていない｣

｢たがが緩んでいる｣というよりも、
事の重大性に｢無感覚｣である。
当事者意識が希薄である。

そこに根本的な問題がある。

もし鈴木敏文さんがいたら――
記者会見自体、開催しなかっただろう。
そして万一、開催されたとしたら、
鈴木さんは出てこなかっただろう。

しかし、その前に、
こんな問題は絶対に、
起こらなかっただろう。

経営とはそういうものだし、
本当の責任とは、
問題が起こらない態勢をつくることだ。

風流は苦しきものぞ蝉の声

〈結城義晴〉