小売サービス業のためのナレッジサイト

この商品はとてもいい。
だから商人として、
お薦めしたくなる。

半面、
この商品を売りたい。
だからこの商品はいいと、
お薦めする。

同じ商人でも、
両者は全く異なる。
紙一重のことも、
まことに多いのだが。

フィリップ･コトラー先生。
5月27日に91歳になった。
ちなみにドラッカー先生は、
95歳でなくなった。

そのコトラーのMarketing4.0。

日本語版は、
『コトラーのマーケティング4.0』
サブタイトルは、
｢スマートフォン時代の究極法則｣
あまりいい翻訳ではない。
2017年8月、朝日新聞出版刊。

原著のサブタイトルは、
“Moving from Traditional to Digital”、
つまり｢TraditionalからDigitalへの移行｣。

トラディショナルなマーケティングから
デジタルマーケティングへ、
世の中は動いていく。

この確信に満ちた知見と強い意志が、
サブタイトルに込められている。

日本語版のサブタイトル。
｢スマートフォン時代の究極法則｣は、
本を｢売りたい｣意図が前面に出ていて、
意訳が過ぎると思う。

昨年の月刊商人舎10月号では、
コトラーマーケティングの段階を整理し、
上記のようなことを書いた。

特集は、
Big Data ✕ Marketing4.0

コトラー自身、
｢マーケティング4.0｣を、
こう結論づけている。

｢デジタルマーケティングと
伝統的マーケティングは、
顧客の推奨を勝ち取ることを
最終目標として
共存しなければならない｣

コトラーは英語では、
“Advocate”を使う。
｢推奨する｣。

顧客は最後には、
商品やサービス、ブランドや店舗を、
｢お奨めする人｣となってくれる。

そのためには、
商人そのものが自分の顧客に対して、
自分が信じた商品”だけ”を、
お薦めする人でなければならない。

米国のトレーダー・ジョーが、
この哲学を貫く。
だからすべて、
プライベートラベルにしている。

川崎進一先生はよく言った。
｢消費者代位機能｣。

“Advocate”には、
｢弁護する｣という意味もあるが、
たとえば弁護士。

犯罪者であるとわかっていても、
雇用されたら弁護する。
これは｢弁護人依頼権｣による。
日本国憲法第37条に規定される。

しかし依頼人が、
嘘をついているとわかったら、
その嘘を正当化する弁護をするのか。

あるいは弁護人が、
被告に嘘をつくよう勧めることは、
許されるのか。

｢悪徳弁護士｣などと言われるが、
それは許されない。

マスメディアの広告などにも、
｢倫理規定｣が設けられていて、
嘘の広告は掲載しない。

誇張的な広告も、
メディアの倫理観として、
退けることもある。

マーケティング4.0で、
“Advocate”を提唱していながら、
その本のサブタイトルが、
｢売らんかな｣の意訳となってしまった。

皮肉な話だ。

しかしマーケター、
コンサルタントなども、
さらに学者でさえも、
金をもらって、
あるいは金になるからと、
悪徳弁護士のようになる場合がある。

私は断じて、それをしない。

この10月号の[Message]

ビッグデータマーケティングしよう!

Marketをingする。
市場を現在進行形で、
揺さぶる、動かす。
それがMarketingだ。

マーケットをリサーチし、
マーケットをセグメントし、
ターゲティングし、
ポジショニングする。

製品のプロダクト、
価格のプライス、
流通のプレース、
販売促進のプロモーション。

カスタマーソリューション、
カスタマーコスト、
コンビニエンス、
コミュニケーション。

４つのP、
４つのC。
それぞれ相対的に呼応する。
それがマーケティングミックスされる。

生産･製品主導のマーケティング1.0、
顧客中心のマーケティング2.0、
人間と価値中心のマーケティング3.0。
そしてデジタル世界のマーケティング4.0。

売り手良し、
買い手良し、
世間良し。
三方良し。

モノやサービスがひとつ売れる。
ひとりのお客に売れる。
その一行の記録がデータである。
一行が無限に近づいてビッグデータとなる。

そして膨大になればなるほど、
ビッグデータはまた、
新しいマーケティングと結びつく。
新しい顧客満足と新しい顧客創造を繰り返す。

ビッグデータマーケティングは、
もっとも大事な非顧客を明らかにする。
外の情報を組織内に教えてくれる。
そして翻ってひとりのお客を喜ばせる。

ビッグデータのマーケティングは、
ひとりのお客を裸にするものではない。

ひとりのお客に、
ひとりの自分を見つけ出させ、
ひとりのお客を｢お薦めする人｣に
変えていくのである。

〈結城義晴〉

Everybody! Good Monday!
[2020vol㉔]

2020年第25週。
6月第3週。

梅雨明け予想は、
近畿、関東甲信などが、
7月21日となっている。

沖縄はもう6月12日に明けてしまった。

今年の梅雨は、
シトシト降り続くのではなくて、
豪雨らしい。

その豪雨の中に晴れ間もある。

降るものにして日和は梅雨のまうけもの
〈正岡子規〉

日和はもうけもの。
そう考えて日々を過ごしたい。

鬱陶しい梅雨。
今日の商人舎流通SuperNews。
ユニクロnews｜
オールシーズン用｢エアリズム マスク｣6/19販売開始

待ってました!　とばかりに、
エアリズムマスクが発売される。
価格に注目していたが、
1パック(3枚組)で税別価格990円。
サイズはS･M･Lの3種。
Sは子ども用/小学生以上目安。
Mはちいさめ、Lはふつう。

防御性能を高めるため、
独自の3層構造を採用。
表側のメッシュ素材、
内側のエアリズム。
中間には高性能フィルターを内蔵。
この高性能フィルターはBFEを99%カット。
BFEはBacterial Filtration Efficiencyで、
バクテリアろ過効率のこと。
飛沫や細菌･ウィルスが付着した粒子、
花粉などを99%ブロックする。
この点がいい。

洗濯用の中性洗剤を使用して、
洗濯機で洗うことができる。
20回洗濯してもフィルターは、
一定の効果を持続する。

｢エアリズムマスク｣のネーミングも絶妙で、
多分、マスク市場を席巻するだろう。

私は㈱商業界の編集長のころから、
部下や周辺に言い続けてきた。
｢後出しジャンケン
負けるべからず｣

ユニクロはマスクでもそれを実行した。

さて今日は午後から、
オンライン会議。

まず午後1時から、
大久保恒夫さんとミーティング。
(株)リテールサイエンス社長。

中身は内緒。

そのあと、午後3時から、
㈱True Dataの若手と質疑応答。

コロナ禍は社会をどう変えるか。
True Dataの烏谷さんが、
PEST分析でたたき台を作ってくれた。

それをもとに、
ディスカッションして、
私がまとめる役割。
後半は流通業はどう変わるか。
そしてTrue Dataはどう貢献できるか。

みんないい意見を言ってくれた。

コロナは世界を変える。
その｢変わる｣という事実だけが、
変わらない。

コロナは時間を早める。
交通革命と情報革命のなせる業である。

国や地域や社会が、
素早く、激しく変わる。

経済も産業も、企業も商売も、
迅速に、大きく変わる。

しかし、どう変わるのか。
何が元に戻るのか、何が戻らないのか。
それはわからない。

わからないなりに、
よりよく観察し、
自分のミッションと、
自分の強みをよくよく考えれば、
何をすべきかがわかる。

1時間半の予定が、
それを過ぎても終わらない。

｢名残惜しい｣といった印象を残して、
ミーティングは終了した。
若い人たちと話をするのは、
とても楽しいし勉強になる。

True Dataの人たちはもちろん、
Knowledge Merchant Works㈱も、
ユニコーン企業ではなく、
ゼブラ企業を目指している。

ユニコーン企業は、
一角獣の企業。
未上場で創業10年以内の、
ベンチャー企業のこと。
英語では｢Startup Company｣。
自社の成長を第一の優先順位として、
急成長が見込める凄い企業のことだ。

対してゼブラ企業は、
シマウマの企業。
アンチ･ユニコーンの企業。
より良い社会の構築に寄与することを、
第一の企業目標として、
持続可能な範囲での成長を追求する。

ポスト･コロナのビジネスシーンは、
ゼブラ企業の時代となる。

振り返ってみれば、
商業界も倉本長治も、
ゼブラ企業であれと主張した。

損得より先きに善悪を考えよう。
店の発展を社会の幸福と信ぜよ。
公正で公平な社会的活動を行え。

これが私の｢本籍地｣の思想だ。

ZOOMでのオンライン会議。
｢商売十訓｣を思い出した。

ありがとう。

では、みなさん、今週も、
公正で公平な社会的活動を行え。

Good Monday!

〈結城義晴〉

着眼大局着手小局。
中国･戦国時代の荀子(じゅんし)の言葉。

目の着けどころは大局。
高く広く。
手の着けどころは小局。
細かく厳しく。

新型コロナウイルスへの対応こそ、
着眼大局着手小局でなければならぬ。

今日の14日午後8時現在、
新規感染者は全国で新たに76人。
総数は1万7589人となった。

東京都は新たに47人。
緊急事態宣言下の5月5日の57人以来、
40日ぶりに40人を上回った。

東京アラートを解除し、
ステップ3へと営業自粛などを緩和した。

着手が国単位、都単位。
着眼はその場しのぎ。

着眼と着手があべこべ。

都は言い訳のように説明する。
感染者47人のうち、
26人が年代別の20代。
接待を伴う飲食店で感染したらしい。

｢夜の街｣関連は10～30代の32人。
そのうち18人が、
新宿区内のホストクラブのホスト。

着手小局ならば、
このホストクラブや、
歌舞伎町のロックダウンをすべきだ。

また、武蔵野中央病院の5人も新規。
患者4人と職員1人。
同病院関連の感染者は計51人。

これまた着手小局で、
完璧に手当てして、
コロナを潰しておかねばならなかった。

木曜日の11日に東京アラートを解除して、
それ以降4日連続で1日20人を上回った。
皮肉なことに感染者数は増加。

一方、神奈川県は、
昨日の13日、男女6人の新規感染確認。
いずれも軽症か無症状。
感染経路不明者は1名。
今日の14日は、新規感染者と死者はゼロ。

都民、県民の心を、
揺らしてはならない。

緊急事態宣言を発令し、
それを解除し、
今度は逆にアラートを発令し、
そのアラートを解除し、
｢ステップ｣を上げる。

都民を揺らしている。

何も発しないで、
淡々と対処したほうが、
無策のように見えて、
(実際、無策かもしれぬが)
むしろいい。

着眼大局着手小局だ。

コロナ禍の小売業経営にも、
そっくりそのまま当てはまる。

さて神奈川県横浜市港北区岸根町725。
岸根公園。

広さは14万0587m²。

よく比較の基準にされる東京ドームは、
建築面積が4万6755㎡、
グラウンド部分面積は1万3000㎡。

岸根公園はグランド部分の10倍以上。
横浜市営地下鉄岸根公園駅から、
徒歩1分のところにある。

私のジョギングコースのひとつで、
自宅からここまで30分余り、
さらに公園の中をジョグして、
帰宅すると1時間半のコース。

横浜港北区の市街地の中に、
多くの木々に囲まれた、
｢憩いと癒しの空間｣がある。

岸根公園に隣接して、
野球場と県立武道館がある。

入り口を抜けると、
コンクリートの広場。

そのコンクリート広場の手前に駐車場。
今日は車でやってきた。

すぐにGo! Go! ポーズ。

石段を下りると、
大きな窪地に芝生公園がある。
｢忍者とりで｣と呼ばれるアスレチックは、
コロナ禍で閉鎖中。

その中央に大きなブナの木。

2本のブナの木。

この芝生広場に降りるスロープで、
Go! Go!

梅雨にも負けず、踏ん張る。

低い姿勢まで頑張って、
ポーズ。

太平洋戦争が始まる直前の1941年。
横浜市はこの付近の民有地4万3000坪を、
市の予算で買い上げて、
防空公園にしようと計画した。

しかし戦況が悪化して空襲が始まると、
この敷地の北の高台に、
日本帝国陸軍の高射砲陣地が設営された。

しかし終戦と言うか敗戦。

5年後の1950年、朝鮮戦争が勃発。
GHQは朝鮮攻撃の足がかりとして、
この敷地を接収、
｢岸根基地｣とした。

さらに1955年には、
｢岸根バラックス｣と呼んで、
占領施設をつくった。

1966年になると、
ベトナム戦争の泥沼化の中、
米軍はこの地に、
｢第106総合病院｣を開設。

4階建て鉄筋コンクリートの4棟。
ベッド数1000床の病院だった。

しかし1972年、
米軍キャンプと病院が撤収され、
市民のための公園に、
生まれ変わることになった。

ベトナム戦争終結は1975年だった。

1974年、飛鳥田一雄横浜市長が、
スポーツ公園として整備する計画を決定。
1989年3月、岸根公園は完成。

公園の左手、西側は、
こんもりとした常緑樹の森。

その先に芝生のひょうたん公園。

公園のくぼ地を東に下っていくと、
ここにも木々がしげる。

新緑の季節と比べると、
梅雨に入って緑が深まっている。

石造りの椅子。

一番東の窪地に篠原池。

この池の下に、
地下鉄岸根公園駅のホームがある。

篠原池は桜の名所で、
花見の桟敷が設けられている。

桟敷前で、
歌舞伎の踏鞴(たたら)を踏むごとく、
Go! Go! ポーズ。

反対向きのポーズ。
元気です。

今日の[Go! Go! Fashion Item]
ポロシャツもパンツも、
インナー、ソックスも、
すべてユニクロ。
靴だけマドラス。

ユニクロにはお世話になっています。

ありがとう。
柳井さん。

日曜漫歩が終わったら、
夕焼けが美しかった。
梅雨にも、夕焼けにも、
ありがとう。

着眼大局着眼小局、
大事です。

〈結城義晴〉

梅雨入りして雨。

緑の葉に雨粒が滴る。

梅雨の花。

アジサイは、
アジサイ科アジサイ属の落葉低木。

ホタルブクロも。

｢蛍袋｣はキキョウ科の多年草。
初夏に大きな釣り鐘状の花が咲く。

今日の朝日新聞｢天声人語｣。
｢アジサイ、クチナシ、柿の花……。
どれも夏の湿潤な季節に咲く花である｣

そして随筆家の増田れい子さんの文章。

梅雨の花々を表現する。
｢思いをこめて
しかし決して
声高にではなく、
むしろ抑え気味に
花となるように
思えてならない｣

コラム。
｢ひそやかな感じが
逆に強い印象を人の心に刻む。
いわば”マイナスの効果”
というようなものを、
この季節の花たちは
身につけている｣

いつもいつも、
花を観察し、愛でる。

そんな心の余裕を持ちたい。

自由が丘の花屋。
MONCEAU FLEURS。

傘の花も咲く。

東京アラートが解除され、
ステップ3となって、
傘の花も咲き乱れる。

東急ストア自由が丘店。

バナーは｢フレル・ウィズ｣に変わったが、
大繁盛。

それにしても小池百合子。
東京都知事。

小賢しいというか、
機を読み過ぎるというか、
それがまた見えてしまうというか。

このタイミングで、
都知事選挙への立候補を表明した。

来週6月18日に告示され、
来月5日が投票日だから、
ギリギリまで待ったのだと思う。
しかしそれでも、
コロナとの闘いの方が、
都知事の地位なんかより大事だ。

それがにじみ出るような態度が必要だ。
立候補の準備は入念にやるべきだ。
しかし18日の告示日に表明してもいい。

｢小賢(こざか)しい｣とは、
ずるくて抜け目がないこと。

そのためのアラート解除だったか。
ステップ3宣言だったのか。

そう思われてしまうし、
その通りなのだろう。

｢希望の党｣のときにも、
それが露わになって失速した。

別に、同じ年だからといって、
小池さんを支持しているわけでもないし、
不支持でもない。

私はいつも｢是々非々｣。

東京は昨日の12日も、
25人の新規感染者を出している。
全国56人の4割強。

まだまだ。

立候補のために、
アラート解除するとしたら、
コロナにとっては、
絶好の｢敵失｣となる。

政治家とはもともと、
小賢しいものなのかもしれない。

しかしこの小賢しさが、
知らず知らずのうちに、
小売業やサービス業に、
伝染してしまうことを、
私はいちばん恐れる。

人々は｢店｣を求めている。
MONCEAU FLEURSにも、
フレル･ウィズにも、
次々にお客がやって来る。

ありがたいことだ。

しかし店は、
小賢しくてはいけない。
機を読み過ぎてはいけない。
またそれが顧客に見えてしまっては、
なおいけない。

｢思いをこめて
しかし決して
声高にではなく、
むしろ抑え気味に｣
店とならねばいけない。

結城義晴著『Message』より。

嘘をつく店

｢この店は滅びる｣
倉本長治は言い放った。
よほど腹が立ったのか、
それともひどく悲しかったのか。

私も近頃、
そんな気持ちになることがある。

客を平気で待たせる店。
買いたい品が見つかりにくい店。
欲しいものが品切れしている店。
買った商品が傷んでいる店。
きたない店。

一番いけないのは、
嘘をつく店。

｢安い｣と｢良い｣とは、
突き詰めると同じことだ。
品質が同等で価格が低い状態を
｢安い｣といい、
価格が一定で品質が高い状態を
｢良い｣という。

ただし、｢安い｣も｢良い｣も、
嘘をつかない店でのことだ。

客を待たせない店、
分類と陳列の整った店、
欠品のない店、
品質のしっかりした店、
きたなくない店、でのことだ。

｢安いよ、安いよ｣と
大声を張り上げている者にかぎって、
嘘つきの店がある。
きたない店が多い。

そしてこんな店には、
｢買物の得｣はあっても、
｢生活の得｣はない。

｢暮らしの得｣を提供する店を、
｢デスティネーションストア｣と表現する。

競争はやがて、
賢い消費者を
多種多数、誕生させる。
逆に、競争者自身は
多産多死の状態に陥る。

しかし、それは
良いことなのだと思う。
進化を意味するのである。
だから私もこう言い切ろう。

嘘をつく店など、滅びてしまえ。
永遠に、この地上から無くなれ。

〈結城義晴〉

藪下雅治先生、ご逝去。

今年2月20日、91歳での永眠。
ご冥福を祈ります。

今日、その報が入った。

ご息女の藪下万紀子さんから、
お便りをいただいた。

万紀子さんは現在、
㈱藪下研究室代表取締役。

故人の遺志によって、
葬儀は近親者だけで執り行われ、
没後100日以上公表されなかった。

いかにも藪下先生だ。
故渥美俊一先生の正反対。

お生まれは、
1928年、昭和3年。
9月1日。

私は1952年、昭和27年、
9月2日生まれ。

まったくの偶然ながら、
ふたまわりと1日の違い。
だから互いに辰年の乙女座。

さらに血液型も偶然ながらO型で同じ。
糖尿病の家系も一緒。

よく似たことが多くて、
若い時から目をかけていただき、
可愛がってもらった。

静岡のお茶を生業とする家に生まれ、
旧陸軍士官学校に進む。
幸か不幸か従軍はしなかった。

戦後はスーパーマーケットの草創期に、
その創設に参画して、
近代小売業経営を体験し、
やがて指導者やコンサルタントの道へ。

自ら㈱藪下研究室を主宰しつつ、
ペガサスクラブに参画。
その主宰者の渥美先生とタッグを組んで、
日本のチェーンストア産業構築に貢献。

財務と計数分析、
能力開発と人材教育など、
多岐にわたって、
あまたの企業を指導した。

渥美先生が、
ストラテジックマネジメントを中心に、
マーチャンダイジングから、
オペレーションまで、
さらに法律問題から経済問題まで、
総合的に指導したのに対して、
藪下先生は、
フィナンシャルマネジメントと、
ヒューマンリソースマネジメントを、
専門領域とした。

お二人は実に絶妙の役割分担で、
ペガサスクラブは歴史的な仕事をした。

故川崎進一先生は、
お二人の先輩格で、
1910年、新潟県生まれ。

東京大学経済学部卒業後、
流通や財務専門の学者として、
新潟大学人文学部教授、
東洋大学経営学部教授を歴任。

その川崎先生を最高顧問に迎えて、
ペガサスクラブは盤石の陣容だった。

川崎先生は2001年12月25日、
91歳でご逝去。

私は商業界の取締役で、
遺稿集を発刊した。
『生きよ、学べ。』

渥美俊一先生は、
1926年(大正15年)生まれで、
東京大学法学部卒業後、
讀賣新聞記者を経て、
前述のペガサスクラブを主宰。
川崎、藪下両先生とともに、
日本のチェーンストア産業を構築。
2010、7月21日、83歳でご永眠。

亡くなられた年は、
川崎進一91歳、
渥美俊一83歳、
藪下雅治91歳。

川崎、藪下両先生は大往生だ。

私が駆け出しの1970年代終盤、
㈱商業界は一つの全盛期を迎えていた。

一方で商人道や商業精神の啓蒙をし、
他方でチェーンストア産業の発展を支えた。

故倉本長治先生が健在で、
なおかつ指導者の凄い先生方が、
ずらりと揃っていた。

それが川崎進一先生、
渥美俊一先生、
故奥住正道先生、
故城功先生、
そして藪下雅治先生。

この一廻り下の世代が、
島田陽介先生、
故高山邦輔先生、
石原靖曠先生、
山本浩史先生。

私にとって恩人ばかりだ。

その藪下先生が、名古屋で、
｢コントローラー･セミナー｣を、
開催されていた。

40年も前のことだ。

6カ月間、2泊3日で6回のコース。
小売業のフィナンシャルマネジメントを学ぶ。

私はこのコースに通った。
販売革新編集者として、
ご招待を受けたものだ。

本当に良い勉強をした。
私の計数の基礎は、
この藪下塾で確立された。

同窓生には、
松本隆文さんや古江博さんらがいた。
松本さんは京都の㈱マツモト社長。
古江さんは㈱西友の幹部となって、
最後は㈱九州西友の社長。

その藪下先生、
いろいろなことを教えていただいたが、
印象に残る言葉がある。

｢どんなことでも、
100の事例を知っていたらベテランだ。
200の事例ならエキスパートで、
300の事例ならばオーソリティだ。
500の事例があれば本が一冊書ける｣

現場主義、実例主義の先生だった。

｢僕には娘しかいないけれど、
渥美先生には息子さんばかり6人いる。
もし、渥美先生に娘さんがいたら、
日本のチェーンストアは、
もっと違っていただろうな｣

だからだろうか、
日本のチェーンストアは男社会だ。

｢結城さん、講演は間(ま)です｣
ん～、素晴らしい。

2008年4月17日の、
商人舎発足の会でも、
発起人になっていただいた。

心から哀悼の意を表しつつ、
いくばくかのものでも、
藪下先生のご遺志を、
引き継いでいきたいと思う。

西端春枝先生、
小口牧通さん、
そして藪下先生。
訃報が続く。

今日、私は、
月刊商人舎6月号を、
実際に手に取った。

発刊の日から大阪に出張していたからだ。

これもまったくの偶然だけれど、
藪下先生に教わった決算の特集だった。

その[Message of June]
数字は好きですか?

あなたは数字が好きですか。
実は私は大好きなのです。

数字の向う側の世界を、
数字を通して垣間見る。
そして前向きに、肯定的に、
モノを考える。

数字に媒介してもらうことによって、
雑念やしがらみや怨念が消える。
ゲーム感覚で、むしろ純粋な気分で、
状況が見えてくる。

数字はそういった
浄化の機能を持っているのです。
想像力を刺激する要素を
そなえているのです。

ただし、数字で人を
縛ってはいけません。
せっかくの浄化作用や想像の力が、
いっぺんにかき消されてしまいます。

いちじく
にんじん
さんしょに
しいたけ
ごぼうに
むくろじゅ
ななくさ
はつたけ
きゅうりに
とうがん

数字と商品を素直に結びつけて、
商業ビジネスにかかわる私たちは、
毎日、毎日、夢を、
追いつづけています。

数字は清くて、正しくて、
美しくて、しかも現実的です。
数字と商品を愛でることこそ、
私たちの仕事なのです。

さあ、あなたは数字が好きになりましたか。
私と同じように大好きになりましたか。
〈結城義晴『Message』より〉

藪下雅治先生、
ありがとうございました。
合掌。

〈結城義晴〉

昨日、近畿地方が梅雨入り。
今日は関東甲信、北陸地方が梅雨入り。

いよいよ日本列島に、
梅雨前線。

東京都は今日、
｢東京アラート｣を解除。

それでも今日の新規感染者数は22人。
大丈夫かね。

大阪府は1人、
神奈川県も1人。

よしよし。

だが東京は明日から、
休業要請の緩和措置を、
｢ステップ3｣にする。

パチンコホールや遊園地、
ゲームセンターなどの遊技施設、
接待を伴わないバーやスナック、
カラオケ店などの遊興施設も、
休業要請が解除される。

大丈夫かな。

こういった措置に関して、
一度決めたことをは、
厳然と守らねばならない。

ご都合主義はいけない。

コロナはきわめて合理的、
科学的、論理的に拡大していく。

コロナウイルスにご都合主義はない。
だから人間もご都合主義ではいけない。

さて私は昨日から大阪入りして、
今日は朝から東大阪へ。

㈱万代本社横の会議棟大ホールで、
万代知識商人大学第5期の講義。

3月に開講式を挙行したが、
その後、緊急事態宣言などあって、
4月、5月を臨時休校した。

今年度も32名の受講生で、
5期までで都合、150名超。

今日も講義の中で言ったが、
社会人大学院(MBA)並みの研修をする。
しかも万代という会社にカスタマイズして、
企業内大学とする。

司会進行は津田睦さん。
人事部マネジャー。

そして朝一番の講義は結城義晴。
COVID-19の中の消費産業のあり方、
そして｢考えること｣など、
今日全体の内容をダイジェストした。

ロジカルシンキングの考え方と手法は、
津田講師が丁寧に語った。
津田さんは万代大学第1期生の級長。
修了した翌年から事務局兼講師となった。

午前中、津田講師の講義で、
あっという間にランチ。

今年度から、
昼食を取りながら、
受講生と交流することにした。
もちろんフィジカルディスタンシング。
フェイスガードをして、
話も声を抑えて、
飛沫が飛ばないようにした。

午後の講義は学長の結城義晴。
休憩を入れつつ3時間。

論理学と思考法の初歩は、
ドラッカー、パスカルとデカルト。

本論は演繹法と帰納法。
そしてヘーゲルの弁証法。
万代の立ち売りを弁証法で説明した。

そのあとSWOT分析とPPM。
どちらも分析手法だが、
これくらいは身に着けてほしい。
最後はCOVID-19への対応の考え方。
月刊商人舎5月号をテキストに使った。
特集｢コロナは時間を早める｣

講義が終わると、
第5期生全員の発表。
この2カ月のコロナ禍を、
どう観察し、どう行動し、
どう考察したか。

今年の級長は磯部出さん。
グロサリー部シニアバイヤー。

南口実紀さん。
南津の辺店グロサリーチーフ兼店次長。

石本睦実さん。
店舗オペレーション支援部チーフ。

コロナの渦中、
売場をつくりながら、
仕事をしながら、
顧客に向かい合いながら、
｢商売十訓｣を実感したという発表者が、
何人もいた。

｢損得より先に善悪を考えよう｣が大切であると。

お客さまから｢ありがとう｣と、
言っていただいた経験。

ねぎらいの言葉をかけつつ、
仲間と頑張った話。

子ども客から感謝の手紙と、
金一封を送れらた体験。

取引先との新しい関係ができた体験。

｢安心安全｣をさらに高いレベルに、
しなければならないという決意。

私は聞きながら感動した。

発表が終わると、
万代社長の阿部秀行さんの講話。

阿部さんはコロナ禍の中で、
お客様に喜んでいただくために、
よく考え、よりよい知恵を出そうと呼びかけた。

最後に結城義晴の総括講義を30分。
そして終わった。

阿部さんと二人で記念写真。
コロナとの闘いはまだまだ続く。
万代知識商人大学5期生は、
そのなかで考えて考えて考え抜く。

5期生独自の1年間になりそうだ。
頑張ろう。

〈結城義晴〉

月刊商人舎6月号、本日発刊!!
特集は、
コロナ禍決算
2020｢この決算では何もわからない｣

毎年恒例の決算特集。
2020年2月期･3月期の本決算を、
ダイジェストし、分析する。

月刊商人舎には表紙の言葉がある。
表紙は雑誌の顔である。
その顔に文章を入れる。

大日本除虫菊㈱のコマーシャル。
キンチョウ虫コナーズで、
長澤まさみが言う。

｢人間でいうたら
おでこに
パスワード書いて
歩いてるようなもんやで｣
[TVCM　虫コナーズ｢無防備｣篇より]

月刊商人舎のCover Messageは、
おでこのパスワードみたいなものだ。
ちょっと長いが。

[Cover Message]
コロナは世界を変える。その｢変わる｣という事実だけが変わらない。世界はいっせいに変わる。｢コロナは時間を早める｣。交通革命と情報革命のなせる業である。国や地域や社会が、素早く、激しく変わる。経済も産業も、企業も商売も、迅速に、大きく変わる。しかし、どう変わるのか。何が元に戻るのか、何が戻らないのか。それはわからない。いまは、感染拡大を抑えよう。ライフラインを支えよう。患者をいたわり、助けよう。死者を悼み、弔おう。そして仕事をしよう。仕事だけが、コロナ禍と闘う術(すべ)である。拠り所である。その小売流通業の1年間の仕事の集大成。2020年2月・3月期決算を総括した。題して｢コロナ禍決算｣。コングロマーチャント、総合スーパー、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、そして百貨店。衰退する者、停滞する者、混迷する者、躍進する者。そして新たに誕生する者。しかし決算の総括から、われわれはそのあとのことを考察しなければならない。想像しなければならない。｢コロナ禍決算｣の、そのあとの光明を見い出さねばならない。

目次。

[特集のまえがき]は、
パオロ･ジョルダーノの引用。
イタリアの人気作家。
今年4月24日に翻訳書が発刊された。
『コロナの時代の僕ら』
その｢著者あとがき｣がいい。

｢今からもう、
よく考えておくべきだ。
いったい何に
元どおりに
なってほしくないのかを」

業態別の決算分析は、
コングロマーチャント、
総合スーパー、
スーパーマーケット。
そしてコンビニエンスストア、
ドラッグストア、百貨店。

イオンとセブン&アイを、
コングロマーチャントとして、
そのセグメント別決算の順位を分析。
全体像を明らかにした。

それぞれの業態ごとに、
辛口での分析。

それは商人舎らしい切り口だ。

スーパーマーケットに関しては、
元食品商業編集長の竹下浩一郎さんに、
1万1500字の書下ろし原稿を、
寄稿してもらった。

感謝しておきたい。

最後はリモート鼎談。
2020コロナ決算の裏を読む
COVID-19後は何に投資するか?

竹垣吉彦さんと佐々木泰行さん。
竹垣さんは㈱イオンファンタジー常勤監査役、
佐々木さんは早稲田大学商学学術院主任研究員 。

実に面白い内容になった。
必読の鼎談だ。

もちろん特集のあとがきは結城義晴執筆。

ご愛読をお願いしておきたい。

さて今日は、
久しぶりに東海道新幹線。
以前の3分の1くらいの乗客数だが、
ガラガラというわけでもない。

新横浜からのぞみに乗ってすぐに丹沢山系。
神奈川県は晴れていた。

しかし静岡県は曇り。
富士川を渡るも富士山は見えず。

西に行くにしたがって、
空模様は怪しくなる。

愛知県、岐阜県、滋賀県を過ぎて、
京都府。

京都駅から東寺の五重塔を臨む。
新大阪に着いて、
なんばから上本町へ。

シェラトン都ホテル大阪で、
海外視察研修の打ち合わせ。

私の右が前田仁さん。
左は小阪裕介さん、
右が森川泰弘さん。
前田さんは、
万代ドライデイリー会事務局長。
小阪さんは、
㈱JTB大阪第三事業部営業四課長。
森川さんは同グループリーダーで、
商人舎の研修担当。

前田さんから、
フェイスガードをプレゼントされた。

なかなかの優れもの。
飛沫防止になるし、息苦しくない。

東京よりも大阪の方が、
マスクをつけている人が多い気がする。

大阪府では、
昨日の6月9日16時以降、
今日の6月10日16時まで、
新型コロナウイルス感染者はゼロ。

納得。

神奈川県もゼロだったが、
東京都は12人だった。

まだまだコロナとの闘いは続く。
何は元どおりにするか、
何は元どおりにしないか。
それを考えるときでもある。

〈結城義晴〉