結城義晴のBlog[毎日更新宣言]
すべての知識商人にエブリデー・メッセージを発信します。

2013年11月04日(月曜日)

サンフランシスコの決意表明はダンジネスクラブより見事だった!

Everybody! Good Monday!
[2013vol44]

2013年第44週。
11月は第2週。

文化の日の振り替え休日。

三連休は、
小売サービス業にとって、
ありがたいこと。

何はともあれ、
店に来ていただける機会が増える。

問題は、いかに機会損失しないか。
それに大いに関心を持つべきだ。

さて、日本では祭日であっても、
アメリカにいると全然、関係ない。

日本を発ってから、
もう2週間。

恋しい気持ちはあまりない。
肉体的に疲れたわけでもない。

なんというか、
普通に帰宅するという感じ。
しかし、帰国の時が迫っている。

昨日の11月3日、
朝から、講義。

会場はホテル日航サンフランシスコ25階。20131104235922.jpg
ビル群を横から望む。

ずっと向こうにちらりと、
サンフランシスコ湾も見える。
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外は明るい陽射し。
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全員元気に、
「お願いします」。
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今回の団長・夏原陽平さんがスピーチ。
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㈱平和堂取締役営業推進室長にして、
コーネル・ジャパン奇跡の2期生。

実行と成果について、
的確に語った。

眼下にはサンフランの街。
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そして結城義晴の最後の講義。
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エンプロイー・サティスファクションから、
カスタマー・サティスファクションまで。
いつも基本中の基本。

そこから入って、
「自分の目で見、
自分の耳で聞く」

そのことの大切さを強調した。
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あとは一気呵成。
2時間をオーバーして、
140分。

私も、彼らが成果を上げてくれることを、
心の中で念じていた。

講義が終わると、
サクラメントに向かって、
出発。
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ベイブリッジを渡る。

そのベイブリッジ、
やっと新橋に移動。
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右隣に旧橋が見える。

サンフランシスコ・ベイも美しい。
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バスの中でも、
1時間ほど車中講義。

あっという間に現地に到着。

ナゲット・マーケットで写真。
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どうです?
成果が上がりそうな顔つきが、
ずらりと並んだでしょう?

ナゲットは、
ファンタスティックな店で、
しかし驚くほどの低価格。
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彼らはこれを自称する。
「アクチュアリー・プライス」と。

素晴らしい。

しかしこの地区、
経済状況が極めて悪い。

苦戦中。

そんななか、
好調な2店。
ひとつはフード4レス。
ナゲットがフランチャイジーで展開。
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驚くほどの低価格、
しかもファンタスティック。
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ナゲット・マーケットのレギュラー店舗の、
逆を行く。

奥壁面沿いの精肉売り場。
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店中、床がピカピカ。
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ウェット・ルックという。
英語でWet Look。

濡れたように見える。

そこまで磨き上げ、磨き続ける。
それがこの企業のポリシー。

Our People Make the Difference.
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この店のオープン以来、
22年間勤務するドナさんに、
インタビュー。
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通訳は五十嵐ゆう子さん。
私の相棒。

熱心に聴く。
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丁寧にメモを取る。
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ドナさん、夏原さんと写真。
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それからウィンコ・フーズ。
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この店もスーパーウェアハウスストア。

入り口に「ウォール・オブ・バリュー」。
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ゴンドラエンドを連ねたような売り場だから、
実によく売れている。
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ハロウィン商品の売り切りに、
活用したりする。
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平和堂用語では、
「一丁目一番地」から、
一丁目五番地くらいまで。

青果部門は、
ダンボール陳列やクレート陳列。
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広くて、きれいで、安い。
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この解放感。

圧迫感のある他店では、
買い物できなくなる。
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レジも大繁盛。
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視察を終えて、
サンフランシスコに戻る。
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おつかれさま。

その後、
ダウンタウンのユニオンスクェア付近を、
自由視察。

夜はフィッシャーマンズワーフへ。
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ステージでは、
マジック・パフォーマンスを展開中。

そしてダンジネス・クラブ。
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サンフラン名物。

見事。
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そして美味い。

6つの班の班長さんのスピーチ。
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生鮮食品事業部デリカ課課長・原田誠さん。

決意表明。
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住居関連事業部ドラッグ課長・吉田昌嗣さん。

Innovation宣言。
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FM大藪店支配人・阿部千博さん。

ほかの班長の写真は、
暗さで手振れしていたり、
ボケていたりで、
掲載できず。
ごめんなさい。

しかし全員の決意表明、
ダンジネスクラブより見事だった。

あっという間に一晩があけて、
3時半のモーニングコール。
4時15分の集合で、
サンフランシスコ国際空港へ。
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夏原さんと握手。
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これからニューヨークへ行く。

佐々木裕さんも一緒に、
ウェグマンズを学ぶ。
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店舗サポート部部長。
おおいに成果を期待しよう。

そして全員で、
最後の写真。
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自ら変わらねば、
仲間を変えることはできない。

自ら変わらねば、
店を変えることはできない。

自ら変わらねば、
会社を変えることはできない。

みなさんも、
Good Monday!

(まだ、ちょっとだけ、つづきます)

〈結城義晴〉


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