結城義晴のBlog[毎日更新宣言]
すべての知識商人にエブリデー・メッセージを発信します。

2007年11月21日(水曜日)

2007年アメリカ視察セミナーご参加への心からのお礼

ニューヨーク
17日間あめりか漂流の旅から帰還して、
多くの方々から、お礼やご挨拶のメール、
手紙をいただいております。

今年、2007年も、5月、10月、11月上旬と中旬、
都合4回の米国視察セミナーをコーディネートしました。

ご参加くださったすべての皆様に、
心から感謝申し上げます。

ご参加の皆様を送り出してくださった皆様、
留守の間、会社やお店を支えてくださった皆様にも、
お礼申し上げたいと思います。

一つの視察セミナーが終了する最後の最後に、
私が、バスの中で皆さんに訴えることがあります。

 


「優れた経営理念がロイヤルカスタマーをつくる」

だから、私のメインテキストの巻頭には、
プロローグとして、経営理念が掲載されます。

“サムの10ルール”
1<自己の仕事に>献身・専心せよ
   Commit to your business.
2<世間に>逆流・逆行せよ
   Swim upstream.
3<顧客の>期待超越せよ
   Exceed your customers’expectation.
4<競争相手よりも>経費管理せよ
Control your expenses better than your competition.
5<自分たちの成功を>祝福・賛美せよ
Celebrate your success.
6<従業員の>意見傾聴せよ
Listen to everything your associates do for the business.
7<パートナーと>意思疎通せよ
Communicate everything you possibly can to your partners.
8<パートナーの>意欲向上させよ
Motivate your partners.
9<従業員と>利益共有せよ
Share your profits with your associates.
10<従業員の仕事すべてを>評価・感謝せよ
  Appreciate everything your associates do for the business.

ウォルマートの創業者サム・ウォルトンの「十訓」からそれは始まります。

さらに、これです。
s

 

そしてテキストのエピローグは、
「ロイヤルカスタマー」で終わります。

私は、「理念」が店舗や企業にくっきりと反映されていることを、
確認し、共感し、感動するために、
アメリカやヨーロッパ、諸外国を訪れます。

「理念」が信奉顧客をつくり上げていることを、
確認し、共感し、感動するために、
アメリカやヨーロッパを訪れます。

 

ただし、理念がロイヤルカスタマーをつくり上げるためには、
常に成し遂げられねばならない必須の課題があります。

それが、「イノベーション」です。

すなわち、「自ら、変わる」ことです。

だから、最後の最後に、
バスの中で訴えるもう一つのことは、
「自ら、変われ」です。

自分が変わらなければ、会社を変えることはできない。
自分が変わらなければ、店を変えることはできない。
自分が変わらなければ、職場を変えることはできない。

自分が変わらなければ、社会を変えることはできない。

もちろん、自分が変わっても、
必ずしも、会社や店や職場が変わるとは、
言い切れません。

むしろ、反対のことのほうが多いかも知れません。

しかし、絶対に、自分が変わる以外に、
主体的に、会社や店や職場や社会を変えることは、
出来ません。

 

今年、私と一緒にアメリカ視察に参加してくださった皆様に、
心からのお礼を申し上げるとともに、
再度、このことを確認したいと思います。

皆さん、自ら、変わる努力を続けていますか。
少しでも、自ら変わる兆候が見えてきましたか。
少しでも、会社や店や職場は、変わってきましたか。

今年のテキスト、読み返してみてください。
大事にしてください。

来年の視察研修もよろしく。

朝に希望、昼に努力、そして夕に感謝。

<結城義晴>

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