17日間あめりか漂流の旅から帰還して、
多くの方々から、お礼やご挨拶のメール、
手紙をいただいております。
今年、2007年も、5月、10月、11月上旬と中旬、
都合4回の米国視察セミナーをコーディネートしました。
ご参加くださったすべての皆様に、
心から感謝申し上げます。
ご参加の皆様を送り出してくださった皆様、
留守の間、会社やお店を支えてくださった皆様にも、
お礼申し上げたいと思います。
一つの視察セミナーが終了する最後の最後に、
私が、バスの中で皆さんに訴えることがあります。
「優れた経営理念がロイヤルカスタマーをつくる｣
だから、私のメインテキストの巻頭には、
プロローグとして、経営理念が掲載されます。
“サムの10ルール”
１＜自己の仕事に＞献身・専心せよ
Commit to your business.
２＜世間に＞逆流・逆行せよ
Swim upstream.
３＜顧客の＞期待超越せよ
Exceed your customers’expectation.
４＜競争相手よりも＞経費管理せよ
Control your expenses better than your competition.
５＜自分たちの成功を＞祝福・賛美せよ
Celebrate your success.
６＜従業員の＞意見傾聴せよ
Listen to everything your associates do for the business.
７＜パートナーと＞意思疎通せよ
Communicate everything you possibly can to your partners.
８＜パートナーの＞意欲向上させよ
Motivate your partners.
９＜従業員と＞利益共有せよ
Share your profits with your associates.
10＜従業員の仕事すべてを＞評価・感謝せよ
Appreciate everything your associates do for the business.
ウォルマートの創業者サム・ウォルトンの「十訓」からそれは始まります。
さらに、これです。
そしてテキストのエピローグは、
「ロイヤルカスタマー」で終わります。
私は、「理念」が店舗や企業にくっきりと反映されていることを、
確認し、共感し、感動するために、
アメリカやヨーロッパ、諸外国を訪れます。
「理念」が信奉顧客をつくり上げていることを、
確認し、共感し、感動するために、
アメリカやヨーロッパを訪れます。
ただし、理念がロイヤルカスタマーをつくり上げるためには、
常に成し遂げられねばならない必須の課題があります。
それが、「イノベーション」です。
すなわち、「自ら、変わる」ことです。
だから、最後の最後に、
バスの中で訴えるもう一つのことは、
「自ら、変われ｣です。
自分が変わらなければ、会社を変えることはできない。
自分が変わらなければ、店を変えることはできない。
自分が変わらなければ、職場を変えることはできない。
自分が変わらなければ、社会を変えることはできない。
もちろん、自分が変わっても、
必ずしも、会社や店や職場が変わるとは、
言い切れません。
むしろ、反対のことのほうが多いかも知れません。
しかし、絶対に、自分が変わる以外に、
主体的に、会社や店や職場や社会を変えることは、
出来ません。
今年、私と一緒にアメリカ視察に参加してくださった皆様に、
心からのお礼を申し上げるとともに、
再度、このことを確認したいと思います。
皆さん、自ら、変わる努力を続けていますか。
少しでも、自ら変わる兆候が見えてきましたか。
少しでも、会社や店や職場は、変わってきましたか。
今年のテキスト、読み返してみてください。
大事にしてください。
来年の視察研修もよろしく。
朝に希望、昼に努力、そして夕に感謝。
＜結城義晴＞
