結城義晴のBlog[毎日更新宣言]
すべての知識商人にエブリデー・メッセージを発信します。

2010年05月28日(金曜日)

帰国報告と「Can you change?」&「自ら、変われ!」

昨夕、帰国しました。
商人舎Basicチームは、まだネバダ州ラスベガス。
最後の一日を楽しんでいます。
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今回の渡米は、2週間弱。

バスの中でも、語り続けました。
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パートナーの浅野秀二先生も、説き続けました。
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原理原則チームは、元気いっぱい。
ピーター・ドラッカー先生の「ポストモダンの七つの作法」
その中の第一「見る、聞く」を実践しました。
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従って、インタビューや取材もたくさんしました。

トレーダージョーの店長は優秀だった。

「現場の店長に聞いても現場のことしかわからない」 などといわれます。
しかし、店長にしかわからないこともあります。
それは現場で聞け。

CEOにしかわからないことは、CEOに聞け。
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店長は、インタビューが終わるとすぐにレジに入って、
テキパキと処理し、フレンドリーサービス。
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ホールフーズマーケットでも考え、学んだ。

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マーケティング・マネジャーにインタビュー。
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もちろんウォルマート環境対策店舗でもインタビュー。
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多くの現場インタビューを重ねてくると、
オペレーションの仕組みがみえてきます。
それをまた、私が解説します。

今回はインディペンデントのオーナーにも面会し、インタビュー。
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グレイザーズのオーナー。
「この地域のインディペンデントやローカルチェーンはみないなくなった。
しかし私たちは、生き残ることができる。
ホールフーズは値段が高い。
だから一部のお客様の店になっている。
私たちは1店しかないけれど、
この地域のすべてのお客様のホールフーズになる」

たくさんの店を「見る、聞く」
そして「考える」
ちょっと疲れたけれど、
そんなものはすぐに吹っ飛ぶ。
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そう、まとめのセミナーです。
夕方の5時から8時まで、3時間。
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アメリカで「見る、聞く」をした直後のセミナーは、
本当に良く解ってくれる。
だから私のテンションも高まる。
声がかれるまで語ることになる。
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今回は9つの班に分かれて、調査をした。
私の講義の間に、その発表が行われた。

Aグループ。
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Bグループ。
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Cグループ。

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Dグループ。このグループは村越淳司団長がリーダー。
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Eグループ。
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Fグループ。
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Gグループ。

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Hグループ。
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そして最後にIグループ。
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どのグループも、チームワークの取れた調査と的確な研究成果の発表。
この研究成果は全員に公開され、全員で共有される。

今回のメンバーの帰国レポートは、今まで以上に上出来のはず。
各社の派遣責任者の皆様、ご期待ください。

さて、最後の講義。
いつになく、力が入った。
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第一部、理念に学ぶ。
第二部、歴史に学ぶ。

第三部、経営理論に学ぶ。
第四部、ランキングに学ぶ。

第五部、現場で学ぶ。

320ページのテキスト、
このツアーを通じて、ほぼ、語りつくした。
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エピローグは、ロイヤルカスタマーとサービス。
そしてイノベーション。

Can you change?

Yes,we can!

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最後の最後は、「自ら、変われ!」

自分が変わらねば、仲間を変えることはできない。

自分が変わらねば、店を変えること はできない。

自分が変わらねば、会社を変えることはできない。

自分が変わらねば、社会を変えることはできない。

ご清聴、ご愛読、心から感謝します。

<結城義晴>

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