結城義晴のBlog[毎日更新宣言]
すべての知識商人にエブリデー・メッセージを発信します。

2017年01月01日(日曜日)

「店は客のためにあり」と「アイデンティティ/多様性」

2017nengajou-blog
2017年は平成29年。
もう、30年目前。

新年、おめでとうございます。

結城義晴のブログ、
毎日更新を宣言します。

毎年、正月元旦に更新宣言をして、
大晦日に終了宣言をします。

これで元旦の宣言は10度目となります。

ご愛読を、心から感謝します。

読み手がいるから、
書き手がいる。

話し手がいるから、
聴き手がいる。

「コミュニケーションを成立させるのは、
コミュニケーションの内容を発す者、
すなわちコミュニケーターではない。
聴く者がいなければ、
コミュニケーションは成立しない」
〈ピーター・ドラッカー〉

さて今年の商人舎標語。
そして[Message of January 2017]
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店は客のためにあり、
店員とともに栄える。

ポピュリズムの台頭に、
世界が右往左往した2016年。
イギリスのEU離脱、
トランプ米国大統領誕生。

相変わらずのテロリズム横行、
不気味な極右勢力の浮上、
大量難民の行き場のない移動。
そして地球温暖化の異常現象。

それに対して日本社会は浮かれ気味。
日銀異次元金融緩和だけのアベノミクス、
おもてなしによる東京オリンピック景気、
そして爆買いのインバウンド消費バブル。

消費増税と軽減税率は延期された。
円安・株高は景気を好転させるかに映る。
1年を表現した漢字は「金」
流行語大賞は「神ってる」

しかし現実を見て、現場を歩くと、
多くの中小企業や大半の消費者にとって、
好況の恩恵に、実感はない。
生活が豊かになったとはいいがたい。

小売りサービス業経営は、
深刻な人手不足に苛まれ、
働き方改革と人材マネジメントが、
存続はもとより生存の条件となる。

そんな2017年がやってきた。
しかし2020年までは、
やはり無呼吸泳法だ。
ひたすら我慢と忍耐の仕事が続く。

店は客のためにあり、
店員とともに栄える。
顧客満足と従業員満足、
それに社会満足が加わる。

市場原理から社会原理へ。
競争から共創へ、EGOからECOへ。
サスティナブルへ。
オーガニック&ナチュラルへ。

だから、店は客のためにあり、
店員とともに栄える。
それに「社会のためにあり」を加えて、
「三方良し」を目指すときだ。
〈結城義晴〉

今年はほんとうに原点に戻るとき。

われわれは何処から来たのか?
われわれは何者か?
われわれは何処へ行くのか?
D’où venons-nous ?
Que sommes-nous ?
Où allons-nous ?

〈ポール・ゴーギャン〉
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小売商業の原点は、
店は客のためにある。
そして店員とともに栄える。

ただし、戻るだけではいけない。
それを発展させねば。

売り手良し、
買い手よし、
世間良し。

近江商人の「三方良し」

だから顧客満足と従業員満足に
社会満足を加える。

これはフィリップ・コトラー、
マーケティング3.0の根本思想。

さて、私個人の、
昨年のフィードバック分析。
4つの目標を決意したが、
それを1年ぶりにチェックしてみる。

そのうち、第1は、
全然、遂行できなかった。
準備はしたが実行できなかった。

第2は、行動を起こして実践したが、
成果は上がらなかった。
成就しなかった。

第3は、一定以上果たした。

第4は、完全に実行、実践した。

おもしろい。

今年も、また、
この目標の設定、
三が日の楽しみでもある。

さて日経新聞『私の履歴書』
1月は、カルロス・ゴーン。
もちろん日産自動車社長、
ルノー会長。

「グローバル化の時代に、
大切なこととは何か」

この問いに、即座に、
迷わず、答える。

「アイデンティティを
失わずに

多様性を
受け入れることだ」

アイデンティティが確かだから、
ダイバーシティを認めることができる。

自己が確固としているから、
他と協調することができる。

競争も同じ構図をもつ。

自己のポジショニングが鮮明だから、
コンテスト型競争を、
生き抜くことができる。

「アイデンティティを
喪失せずに

多様性を受容する」

そしてアイデンティティとは、
何かと問われれば、
われわれは何処から来たのか?
われわれは何者か?
われわれは何処へ行くのか?

今年は、日本国にとっても、
それぞれの産業にとっても、
会社にとっても、店にとっても、
そして個人にとっても、
アイデンティティが問われる年だ。

それが悪しきポピュリズムに、
流されない生き方となる。

では、今年も、よろしく。

〈結城義晴〉

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