日本では明日11月21日、
衆議院解散。
そして総選挙。
みんなの党は28日をもって、
解党し分裂。
現在の日本の政治を見ていると、
マーケットリーダーと、
マーケットフォロワーしかいない。
もちろんマーケット・ニッチャーは存在する。
日本共産党だろう。
しかしマーケットリーダーとフォロワーだけの市場には、
不幸なことに発展はない。
ちょっと前には、
やっとマーケットチャレンジャーが登場したかと、
大いに期待したがそれも崩れて、
マーケットフォロワーだらけ。
残念ではある。
さてサンフランシスコ3日目。
とは言っても私にとっては、
アメリカ滞在18日目。
朝8時から、講義。
ホテル日航サンフランシスコ25階から、
市街を臨む。
真下にメイシーズやユニクロ。
こんな絶景の部屋で、
講義し受講する。
その幸せをまず指摘。
そして２時間15分の講義。
ダラス・フォートワースから、
サンフランシスコ・ベイエリアまで、
この5日間に学んだことの、
理論的整理。
疲れもあるだろうが、
実によく聴き、考えてくれた。
イノベーションを起こせ。
それが私のメッセージ。
講義が終わると、
最後の視察へ。
生憎のサンフランシスコの雨。
しかし元気を出してまず、
トレーダー・ジョー。
山の手の新店。
トレーダー・ジョーにしては珍しく、
天井は吹き抜け。
生鮮食品の陳列も整っている。
店の中をぐるぐる歩いて、
観察する団員。
エンドのウィングに面白い商品。
クリスマスまでの、
カウントダウン・カレンダー。
99セント。
いつも新しいアイテムがある。
フレンドリーさに溢れている。
それがトレーダー・ジョー。
働く人がニコニコ。
買う人もニコニコ。
続いて、ナゲットマーケット。
いつ訪れても、
ファンタスティック。
クリスマス・プレゼンテーションは、
早じかけ。
青果部門がこの店の顔。
ファンタスティックで、
なおかつ安い。
価格調査をして、
低価格を出す。
不可能を可能にする。
それがナゲットマーケット。
そしてそのナゲットが展開する、
もうひとつのフォーマット。
フード4レス。
スーパーウェアハウスストア。
倉庫型ディスカウントスーパーマーケット。
入口のウォール・オブ・バリュ。
しかし床はピカピカ。
陳列は美しい。
ジャニターがいつも床を磨いている。
床のピカピカも、
ナゲットのポジショニングの一つ。
ピニャータ(piñata)。
メキシコや中･南米の国の子供のお祭りに使われる、
紙製のくす玉人形。
中にお菓子やおもちゃなどが詰まっている。
この地域にはメキシコ人が多く住む。
最後にウィンコフーズ。
フード4レスと同じフォーマット。
スーパーウェアハウスストア。
とにかく安い。
バナナは1ポンド58セント。
100グラム12円77銭。
ポテトは10ポンド2ドル48セント。
100グラム5円48銭。
7500㎡(2300坪)に標準化された店舗。
牛乳も1ガロン3ドル14セント。
1リットル82円63銭。
レジ前の巨大なウォール。
食パンやハンバーガーバンズなど、
全て98セント。
アルディと同じ価格ライン。
これがウォルマートの目の上のたんこぶ。
もちろんエブリデーロープライス。
最後の日は、
トレーダー・ジョーとナゲットマーケット、
フード4レスと」ウィンコフーズ。
それぞれのポジショニング。
しかし共通するのは、
エンプロイーサティスファクションが、
見事に実現されているところ。
だからカスタマーサティスファクションも、
見事に実現されている。
ウィンコフーズの店頭に、
誇らしげに掲げられた言葉。
｢An Employee Owned Company」
これは今日の4店に共通するものだ。
アメリカ研修の講義の最初にするのが、
この顧客満足と従業員満足。
心から思う。
カスタマーサティスファクションは、
エンプロイーサティスファクションから。
それが私の、この18日間の旅の結論でもある。
(つづきます)
〈結城義晴〉
